【導讀】本公司依據(jù)ISO9001:2000《質量管理體系要求》編制泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質量管理體系文件，包括《質量手冊》和相關程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準頒布實施。本手冊是公司質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司實施質量管理體系的依據(jù)，公司所屬部門和機構，全體員工務必遵照執(zhí)行。現(xiàn)任命李義勇總工程師兼任管理者代表，具體負責公司的質量管理體系的建立、實施和保持，并負責對外認證機構的聯(lián)系?！　∧壳?，公司擁有HZS60混凝土攪拌機及HLS120攪拌機全自動混凝土生產線兩套，生產力為180方/小時，配備20余輛混凝土攪拌運輸車。　　公司重視人才引進和培養(yǎng)，公司目前擁有高中級技術人才和管理人才幾十名,術力量雄厚,管理先進。GB14902-2003預拌混凝土標準中所引用的各項相關標準。B、常規(guī)產品：指混凝土立方體抗壓強度等級為C50以下的商品混凝土。

　　

【正文】 驗證。故只能通過對過程實施確認（包括在產品交付之后出現(xiàn)的情況），為此公司做了再確認，規(guī)定如下： 操作人員經培訓，符合上崗條件才能進行操作。 設備性能（整個條線）符合生產過程的需要。 作業(yè)指導文件經過總工程師或相關技術領導評審。 對所生產的產品進行分析，形成確認報告。 當上述情況或產品發(fā)生重大變化時，針對生產服務的提供過程進行再次確認。第三條 標識和可追溯性 公司在產品實現(xiàn)和服務的全過程中制定了《標識和可追溯性控制程序》,使用適宜的方法來識別產品的唯一性標識。針對監(jiān)視和測量的要求進行產品檢驗和試驗狀態(tài)標識。在有可追溯性要求的場合，應控制并記錄產品的唯一性標識。第四條 顧客提供的財產，根據(jù)實際情況已刪減（）。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次頁 碼手冊第 46 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 產品實現(xiàn)中產品防護 按程序文件《產品防護控制程序》中的有關進貨產品、交付產品防護的規(guī)定要求，對進貨原材料進行貯存和防護，控制其標識。對交付的商品混凝土拌合物進行標識、搬運、按時送達指定的交貨地點的控制。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次頁 碼手冊第 47 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 產品實現(xiàn)中監(jiān)視和測量設備第一條 根據(jù)產品實現(xiàn)過程中工作的需要,配置相適應的監(jiān)視和測量設備,制定《監(jiān)視和測量設備控制程序》,對監(jiān)視和測量設備進行控制,以確保產品實現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測量活動的正常進行。并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。第二條 為確保監(jiān)視和測量結果的有效性，監(jiān)視和測量設備應： 對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當沒有相應的標準時，應制定相應的自行校準或驗證的辦法，并保存記錄； 對監(jiān)視和測量設備在規(guī)定的范圍進行調整或反復調整； 明確易與識別監(jiān)視和測量設備的校準狀態(tài)； 制定防止可能使測量結果失效的有關要求和調整方法； 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效第三條 當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時,應評價和記錄以往測量結果的有效性,并對設備和任何受影響的產品采取措施。第四條 校準和驗證結果的記錄應保存。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次9 測量改進和分析頁 碼手冊第 48 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析第一條 目的：通過有關測量、分析和改進，證實產品實現(xiàn)過程和產品質量的符合性以及持續(xù)改進公司質量管理體系的有效性。第二條 范圍：適用于公司的監(jiān)視和測量顧客滿意程度、內部審核過程和產品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及質量改進的控制。 第三條 職責和權力 總工程師負責有關監(jiān)視和測量顧客滿意程度、內部審核過程和產品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及質量改進的有效性控制。 總經辦負責測量、分析過程的考核、糾正/預防措施控制和內部質量體系審核的日常管理。 試驗室負責過程和產品的監(jiān)視、測量、不合格品和數(shù)據(jù)分析的控制以及改進工作。 各相關部門根據(jù)職責做好過程和產品的監(jiān)視和測量、不合格品（項）、糾正、預防措施的控制以及改進工作。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 測量改進和分析的總則頁 碼手冊第 49 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析的總則總則：公司為確保產品質量和質量管理體系的符合性并實施持續(xù)改進，對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃，形成了適合公司部門運作的相關程序文件（如內部質量審核控制程序、不合格品控制程序、糾正/預防措施控制程序、產品的監(jiān)視和測量控制程序、數(shù)據(jù)分析控制程序、持續(xù)改進過程控制程序和顧客滿意度測量與分析控制程序），并予以實施，以確保： 第一條 證實公司生產的商品混凝土質量和服務過程的符合性，得到了有效的監(jiān)視和測量。 第二條 公司質量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測量。 第三條 為持續(xù)改進商品混凝土質量和服務過程及質量管理體系的有效性。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 測量改進和分析的總則頁 碼手冊第 50 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的監(jiān)視和測量第一條 顧客滿意公司制定并實施《顧客滿意測量與分析控制程序》，作為質量管理體系業(yè)績的一種測量，公司監(jiān)視顧客是否滿意的信息，并確定這些信息的收集方法：每月進行質量回訪；每季度召開質量分析總結會；每年進行一次匯總顧客是否滿意的信息，編寫《服務報告》提交管理評審或進行專項評審；作為持續(xù)改進的依據(jù)。