【正文】 查。，報告內容應包括：、投訴方、被訴方、投訴時間。、調查人、調查時間。、調查經過、案件事實經過、調查分析等。，調查人應就調查結果與投訴方和被訴方進行確認，并在《投訴受理調查單》（見附件1）上簽字。，可以在接到《投訴受理調查單》7天內向公司總經理申訴，經公司總經理協調后仍無法達成一致的，可以向綜合辦公室索取并填寫《投訴處理轉交單》（見附件3）將投訴升級，交集團投訴中心處理（集團總部的投訴電話為031695158）?！锻对V受理調查單》上簽字，又沒有在7天內向公司總經理申訴，或經公司總經理協調后沒有達成一致但沒有申請投訴升級，視為默認調查結果。，一般有效投訴事件需在調查完成時起2日內與客戶形成一致解決方案，并在形成方案時起3日內完成方案履行，一般無效投訴事件，需在調查完成時起1日內完成解釋工作。，并在形成方案時起4日內完成方案履行，重大投訴和重要投訴處理方案需報公司總經理確認，惡性無效投訴事件，在調查完成時起2日內完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對公司形成及其惡劣的影響，可訴諸于法律訴訟?！锻对V處理單》（見附件2）上，并交綜合辦公室備案?！锻对V處理單》應約定驗收時間，由綜合辦公室負責驗收，驗收人驗收合格后須在《投訴處理單》上簽字確認。，根據《新奧集團領導干部問責制》（試行）（XA/ZD0645A2005）和《新奧集團獎懲管理辦法》（XA/ZD0626A2002）等制度有關規(guī)定進行處罰。，需在處理完成時起1日內向綜合辦反饋投訴處理結果，投訴受理人員進行100%回訪，全國投訴中心對投訴處理事件進行抽查回訪。，需在處理完成時起2日內向全國投訴中心反饋投訴處理結果，全國投訴中心負責回訪。，形成回訪分析報告。以下情況發(fā)生后，投訴事件升級，須將投訴事件交由全國投訴中心處理：，本公司無法處理，需由控股公司解決的。，以至引起更嚴重投訴的。：《投訴受理調查單》、《投訴處理單》、調查報告、調查過程中獲取的證據材料、投訴分析報告和相關整改措施方案：若投訴升級，則還應包括《投訴轉交單》。，嚴重和惡性投訴事件執(zhí)行實時通報。，并出具投訴分析報告報全國投訴中心。，內容包括被投訴單位或個人、投訴原因、處理方式以及處理結果。、雜志、廣播、電視、網絡等新聞媒體時，任何一名公司員工都有義務在看到或聽到此類投訴時間想公司總經理報告。，須立即向集團總督查、總裁和董事局主席報告，力爭將該類投訴事件產生的影響各損失降到最低。6罰則，相關責任部門要在一周內迅速處理并進行相應的整改，未及時處理或整改的，當月考核不得評優(yōu)。，投訴受理或調查人員不按規(guī)定及時開展工作，導致投訴處理有延誤或形成不良影響的，給予每月考核為C處罰，三次以上則扣發(fā)年終獎，并由其負責對投訴用戶進行解釋和后續(xù)處理。，未能按承諾時間處理完畢投訴事件，或處理方式或處理結果不當而導致用戶不滿，以至引起更大投訴的，給予當月考核C一處罰。，受理或調查人員弄虛作假、虛報瞞報、隱瞞事實真相的，給予當月考核C一處罰。，被投訴部門及相關責任部門本月服務考核分計零，且當月考核不得評優(yōu)。充裝記錄和檔案管理制度1. 氣瓶的充裝必須認真填寫當日的灌裝日報和充裝抽查登記表。其內容如下：①灌裝時間；②灌裝槍數；③灌裝數量；④當日灌裝合計；⑤抽查比例；⑥實抽數；⑦超裝量，少裝量；⑧超、少裝槍號。2. 加強鋼瓶封口模的管理，認真填寫當日使用記錄。3. 檔案由專人負責保管，入檔資料要真實，手續(xù)齊全，填寫整潔清楚。4. 氣瓶檔案定期保管。安全生產方針、原則和基本工作要求1. 安全生產與安全生產管理安全生產指公司生產、經營活動中的人身和財產安全。安全生產管理指公司管理者對安全生產工作所進行的計劃、組織、指揮、協調和控制的一系列活動。其目的是保證在公司的生產經營活動中的人身安全與健康，以及財產安全，保證公司順利發(fā)展和維護企業(yè)社會信譽。2. 安全生產方針與原則：安全第一、預防為主、標本兼治?！肮苌a必須管安全”。安全和生產時辯證統(tǒng)一的，是一個有機整體，兩者不能分割，更不能樹立。安全寓于生產之中，專兼職安全員、工程技術人員和生產組織者在生產技術實施過程中應當主動承擔安全生產的責任，要把管生產必須管安全的原則落實到每個員工的崗位責任制中，從組織上、制度上固定下來，保證這一原則的實施?！耙话咽重撠煛痹瓌t。公司總經理室安全生產第一責任人，對公司安全工作負全面責任?！耙黄狈駴Q”原則。只要出現重大、特大安全責任事故，取消一切個人和集體先進獎勵資格?！叭瑫r”、“四不放過”原則。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛(wèi)生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產與使用：處理事故時，對事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過?！拔逋瑫r”原則。