【文章內(nèi)容簡介】 ： a）溝通什么(內(nèi)容)； b）何時溝通(溝通的時機、頻次等)； c）與誰溝通； d）如何溝通(包括溝通的主要方式/工具等)； e）誰負責溝通。 各部門按溝通管理規(guī)定的要求進行內(nèi)部\外部溝通.支持性文件：溝通管理規(guī)定, 文件和記錄的管理目的規(guī)定了管理體系文件和記錄的要求，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行；職責：1 企劃部負責公司質(zhì)量管理體系文件、管理規(guī)定及作業(yè)文件的歸口管理。2 公司辦公室負責公司行政公文控制的歸口管理及檔案的歸口管理。3 質(zhì)量管理部負責質(zhì)量類文件的編制、審核、發(fā)放及產(chǎn)品質(zhì)量歸檔管理。船研所負責技術(shù)類文件的編制、審核、發(fā)放及歸檔管理，并負責收集、整理國際、國家和行業(yè)標準與法律法規(guī)要求；及產(chǎn)品技術(shù)類各部門負責各自發(fā)布、使用的文件控制。管理要求 體系文件。 本公司建立并保持管理體系文件。 管理體系文件包括：a) 形成文件的方針和目標等標準要求、公司要求形成的文件；b) 公司確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息c) 對所完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，即記錄，包括管理體系運行所需 要的證據(jù)資料；f) 產(chǎn)品圖樣及技術(shù)文件；g) 外來文件(含外來設計圖樣及技術(shù)文件)。 文件控制 企劃部，按要求制定《體系文件管理規(guī)定》、〈外來文件管理規(guī)定〉,明確管理、控制要求； 公司辦公室負責按要求制定《行政文件管理規(guī)定》，明確管理、控制要求； 船研所負責按要求制定技術(shù)文件管理規(guī)定，明確管理、控制要求； 在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，應確保適當?shù)模?a）標識和說明（如：標題、日期、作者、索引編號等）； b) 格式（如：語言、軟件版本、圖示）和載體（如：紙質(zhì)、電子格式）； c) 評審和批準，以確保適宜性和充分性。 通過下列活動對文件進行控制： a）分發(fā)、訪問、檢索和使用； b）存儲和防護，包括保持可讀性； c）更改控制（如版本控制）； d）保留和處置。 以確保 對質(zhì)量管理體系所必需的、來自外部的形成文件的信息，應進行適當識別，并予以控制。對所保留的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息應予以保護，防止非預期的更改。 記錄的控制 企劃部按照質(zhì)量管理體系的管理要求，編制《記錄控制程序》的要求，規(guī)定記錄的標識、貯存、 保護、檢索、保存期和處置所需的控制。 相關部門負責建立并保持本公司管理所要求的記錄，以提供產(chǎn)品過程行為符合要求及管理體系有效運行的證據(jù)，為采取糾正和預防措施以及為保持和 改進管理體系提供信息。 記錄歸口管理部門應確保記錄的清晰、易于識別和檢索。8 運行 運行的策劃和控制 目的規(guī)定了船舶產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程的策劃、實施和控制的要求，以確保產(chǎn)品實現(xiàn)所需要的過程得到有效控制。職責1 生產(chǎn)管理部為船舶建造運行策劃和控制的歸口管理部門，負責船舶生產(chǎn)準備與建造過程的策劃、組織、協(xié)調(diào)、控制以及建造方針的編制。1 銷售部門負責合同交底、生產(chǎn)準備和建造過程中與船東的溝通協(xié)調(diào)。 船研所負責生產(chǎn)技術(shù)準備和技術(shù)、新工藝、工法設計、技術(shù)攻關項目計劃、施工要領的編制與組織實施，新建造過程中現(xiàn)場施工工藝的監(jiān)控及技術(shù)問題的處理，確保滿足產(chǎn)品策劃要求。、倉儲，以及建造過程中設備（物資）服務商的協(xié)調(diào)溝通。1 質(zhì)量管理部負責船舶制造過程中對適宜的過程參數(shù)和產(chǎn)品性能進行監(jiān)視和測量、監(jiān)視和測量設備的管理。 安全環(huán)保部負責安全與環(huán)境措施計劃的編制，施工現(xiàn)場安全環(huán)保的監(jiān)督。管理要求：《船舶建造過程的策劃管理規(guī)定》 控制要求：船舶建造過程包括從識別顧客要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求，至將產(chǎn)品交付給顧客及交付后活動的全部過程，包括外包過程，均應識別受控。 運行策劃的時機：a)引進、試制新型船舶；b)采用新工藝、新材料或技術(shù)改造項目；c)顧客或市場需求的船舶有特殊要求。 策劃的內(nèi)容和控制措施：a)確認特定船舶、項目或合同的質(zhì)量目標或要求。b)針對特定船舶、項目或合同確定關鍵過程或活動，對過程和涉及的活動規(guī)定具體的途徑，并對這些途徑規(guī)定評價的要求和文件。c)確定并提供實施上述過程或活動所需的資源，包括過程階段的劃分、人員職責、權(quán)限和相互關系等。