【正文】 術(shù)要求按施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)范和工藝標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)編制技術(shù)交底書，并對(duì)操作人員進(jìn)行交底，檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按技術(shù)交底規(guī)定進(jìn)行檢查。4．10．2 職責(zé)4．10．2．1技質(zhì)部對(duì)各階段的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的實(shí)施及其結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)。4．10．3．2．4 對(duì)辦理了“緊急放行”審批手續(xù)的外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品，由庫(kù)房對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保持好標(biāo)識(shí)，技質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行記錄，以保證其質(zhì)量的可追溯性。4．10．3．4．3 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定不合格的工程項(xiàng)目不準(zhǔn)交付給用戶，并按Q/CS1301《不合格品的控制程序》規(guī)定處置。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離狀態(tài)，應(yīng)標(biāo)識(shí)并禁用及采取糾正措施，所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備上都應(yīng)規(guī)定（和貼附）不同使用周期、不同使用狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。4．12．2 職責(zé)技質(zhì)部是檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)方法。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0不合格品的控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．13 不合格品的控制4．13．1 總則為了對(duì)外購(gòu)物資和生產(chǎn)施工過(guò)程中出現(xiàn)不合格品進(jìn)行有效的控制和管理，防止不合格品的非預(yù)期使用和安裝。③顧客提供的材料經(jīng)檢驗(yàn)不合格除按以上程序予以隔離、標(biāo)識(shí)、記錄評(píng)審?fù)?，還須通知顧客按合同條款予以處理。4．14．2 職責(zé)4．14．2．1 技質(zhì)部是糾正和預(yù)防措施的控制，由歸口管理部門負(fù)責(zé)分析原因，提出措施并對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。4．14．3．3 糾正和預(yù)防措施應(yīng)明確實(shí)施單位和實(shí)施進(jìn)度。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運(yùn)4．15．3．1．1物質(zhì)的搬運(yùn)控制由工程部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部配合。物質(zhì)在貯存期間，要定期檢查庫(kù)存品的質(zhì)量狀況，保證物質(zhì)在貯存期間不受損壞和變質(zhì)，作到入庫(kù)驗(yàn)收，在庫(kù)保管和出庫(kù)復(fù)核。5。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0質(zhì)量記錄頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．16 質(zhì)量記錄4．16．1 總則對(duì)質(zhì)量記錄的使用進(jìn)行控制和管理，用以分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，并作為質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的證明。4．16．3．2．4 質(zhì)量記錄的貯存、保管，應(yīng)作到設(shè)施適宜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防止丟失損壞。4．17．2．3 各部門對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，采取糾正措施。4．17．3．5．3審核組長(zhǎng)對(duì)審核組成員進(jìn)行任務(wù)分工，審核員編寫《審核檢查表》。b. 審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部下發(fā)到有關(guān)部門和人員。4．18．2．2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的有關(guān)培訓(xùn)。4．18．4 支持性程序文件Q/CS024．182000《培訓(xùn)程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0服務(wù)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．19 服務(wù)4．19．1 總則加強(qiáng)對(duì)保修階段的服務(wù)管理，對(duì)竣工工程提供周到的服務(wù)，收集、整理、分析和處理顧客反映的質(zhì)量信息，滿足顧客需要。4．19．3．4．3顧客對(duì)工程的投訴，工程部及時(shí)組織有關(guān)部門／人員對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。4．20．2．2 公司各有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)用和實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)。創(chuàng)勢(shì)公司秉承公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經(jīng)營(yíng)宗旨，保質(zhì)、保量、按期交付每一項(xiàng)工程。創(chuàng)勢(shì)公司擁有與國(guó)際國(guó)內(nèi)著名品牌的裝飾材料廠家門對(duì)門的直接網(wǎng)絡(luò)，還有石材加工、燈具、布藝、飾品類等配套服務(wù)的聯(lián)營(yíng)體，以最低的價(jià)格，迅速快捷的提供優(yōu)質(zhì)的材料。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0統(tǒng)計(jì)技術(shù)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗(yàn)證施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和確保安全施工是必要和行之有效的。4．19．3．4 工程回訪保修的實(shí)施4．19．3．4．1工程部負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)工程回訪計(jì)劃，本著誰(shuí)施工、誰(shuí)保修的原則實(shí)施工程回訪保修服務(wù)。4．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0培訓(xùn)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．18 培訓(xùn)4．18．1 總則對(duì)本公司與影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及職工進(jìn)行提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德與敬業(yè)精神，以確保各職能部門及崗位的質(zhì)量職能充分發(fā)揮。4．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。4．17．3．5 審核準(zhǔn)備4．17．3．5．1由管理者代表任命審核組長(zhǎng)，并成立審核小組。4．17．2 職責(zé)4．