【導(dǎo)讀】1．1全面負(fù)責(zé)配送中心的日常運(yùn)作和管理。1．2制定配送中心短期及長期的改善和發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施。1．3負(fù)責(zé)配送中心各項(xiàng)作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制。1．5對(duì)配送中心各職能人員的工作進(jìn)行合理安排并及時(shí)調(diào)整。常系系和協(xié)調(diào)工作。1．8對(duì)配送中心各項(xiàng)營運(yùn)成本的有效控制負(fù)責(zé)。常訂量作出處理。或缺貨情況反饋各門店?；蝾A(yù)留相關(guān)商品。車，完成提運(yùn)作業(yè)。2．5協(xié)助配送中心顧客服務(wù)干事的日常工作。2．8負(fù)責(zé)所有行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔。帳單據(jù)，分別進(jìn)行登記、分轉(zhuǎn)。3．7及時(shí)與配送中心財(cái)務(wù)人員核對(duì)應(yīng)收預(yù)收單金額。3．8負(fù)責(zé)對(duì)與商品直接遞送有關(guān)的投訴進(jìn)行記錄與核實(shí)。4．2負(fù)責(zé)所有正品退貨及出庫手續(xù)的辦理。6．5負(fù)責(zé)庫區(qū)各區(qū)域值班人員的安排和檢查。10．4確保出車前和收車后對(duì)卡車的檢查并作完整記錄。10．6確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收和交接。10．7隨時(shí)接受臨時(shí)指派的工作。

　　

【正文】 使用表單 3． 1 正品退庫通知單 3． 2 門店退庫貨品異常情況記錄單 3． 3 隨機(jī)贈(zèng)品返還單 正品退庫通知單 TO： FR： DATE： 貨品退庫原因 □門店調(diào)整庫存 □向供貨商退貨 □調(diào)撥其它分部（加盟店） □代銷品門店調(diào)撥 要求退庫時(shí)間 退庫貨品情況 □含樣機(jī) □不含樣機(jī) 退庫貨品要求 □樣機(jī)允許包裝不符 □允許附件不齊 □不允許附件不齊 退庫數(shù)量 品名型號(hào) 一店 二店 三店 四店 五店 六店 七店 配送中心 合 計(jì) 其它說明及要求： 業(yè)務(wù)部： 退庫門店 門店退庫貨品異常情況記錄單 TO： FR：配送中心 品名 型號(hào) 退庫貨品異常情況記錄 機(jī)號(hào) 退貨門店 退貨日期 說明：異常情況系指所退貨品的內(nèi)外包裝、填充物、附件、隨機(jī)贈(zèng)品破損、不符或短缺。 業(yè)務(wù)部處理意見： 配送中心庫管： 退貨單位： 國美電器有限公司配送中心 隨機(jī)贈(zèng)品返還單 下列商品為隨退貨返還的隨機(jī)贈(zèng)品，清點(diǎn)無誤后請予確認(rèn)。謝謝！ 品 名 型 號(hào) 退貨數(shù)量 隨機(jī)贈(zèng)品返還明細(xì) 退貨單位： 收貨單位： 日期： 供貨商提運(yùn)商品出庫證明 今從 國美電器有限公司配送中心提運(yùn) 殘機(jī) 臺(tái)（件 /套） 型 號(hào) 數(shù) 量 合 計(jì) 上記貨品將作 □調(diào)換 □退貨處理 提運(yùn)單位： □供貨商自備卡車 □供貨商外雇運(yùn)輸公司 提運(yùn)單位名稱： 提貨人身份證號(hào)碼： 運(yùn)輸車輛牌照號(hào)： 提運(yùn)人簽字： 提貨單位公章： 年 月 日 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運(yùn) 手 冊 文件名稱：配送中心出貨退回流程 頁 數(shù)： 3 編制日期： 文件版序： A 文件編號(hào)： 011 生效 日期： （ A011）索引 序號(hào) 名 稱 頁 次 1 流程圖 P1 2 注意事項(xiàng) P2 3 使用表單 P3 附件編號(hào) 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 1 正品退庫確認(rèn)單 PSBD010 2 隨機(jī)贈(zèng)品返還單 PSBD007 流程圖 序號(hào) 流 程 經(jīng)辦人員 使用表單 1． 1 正品庫管 正品退庫 通知單 1． 2 正品庫管 庫區(qū)組長 1． 3 正品庫管 1． 4 庫區(qū)作業(yè)員 查驗(yàn)門店退回的商品是否符合正品接收 標(biāo)準(zhǔn)。 接收并辦理入庫手續(xù)。 YES NO 拒收，退回門店。 參照 A003流程（配送中心出貨流程）執(zhí)行相關(guān)操作。 接收業(yè)務(wù)部或門店傳真的正品退庫通知單。 跟進(jìn)后續(xù)操作。 門店調(diào)整庫存，退回貨品移入良區(qū)。 調(diào)撥其它分部或加盟店 與配送中心有往來帳務(wù)代銷品的門店間調(diào)撥。 注意事項(xiàng) 2． 1 此流程適用于： 2． 1． 1 因門店調(diào)整庫存的需要，向配送中心作正品退庫。 2． 1． 