【正文】 等）； b) 格式（如：語(yǔ)言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）； c) 評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。:、程序文件、工作指引、表格和檢查表。5) 各質(zhì)量活動(dòng)都要作好記錄,以證實(shí)該項(xiàng)工作已被執(zhí)行,為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 1) 質(zhì)量管理體系文件描述了公司運(yùn)用的質(zhì)量管理體系，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作所必須遵循的準(zhǔn)則，質(zhì)量管理體系文件共分為四個(gè)層次，具體如下： 一階文件：質(zhì)量管理手冊(cè) 二階文件：程序文件三階文件：管理規(guī)范四階文件：質(zhì)量記錄2) 質(zhì)量管理手冊(cè)是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，反映出質(zhì)量管理體系的全貌，明確了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、公司結(jié)構(gòu)、程序和體系要素的要求。 形成文件的信息 總則公司根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，并建立《文件及記錄控制程序》明確公司文件的管理要求，以保證公司通過規(guī)范化的管理，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，向顧客提供滿意的服務(wù)。培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存，具體參閱《人力資源控制程序》 意識(shí) 各部門根據(jù)實(shí)際工作需求對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，確定不同的培訓(xùn)要求，并形成相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。 能力 公司應(yīng)： a）確定其控制范圍內(nèi)的人員所必要的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性； b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力； c）適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性； d）保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。 這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可獲取。只有在校準(zhǔn)有效期內(nèi)的計(jì)量器具才允許使用。 需外協(xié)委托校準(zhǔn)時(shí)，被委托方必須經(jīng)過評(píng)估，確定具有相應(yīng)的資格并提供必要的資格證明，其使用的標(biāo)準(zhǔn)和校準(zhǔn)儀器、方法應(yīng)能追溯到國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 為保證各工序質(zhì)量和檢驗(yàn)、測(cè)量結(jié)果的精度和有效性，對(duì)于用于生產(chǎn)和檢驗(yàn)等工序的控制設(shè)備、儀器儀表、模具和量具的管理、校準(zhǔn)和使用必須做出明確的規(guī)定。公司應(yīng)確保所提供的資源： a）適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)； b）得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。 注：適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如： a）社會(huì)因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對(duì)抗）； b）心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。 注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b）設(shè)備，包括硬件和軟件； c）運(yùn)輸資源； d）信息和通迅技術(shù)。所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)確定和分配下列資源以執(zhí)行工作及進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)具備必要專業(yè)技能的合格人力資源,生產(chǎn)和測(cè)試設(shè)備,檢驗(yàn)設(shè)備及工作環(huán)境。 資源 總則本公司最高管理層負(fù)責(zé)以適當(dāng)方式確定并提供必需的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等），并對(duì)其進(jìn)行有效的管理，以保證本公司質(zhì)量管理體系的建立和保持。 公司應(yīng)考慮到： a）變更目的及其潛在后果； b）質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性； d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。，能為本公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。、后果及影響評(píng)審、預(yù)期變更的執(zhí)行和評(píng)價(jià)，參與變更的實(shí)施和監(jiān)控，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。，以便當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織可對(duì)其進(jìn)行追溯；：各部門通用職責(zé)：、分析處理、理解、確定和本部門相關(guān)的組織環(huán)境及內(nèi)部因素和外部因素，并將結(jié)果反饋給管理者代表。項(xiàng)目部:。、法規(guī)及其它要求，并傳達(dá)給相應(yīng)部門。、協(xié)調(diào)服務(wù)的服務(wù)工作，包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和不合格處理結(jié)果的跟蹤。； 、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；；。 ,委任管理者代表,規(guī)定其職責(zé)權(quán)限。文控負(fù)責(zé)受控以及備案已被審批的《崗位職責(zé)與任職要求》，行政部以及崗位歸屬部門各保留一份。，最高管理者須組織對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)其做出必要的調(diào)整。，定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體員工的過程方法的意識(shí)，傳達(dá)有效的體系管理以及滿足管理體系、服務(wù)要求的重要性。,定期進(jìn)行體系評(píng)審,必要時(shí)變更過程,以確保過程持續(xù)產(chǎn)生公司期望的結(jié)果；，確保持續(xù)改進(jìn)過程以及實(shí)現(xiàn)結(jié)果。經(jīng)識(shí)別，本公司依照成熟服務(wù)的技術(shù)要求和樣品進(jìn)行生產(chǎn)，不進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪除ISO 9001：“服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款，刪除此條款不免除我公司提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的能力和責(zé)任。對(duì)公司不利的內(nèi)外部因素有：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，服務(wù)銷售利潤(rùn)不斷降低。 本公司的內(nèi)部環(huán)境有公司的價(jià)值觀、企業(yè)文化、公司的績(jī)效和專利技術(shù)等。 理解組織及其環(huán)境公司應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素，公司應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針，充分描述了本公司質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用，對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行做出了明確規(guī)定，是本公司各部門進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)和準(zhǔn)則。