【正文】 ）上，并交綜合辦公室備案。，投訴受理或調(diào)查人員不按規(guī)定及時開展工作，導致投訴處理有延誤或形成不良影響的，給予每月考核為C處罰，三次以上則扣發(fā)年終獎，并由其負責對投訴用戶進行解釋和后續(xù)處理。4. 氣瓶檔案定期保管?！耙话咽重撠煛痹瓌t。3. 安全管理工作要求，全面落實安全生產(chǎn)責任制。，完善安全監(jiān)控體系。4. 操作人員上班，應穿戴好規(guī)定的防護用品，上班時間不準赤腳或穿拖鞋，女同志不準穿短褲和裙子，不準嬉笑打鬧，班前、上班不準飲酒。12. 垃圾和廢物應倒入金屬制的垃圾箱內(nèi)，并及時運走，不得長期放在場地內(nèi)。5. 嚴禁在儲配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設備、衣物、工具及地面等。2. 貯罐操作人員須經(jīng)業(yè)務培訓，考試合格，熟悉罐區(qū)各種設備的結構性能及使用要求，方準進行操作，否則不準頂崗操作。貯罐區(qū)安全管理制度1. 非貯罐運行管理人員嚴禁進入罐區(qū)。3. 嚴禁未穿防靜電的服裝進入儲罐區(qū)、壓縮機房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。10. 為確保安全，對液化石油氣貯罐（包括管道），鋼瓶（包括角閥、調(diào)壓閥）以及灶具，嚴禁明火試漏；安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài)，不準進行修理作業(yè)。2. 樹立“安全第一、預防為主、標本兼治”的觀念，嚴格遵守崗位責任制、安全技術操作規(guī)程和有關生產(chǎn)的規(guī)定，自覺遵守勞動紀律，部、不得、擅離崗位，非本工種人員不得亂動和操作機械電氣設備。，保證該部位的設備、設施正常運行?！拔逋瑫r”原則。安全和生產(chǎn)時辯證統(tǒng)一的，是一個有機整體，兩者不能分割，更不能樹立。2. 加強鋼瓶封口模的管理，認真填寫當日使用記錄。，須立即向集團總督查、總裁和董事局主席報告，力爭將該類投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。以下情況發(fā)生后，投訴事件升級，須將投訴事件交由全國投訴中心處理：，本公司無法處理，需由控股公司解決的。，一般有效投訴事件需在調(diào)查完成時起2日內(nèi)與客戶形成一致解決方案，并在形成方案時起3日內(nèi)完成方案履行，一般無效投訴事件，需在調(diào)查完成時起1日內(nèi)完成解釋工作。，原則上應由2人及以上參與調(diào)查。，處理完畢后，需在三個工作日內(nèi)將相關記錄和后期改進措施報全國投訴中心。、重要投訴和一般投訴。，經(jīng)公司辦公室會議可最終裁定為有效的投訴事件。，投訴方和被訴方簽字認可且事實具有以下特征的投訴事件。、員工都有責任和義務受理投訴，協(xié)助投訴調(diào)查、處理工作。4. 燃氣用戶的安全宣傳，詳見燃氣宣傳資料。5. 燃氣公司各管理部門組織的日常教育公司各管理部門在日常生產(chǎn)過程中進行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、班后總結、使安全教育格式化。d. 了解處理危險情況應采取的緊急措施。（2） 教育重點是本部門的工作特點（工藝流程、機械設備狀況等）、預防事故的措施及有關安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門常用勞動保護用品、消防器材的使用方法。e. 燃氣安全知識。三、 管理人員的安全培訓1. 控股公司技術質(zhì)量安全部組織對各燃氣公司副總經(jīng)理以上干部進行安全培訓，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責任制、安全管理意識、安全基本技術知識、安全基本管理管理知識等，培訓時間每年不少于四學時。維修保養(yǎng)定期檢查制度1. 儲罐每次充裝前都要進行一次檢查，仔細觀察液位計，溫度計的變化。20. 應保持站區(qū)通訊暢通。12. 生產(chǎn)區(qū)內(nèi)操作應采用防爆工具，當采用鋼制工具時，應在工具接觸面上涂抹黃油，以防止火花。4. 設備的接地電阻不大于8歐姆，每年應在雨季之前檢測一次，記錄保存在安全管理部門。11. 未經(jīng)公司安全管理部門批準，站內(nèi)禁止拍照和錄像。3. 進站人員必須遵守站內(nèi)各項管理規(guī)定。8. 一旦發(fā)生事故，搶救完畢后，要保護好現(xiàn)場并堅持在處理事故時，“對事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過”的“四不放過”原則。7. 在業(yè)務活動中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，廉潔自律。4. 運輸途中如果出現(xiàn)險情，搬運工應采取積極措施排除險情。4. 儲罐按規(guī)定存氣，嚴禁超裝儲存，早八點到晚八點期間，每隔四小時對儲液的液位、溫度、壓力及安全狀況進行巡查，并認真填寫巡查記錄。送氣工職責1. 送氣人員須經(jīng)公司統(tǒng)一培訓，獲取送瓶資格后方可上崗，上班時佩戴胸卡，統(tǒng)一著裝，對用戶禮貌相待，行為文明，言語得體，服務規(guī)范。7. 妥善保管好票據(jù)，下班前將當天收到的提貨單、調(diào)撥單等進行清點整理，填寫日報表按規(guī)定上報有關人員。8. 按時上崗，嚴禁脫崗、睡鋼和離崗。