【導(dǎo)讀】本公司依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》編制泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì)量管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的依據(jù)，公司所屬部門和機(jī)構(gòu)，全體員工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。現(xiàn)任命李義勇總工程師兼任管理者代表，具體負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，并負(fù)責(zé)對(duì)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系?！　∧壳?，公司擁有HZS60混凝土攪拌機(jī)及HLS120攪拌機(jī)全自動(dòng)混凝土生產(chǎn)線兩套，生產(chǎn)力為180方/小時(shí)，配備20余輛混凝土攪拌運(yùn)輸車?！　」局匾暼瞬乓M(jìn)和培養(yǎng)，公司目前擁有高中級(jí)技術(shù)人才和管理人才幾十名,術(shù)力量雄厚,管理先進(jìn)。GB14902-2003預(yù)拌混凝土標(biāo)準(zhǔn)中所引用的各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。B、常規(guī)產(chǎn)品：指混凝土立方體抗壓強(qiáng)度等級(jí)為C50以下的商品混凝土。

　　

【正文】 驗(yàn)證。故只能通過對(duì)過程實(shí)施確認(rèn)（包括在產(chǎn)品交付之后出現(xiàn)的情況），為此公司做了再確認(rèn)，規(guī)定如下： 操作人員經(jīng)培訓(xùn)，符合上崗條件才能進(jìn)行操作。 設(shè)備性能（整個(gè)條線）符合生產(chǎn)過程的需要。 作業(yè)指導(dǎo)文件經(jīng)過總工程師或相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。 對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，形成確認(rèn)報(bào)告。 當(dāng)上述情況或產(chǎn)品發(fā)生重大變化時(shí)，針對(duì)生產(chǎn)服務(wù)的提供過程進(jìn)行再次確認(rèn)。第三條 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)的全過程中制定了《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》,使用適宜的方法來識(shí)別產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。第四條 顧客提供的財(cái)產(chǎn)，根據(jù)實(shí)際情況已刪減（）。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次頁 碼手冊(cè)第 46 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中產(chǎn)品防護(hù) 按程序文件《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》中的有關(guān)進(jìn)貨產(chǎn)品、交付產(chǎn)品防護(hù)的規(guī)定要求，對(duì)進(jìn)貨原材料進(jìn)行貯存和防護(hù)，控制其標(biāo)識(shí)。對(duì)交付的商品混凝土拌合物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、按時(shí)送達(dá)指定的交貨地點(diǎn)的控制。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次頁 碼手冊(cè)第 47 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備第一條 根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中工作的需要,配置相適應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,制定《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》,對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制,以確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的正常進(jìn)行。并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。第二條 為確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)： 對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)制定相應(yīng)的自行校準(zhǔn)或驗(yàn)證的辦法，并保存記錄； 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在規(guī)定的范圍進(jìn)行調(diào)整或反復(fù)調(diào)整； 明確易與識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)； 制定防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的有關(guān)要求和調(diào)整方法； 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效第三條 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí),應(yīng)評(píng)價(jià)和記錄以往測(cè)量結(jié)果的有效性,并對(duì)設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取措施。第四條 校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)保存。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次9 測(cè)量改進(jìn)和分析頁 碼手冊(cè)第 48 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析第一條 目的：通過有關(guān)測(cè)量、分析和改進(jìn)，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性以及持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。第二條 范圍：適用于公司的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)的控制。 第三條 職責(zé)和權(quán)力 總工程師負(fù)責(zé)有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)的有效性控制。 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)測(cè)量、分析過程的考核、糾正/預(yù)防措施控制和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的日常管理。 試驗(yàn)室負(fù)責(zé)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視、測(cè)量、不合格品和數(shù)據(jù)分析的控制以及改進(jìn)工作。 各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)做好過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品（項(xiàng)）、糾正、預(yù)防措施的控制以及改進(jìn)工作。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次 測(cè)量改進(jìn)和分析的總則頁 碼手冊(cè)第 49 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析的總則總則：公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的符合性并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，形成了適合公司部門運(yùn)作的相關(guān)程序文件（如內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序、不合格品控制程序、糾正/預(yù)防措施控制程序、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序、數(shù)據(jù)分析控制程序、持續(xù)改進(jìn)過程控制程序和顧客滿意度測(cè)量與分析控制程序），并予以實(shí)施，以確保： 第一條 證實(shí)公司生產(chǎn)的商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程的符合性，得到了有效的監(jiān)視和測(cè)量。 第二條 公司質(zhì)量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測(cè)量。 第三條 為持續(xù)改進(jìn)商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程及質(zhì)量管理體系的有效性。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次 測(cè)量改進(jìn)和分析的總則頁 碼手冊(cè)第 50 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的監(jiān)視和測(cè)量第一條 顧客滿意公司制定并實(shí)施《顧客滿意測(cè)量與分析控制程序》，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司監(jiān)視顧客是否滿意的信息，并確定這些信息的收集方法：每月進(jìn)行質(zhì)量回訪；每季度召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)；每年進(jìn)行一次匯總顧客是否滿意的信息，編寫《服務(wù)報(bào)告》提交管理評(píng)審或進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)審；作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。第二條 內(nèi)部審核 公司執(zhí)行程序文件《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，每年策劃并編制《年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃》，每六個(gè)月至少進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次或修改年度內(nèi)部審核計(jì)劃，確保符合策劃、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理體系的要求。 