【正文】 質(zhì)量管理手冊(cè)核 準(zhǔn)審 核制 定受控文件章 錄章節(jié)號(hào)標(biāo)題0封面目錄文件修訂履歷表管理者代表任命書手冊(cè)頒布令質(zhì)量方針1引用標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義組織環(huán)境理解組織及其環(huán)境理解相關(guān)方的需求和期望確定質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量管理體系及其過程5領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾方針組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃變更的策劃7支持資源能力意識(shí)溝通形成文件的信息8運(yùn)行運(yùn)行策劃和控制服務(wù)的要求服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)（不適用，已刪除）外部提供的過程、服務(wù)的控制服務(wù)的提供服務(wù)的放行不合格輸出的控制9績效評(píng)價(jià)監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)內(nèi)部審核管理評(píng)審10改進(jìn)總則不合格和糾正措施持續(xù)改進(jìn)附件一公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表附件二程序文件目錄附件三服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖附件四公司組織架構(gòu)附件五質(zhì)量管理體系條款與職能分配表修訂日期修 改 章 節(jié)(內(nèi) 容)現(xiàn)行版本狀態(tài)為使公司更好地貫徹執(zhí)行ISO9001:2015管理體系，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命本公司 為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，履行以下職責(zé)： 1：確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； 2：確保各過程獲得其預(yù)期輸出； 3：報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)（），向最高管理者報(bào)告； 4：確保在整個(gè)公司推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；5：確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。 6：負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20170427本質(zhì)量管理手冊(cè)（以下簡稱“手冊(cè)”）是為了在我公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系, 持續(xù)、穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 滿足顧客要求的服務(wù)而制定的。本手冊(cè)是依據(jù)ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系─要求》和本公司實(shí)際情況相結(jié)合編制而成。手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系作了系統(tǒng)、總體的闡述, 是質(zhì)量管理工作的基本法規(guī), 也是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)長期遵循的綱領(lǐng)性文件, 它是我公司對(duì)外向顧客提供滿意的服務(wù)的可靠保證, 適用于本公司所有的部門和人員?，F(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》，由管理者代表公司貫徹落實(shí),全體干部員工必須切實(shí)執(zhí)行,不斷地改進(jìn)與提升,迎接市場經(jīng)營新的挑戰(zhàn)。總經(jīng)理： 20170427全員參與 優(yōu)質(zhì)高效 持續(xù)改進(jìn) 客戶滿意公司通過宣傳、培訓(xùn)使各階層人員都理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針內(nèi)涵：全員參與 以人為本,人是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直接推動(dòng)力。公司在推行質(zhì)量管理中十分重視人的作用，積極為各類人員創(chuàng)造一個(gè)積極投入、奮發(fā)進(jìn)取、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境， 為提高整體效益和實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)高效抓住客戶最有效的利器——穩(wěn)定的品質(zhì)。沒有品質(zhì)，就沒有明天。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶不再接受或容忍質(zhì)量平平的服務(wù)，要想企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，而別無它法。企業(yè)追求的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤，創(chuàng)造利潤又得建立在高效率、高品質(zhì)及低成本的基礎(chǔ)上，品質(zhì)代表著利潤，也代表著生產(chǎn)力，更代表著市場占有率，消除浪費(fèi)，提升效率，提升品質(zhì)是企業(yè)走向強(qiáng)大的必經(jīng)這路。持續(xù)改進(jìn) 沒有最好，只有更好。只有將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則，積極尋找不足和差距，積極發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施，才能夠不斷提高工廠質(zhì)量水平，保持穩(wěn)定的、較高的質(zhì)量水平，在市場競爭中立于不敗之地。 客戶滿意顧客就是上帝，注重顧客權(quán)益的保護(hù)和實(shí)現(xiàn)已成為世界性的潮流，組織所提供的服務(wù)必須更加注重顧客生活更高層次的需要，并以之作為組織存在和發(fā)展的基本動(dòng)力。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場經(jīng)濟(jì)制度下，顧客的需求、期望也更加個(gè)性化和多樣化，識(shí)別、理解和確定顧客需求的復(fù)雜程度也是前所未有的，這就要求我們必須始終密切地關(guān)注顧客的需求、期望及其變化和提高，通過各種途徑準(zhǔn)確了解和掌握顧客一般的和特定的需求，并將其準(zhǔn)確、完整地轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范、實(shí)施規(guī)范，確保服務(wù)的適用性質(zhì)量和符合性質(zhì)量，使組織能夠以滿足顧客的需求為中心，改進(jìn)組織的業(yè)績，改善與顧客的關(guān)系，提高顧客忠誠度，并且通過動(dòng)態(tài)地關(guān)注顧客要求的變化做出迅速反應(yīng)，提高市場占有率和經(jīng)營績效。：本手冊(cè)依據(jù) ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫而成。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針，充分描述了本公司質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用，對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行做出了明確規(guī)定，是本公司各部門進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)和準(zhǔn)則。