【導(dǎo)讀】湖南省第一家商業(yè)上市公司。經(jīng)過二十多年的風(fēng)雨歷程，通程集團(tuán)形成了以通。程百貨、電器連鎖專業(yè)超市、世界名品專業(yè)店為主要業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)。券、信息技術(shù)和房產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。建成立，這標(biāo)志著湖南家電連鎖企業(yè)里程碑的矗立。通程電器（連鎖）自創(chuàng)建。以來一直是湖南省家電行業(yè)經(jīng)營(yíng)面積最大及銷售額領(lǐng)先的家用電器專業(yè)賣場(chǎng)。信產(chǎn)品、傳統(tǒng)家電一應(yīng)俱全，彰顯著4C店的至尊風(fēng)范。在內(nèi)部管理上引進(jìn)了一。數(shù)據(jù)分析信息化的要求。2020年通程電器（連鎖）投入巨資，將家電物流中心擴(kuò)建為萬。在業(yè)內(nèi)驚現(xiàn)了空調(diào)上午購(gòu)買下午安裝的快捷服務(wù)。而且通過率先在業(yè)界推出。度，筑就著現(xiàn)代物流業(yè)快捷、優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。守承諾，信守對(duì)社會(huì)、對(duì)公司、對(duì)朋友、對(duì)家人的承諾。我們是否也在經(jīng)常思考：通程電器怎樣能成為最具競(jìng)爭(zhēng)力，最有成長(zhǎng)力，統(tǒng)一的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并迅速付諸于行動(dòng)中。西，一種像呼吸一樣自然展現(xiàn)的東西。我們都有這樣的體會(huì)，在觀看大型團(tuán)體

　　

【正文】 式音箱、封閉式音箱、倒相式音箱、組合式音箱、立體式音箱。 通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 28 頁(yè) 敞開式音箱特點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，容易制作，但低音播放效果差。 封閉式音箱特點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容易制作、體積小，低頻效果較好，放音時(shí)產(chǎn)生的后聲波幾乎全部被箱內(nèi)的吸聲材料所吸收，防聲短路性能良好，適合家庭房間不大的環(huán)境使用。 倒相式音箱特點(diǎn)： 可以將揚(yáng)聲器產(chǎn)生的后聲波中的某一頻段經(jīng)倒相孔傳出與前聲波疊加，提高了這一頻段的聲壓，性能穩(wěn)定，音質(zhì)也較好。 組合式音箱的特點(diǎn)： 聲輻射效率高，音質(zhì) 清脆明亮，瞬態(tài)失真小，聲音清晰動(dòng)聽，屬于高檔產(chǎn)品。 立體式音箱的特點(diǎn)： 聲音信號(hào)兩路輸出，產(chǎn)生立體效果，音質(zhì)好。 ? 功率放大器： 功率放大器的分類： 純功放、 AV 功放、前后級(jí)功放 純功放的特點(diǎn)： 一般由純低頻放大電路組成，電路制作較為容易。 AV 功放的特點(diǎn)： 音頻視頻功率放大器。 前后級(jí)功放的特點(diǎn)： 前置功率放大級(jí)和后置功率放大級(jí)分別安裝在兩個(gè)金屬機(jī)殼內(nèi)，互相干擾較小，音質(zhì)量較高。 推薦要點(diǎn)： ? 音箱： 音箱檔次： 音箱檔次的高低一般應(yīng)與影碟機(jī)和功放機(jī)檔次相當(dāng)，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該告訴顧客，選擇高了會(huì)造成資源浪費(fèi)，選擇低了會(huì) 產(chǎn)生聲音還原時(shí)的瓶頸阻力，既無法使聲音正常還原，又會(huì)造成影碟機(jī)和功放的資源浪費(fèi)。 音箱的功率： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該告訴顧客，想要得到良好的聲音還原效果，必須要找到音箱和功放不失真功率的最佳匹配點(diǎn)，而功放的不失真信號(hào)的輸出將會(huì)隨功放率的大小、檔次的高低和音源信號(hào)的好壞等因素而變化。 音箱分頻： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員向顧客問明白在什么樣的環(huán)境下選擇音箱，告訴其根據(jù)功放的功率和聽音環(huán)境的要求，一般選擇二分頻和三分頻的音箱。 ? 功率放大器： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員可以通過介紹下面的知識(shí)向顧客推薦功率放大器。 