d)確定過程、活動、產(chǎn)品涉及的質(zhì)量控制方法和接受的準則。e)船舶建造具體項目中面臨的風險和機遇及相應的應對措施；f)當運行策劃需進行變更時，應評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響。 確定為實現(xiàn)上述過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的文件和記錄。4 支持性文件《船舶建造過程的策劃管理規(guī)定》 產(chǎn)品和服務的要求 目的規(guī)定了合同評審的要求，以協(xié)調(diào)合同評審活動，確保公司能準確理解和滿足顧客對產(chǎn)品的要求。 職責 銷售部門負責與顧客溝通，組織合同評審。 船研所負責對技術(shù)規(guī)格書進行評審。 生產(chǎn)管理部負責對生產(chǎn)能力、交船期、交船方式等條款進行評審。 物資部門負責對物資采購能力進行評審。 質(zhì)量部門負責對產(chǎn)品檢測能力進行評審。管理要求 由銷售部門/船研所負責與顧客進行溝通,與顧客溝通的內(nèi)容應包括： a）提供有關產(chǎn)品和服務的信息； b）處理問詢、合同或訂單，包括變更； c）獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴； d）處置或控制顧客財產(chǎn)； e）關系重大時，制定有關應急措施的特定要求。 ，主要包括：a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付（工期要求）和船舶交付后的服務方面的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但船舶規(guī)定的用途或已知和預期用途所必需的要求；c) 與船舶有關的船級社規(guī)范、主管機關的法律、法規(guī)的要求等適用于產(chǎn)品的法律、法規(guī)的要求；d) 本公司認為必要的任何附加要求 產(chǎn)品要求的評審 銷售部門組織相關職能部門評審與產(chǎn)品有關的要求。 評審應在向顧客和相關方作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如:提交標書、合同設計、接受合同 或訂單以及接收合同或訂單的更改）。 評審必須確保：a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c) 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 合同評審的方法分為會議評審和表單會簽形式兩種, 銷售部門保持評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措 施的記錄。 若顧客沒有提供形成文件的要求，營業(yè)部在接受顧客要求前，應書面對顧客要求進行確認， 并保存記錄。 若產(chǎn)品要求發(fā)生重大變更，涉及產(chǎn)品技術(shù)等重要要求時，銷售部門應組織相關部門重新進行合同評審；并及時傳遞至相關人員, 確保相關人員知道已更改的要求。 產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā) 目的規(guī)定了對設計和開發(fā)控制的要求，以確保對產(chǎn)品設計和開發(fā)進行有效的控制。職責 分管技術(shù)副總綆或總工程師負責對設計和開發(fā)的控制。 船研所負責市場調(diào)查研究、收集市場信息、分析、預測產(chǎn)品開發(fā)方向，承擔初步設計工作及詳 細設計工作，并組織設計評審，向下道生產(chǎn)設計進行技術(shù)交底。 船研所負責產(chǎn)品的生產(chǎn)設計，優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程研究；進行工藝設計，實施工藝評審。管理要求由船研所建立并保持《設計和開發(fā)控制程序》，以確保對產(chǎn)品設計和開發(fā)進行有效的控制，滿足規(guī)定的要求。 設計和開發(fā)的策劃 對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。 根據(jù)合同、技術(shù)規(guī)格書和船東的要求，對需要進行設計的船舶編制船舶設計開發(fā)計劃，在進行產(chǎn)品設計和開發(fā)策劃時必須確定：a) 設計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復雜程度；b） 設計和開發(fā)的階段劃分——產(chǎn)品分初步設計 （含報價設計、合同設計）、 、詳細設計（含送審設計、 系統(tǒng)設計）和生產(chǎn)設計三個階段；b) 詳細設計階段進行設計評審的項目；c) 生產(chǎn)設計階段進行工藝評審的項目；d) 各設計階段所完成的設計計算和重要系統(tǒng)設計需進行驗證或確認的項目；e) 設計和開發(fā)的職責和權(quán)限。