服務業(yè)質量管理(存儲版)
【正文】 ，法律、法規(guī)要求等）；⑥顧客的需要不是一個模糊的不可界定的概念；⑦實際的、現實的顧客需要可以明確的，也可以用適當的方法對是否滿足了顧客的需要進行評價?！杖藛T及時采取對不合格服務的補救措施是挽回損失、減少顧客不滿意程度的有效方法。（4）洗衣店保證洗衣質量，按時交付所洗衣物，價格合理，服務熱情、周到等?？头渴孢m、衛(wèi)生（飯店）。文 件 名服務業(yè)質量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼66（2）與質量因素有關的需要諸如：保證商品質量；保證維修質量；保證洗衣質量；保證后續(xù)服務質量等。（3）無形的需要諸如：服務熱情、周到；守信譽；聯絡方便；快捷、準時；服務規(guī)范、尊重顧客；安全等。●對顧客需要的表現形態(tài)的歸納（1）上列典型服務業(yè)的顧客需要可歸納為有形的需要和無形的需要。（2）零售業(yè)商品質量可靠，購物環(huán)境便于選購，購物快捷，價格合理，品種齊全，明碼標價，商品介紹真實、準確，服務熱情、周到，售后服務完善、守信等。③在服務提供時采取補救措施是可能的；——顧客評定任何不合格常常是直接的。（3）顧客的需要與服務①顧客的需要策劃服務的輸入；②準確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務；③不斷了解
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