【正文】 操作人員要穿防靜電的工作服和防靜電鞋。2. 貯罐操作人員須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格，熟悉罐區(qū)各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能及使用要求，方準(zhǔn)進(jìn)行操作，否則不準(zhǔn)頂崗操作。貯罐區(qū)安全管理制度1. 非貯罐運(yùn)行管理人員嚴(yán)禁進(jìn)入罐區(qū)。9. 嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設(shè)施。7. 嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)排放易燃、易爆物料（污油、污水）及化學(xué)危險(xiǎn)品。5. 嚴(yán)禁在儲(chǔ)配站、灌裝車(chē)間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。3. 嚴(yán)禁未穿防靜電的服裝進(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車(chē)間等區(qū)域工作。防火、防爆十大禁令1. 嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、攜帶火種及打開(kāi)手機(jī)、BP機(jī)和不經(jīng)批準(zhǔn)使用照相器材。14. 應(yīng)將滅火器按規(guī)定放在指定位置，在任何時(shí)間都應(yīng)便于迅速取用，對(duì)使用滅火器的人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。12. 垃圾和廢物應(yīng)倒入金屬制的垃圾箱內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走，不得長(zhǎng)期放在場(chǎng)地內(nèi)。10. 為確保安全，對(duì)液化石油氣貯罐（包括管道），鋼瓶（包括角閥、調(diào)壓閥）以及灶具，嚴(yán)禁明火試漏；安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài)，不準(zhǔn)進(jìn)行修理作業(yè)。8. 為加強(qiáng)安全管理，防患于未然，各班組應(yīng)建立兼職安全員和安全活動(dòng)日制度，每星期不得少于一小時(shí)，活動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組，遇有重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。6. 一切工具、電器、機(jī)床、機(jī)泵、汽車(chē)、起重設(shè)備等必須安全可靠，配齊安全裝置，對(duì)電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合電氣安裝規(guī)程要求：電氣設(shè)備和用線線路必須保持良好絕緣；機(jī)電設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)和危險(xiǎn)部分必須安裝防護(hù)裝置；機(jī)電設(shè)備和吊裝機(jī)械操作必須使用合格的安全工具，安全用具必須定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4. 操作人員上班，應(yīng)穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品，上班時(shí)間不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋，女同志不準(zhǔn)穿短褲和裙子，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，班前、上班不準(zhǔn)飲酒。2. 樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的觀念，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程和有關(guān)生產(chǎn)的規(guī)定，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，部、不得、擅離崗位，非本工種人員不得亂動(dòng)和操作機(jī)械電氣設(shè)備。，提高事故應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。，完善安全監(jiān)控體系。，保證該部位的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。，執(zhí)行安全檢查、安全教育、安全例會(huì)等制度。3. 安全管理工作要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制?！拔逋瑫r(shí)”原則?！叭瑫r(shí)”、“四不放過(guò)”原則。“一票否決”原則?！耙话咽重?fù)責(zé)”原則。安全和生產(chǎn)時(shí)辯證統(tǒng)一的，是一個(gè)有機(jī)整體，兩者不能分割，更不能樹(shù)立。2. 安全生產(chǎn)方針與原則：安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治。安全生產(chǎn)管理指公司管理者對(duì)安全生產(chǎn)工作所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動(dòng)。4. 氣瓶檔案定期保管。2. 加強(qiáng)鋼瓶封口模的管理，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日使用記錄。充裝記錄和檔案管理制度1. 氣瓶的充裝必須認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的灌裝日?qǐng)?bào)和充裝抽查登記表。