【正文】 ★ 工作環(huán)境 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 質(zhì)量計劃管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 與顧客有關(guān)過程 與顧客有關(guān)過程管理程 序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 采購 合格供方管理程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 材料設(shè)備采購管理程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 施工過程控制程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 監(jiān)視和測量裝置 檢測計量設(shè)備管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 ★ 監(jiān)視和測量 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 顧客滿意 顧客滿意度管理程序 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 過程的監(jiān)視測量 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 產(chǎn)品的監(jiān)視測量 施工質(zhì)量 管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 不合格品的控制 不合格管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 改進(jìn) ★ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 持續(xù)改進(jìn) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 糾正措施 持續(xù)改進(jìn)管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ 預(yù)防措施 持續(xù)改進(jìn)管理程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ★表示主要負(fù)責(zé)部門；☆表示相關(guān)部門 《質(zhì)量管理手冊》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 10 范圍 總則 為滿足以下要求公司制定質(zhì)量管理手冊： a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 文件要求 總則 公司制定了形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量 手冊； 17 個程序文件； 第三層次文件。 文件的換版文件和資料經(jīng)一定次數(shù)或大篇幅修改后，重新?lián)Q版印刷，作廢文件應(yīng)及時收回，經(jīng)審批后或銷毀或留存，留存的文件資料應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識，以便與 有效版本相區(qū)別。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理制定并 向公司全體員工傳達(dá)公司質(zhì)量方針： 用戶是上帝，質(zhì)量是生命，安全是保證，誠信于社會。 ③ 負(fù)責(zé)審定重大質(zhì)量事故和處理措施方案。 ⑥ 對新材料設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)交工技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化工作，審查交工驗收技術(shù)資料的質(zhì)量。 ③ 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定做好服務(wù)工作，做好顧客滿意度監(jiān)測。 （ 6） 辦公室 ① 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的管理，公司行政管理。 ② 通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等手段及通過生產(chǎn)諸要素優(yōu)化配置和動態(tài)管理，實現(xiàn)項目合同目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，滿足顧客要求，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)資料的管理。 評審時，應(yīng)有公司副經(jīng)理 和有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。配備良好的施工機(jī)械設(shè)備。 ④ 由人事勞務(wù)科負(fù)責(zé)，每年年底進(jìn)行一次考核及計劃完成情況的總結(jié)工作，形成報告后上報公司總經(jīng)理審批。 《質(zhì)量管理手冊》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 19 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品策劃 公司為管理 質(zhì)量管理體系持久、穩(wěn)定地運行，積極進(jìn)行質(zhì)量策劃，采取各種有效措施，確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。 ② 與投標(biāo)不一致的合同要求已經(jīng)得到變更和處理。 設(shè)計和開發(fā) 由于公司沒有不涉及此條款，予以裁剪。 ③ 所有供方的評定記錄均予以保存。收集相關(guān)資料 ，形成勞務(wù)供方名單報 《質(zhì)量管理手冊》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 21 人事勞務(wù)科備案。 項目經(jīng)理部的質(zhì)檢員負(fù)責(zé)《施工質(zhì)量管理程序》中規(guī)定的各項檢驗、并做記錄，公司技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 特殊工程的設(shè)備和上崗人員證件的記錄由項目部資料員負(fù)責(zé)保存。 