【導(dǎo)讀】大量的管理資料瘋狂下載?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》A版修改狀態(tài)0. 序號(hào)修改章節(jié)號(hào)修改后內(nèi)容修改單號(hào)日期備注。AAAAAA工程有限公司20xx/9/1發(fā)布執(zhí)行2. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。職責(zé)、權(quán)限與溝通。能力、意識(shí)和培訓(xùn)。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性。監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。AAAAAA工程有限公司成立于1993年，其前身是洛陽(yáng)澗西澗橋建筑工程公司，經(jīng)省建設(shè)。廳批準(zhǔn)具有三級(jí)資質(zhì)的建筑企業(yè)，注冊(cè)資金600萬(wàn)元，具有承建14層以下和30米跨度的工業(yè)。公司現(xiàn)有技術(shù)管理人員35人。已配備13名二、三級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，大、中型施工機(jī)。價(jià)900萬(wàn)）、嘉碧大廈、中橋花園1#樓等大型建筑項(xiàng)目，受到了建設(shè)單位的一致好評(píng)，被市建。委評(píng)為20xx年度先進(jìn)施工企業(yè)和安全工作先進(jìn)單位。作了具體的描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，現(xiàn)予以發(fā)布，望全體員。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立,運(yùn)行和保持正常運(yùn)行。向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，及時(shí)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題。

　　

【正文】 顧客財(cái)產(chǎn) 公司技術(shù)質(zhì)量科部負(fù)責(zé)制訂《施工過(guò)程管理程序》并組織實(shí)施。 合同中規(guī)定由顧客提供的物資，按《施工過(guò)程管理程序》執(zhí)行。 對(duì)在 運(yùn)輸、貯存過(guò)程中丟失、損壞的產(chǎn)品，要填寫丟失損壞物資記錄，并及時(shí)向顧客報(bào)告。 顧客提供物資的驗(yàn)證按《施工質(zhì)量管理程序》進(jìn)行，項(xiàng)目部部的驗(yàn)證不能免除顧客提供所接收物資的責(zé)任。 產(chǎn)品防護(hù) 在物資進(jìn)貨、二次搬運(yùn)和安裝過(guò)程中采用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具和方法，管理物資不損壞、不污染。 項(xiàng)目經(jīng)理部的保管人員負(fù)責(zé)實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理部保管員根據(jù)物資特性，重要物資應(yīng)確保先進(jìn)先出的原則，妥善地貯存并定期檢查，以防損壞和變質(zhì)。 項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)施工中需要包裝保護(hù)的材料設(shè)備、工程 設(shè)備或施工設(shè)備，應(yīng)保護(hù)原外裝，必要時(shí)進(jìn)行重新包裝。 項(xiàng)目經(jīng)理部在施工和交工驗(yàn)收中對(duì)已完成的工序及半成品采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施，管理檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不被損壞和污染。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)制訂《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備管理程序》，項(xiàng)目部組織實(shí)施。 根據(jù)工程需要所需準(zhǔn)確度和精度適用的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。 按規(guī)定的周期檢定，并有校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)或記錄。 規(guī)定校準(zhǔn)過(guò)程、內(nèi)容包括：設(shè)備的型號(hào)、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以備清楚記錄并妥善保存 。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備處于未校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行糾正。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 23 確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)有適宜的環(huán)境條件。 確保檢試設(shè)備在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 對(duì)需要外送校準(zhǔn)的儀器，由公司有關(guān)人員執(zhí)行。需要內(nèi)部校準(zhǔn)的儀器，由技術(shù)質(zhì)量科制訂有關(guān)規(guī)程，公司技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一校準(zhǔn)。檢驗(yàn)記錄作為質(zhì)量記錄加以保存，若顧客要求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)提供檢試設(shè)備技術(shù)資料，以證明其功能適宜。 