，受理或調(diào)查人員弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)、隱瞞事實(shí)真相的，給予當(dāng)月考核C一處罰。，投訴受理或調(diào)查人員不按規(guī)定及時(shí)開(kāi)展工作，導(dǎo)致投訴處理有延誤或形成不良影響的，給予每月考核為C處罰，三次以上則扣發(fā)年終獎(jiǎng)，并由其負(fù)責(zé)對(duì)投訴用戶(hù)進(jìn)行解釋和后續(xù)處理。，須立即向集團(tuán)總督查、總裁和董事局主席報(bào)告，力爭(zhēng)將該類(lèi)投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。，內(nèi)容包括被投訴單位或個(gè)人、投訴原因、處理方式以及處理結(jié)果。，嚴(yán)重和惡性投訴事件執(zhí)行實(shí)時(shí)通報(bào)。以下情況發(fā)生后，投訴事件升級(jí)，須將投訴事件交由全國(guó)投訴中心處理：，本公司無(wú)法處理，需由控股公司解決的。，需在處理完成時(shí)起2日內(nèi)向全國(guó)投訴中心反饋投訴處理結(jié)果，全國(guó)投訴中心負(fù)責(zé)回訪。，根據(jù)《新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制》（試行）（XA/ZD0645A2005）和《新奧集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理辦法》（XA/ZD0626A2002）等制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰?！锻对V處理單》（見(jiàn)附件2）上，并交綜合辦公室備案。，一般有效投訴事件需在調(diào)查完成時(shí)起2日內(nèi)與客戶(hù)形成一致解決方案，并在形成方案時(shí)起3日內(nèi)完成方案履行，一般無(wú)效投訴事件，需在調(diào)查完成時(shí)起1日內(nèi)完成解釋工作。，可以在接到《投訴受理調(diào)查單》7天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴，經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后仍無(wú)法達(dá)成一致的，可以向綜合辦公室索取并填寫(xiě)《投訴處理轉(zhuǎn)交單》（見(jiàn)附件3）將投訴升級(jí)，交集團(tuán)投訴中心處理（集團(tuán)總部的投訴電話為031695158）。、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間。，原則上應(yīng)由2人及以上參與調(diào)查。，應(yīng)在投訴雙方及被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳訴事實(shí)經(jīng)過(guò)。，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新奧人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。，須注意以下問(wèn)題：，以國(guó)家的法律法規(guī)、集團(tuán)的基本理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)用戶(hù)的承諾為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。，處理完畢后，需在三個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)記錄和后期改進(jìn)措施報(bào)全國(guó)投訴中心。，超時(shí)需經(jīng)公司分管客服副總批準(zhǔn)。，投訴受理人接到投訴后，登記有關(guān)信息，重大投訴立即呈送總經(jīng)理，并在2小時(shí)內(nèi)將投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人：重要投訴1小時(shí)內(nèi)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)，并在一個(gè)工作日內(nèi)將投訴受理信息傳達(dá)至責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人，一般投訴，不超過(guò)2天內(nèi)或在用戶(hù)要求的期限內(nèi)解決。.，可將投訴電話與公司的報(bào)修或服務(wù)電話印刷在相關(guān)宣傳單頁(yè)并發(fā)給每個(gè)用戶(hù)，還可通過(guò)公眾媒介告知用戶(hù)投訴電話號(hào)碼。，有過(guò)失而引起的投訴。、重要投訴和一般投訴。，或者匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。，經(jīng)公司辦公室會(huì)議可最終裁定為有效的投訴事件。，不負(fù)責(zé)任的。（即不作為）的。、部門(mén)、員工及合作單位在工作中違反公司的服務(wù)承諾給用戶(hù)造成麻煩或不便的。，投訴方和被訴方簽字認(rèn)可且事實(shí)具有以下特征的投訴事件。：有效投訴和無(wú)效投訴。：電話投訴、信函投訴、上門(mén)投訴、匿名投訴及其它方式投訴。、社會(huì)公眾及合作者投訴，主要是指由于客戶(hù)對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，社會(huì)公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及合作者（特指供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、施工隊(duì)伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗(yàn)關(guān)系的單位）的正當(dāng)權(quán)益受到了侵害而提起的投訴。、員工都有責(zé)任和義務(wù)受理投訴，協(xié)助投訴調(diào)查、處理工作。