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。2質(zhì)量記錄應(yīng)真實(shí)、清晰、內(nèi)容完整，并有負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。4．15．3．5．4 項(xiàng)目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．15。4．15．3．2．3 庫(kù)房管理員應(yīng)按照“庫(kù)房管理辦法”建立庫(kù)存產(chǎn)品臺(tái)帳和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．2．2 材料部負(fù)責(zé)材料的貯存。4．14．3．2 預(yù)防措施4．14．3．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 過(guò)程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評(píng)審會(huì)議記錄************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)d. 質(zhì)量分析會(huì)記錄e. 服務(wù)和顧客意見(jiàn)等4．14．3．2．2技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預(yù)防措施報(bào)告”，明確責(zé)任部門，并提出預(yù)防措施計(jì)劃和要求。4．13．4 支持性程序文件Q/《不合格品的控制程序》。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質(zhì)量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級(jí)另作他用。c. 項(xiàng)目經(jīng)理部要妥善保護(hù)好標(biāo)識(shí)，以確保只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品，才能使用或轉(zhuǎn)序。4．11．3．9 當(dāng)顧客要求提供檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備資料時(shí)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部提供。4．11．3．2 技質(zhì)部根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求，提出檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的配置計(jì)劃，對(duì)新購(gòu)置的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備由技質(zhì)部按程序規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，在使用前由技質(zhì)部組織確認(rèn)和校準(zhǔn)工作。4．10．3．4 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．3．4．1 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4．10．3．2．3 檢驗(yàn)人員實(shí)施進(jìn)貨產(chǎn)品檢驗(yàn)，合格的產(chǎn)品辦理入庫(kù)手續(xù)或直接轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品按Q/CS024。4．9．3．12 對(duì)質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過(guò)程，應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》，進(jìn)行重點(diǎn)控制。4．9．3．3 施工過(guò)程中配備的各種生產(chǎn)設(shè)備和施工機(jī)具、按設(shè)備管理規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持施工過(guò)程的設(shè)備能力。4．8．3．5 當(dāng)合同有可追溯性要求時(shí)，則必須保證標(biāo)識(shí)移植的一致性和唯一性，并予以相應(yīng)的記錄。1．1進(jìn)貨標(biāo)識(shí) 公司用于建筑裝飾、安裝工程的材料在進(jìn)貨、貯存和使用前作好標(biāo)識(shí)。并在記錄中標(biāo)明“甲供”字樣。工程部應(yīng)及時(shí)處理，并在分包方的檔案中增加其質(zhì)量能力記錄。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評(píng)價(jià)和選擇a) 合格的分供方的評(píng)價(jià)與選擇材料部負(fù)責(zé)按外購(gòu)產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、類別、等級(jí)和工程項(xiàng)目對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級(jí)別的方法對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。4．5．4 文件和資料的更改4．5．4．1 所有文件和資料的更改，必須按照《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不允許未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的任何更改。c. 針對(duì)各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．5．2 職責(zé)4．5．2．1 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料編制的組織及審定工作，并對(duì)其有效性負(fù)責(zé)。確定工程是否符合使用者要求，復(fù)雜大型工程設(shè)計(jì)可通過(guò)顧客簽字認(rèn)可辦法進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。4．4．3．5 設(shè)計(jì)評(píng)審4．4．3．5．1 設(shè)計(jì)部經(jīng)理在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合設(shè)計(jì)要求。4．4．3．2．4 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行圖紙復(fù)審、修改、會(huì)簽，將有關(guān)圖紙技術(shù)和信息資料向設(shè)計(jì)部經(jīng)理傳遞，并組織評(píng)審、保證接口暢通。編制設(shè)計(jì)／開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定設(shè)計(jì)目標(biāo)，并明確設(shè)計(jì)階段的劃分，應(yīng)開(kāi)展的設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)。4．3．3．4 合同評(píng)審中形成的各種書面文件及評(píng)審記錄，均由經(jīng)營(yíng)部編號(hào)并存檔、保管。4．2．4．5 支持性程序文件Q/《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃控制程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0合同評(píng)審頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．3 合同評(píng)審4．3．1 總則在投標(biāo)或簽訂合同之前，對(duì)標(biāo)書、合同進(jìn)行評(píng)審，以確保能夠充分理解與顧客所簽訂的合同的內(nèi)容，保證合同能夠正確執(zhí)行，滿足顧客所提出的要求。4．2．3．4 程序文件是為了實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)所編制的支持性文件，程序文件的編寫與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．2．2．3 管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量體系第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）、第二層次文件（程序文件），經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施。