第二條 內部審核 公司執(zhí)行程序文件《內部質量審核控制程序》，每年策劃并編制《年度內部質量體系審核計劃》，每六個月至少進行一次內部質量體系審核，特殊情況可適當增加審核頻次或修改年度內部審核計劃，確保符合策劃、標準以及質量管理體系的要求。 公司提供適宜的資源來確保內部質量審核的有效實施和保持。審核組長由管理者代表任命，審核員均經過培訓并與審核對象無直接責任關系，審核實施過程應確保過程的客觀性和公正性。 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以書面形式提交相關部門，并由相關部門負責組織制定糾正措施并組織實施和記錄結果，職能部門負責組織監(jiān)督、跟蹤驗證糾正措施的執(zhí)行情況和有效性并作記錄。 質量體系審核結束后，由審核組長編寫審核報告，由總經辦發(fā)至各部門，并作為管理評審的輸入之一。第三條 過程的監(jiān)視和測量 公司對質量管理體系中的各過程依據(jù)《產品的監(jiān)視和測量控制程序》《顧客滿意度測量與分析控制程序》等相關程序文件中的有關規(guī)定對其實施監(jiān)視和測量。 對質量管理體系過程的監(jiān)視和測量的方法有：管理評審、內審和有關職能部門開展的考核工作、檢查、專題專項調查等。 當過程的監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達到策劃的能力時，按《糾正/預防措施控制程序》的有關規(guī)定采取糾正/預防措施。第四條 產品的監(jiān)視和測量 公司應對產品實現(xiàn)規(guī)程各個階段進行監(jiān)視和測量。對進貨產品和最終產品按《產品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定,通過監(jiān)視和測量對進貨產品和最終商品混凝土是否達到策劃的結果進行控制，并驗證產品已滿足規(guī)定的要求。 對產品的監(jiān)視和測量的策劃內容見《產品的監(jiān)視和測量控制程序》。 對產品實現(xiàn)過程的各個階段確定相應的監(jiān)視和測量方法，予以控制。 確定各個階段的產品符合接受準則和有權放行產品的人員見《各級人員質量職責》。 應保持監(jiān)視、測量和符合接受準則的證據(jù)的相應記錄，記錄人員應是具有相應資質和經授權。 除非得到有關授權人員的批準，或得到顧客的地批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不得放行產品和交付服務。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 不合格品控制頁 碼手冊第 52 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的不合格品的控制第一條 公司為確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付，形成了《不合格品控制程序》確定了不合格品的控制和處置的有關職責和權限。第二條 公司對進貨產品至最終產品交付的全過程進行檢驗和驗證，判別合格與不合格，發(fā)現(xiàn)不合格品時通過下列一種或多種途徑進行處置： 第三條 采取鑒定、標識、記錄、評審和處置等措施，消除已發(fā)生的不合格，同時查明原因，采取糾正措施以消除不合格，并對糾正措施進行驗證。 第四條 經相關部門進行返工或整改等措施,重新檢驗已證明消除不合格，通過重新驗證后，經授權具有資格的質量管理人員批準，適用時經顧客批準，采取降級使用、放行或接受不合格品。 第五條 采取標識、記錄、隔離、報廢和退貨等措施，防止不合格品的預期的使用或應用。第六條 應保持對不合格的性質以及隨后采取的評審、處置（包括讓步批準）的記錄。第七條 對最終產品出現(xiàn)的不合格得到糾正后，應對其再次進行驗證，以確認符合性。第八條 公司對交貨后的產品可能出現(xiàn)的不合格的影響或潛在影響的情況，不斷地采取相應措施,使公司質量方針得到充分體現(xiàn)。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 測量改進中的數(shù)據(jù)分析頁 碼手冊第 53 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的數(shù)據(jù)分析第一條 公司各部門應根據(jù)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的規(guī)定開展數(shù)據(jù)的確定、收集和分析工作，并采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術和方法來證實質量管理體系的適宜性、有效性，識別可以實施的改進。 第二條 還應包括來自監(jiān)視和測量的結果，不合格品等主要數(shù)據(jù)。第三條 需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息應包括： 顧客滿意的程度（包括顧客投訴）； 來自產品實現(xiàn)過程中和產品符合性的監(jiān)視和測量的信息； 過程和產品的特性及趨勢，包括所采取的預防措施。 供方提供產品/服務業(yè)績改進與開發(fā)。第4條 公司各有關部門按規(guī)定要求，進行數(shù)據(jù)的匯總整理，對數(shù)據(jù)中反映出來的實際不合格或潛在不合格，執(zhí)行《糾正/預防措施控制程序》。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號TAHJSC2010版本號第A版 修改狀態(tài)：第0次 測量分析后改進頁 碼手冊第 54 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質 量 管 理 手 冊 改進實施第一條 公司質量管理體系為形成持續(xù)改進的機制，制定和執(zhí)行《持續(xù)改進過程控制程序》，創(chuàng)造人人參與持續(xù)改進的氛圍。第二條 公司通過使用質量方針、質量目標、內外審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進公司質量管理體系的有效性。第三條 持續(xù)改進過程應包括： 識別改進顧客的要求； 改進質量目標； 內外審核結果中出現(xiàn)的不合格項內容的改進； 其他情況，總經理認為有必要改進。第四條 對改進過程中涉及體系重大的改進需經常務副總經理批準實施。第五條 糾正措施 公司制定并實施《糾正/預防措施控制程序》。 各部門采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施的要求： 評審不合格(包括顧客投訴)； 確定不合格的原因； 評審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實施所需的措施； 記錄所采取措施的結果； 評審所采取的糾正措施。第六條 預防措施 公司制定并實施《糾正、預防措施控制程序》。 各部門采取預防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施的要求： 確定潛在不合格及其原因； 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； 確定并事實上所需的措施； 記錄所采取的結果； 評審所采取的預防措施。56