《質(zhì)量管理手冊(cè)》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 24 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司通過(guò)顧客滿意度測(cè)量監(jiān)視管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、過(guò)程監(jiān)視、產(chǎn) 品監(jiān)視、數(shù)據(jù)分析 ]不和管理、糾正和預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析改進(jìn)證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)制訂《顧客滿意度測(cè)量監(jiān)視管理程序》及時(shí)測(cè)量顧客的滿意程度以改進(jìn)施工過(guò)程使服務(wù)滿足規(guī)定要求。工程交付使用后及時(shí)組織各項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)用戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，使用戶滿意。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科本著“誰(shuí)施工，誰(shuí)保修”的原則，實(shí)施回訪保修和服務(wù)。工程回訪以定期走訪、邀請(qǐng)顧客座談或采取信訪、電訪等形式進(jìn)行，聽取顧客意見，要做好記錄。填寫顧客滿意度調(diào)查表。技術(shù)質(zhì)量科在必要時(shí)根據(jù)回訪記錄對(duì)工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果制定保修方案，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織實(shí)施，在指定時(shí)間內(nèi)選派合適的人員配備設(shè)備機(jī)具予以修理，保修完畢經(jīng)顧客確認(rèn)并在回執(zhí)單上簽字，做好回訪保修記錄的保存。用戶對(duì)公司承建工程有投訴時(shí)，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)回訪，確屬施工質(zhì)量問(wèn)題的，實(shí)行“先服務(wù)，后論責(zé)”的原則，使用戶滿意。 內(nèi)部審核 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)制訂《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》并組織實(shí)施，以驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，確定質(zhì)量管理體 系的有效性。審核包括：質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程質(zhì)量審核和工程質(zhì)量審核。 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、策劃內(nèi)部質(zhì)量審核工作，主持制定年度審核計(jì)劃，聘任審核組長(zhǎng)。 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織實(shí)施審核計(jì)劃，指派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并經(jīng)資格認(rèn)可，且獨(dú)立被審核項(xiàng)目和部門的人員組成審核小組，并提名審核組長(zhǎng)。 審核的頻次根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況及重要性安排審核順序和解決每年 《質(zhì)量管理手冊(cè)》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 25 至少一次全面審核，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況安排專項(xiàng)審核。 審核結(jié)果應(yīng)寫成書面報(bào)告，并將審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題書面通知被審核部門或項(xiàng)目經(jīng) 理部及時(shí)制定糾正措施，進(jìn)行改正。 在跟蹤審核活動(dòng)中，技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織內(nèi)審小組成員驗(yàn)評(píng)和記錄糾正措施的實(shí)施情況。技術(shù)質(zhì)量科指派專人收集、保存審核記錄。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科制定《施工過(guò)程管理程序》，通過(guò)聯(lián)合檢查或抽查實(shí)施對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)視。 施工質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)制訂《施工質(zhì)量管理程序》并會(huì)同相關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理部組織實(shí)施。 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)按《施工質(zhì)量管理程序》監(jiān)督實(shí)施。 項(xiàng)目經(jīng)理部材料設(shè)備保管員 負(fù)責(zé)按照《施工質(zhì)量管理程序》對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部試驗(yàn)員進(jìn)行取樣試驗(yàn)，并嚴(yán)格遵守市建委有關(guān)規(guī)定，材料設(shè)備員負(fù)責(zé)提供原始質(zhì)量文件。鋼材、水泥、砼、外加劑、焊條等重要工程物資，必要時(shí)由技術(shù)質(zhì)量科牽頭，會(huì)同有關(guān)部門按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定共同驗(yàn)證。