質(zhì)量管理-物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)(doc27)免費推薦!!-全文預覽
【正文】 編碼 ZLAL002 頁 碼 2718 (1)顧客合同中規(guī)定的要求，包括服務提供的相關后續(xù)服務。 (2)公司制定并實施《物流服務過程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務的過程、所需的文件和資源要求。 ●倉庫和營業(yè)場所的環(huán)境應確保符合貨物存放與設備、設施使用要求。 (3)公司通訊系統(tǒng)。 (4)公司編制并實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。 ●能力、意識和培訓 (1)培訓要求： ①要求了解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容； ②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗 位工作對物流服務提供及實現(xiàn)公司目標的重要性。公司將積極籌措、配備物流服務所需資源，保證物流服務順利 進行，滿足顧客要求，增強顧客滿意。 (2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。 (3)資源需求。 (9)質(zhì)量方針和目標的適宜性。 (5)預防和糾正措施的狀況。 評審輸入應包括以下有關信息： (1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結果。 (4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。職 責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2710 (7)營業(yè)部 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示； ②具體負責物流服務的提供和相關過程的設備、設施的維護； ③開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務； ④負責客戶貨物或物品的收集、安檢、計價收費及保管、發(fā)送工作； ⑤負責物流各環(huán)節(jié)分包單位 的評審和選擇； ⑥負責物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋； ⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行； ⑧完成領導交辦的其他工作。 (5)辦公室 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示，對公司領導的指示進行跟蹤落實； ②負責公司行政管理，做好與公司上級有關部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作； ③負責公司會務安排及接待工作，做好會議記錄； ④負責公司工作計劃、工作總結、請示、報告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關公文，做好上傳下達工作； ⑤負責公司檔案資 料的管理； ⑥負責公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務工作； ⑦負責公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理； ⑧負責公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機構代碼證、統(tǒng)計登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 279 ⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計劃。 、權限和溝通 ●本公司組織結構示意圖 (見下頁 ) ●主要職責和權限 (1)總經(jīng)理 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示； ②全面負責公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策； ③負責制定、貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標； ④負責批準《質(zhì)量手冊》，主持管理評審； ⑤確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應的組織機構，明確其職責、權限及相互關系； ⑥負責任命管理者代表； ⑦負責公 司各類費用收支的審批； 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 276 ⑧履行公司安全，消防第一責任人的所有職責； ⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運作； 本公司組織結構示意圖 ⑩完成上級交辦的其他工作。 (3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標： ①公司質(zhì)量目標： ‰ 以內(nèi)（每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù) /該月發(fā)送總件數(shù)）； 95%以上（調(diào)查的顧客滿意數(shù) /被調(diào)查的顧客總數(shù)）。 (6)對全體員工進行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。通過完善 服務網(wǎng)絡，提供上門服務，努力為顧客提供最迅速快捷的服務。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 272 ●質(zhì)量方針： 安全高效 方便及時 持續(xù)改進 ●質(zhì)量方針注釋 (1)安全高效 安全 :我們始終堅持 “安全第一 ”的生產(chǎn)和服務原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。 (3)通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，確保達到持續(xù)改進和顧客滿意的目的。 (2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執(zhí)行。公司編制并實施《顧客要求及合同評審程序》，對顧客要求進行了解，通過《物流服務過程控制程序》提供滿足顧客要求的服務，通過《糾正和預防措施控制程序》進行持續(xù)改進，不斷滿足并超越顧客要求。 (2)方便及時 我們堅持 “以人為本，以顧客為中心 ”的服務理念， “想顧客所想，急顧客所急 ”。 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 273 (5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點結合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、 合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標的框架和基礎。 (2)質(zhì)量目標必須是可測量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。 (2)對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保
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