、工藝、歸檔。、實(shí)施細(xì)則、獎(jiǎng)懲辦法。投訴處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要求真實(shí)詳細(xì)地跟蹤記錄受理內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時(shí)反饋到投訴責(zé)任部門(mén)。本辦法適用于外部客戶(hù)（含公司用戶(hù)、社會(huì)公眾及合作者）對(duì)公司各部門(mén)或員工的投訴、公司內(nèi)部各部門(mén)之間的投訴及員工（含外聘和臨時(shí)用工，下同）對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的投訴。4. 燃?xì)庥脩?hù)的安全宣傳，詳見(jiàn)燃?xì)庑麄髻Y料。2. 安全宣傳可采取多種形式進(jìn)行，包括宣傳資料、用戶(hù)咨詢(xún)、標(biāo)語(yǔ)、電影、幻燈片、報(bào)告、講座、黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、展覽、參觀、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。各公司安全教育要按年、季度計(jì)劃上報(bào)控股公司計(jì)劃質(zhì)量安全部，臨時(shí)安排的大項(xiàng)安全教育工作與活動(dòng)，要形成單項(xiàng)計(jì)劃上報(bào)，以便控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部指導(dǎo)、考核及評(píng)估，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)重大的危險(xiǎn)性作業(yè)，作業(yè)前施工部門(mén)和安全管理部門(mén)必須按預(yù)定的安全措施和要求對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，否則不能作業(yè)。5. 燃?xì)夤靖鞴芾聿块T(mén)組織的日常教育公司各管理部門(mén)在日常生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、班后總結(jié)、使安全教育格式化。（2） 特種作業(yè)人員包括： （包括氣割） 、壓力管道操作工 。4. 委托社會(huì)職能管理部門(mén)組織的特種作業(yè)教育（1） 對(duì)接觸危險(xiǎn)性較大的特種作業(yè)人員，如從事電氣、焊接、壓力容器、鍋爐等人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí)教育。教育時(shí)間每人每年不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后，在指定的師傅帶領(lǐng)下參加操作，未經(jīng)師傅許可，不得獨(dú)立操作。d. 了解處理危險(xiǎn)情況應(yīng)采取的緊急措施。b. 掌握本崗位防護(hù)器材及消防設(shè)施的具體使用方法。3. 各班組組長(zhǎng)和兼職安全管理員組織的崗位教育。不及格者應(yīng)補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，部門(mén)有權(quán)退回人事部門(mén)重新安排，因故未受教育者必須補(bǔ)課。（2） 教育重點(diǎn)是本部門(mén)的工作特點(diǎn)（工藝流程、機(jī)械設(shè)備狀況等）、預(yù)防事故的措施及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門(mén)常用勞動(dòng)保護(hù)用品、消防器材的使用方法。b. 涉及生產(chǎn)工藝流程及工藝操作的部門(mén)，應(yīng)組織學(xué)習(xí)與之相關(guān)的安全要求與操作規(guī)程。受教人員經(jīng)考試合格后方能由人事部門(mén)分配到各部門(mén)。g. 教育重點(diǎn)是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點(diǎn)、安全運(yùn)營(yíng)的基本要求，防火、防爆、防塵、防毒知識(shí)及急救常識(shí)，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。e. 燃?xì)獍踩R(shí)。c. 本公司制訂的安全禁令及安全規(guī)章制度等。四、 職工的安全教育1. 燃?xì)夤M織的“三級(jí)教育”（1） 燃?xì)夤揪C合辦牽頭，安全管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)組織新職工入廠、轉(zhuǎn)崗工人的安全教育，即對(duì)新入廠的員工（包括正式工、合同工、臨時(shí)工）、來(lái)公司參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員、參加義務(wù)勞動(dòng)的學(xué)生、崗位調(diào)整人員進(jìn)行安全教育，其主要內(nèi)容有：a. 本公司生產(chǎn)形勢(shì)和安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)的有關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的重要意義。2. 燃?xì)夤窘M織對(duì)各生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)及安全生產(chǎn)責(zé)任制等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。三、 管理人員的安全培訓(xùn)1. 控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤靖笨偨?jīng)理以上干部進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理意識(shí)、