有復(fù)試要求的重要物資不得緊急放行，其它可以緊急放行的物資（可以追溯）必須由項(xiàng)目經(jīng)理部施工員審批后方可投入使用，并做好標(biāo)識(shí)和記錄。 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施《施工質(zhì)量管理程序》。項(xiàng)目經(jīng)理部在編制施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，必須明確過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目以及相應(yīng)的規(guī)范 和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)落實(shí)。施工過(guò)程中，未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格又未修正的工序不得轉(zhuǎn)入下道工序。隨分部、分項(xiàng)工程的完成，項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)檢員和試驗(yàn)員分別做好詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并保存記錄。隱檢、預(yù)檢、砼澆筑、防水等特殊工序不得例外放行的工序（可追溯性）必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部施工員審批后才允許實(shí)施并做好標(biāo)識(shí)和記錄。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施《施工質(zhì)量管理程序》。所有工程在完工或交付驗(yàn)收前，必須進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格的不得交付驗(yàn)收。公司技術(shù)質(zhì)量科或項(xiàng)目經(jīng)理部在編制單位工程施工 組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)明確最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 不合格品控制 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程中的不合格工序作好詳細(xì)記錄，提供客觀證據(jù)，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理部施工員組織評(píng)審，必要時(shí)暫停施工，會(huì)同設(shè)計(jì)、顧客、監(jiān)理和技 《質(zhì)量管理手冊(cè)》 A 版修改狀態(tài) 0 AAAAAA 工程有限公司 20xx/9/1 發(fā)布執(zhí)行 26 術(shù)質(zhì)量部確定處理方式和方法。 必要時(shí)通知技術(shù)質(zhì)量科、顧客和供方以作協(xié)商處理不合格品的處置，根據(jù)不同程度分別進(jìn)行評(píng)審一般不合格由項(xiàng)目部進(jìn)行評(píng)審，重大的不合格由技術(shù)質(zhì)量科評(píng)審。 處置的方法有：進(jìn)行返工，以達(dá)到規(guī)定要求。返修或不經(jīng)過(guò)返修作為讓步接收。降級(jí)改作它用。 拒收或報(bào)廢。使用或返修不合格品時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部要向顧客提出書面讓步申請(qǐng)，征得同意后，記錄不合格程度、返修情況、讓步接收協(xié)議和接收標(biāo)準(zhǔn)，以說(shuō)明不合格品的實(shí)際情況。 數(shù)據(jù)分析 技術(shù)質(zhì)量科制定《數(shù)據(jù)分析管理程序》并組織實(shí)施。 公司對(duì)工程質(zhì)量、顧客滿意度、人力資源狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)于數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)在問(wèn)題制定預(yù)防措施。 數(shù)據(jù)分析適當(dāng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 改進(jìn) 通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。技 術(shù)質(zhì)量科制定《持續(xù)改進(jìn)管理程序》 糾正措施 公司各部門應(yīng)評(píng)審不合格產(chǎn)生的原因、分析其采取措施的客觀需求，及時(shí)采取措施改進(jìn)有關(guān)過(guò)程或產(chǎn)品，制定糾正措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。并評(píng)價(jià)有關(guān)措施的有效性，記錄有關(guān)結(jié)果。糾正措施認(rèn)為需要評(píng)審或修改有關(guān)文件時(shí)，應(yīng)向技術(shù)質(zhì)量科報(bào)告，形成新的文件內(nèi)容，并按《文件和資料管理程序》要求記錄修改情況。 預(yù)防措施 對(duì)于數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的潛在不合格因采取預(yù)防措施，征求顧客意見，必要時(shí)召開技術(shù)例會(huì)，發(fā)現(xiàn)并消除影響質(zhì)量的潛在原因。技術(shù)質(zhì)量科及其它各部門制訂、組織實(shí)施預(yù)防措施 ，防止?jié)撛谫|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)防措施的實(shí)施，必要時(shí)將有關(guān)信息提交管理評(píng)審。預(yù)防措施認(rèn)為需要評(píng)審或修改有關(guān)的質(zhì)量程序文件時(shí)，應(yīng)向技術(shù)質(zhì)量科報(bào)告，形成新的文件內(nèi)容，并按《文件和資料管理程序》要求記錄修改情況。