門衛(wèi)職責1. 熟悉液化氣安全知識和消防知識，掌握消防器材的使用和滅火方法，服從領導，聽從指揮，積極完成完成領導交辦的各項任務。6. 協(xié)助分公司領導交辦的臨時性任務，做到上傳下達，政令暢通。5. 下班前，將當日開出票據(jù)清點登記，與收到現(xiàn)金進行核對，做到收入和票據(jù)相符。4. 組織員工按照《緊急事故搶險預案》進行消防演練。4. 負責審查有關技術改造、設備更新的方案，并組織實施。2. 教育部門員工樹立用戶至上思想，創(chuàng)造361176。2. 帶領部門員工做好市場拓展，信息收集，售后服務等工作。3. 主持行政辦公室的日常工作，負責對外聯(lián)絡，后勤支持、服務監(jiān)督、安全監(jiān)督等工作。5. 主持召開站務會、辦公室，制定經(jīng)營管理規(guī)劃，搞好經(jīng)營服務，提高經(jīng)濟效益，及時解決站內(nèi)發(fā)生的問題。5. 帶領員工積極地完成生產(chǎn)任務，做好各部門協(xié)調(diào)工作和現(xiàn)場管理工作，做好安全生產(chǎn)無事故。5. 負責本公司的安全生產(chǎn)工作，完成年度的安全生產(chǎn)目標，杜絕各類事故的發(fā)生。各部門、各崗位、各員工必須嚴格按章執(zhí)行。本站位于桂林市安新小區(qū)內(nèi)安新洲洲尾，占地861m2,有臥罐基礎、防火堤、圍墻、罐區(qū)及泵房、氣化間不發(fā)火地面及氣站附屬建筑（投資約35萬元左右），安裝工程為10m3儲罐3個，儲存液化氣能力30m3，編號C3III97（2729），制造廠為廣西二安壓力容器制造廠（），監(jiān)檢單位為區(qū)壓力容器檢驗所，2個Q155（出廠編號1602160251）、哈爾濱水泵廠生產(chǎn)的液化石油氣泵、2臺美國制造的ALTERNATE熱水式氣化器（氣化量1500KG/H、配VWB1500電磁閥及安全閥）、美國制ALTERNATE霧液分離器（型號：PVF6’X3），2個美國制造、的一級高壓閥（1089EGR66000000BTV/H），以及管道上日本產(chǎn)的附屬閥門，全站10人：總經(jīng)理徐國棟，日常工作由站長黃球旺負責，下設安全管理、安全生產(chǎn)兩個部門（詳見人員組織結構圖）。8. 及時向公司員工傳達集團各種新精神、新措施、新要求，向上一級領導匯報本公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況及其他情況，確保信息暢通，上傳下達。儲備站站長職責1. 根據(jù)公司任務，制定本站的經(jīng)營服務目標和經(jīng)營服務計劃。8. 以企業(yè)文化為導向，激發(fā)員工工作熱情和主人翁精神，增強員工道德觀念，搞好優(yōu)質(zhì)服務，關心員工生活，改善勞動條件，增強員工凝聚力。6. 協(xié)作經(jīng)理編制各種制度，各種材料匯總工作，以及檔案管理和會議記錄。5. 帶領員工落實公司的各項規(guī)章制度，做好各項基礎臺賬，特別要抓好對售氣款資金的回籠上繳，做到錢、帳、庫存商品準確清楚。4. 負責用戶反應的問題的善后處理工作，并做好用戶回訪和記錄，以促進服務技能的改進，增強市場競爭力。7. 負責設備的檢查和維修。7. 抓好經(jīng)警隊伍的建設和專（兼）職安全員的管理，定期對專（兼）職安全員、經(jīng)警隊進行培訓和教育。計劃統(tǒng)計員職責1. 協(xié)助經(jīng)理做好液化氣分公司的年度、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。3. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從指揮，按時完成車輛運輸任務。3. 妥善保管好出門證，當班回收的出門證經(jīng)核實后加蓋作廢章或做標記，裝訂整齊，存放備查。2. 核對本公司自有鋼瓶瓶號，杜絕不合格鋼瓶流入本公司，對已超過檢驗期或有故障的用戶自有鋼瓶，動員用戶進行檢修。3. 隨時為用戶修理灶具、鋼瓶。4. 憑派工單提瓶送氣，并檢查角閥是否漏氣，在承諾時間內(nèi)送到，并及時將現(xiàn)金、票證交給開票人員。7. 定期對儲罐排污，尤其是卸車后靜置2至4小時必須進行排污，排污時間最好在夜間，以確保安全。2. 建立目標客戶檔案，根據(jù)目標情況制定客戶發(fā)展計劃并分步驟付諸實施，積極研究客戶心理，根據(jù)零散戶、小區(qū)管道氣用戶和工福戶的不同情況，有針對性的進行公關宣傳，贏得客戶信賴。3. 操作人員必須經(jīng)過業(yè)務培訓、考試合格并持有勞動消防部門發(fā)給的安全操作合格證，方能上崗作業(yè)。2. 認真接受安全管理部門的檢查，且公司安排專門人員陪同安全管理部門人員進行安全檢查。6. 進入站區(qū)的人員、車輛必須接受警衛(wèi)的監(jiān)督檢查，車輛必須加戴防火帽。14. 酒后人員不得進入站區(qū)，嚴禁小孩或領小孩進入生產(chǎn)區(qū)。7. 在防爆場所，必須采用防爆設施，并保持其完好。15. 加強燃氣泄漏報警裝置檢查，保證靈敏可靠。3. 巡回檢查分為站區(qū)領導組織的每日安全巡查和操作人員對本崗位的定時操作巡查。3. 經(jīng)常對管道的焊接和閥門進行檢查，防止失靈，視其程度，必要時更換。3. 燃氣公司安全管理部門組織對專、兼職安全管理員（安全生產(chǎn)管理人員）進行安全培訓，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理、安全技術、勞動衛(wèi)生知識、工傷保險、職工傷亡事故