合同中規(guī)定由顧客提供的物資，按《施工過程管理程序》執(zhí)行。 監(jiān)視和測量裝置的控制 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)制訂《檢驗、測量和試驗設(shè)備管理程序》，項目部組織實施。需要內(nèi)部校準(zhǔn)的儀器，由技術(shù)質(zhì)量科制訂有關(guān)規(guī)程，公司技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一校準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)量科在必要時根據(jù)回訪記錄對工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果制定保修方案，由項目經(jīng)理部組織實施，在指定時間內(nèi)選派合適的人員配備設(shè)備機(jī)具予以修理，保修完畢經(jīng)顧客確認(rèn)并在回執(zhí)單上簽字，做好回訪保修記錄的保存。 在跟蹤審核活動中，技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織內(nèi)審小組成員驗評和記錄糾正措施的實施情況。 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)監(jiān)督實施《施工質(zhì)量管理程序》。 不合格品控制 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對施工過程中的不合格工序作好詳細(xì)記錄，提供客觀證據(jù)，并報告項目經(jīng)理部施工員組織評審，必要時暫停施工，會同設(shè)計、顧客、監(jiān)理和技 《質(zhì)量管理手冊》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 26 術(shù)質(zhì)量部確定處理方式和方法。 公司對工程質(zhì)量、顧客滿意度、人力資源狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對于數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)在問題制定預(yù)防措施。預(yù)防措施認(rèn)為需要評審或修改有關(guān)的質(zhì)量程序文件時，應(yīng)向技術(shù)質(zhì)量科報告，形成新的文件內(nèi)容，并按《文件和資料管理程序》要求記錄修改情況。糾正措施認(rèn)為需要評審或修改有關(guān)文件時，應(yīng)向技術(shù)質(zhì)量科報告，形成新的文件內(nèi)容，并按《文件和資料管理程序》要求記錄修改情況。降級改作它用。隱檢、預(yù)檢、砼澆筑、防水等特殊工序不得例外放行的工序（可追溯性）必須經(jīng)項目經(jīng)理部施工員審批后才允許實施并做好標(biāo)識和記錄。 進(jìn)貨檢驗和試驗技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)按《施工質(zhì)量管理程序》監(jiān)督實施。 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、策劃內(nèi)部質(zhì)量審核工作，主持制定年度審核計劃，聘任審核組長。工程交付使用后及時組織各項目經(jīng)理部對用戶實行跟蹤服務(wù)，使用戶滿意。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備處于未校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行糾正。 項目經(jīng)理部的保管人員負(fù)責(zé)實施。 7..5.. 在施工安裝和交付過程中，如有標(biāo)識移動的情況，應(yīng) 按《施工過程管理程序》規(guī)定的方法和手續(xù)進(jìn)行必要的標(biāo)識移置。 技術(shù)質(zhì)量科組織有關(guān)單位按合同要求和有關(guān)規(guī)定組織交工驗收工作。 分項、分部、單位工程的施工質(zhì)量按照國家規(guī)定的方法和檢驗標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控，按照《施工質(zhì)量管理程序》實施，以證明工 程質(zhì)量滿足合同要求。 采購產(chǎn)品的驗證 采購材料設(shè)備應(yīng)符合設(shè)計和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，采購的驗證按《施工質(zhì)量管理程序》執(zhí)行。公司生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)制定公司合格供方名單。 合同的簽訂，必須符合國家及洛陽市有關(guān)規(guī)定要求。 公司制定《質(zhì) 量計劃管理程序》以保證項目質(zhì)量策劃順利實施。 項目部建立機(jī)械設(shè)備臺帳，每年制定機(jī)械設(shè)備維修計劃，對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修。 能力、意識和培訓(xùn) 能力：公司將分層次對員工、特別是從事特殊工作或關(guān)鍵工作崗位人員的能 力進(jìn)行識別和考核。技術(shù)質(zhì)量科對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤檢查、督促、評價，并向總經(jīng)理匯報工作。 ① 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； ② 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； ③ 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 ⑥ 負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料設(shè)備、施工設(shè)備、檢測計量設(shè)備的標(biāo)識。 （ 7） 人事勞務(wù)科 ① 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)與有關(guān)的勞務(wù)分包管理，人力資源管理工作，編制年度培訓(xùn)計劃并組織落實工作。 ⑦ 參加合同評審，確認(rèn)相關(guān)條款能否滿足物資供應(yīng)要求。負(fù)責(zé)對各質(zhì)量職能部門管理人員成績的考核，制定公司的長期培訓(xùn)規(guī)劃和每年的實施計劃，會同公司有