只有將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則，積極尋找不足和差距，積極發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施，才能夠不斷提高工廠質(zhì)量水平，保持穩(wěn)定的、較高的質(zhì)量水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。沒有品質(zhì)，就沒有明天。總經(jīng)理： 20170427全員參與 優(yōu)質(zhì)高效 持續(xù)改進(jìn) 客戶滿意公司通過宣傳、培訓(xùn)使各階層人員都理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20170427本質(zhì)量管理手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱“手冊(cè)”）是為了在我公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系, 持續(xù)、穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 滿足顧客要求的服務(wù)而制定的。 6：負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》，由管理者代表公司貫徹落實(shí),全體干部員工必須切實(shí)執(zhí)行,不斷地改進(jìn)與提升,迎接市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)高效抓住客戶最有效的利器——穩(wěn)定的品質(zhì)。持續(xù)改進(jìn) 沒有最好，只有更好。：本手冊(cè)依據(jù) ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫而成。質(zhì)量管理體系的范圍為：政府采購(gòu)法規(guī)定的貨物、工程和服務(wù)的政府采購(gòu)項(xiàng)目代理業(yè)務(wù)及政府采購(gòu)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；：本手冊(cè)引用ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》本手冊(cè)引用ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系—要求》：本手冊(cè)采用ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 注 3：考慮公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。公司的設(shè)備和生產(chǎn)的技術(shù)水平比較先進(jìn)。公司的相關(guān)方有員工、股東、銀行、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、供應(yīng)商、客戶等。公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)公司內(nèi)的應(yīng)用，且應(yīng)： a:本公司對(duì)管理體系所需要的過程進(jìn)行確定，并編制程序文件對(duì)這些過程進(jìn)行系統(tǒng)管理，確定每個(gè)過程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過程的順序和相互作用；《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》，確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過程失效對(duì)顧客滿意帶來的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)措施；、方法、測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制；；,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。、層次、過程上建立公司管理目標(biāo)，定期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、總結(jié)以及改進(jìn)，確保將管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及實(shí)現(xiàn)管理體系預(yù)期的輸出。最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)；；；； 方針 本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)滿足以下要求：；、服務(wù)的特點(diǎn)；；；；； 溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：，將質(zhì)量方針宣傳到本公司各層次，確保質(zhì)量方針得到正確的理解和實(shí)施。副總級(jí)及副經(jīng)理以上級(jí)別的職位的《崗位職責(zé)與任職要求》由行政部統(tǒng)一編制、管代審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；副經(jīng)理級(jí)以下職位的《崗位職責(zé)與任職要求》由各部門依照模板編制、行政部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。：各部門崗位職責(zé)： 總經(jīng)理： ,并對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； , 并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行。 ，滿足法律、法規(guī)及顧客要求的重要性,確認(rèn)和評(píng)估質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況。，包括顧客滿意度調(diào)查、訂單變更、顧客投訴處理等。、實(shí)施和培訓(xùn),負(fù)責(zé)廢棄物的管理和控制。，參與外部供方的評(píng)估與考核。、獲得、更新、保持、保護(hù)，并將知識(shí)管理結(jié)果文控中心反饋。 公司應(yīng)策劃： a）應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施； b）如何： 1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（）； 2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。具體內(nèi)容見《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇控制程序》 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 ，該策劃是針對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，在公司的相關(guān)職能、層次、過程上確定質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施所需的資源和過程得到識(shí)別、實(shí)施、策劃。次級(jí)目標(biāo)作為對(duì)公司總體質(zhì)量目標(biāo)的支持，應(yīng)與總目標(biāo)保持一致；，見附件一“公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表”具有可測(cè)量性。，必要時(shí)進(jìn)行更新； ，組織應(yīng)確定：《各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)表》上， ，如：電腦、打印機(jī)、打印所需的紙張等等； ，各部門的分目標(biāo)由本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；，由文控進(jìn)行匯總登記在《各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)表》上，節(jié)假日順延；《各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)表》交管理者代表審核，依據(jù)附件一“公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表”對(duì)各部門的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于不能達(dá)成的由責(zé)任部門做出書面解釋，最終報(bào)總經(jīng)理審核；公司確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更