公司提供適宜的資源來確保內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實(shí)施和保持。審核組長(zhǎng)由管理者代表任命，審核員均經(jīng)過培訓(xùn)并與審核對(duì)象無直接責(zé)任關(guān)系，審核實(shí)施過程應(yīng)確保過程的客觀性和公正性。 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以書面形式提交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織制定糾正措施并組織實(shí)施和記錄結(jié)果，職能部門負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、跟蹤驗(yàn)證糾正措施的執(zhí)行情況和有效性并作記錄。 質(zhì)量體系審核結(jié)束后，由審核組長(zhǎng)編寫審核報(bào)告，由總經(jīng)辦發(fā)至各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。第三條 過程的監(jiān)視和測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系中的各過程依據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》《顧客滿意度測(cè)量與分析控制程序》等相關(guān)程序文件中的有關(guān)規(guī)定對(duì)其實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 對(duì)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量的方法有：管理評(píng)審、內(nèi)審和有關(guān)職能部門開展的考核工作、檢查、專題專項(xiàng)調(diào)查等。 當(dāng)過程的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達(dá)到策劃的能力時(shí)，按《糾正/預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定采取糾正/預(yù)防措施。第四條 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)程各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品和最終產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定,通過監(jiān)視和測(cè)量對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品和最終商品混凝土是否達(dá)到策劃的結(jié)果進(jìn)行控制，并驗(yàn)證產(chǎn)品已滿足規(guī)定的要求。 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的策劃內(nèi)容見《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各個(gè)階段確定相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量方法，予以控制。 確定各個(gè)階段的產(chǎn)品符合接受準(zhǔn)則和有權(quán)放行產(chǎn)品的人員見《各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)》。 應(yīng)保持監(jiān)視、測(cè)量和符合接受準(zhǔn)則的證據(jù)的相應(yīng)記錄，記錄人員應(yīng)是具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)授權(quán)。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，或得到顧客的地批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次 不合格品控制頁 碼手冊(cè)第 52 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的不合格品的控制第一條 公司為確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，形成了《不合格品控制程序》確定了不合格品的控制和處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。第二條 公司對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品至最終產(chǎn)品交付的全過程進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，判別合格與不合格，發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)通過下列一種或多種途徑進(jìn)行處置： 第三條 采取鑒定、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審和處置等措施，消除已發(fā)生的不合格，同時(shí)查明原因，采取糾正措施以消除不合格，并對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。 第四條 經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行返工或整改等措施,重新檢驗(yàn)已證明消除不合格，通過重新驗(yàn)證后，經(jīng)授權(quán)具有資格的質(zhì)量管理人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，采取降級(jí)使用、放行或接受不合格品。 第五條 采取標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、報(bào)廢和退貨等措施，防止不合格品的預(yù)期的使用或應(yīng)用。第六條 應(yīng)保持對(duì)不合格的性質(zhì)以及隨后采取的評(píng)審、處置（包括讓步批準(zhǔn)）的記錄。第七條 對(duì)最終產(chǎn)品出現(xiàn)的不合格得到糾正后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以確認(rèn)符合性。第八條 公司對(duì)交貨后的產(chǎn)品可能出現(xiàn)的不合格的影響或潛在影響的情況，不斷地采取相應(yīng)措施,使公司質(zhì)量方針得到充分體現(xiàn)。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次 測(cè)量改進(jìn)中的數(shù)據(jù)分析頁 碼手冊(cè)第 53 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 測(cè)量、改進(jìn)和分析中的數(shù)據(jù)分析第一條 公司各部門應(yīng)根據(jù)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的規(guī)定開展數(shù)據(jù)的確定、收集和分析工作，并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法來證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性，識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。 第二條 還應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，不合格品等主要數(shù)據(jù)。第三條 需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括： 顧客滿意的程度（包括顧客投訴）； 來自產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中和產(chǎn)品符合性的監(jiān)視和測(cè)量的信息； 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括所采取的預(yù)防措施。 供方提供產(chǎn)品/服務(wù)業(yè)績(jī)改進(jìn)與開發(fā)。第4條 公司各有關(guān)部門按規(guī)定要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總整理，對(duì)數(shù)據(jù)中反映出來的實(shí)際不合格或潛在不合格，執(zhí)行《糾正/預(yù)防措施控制程序》。泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司文本號(hào)TAHJSC2010版本號(hào)第A版 修改狀態(tài)：第0次 測(cè)量分析后改進(jìn)頁 碼手冊(cè)第 54 頁泰安市鴻基建業(yè)商品混凝土有限公司質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 改進(jìn)實(shí)施第一條 公司質(zhì)量管理體系為形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，制定和執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)過程控制程序》，創(chuàng)造人人參與持續(xù)改進(jìn)的氛圍。第二條 公司通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)外審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。第三條 持續(xù)改進(jìn)過程應(yīng)包括： 識(shí)別改進(jìn)顧客的要求； 改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)； 內(nèi)外審核結(jié)果中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)內(nèi)容的改進(jìn)； 其他情況，總經(jīng)理認(rèn)為有必要改進(jìn)。第四條 對(duì)改進(jìn)過程中涉及體系重大的改進(jìn)需經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。第五條 糾正措施 公司制定并實(shí)施《糾正/預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施的要求： 評(píng)審不合格(包括顧客投訴)； 確定不合格的原因； 評(píng)審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實(shí)施所需的措施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評(píng)審所采取的糾正措施。第六條 預(yù)防措施 公司制定并實(shí)施《糾正、預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施的要求： 確定潛在不合格及其原因； 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； 確定并事實(shí)上所需的措施； 記錄所采取的結(jié)果； 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。56