f）產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源： g）設計和開發(fā)過程參與人員之間、專業(yè)之間接口的控制需求； h）顧客和使用者參與設計和開發(fā)過程的需求； i）對后續(xù)產(chǎn)品和服務提供的要求； j）顧客和其他有關相關方期望的設計和開發(fā)過程的控制水平； k）證實已經(jīng)滿足設計和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。 設計和開發(fā)輸入 產(chǎn)品負責人確定與產(chǎn)品要求有關的設計輸入，這些設計輸入內(nèi)容包括：a) 合同及說明書（總體說明書或技術(shù)說明書、或規(guī)格書等）；b) 適用的法律、法規(guī)、公約和規(guī)范、規(guī)則要求；c) 顧客和相關方的要求（包括質(zhì)量要求和環(huán)保、勞動保護要求）；d) 選擇參考的母型產(chǎn)品、類似設計提供的信息；e) 由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果。 f）設計和開發(fā)所必須的其他要求。 各專業(yè)負責人對設計和開發(fā)的輸入內(nèi)容進行評審；確保設計輸入內(nèi)容完整、清楚，能滿足設計開的目的，并且不能 自相矛盾。 當輸入的要求存在沖突或困難或無法實現(xiàn),船研所應開展活動來解決這些問題 設計和開發(fā)控制，在規(guī)定的適當階段，組織設計和開發(fā)的評審工作。特別是在設計開發(fā)的輸出文件審批前，由船研所組織有關部門領導對輸出文件的適宜性進行評審，必要時請船東或其代表參加評審。評審時提出的不足和改進措施，設計人員必須及時整改和關閉。評審結(jié)果和必要措施的記錄由主管部門保存。 設計和開發(fā)的驗證由船研所根據(jù)設計和開發(fā)策劃的安排，組織設計和開發(fā)人員確認設計和開發(fā)輸出是否滿足輸入要求。一般可以設計圖紙文件的審定作為設計驗證。必要時由技術(shù)中心組織生產(chǎn)管理部、質(zhì)量管理部或有關人員參加驗證。1 設計和開發(fā)的驗證應在設計輸出批準前進行，可采用同類船舶或設備設計的類比法、模擬試驗或用其他計算方法等形式進行驗證。1 設計驗證中發(fā)現(xiàn)的問題，應采取必要的解決措施，包括設計更改。對于顧客要求控制的項目，應通知顧客參加設計和開發(fā)驗證。對于驗證結(jié)果及任何必要的措施，應予以記錄并保存。 設計和開發(fā)的確認根據(jù)設計和開發(fā)策劃的安排，在產(chǎn)品完工交付前，船研所應組織對設計和開發(fā)進行確認，以確保產(chǎn)品滿足設計和開發(fā)輸入的要求。設計和開發(fā)的確認依據(jù)為《船舶系泊和航行試驗大綱》，以船舶機電系統(tǒng)效用、主輔機系泊試驗、首制船傾斜試驗和航行試驗等作為設計確認的內(nèi)容，以船級社的證書和船東交船文件為最終確認。一般情況下，應邀請顧客和船級社代表參加設計和開發(fā)的確認。 設計和開發(fā)輸出 ：a)應滿足設計輸入的要求，如初步設計、詳細設計及生產(chǎn)設計圖紙。b)明確原輔材料的采購要求及外購配件的制作和接收要求，編制材料清單、設備清單、設備技術(shù)協(xié)議、鋼材報購托盤表、材料報購單等。c)明確船舶建造過程中的工作程序和控制要求，如技術(shù)標準、作業(yè)標準、船舶系泊及航行試驗大綱等。d)明確船舶的安全和正常使用所必須的安全和關鍵特性，確保船舶制造、驗收及其后使用的控制。 相關專業(yè)人員編制的設計輸出文件，應經(jīng)所在專業(yè)部門負責人審核，分管所長批準后方可實施。 當確認產(chǎn)品不能或不能全部滿足預期要求時，應采取有效的措施(修改或重新設計)，以滿足要求。 設計和開發(fā)更改a)設計評審、驗證、確認中要求的更改；b)顧客或供方要求的更改；c)法律法規(guī)或其他要求發(fā)生變化；d)在后續(xù)階段發(fā)現(xiàn)設計錯誤；e)在施工過程中發(fā)現(xiàn)難以生產(chǎn)和安裝；f)因糾正或預防措施要求的更改。 當需進行設計開發(fā)更改時，需考慮因設計開發(fā)更改，產(chǎn)生的風險及為防止不利影響而采取的措施，對設計開發(fā)的更改需重新進行評審、驗證和確認，并確保更改后的產(chǎn)品滿足原來所有的要求。所有更改都應在得到批準后予以實施。 設計和開發(fā)文件的更改按《技術(shù)文件管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。任何更改、更改的評審結(jié)果及必要措施的記錄應予保存。 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務的控制 1 目的規(guī)定了對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務采購過程的控制要求，以確保采購的產(chǎn)品、服務符合規(guī)定的要求。職責 物資部負責組織和協(xié)調(diào)設備、物資供應商的選擇和評審，采購招標的組織實施，以及供方檔案和供貨業(yè)績的建立。 船研所負責設計方的選擇、評審、績效測量，船舶材料清單、設備清單、設備技術(shù)規(guī)格書和材料報購托盤的控制以及相關技術(shù)協(xié)議的簽訂。 生產(chǎn)部負責組織和協(xié)調(diào)外包、外協(xié)加工方的選擇、評審與質(zhì)量控制，以及設備、物資、外協(xié)件到貨納