在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作時，同時對安全工作進行計劃、布置、檢查、總結、評比。3. 安全管理工作要求，全面落實安全生產責任制。，實行“一把手安全生產責任制”。，執(zhí)行安全檢查、安全教育、安全例會等制度。，組織宣傳貫徹和執(zhí)行。對安全目標認真考核，獎懲兌現。，保證該部位的設備、設施正常運行。，完善安全監(jiān)控體系。，提高安全意識。，提高事故應急搶險演練。，開展事故應急搶險演練。儲配站安全生產制度為貫徹落實“安全第一、預防為主、標本兼治”的方針，搞好安全生產，保護人民生命財產，特制定本制度：1. 必須加強對安全生產的領導，經常對職工群眾進行安全教育，定期分析安全生產形式，采取有效措施，做到安全生產、思想、組織措施三落實。2. 樹立“安全第一、預防為主、標本兼治”的觀念，嚴格遵守崗位責任制、安全技術操作規(guī)程和有關生產的規(guī)定，自覺遵守勞動紀律，部、不得、擅離崗位，非本工種人員不得亂動和操作機械電氣設備。3. 新工人上崗前必須進行安全生產基本知識教育，經培訓確實掌握了安全操作技術后，方準獨立操作。4. 操作人員上班，應穿戴好規(guī)定的防護用品，上班時間不準赤腳或穿拖鞋，女同志不準穿短褲和裙子，不準嬉笑打鬧，班前、上班不準飲酒。5. 家屬和來訪朋友一律不得進入灌裝區(qū)，非本站人員未經同意或有關人員陪同，不準進入生產區(qū)間，非上班人員無事也不得隨便進入貯罐區(qū)。6. 一切工具、電器、機床、機泵、汽車、起重設備等必須安全可靠，配齊安全裝置，對電器設備的安裝、使用和管理，必須符合電氣安裝規(guī)程要求：電氣設備和用線線路必須保持良好絕緣；機電設備的轉動和危險部分必須安裝防護裝置；機電設備和吊裝機械操作必須使用合格的安全工具，安全用具必須定期檢查，發(fā)現問題及時處理。7. 對易燃易爆、劇毒物品應由專人負責、保管使用，并禁標，防止氣瓶暴曬和撞擊；消防器材應有專人負責保管，定期檢查。8. 為加強安全管理，防患于未然，各班組應建立兼職安全員和安全活動日制度，每星期不得少于一小時，活動情況應及時上報站安全領導小組，遇有重大問題應隨時報告。9. 新鋼瓶第一次充氣，必須進行氮氣置換或抽真空后方準充氣，對在用的鋼瓶必須檢查，合格方可使用。10. 為確保安全，對液化石油氣貯罐（包括管道），鋼瓶（包括角閥、調壓閥）以及灶具，嚴禁明火試漏；安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài)，不準進行修理作業(yè)。11. 工作場所、貯罐區(qū)和瓶庫區(qū)等地的一切雜草必須鏟除，特別是枯草不能遺留在場內任何地方。12. 垃圾和廢物應倒入金屬制的垃圾箱內，并及時運走，不得長期放在場地內。13. 不準任何人在工作場所內吸煙，不準將火柴或打火機帶入作業(yè)區(qū)內。14. 應將滅火器按規(guī)定放在指定位置，在任何時間都應便于迅速取用，對使用滅火器的人員必須經過專門訓練。15. 外來聯系工作或運輸液化石油氣鋼瓶的人員，只能在規(guī)定地點停留，不得隨便到站內各處活動；外來參觀學習人員，必須有本站人員陪同才能入站。防火、防爆十大禁令1. 嚴禁在站內吸煙、攜帶火種及打開手機、BP機和不經批準使用照相器材。2. 嚴禁未辦理動火手續(xù)，在站內進行施工動火或生活用火。3. 嚴禁未穿防靜電的服裝進入儲罐區(qū)、壓縮機房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。（配備防靜電服后執(zhí)行）4. 嚴禁穿帶鐵釘的鞋進入儲罐區(qū)、壓縮機房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。5. 嚴禁在儲配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設備、衣物、工具及地面等。6. 嚴禁未經批準的機動車輛進入儲配站和灌裝站，批準進入的車輛必須戴好防火帽。7. 嚴禁在站區(qū)內排放易燃、易爆物料（污油、污水）及化學危險品。8. 嚴禁在站區(qū)內用黑色金屬或易產生火花的工具敲打、撞擊作業(yè)。9. 嚴禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設施。10. 嚴禁損壞站內各類防爆及報警設施。貯罐區(qū)安全管理制度1. 非貯罐運行管理人員嚴禁進入罐區(qū)。必須進入時須經站領導批準，在運行管理人員陪同下方可進入罐區(qū)，來人不得隨意動用罐區(qū)內任何設備。2. 貯罐操作人員須經業(yè)務培訓，考試合格，熟悉罐區(qū)各種設備的結構性能及使用要求，方準進行操作，否則不準頂崗操作。3. 貯罐區(qū)內嚴禁煙火，任何人不得攜帶火種、穿化纖衣服、釘鞋進入罐區(qū)。操作人員要穿防靜電的工作服和防靜電鞋。4. 貯罐區(qū)內不得堆放易燃、易爆物品，要經常清理