2 因調(diào)撥其它分部或加盟店的需要，門店向配送中心作正品退庫。 2． 1． 3 當(dāng)與配送中心有往來帳務(wù)的代銷品，需要在門店間進(jìn)行調(diào)撥的時(shí)候，由代銷品調(diào)出單位向配送中心作正品退庫。 2． 2 同配送中心進(jìn)貨退出流程一樣，此流程在操作之前必須取得業(yè)務(wù) 部或門店傳真的正品退庫通知單。 2． 3 同配送中心進(jìn)貨退出流程不同的是，出貨退回產(chǎn)生的商品是要進(jìn)行繼續(xù)銷售的，因此凡不符合正品接收標(biāo)準(zhǔn)的退庫商品，配送中心有權(quán)當(dāng)場拒收，退回退貨門店。 2． 4 配送中心本予接收并退回門店的商品如有隨機(jī)贈(zèng)品，必須如數(shù)退回，同時(shí)要求收貨人員清點(diǎn)無誤后在隨機(jī)贈(zèng)品返還單上簽字確認(rèn)。 2． 5 正品退庫通知單未列明的退庫商品，配送中心一律不予查驗(yàn)和接收。 使用表單 3． 1 正品退庫通知單 3． 2 隨機(jī)贈(zèng)品返還單 正品退庫通知單 TO： FR： DATE： 貨品退庫原因 □ 門店調(diào)整庫存 □向供貨商退貨 □調(diào)撥其它分部（加盟店） □代銷品門店調(diào)撥 要求退庫時(shí)間 退庫貨品情況 □含樣機(jī) □不含樣機(jī) 退庫貨品要求 □樣機(jī)允許包裝不符 □允許附件不齊 □不允許附件不齊 退庫數(shù)量 品名型號(hào) 一店 二店 三店 四店 五店 六店 七店 配送中心 合 計(jì) 其它說明及要求： 業(yè)務(wù)部： 退庫門店 國美電器有限公司配送中心 隨機(jī)贈(zèng)品返還單 下列商品為隨退貨返還的隨機(jī)贈(zèng)品，清點(diǎn)無誤后請予確認(rèn)。謝謝！ 品 名 型 號(hào) 退貨數(shù)量 隨機(jī)贈(zèng)品返還明細(xì) 退貨單位： 收貨單位： 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運(yùn) 手 冊 文件名稱：配送中心到貨差異處理流程 頁 數(shù)： 3 編制日期： 文件版序： A 文件編號(hào)： 012 生效日期： （ A012）索引 序號(hào) 名 稱 頁 次 1 流程圖 P1 2 注意事項(xiàng) P2 3 使用表單 P3 附件編號(hào) 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 1 到貨差異確認(rèn)單 PSBD001 流程圖 1． 2 1． 3 正品庫管 序號(hào) 流 程 經(jīng)辦人員 使用表單 正品庫管 送貨人員 到貨差異確認(rèn)單 1． 1 正品庫管 持送（提）貨單與到貨商品進(jìn)行核對(duì)，如有不符即聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部，同時(shí)填制到貨差異確認(rèn)單，并要求送貨人員簽字確認(rèn)后傳真至供貨單位。 取得供貨商或業(yè)務(wù)部確認(rèn)后進(jìn)行追蹤，直至到貨差異情況得到處理。 送貨數(shù) 量不足。 簽認(rèn)實(shí)收 數(shù)量并確 認(rèn)是否補(bǔ) 貨及補(bǔ)貨 時(shí)間。 送貨數(shù) 量過多。 票據(jù)列 印但未 到貨。 到貨但 無票據(jù)。 向業(yè)務(wù)部 確認(rèn)接收或退回多 送商品。 簽認(rèn)實(shí)收 數(shù)量并確 認(rèn)是否補(bǔ) 貨及補(bǔ)貨 時(shí)間。 向業(yè)務(wù)部 確認(rèn)接收或退回該 商品。 注意事項(xiàng) 2． 1 配送中心收貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)有任何的到貨差異情況，必須先取得供貨商或業(yè)務(wù)部的確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)的操作。 2． 2 在取得上述確 認(rèn)前，到貨商品只能置于暫存區(qū)，不得移入指定儲(chǔ)位。 2． 3 不斷追蹤，直至處理所有差異是最重要的。 使用表單 3． 1 到貨差異確認(rèn)單 國美電器有限公司配送中心 到貨差異確認(rèn)單 To： Fr：國美電器有限公司配送中心 Date： 供貨單位 進(jìn)貨日期 我們于上記日期收到貴處所送貨品，經(jīng)查核發(fā)現(xiàn)下列貨品的到貨數(shù)量或型號(hào)與貴處出具的出貨票據(jù)不符。現(xiàn)詳列如下，請及時(shí)與我們確認(rèn)以便跟進(jìn)后續(xù)的操作。謝謝。 出貨票據(jù) 編 號(hào) 出 票 日 期 品 名 型 號(hào) 單 位 *送貨數(shù)量少于票據(jù)列印數(shù)量，請 予及時(shí)補(bǔ)貨。 *送貨數(shù)量多于票據(jù)列印數(shù)量，將退回貴處。 *票據(jù)列印但未到貨品，請速確認(rèn)。 *無票據(jù)貨品，請速確認(rèn)。 供貨方確認(rèn)： 配送中心經(jīng)理： 配送中心庫管： 送貨人員：