【正文】 理。采購(gòu)文件在發(fā)放前應(yīng)由主管副總經(jīng)理審批。 (6)實(shí)施物流服務(wù)提供后的后續(xù)服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意 。 (2) 通過(guò)安全檢查的物品。 (2)設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作。 (2)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。審核員不得審核自己的工作。 (1)采購(gòu)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 (2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟： ①評(píng)審不合格，特別應(yīng)注意顧客投訴； ②通過(guò)調(diào)查分析確定不合格的原因； ③研究為防止不合格的再發(fā)生應(yīng)采取的措施； ④確定并實(shí)施這些措施； ⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2727 ⑥評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。 。 (2)持續(xù)改進(jìn)策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識(shí)別的需實(shí)施改進(jìn)的方面、相應(yīng)的安排、實(shí)施的證據(jù)。 (3)物流過(guò)程中各類(lèi)檢查、審核、評(píng)審不合格。 (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合格時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項(xiàng)目的符合性。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。 (3)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2721 公司建立并實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保達(dá)到識(shí)別或追溯的目的。 (4)對(duì)特殊要求的崗位，配備規(guī)定的檢查和測(cè)量設(shè)備。 (2)采購(gòu)合同應(yīng)清楚說(shuō)明所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)別、形式、等級(jí)、規(guī)格、人員資格的要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 (2)顧客的咨詢(xún)服務(wù)、合同或協(xié)議的落實(shí)意見(jiàn)，包括相關(guān)要求的變更的實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致。 (3)與物流服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)要求。 ●公司制定并實(shí)施《安全工作程序》和《營(yíng)業(yè)部工作手冊(cè)》，確保安全文明提供物流服務(wù)。這些設(shè)施是指： (1)工作場(chǎng)所（包括辦公和儲(chǔ)存場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施。 (2)通過(guò)招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，保證所有人員滿(mǎn)足崗位要求。 ●對(duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。 (7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。評(píng)審采取會(huì)議的形式，評(píng)審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃提交匯報(bào)材料，形成評(píng)審輸入。 (9)信息服務(wù)中心 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維 護(hù)工作； ③負(fù)責(zé)交通在線(xiàn) “公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng) ”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2711 工作； ④負(fù)責(zé)會(huì)員的管理和服務(wù)工作； ⑤及時(shí)做好信息的處理及反饋工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ⑥負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作； ⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋工作； ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行； ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (3)總經(jīng)理助理 ①協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對(duì)所分管的部門(mén)或工作負(fù)責(zé)； ②負(fù)責(zé)定期對(duì)分管部門(mén)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)； ③確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門(mén)的有效運(yùn)行； ④負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理安排的其他工作。 ●質(zhì)量目標(biāo) (1)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，是公司及各部門(mén)所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 高效 :我們將運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)管理技術(shù)和服務(wù)手段，充分利用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸及配送設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 271 理 承諾 總經(jīng)理代表公司作出以下承諾： (1)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9001）建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷滿(mǎn)足顧客要求和與物流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。如因責(zé)任造成貨損貨差 ,將向客戶(hù)負(fù)責(zé) ,并按規(guī)定賠償。 (7)在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時(shí)予以修改。 (2)副總經(jīng)理兼管理者代表 ①協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對(duì)所分管的部門(mén)或工作負(fù)責(zé)； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作； ③負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的審核和《程序文件》、《工作手冊(cè)》的批準(zhǔn)； 總經(jīng)理 管理者代表 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 營(yíng)業(yè)部 信息服務(wù)中心 企管部 辦公室 財(cái)務(wù)部 配送部 安全辦 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 277 ④負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； ⑤確保在公司提高員工 “滿(mǎn)足顧客要求 ”的質(zhì)量意識(shí)； ⑥代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作； ⑦負(fù)責(zé)公司級(jí)糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進(jìn)為內(nèi)容工作的審批； ⑧完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 (8)配送部 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)輸或配送計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和車(chē)輛調(diào)度工作； ③負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸或配送服務(wù)； ④負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)管理，司機(jī)管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全； ⑤確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行； ⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ●支持性文件 《內(nèi)部溝通控制程序》 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