本手冊(cè)也是向客戶展示公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)，以便使客戶了解并相信我公司的服務(wù)質(zhì)量得到嚴(yán)格有效的控制和保證。由于本公司按照客戶要求服務(wù)，服務(wù)過程不涉及設(shè)計(jì)開發(fā)，故刪除ISO 9001：“服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款，刪除此條款不影響提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的責(zé)任和義務(wù)。質(zhì)量管理體系的范圍為：政府采購法規(guī)定的貨物、工程和服務(wù)的政府采購項(xiàng)目代理業(yè)務(wù)及政府采購咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；：本手冊(cè)引用ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》本手冊(cè)引用ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系—要求》：本手冊(cè)采用ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 理解組織及其環(huán)境公司應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素，公司應(yīng)對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。見《公司內(nèi)外部環(huán)境分析表》 注 1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。 注 2：考慮國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán) 境。 注 3：考慮公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。 本公司的內(nèi)部環(huán)境有公司的價(jià)值觀、企業(yè)文化、公司的績效和專利技術(shù)等。公司的外部環(huán)境有與生產(chǎn)和經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)、競爭對(duì)手、銷售市場、社會(huì)購買力不足、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等。對(duì)公司有利的內(nèi)外部環(huán)境因素有：公司全體員工質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中比較領(lǐng)先。公司的設(shè)備和生產(chǎn)的技術(shù)水平比較先進(jìn)。對(duì)公司不利的內(nèi)外部因素有：市場競爭非常激烈，服務(wù)銷售利潤不斷降低。 理解相關(guān)方的需求和期望 由于相關(guān)方對(duì)公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定： a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； b）這些相關(guān)方的要求。公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，見：《相關(guān)方需求和期望清單》。公司的相關(guān)方有員工、股東、銀行、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、供應(yīng)商、客戶等。經(jīng)識(shí)別，本公司依照成熟服務(wù)的技術(shù)要求和樣品進(jìn)行生產(chǎn)，不進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪除ISO 9001：“服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款，刪除此條款不免除我公司提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的能力和責(zé)任。刪減合理，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。 質(zhì)量管理體系及其過程:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)公司內(nèi)的應(yīng)用，且應(yīng)： a:本公司對(duì)管理體系所需要的過程進(jìn)行確定，并編制程序文件對(duì)這些過程進(jìn)行系統(tǒng)管理，確定每個(gè)過程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過程的順序和相互作用；《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》，確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過程失效對(duì)顧客滿意帶來的風(fēng)險(xiǎn)，以及應(yīng)對(duì)措施；、方法、測量及相關(guān)的績效指標(biāo)，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制；；,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。,定期進(jìn)行體系評(píng)審,必要時(shí)變更過程,以確保過程持續(xù)產(chǎn)生公司期望的結(jié)果；，確保持續(xù)改進(jìn)過程以及實(shí)現(xiàn)結(jié)果。 在必要的程度上，公司應(yīng)： a）保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行； b）保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。 本公司最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：，并確保方針與組織的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在公司內(nèi)得到理解和實(shí)施。、層次、過程上建立公司管理目標(biāo)，定期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析、總結(jié)以及改進(jìn)，確保將管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及實(shí)現(xiàn)管理體系預(yù)期的輸出。，定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體員工的過程方法的意識(shí)，傳達(dá)有效的體系管理以及滿足管理體系、服務(wù)要求的重要性。,確保管理體系所需資源能被獲得。,吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)公司管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)體系持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；，公司內(nèi)部公開發(fā)布任命書，以支持其他管理者在其負(fù)責(zé)領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)；；；； 方針 本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)滿足以下要求：；、服務(wù)的特點(diǎn)；；；；； 溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：，將質(zhì)量方針宣傳到本公司各層次，確保質(zhì)量方針得到正確的理解