4．1．3 管理評(píng)審4．1．3．4．1 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進(jìn)行一次，以確保所建立的質(zhì)量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。d. 經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)的專業(yè)人員，包括內(nèi)部質(zhì)量審核員。14．人力資源部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中培訓(xùn)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與質(zhì)量體系中相關(guān)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。E. 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評(píng)審，編寫報(bào)告，提交報(bào)告，并組織跟蹤相關(guān)糾正和預(yù)防措施有效性的檢查、監(jiān)督。d. 定期主持管理評(píng)審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。4．1．3 程序概要4．1．3．1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、精心施工、塑時(shí)代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢(shì)品牌。3．4 施工組織設(shè)計(jì)－為保證工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計(jì)劃和施工方案。01．4．7 手冊(cè)修改或換版時(shí)，版次同時(shí)更改。01．3．5 修訂后的文頁(yè)應(yīng)及時(shí)取代原文頁(yè)，原文頁(yè)由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。本公司的質(zhì)量目標(biāo)：嚴(yán)工藝、論管理、工程一次交驗(yàn)合格率100%；優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)工程。現(xiàn)在我授權(quán)辦公室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，在貫徹實(shí)施本《質(zhì)量手冊(cè)》的過(guò)程中行使策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和修改的權(quán)利。在編制過(guò)程中力求滿足指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和先進(jìn)性的要求。************公司總經(jīng)理： 年 月 日授 權(quán) 令我授權(quán)本公司 ** 先生 為我公司管理者代表，履行以下職責(zé)，并行使以下權(quán)限: 確保按GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系。01．2．3 非受控質(zhì)量手冊(cè)是公司向顧客提供的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的證實(shí)，當(dāng)顧客或其他外部人員需用時(shí)，需向辦公室提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。01．4．2 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、拆散、抽頁(yè)、污損或隨意更改。公司所有從事與工程質(zhì)量有關(guān)的人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。3．7 特殊物質(zhì)－指合同中要求進(jìn)行監(jiān)控的物質(zhì)。[見(jiàn)附錄（二）、附錄（三）、附錄（四）]4．1．3．3 職責(zé)和職權(quán) 公司對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的人員和部門，規(guī)定了明確的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。參與五個(gè)系統(tǒng)中其它要素的質(zhì)量控制。參與技質(zhì)部、工程部其它要素的質(zhì)量7. 經(jīng)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)采購(gòu)合同評(píng)審兩要素的宏觀質(zhì)量控制活動(dòng)。11．材料部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中采購(gòu)要素中分供方的管理、搬運(yùn)、貯存、包裝防護(hù)和交付要素中的貯存等要素的質(zhì)量控制。16．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，參與工程質(zhì)量評(píng)定。g. 技術(shù)文件：通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目合同評(píng)審、明確資源要求，并編寫質(zhì)量計(jì) 劃或施工組織設(shè)計(jì)。4．1．3．5 支持性程序文件 Q/《管理評(píng)審程序》。由各職能部門發(fā)放，并實(shí)施管理。4．2．4 質(zhì)量策劃4．2．4．1 質(zhì)量策劃應(yīng)與質(zhì)量體系的所有其它要求相一致并形成適于操作的文件Q/《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，針對(duì)各工程項(xiàng)目均作質(zhì)量策劃工作，對(duì)特定的工程項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)，并形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。4．3．3 程序概要4．3．3．1 制定并實(shí)施Q/《合同評(píng)審程序》，確保合同評(píng)審、簽訂、修訂及履行等符合規(guī)定的要求。修訂的內(nèi)容按程序的規(guī)定，正式傳遞到公司有關(guān)部門實(shí)施。4．4．3．2 組織和技術(shù)接口4．4．3．2．1 確定各專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。4．4．3．3．2設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)輸入是否符合法令、法規(guī)，是否滿足合同要求，設(shè)計(jì)輸入文件是否完整正確。4．4．3．5．3 設(shè)計(jì)評(píng)審記錄由設(shè)計(jì)部保存。4．4．3．8．3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理授權(quán)設(shè)計(jì)更改人員進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，并在更改部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄。4．5．3 程序概要4．5．3．1 文件和資料的批準(zhǔn)和發(fā)布4．5．3．2文件和資料包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、法令、法規(guī)、施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施、檢驗(yàn)規(guī)程、試驗(yàn)程序、操作規(guī)程、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書、工程合同、采購(gòu)文件等，還應(yīng)包括有關(guān)施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、各種圖紙、圖集以及執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。以確保：a. 對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都得到和使用相應(yīng)文件的