功放檔次： 這是指確定選擇國(guó)產(chǎn)功放還是進(jìn) 口功放，國(guó)產(chǎn)功放有效率僅為40%，進(jìn)口功放的有效率達(dá)到 80%，進(jìn)口功放的價(jià)格功率比源源大于國(guó)產(chǎn)功放，通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 29 頁(yè) 同時(shí)，還應(yīng)該將功放音箱和影碟機(jī)的檔次和等級(jí)定在同一水平上，以免造成投資浪費(fèi)。 功率的大小： 功率放大器輸出功率的大小應(yīng)根據(jù)放置音響房間的面積大小來確定，一般情況每平方米面積應(yīng)得到 10W 不失真的有效輸出功率，同時(shí)還要根據(jù)墻面和地板對(duì)聲音的反射和音箱檔次的高低適當(dāng)選配不同的功放。 等響度功能選擇： 為滿足在小音量時(shí)低音重放效果的要求，還應(yīng)選擇配置有等響度開關(guān)的功放，即使音量調(diào)節(jié)得較小，仍能保持豐滿的音色。 A+B 輸出 功能選擇： A+B 輸出是指功放的主聲道有兩組左右聲道輸出接口，配置音箱時(shí)可以同時(shí)配置兩對(duì)不同風(fēng)格的喇叭，通常可以同時(shí)配置音色軟的和音色硬的兩對(duì)音箱，以適應(yīng)各種聽音效果的需要。 ? DVD 機(jī)： DVD 機(jī)的區(qū)域編碼： DVD 技術(shù)生產(chǎn)設(shè)有防盜版限制措施，中國(guó)內(nèi)地為第六區(qū)，中國(guó)港臺(tái)地區(qū)屬于第三區(qū)，各區(qū)域的編碼相互不能兼容，因此，必須選擇區(qū)位和碟片統(tǒng)一的 DVD 機(jī)。 DVD 的機(jī)芯： DVD 機(jī)中最關(guān)鍵的部件是機(jī)芯，機(jī)芯中最為珍貴的是激光頭（簡(jiǎn)稱光頭），它是讀碟的工具，它的優(yōu)劣會(huì)直接影響 DVD 機(jī)的性能。一般的顧客導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員可以向其推 薦雙激光管式單光頭 DVD 機(jī)。 兼容性： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該告訴顧客注意 DVD 的兼容性能，即播放其他光盤的能力。 視頻信號(hào)： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該告訴顧客選擇視頻信號(hào)輸出方式時(shí)要依其電視機(jī)視頻信號(hào)輸入方式而定，色差信號(hào)輸入只有部分高檔大屏幕電視機(jī)才具有。 升級(jí)方式： 導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員可向顧客推薦智能升級(jí)的 DVD 機(jī)。 使用與保養(yǎng)知識(shí)： ? 音箱： 在使用家庭影院的過程中，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員要告訴顧客一些常備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。 A、 箱連接功放時(shí)，要注意極性不能接反，正、負(fù)極端子在功放和音箱上一般均有明顯的標(biāo)志。 B、 在使用中，不能突然提高音箱的音量。 C、 對(duì)于音調(diào)的高低音調(diào)節(jié)要適當(dāng)，盡量不要調(diào)節(jié)到極限。 通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 30 頁(yè) D、 唱卡拉 OK 時(shí)，混響、延遲電位器都要調(diào)節(jié)適當(dāng)，否則會(huì)因此產(chǎn)生自激，燒毀音箱的中高音喇叭。 E、 音箱與功放的連接要注意阻抗匹配與功率匹配。 F、 有輸出變壓器的功放，配接的音箱阻抗應(yīng)與功放的額定輸出阻抗相一致。 G、 若采用 OCL 或 OTL 電路的功放，音箱的阻抗還可在一定范圍內(nèi)變動(dòng)。 H、 功放的輸出功率應(yīng)比音箱的標(biāo)稱功率大 1/4。 ? DVD 的注意事項(xiàng)： A、 防震： 雖然有些牌子的 DVD 機(jī)防震性能較好，但是大多數(shù)的 DVD 機(jī)都不宜在有震動(dòng)的地方使用，否則將影響其激光掃描精度，使畫面受到嚴(yán)重影響 。 B、 防塵： DVD 機(jī)的部件精密度高，如果有灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)，會(huì)使其部件工作不正常。甚至還會(huì)造成損壞其原部件等事故。 C、 防寒： DVD 機(jī)如果受到寒冷刺激，就會(huì)使機(jī)器不能正常使用，并加速元件老化，縮短其使用壽命。 D、 防熱： 最好放置在陰涼通風(fēng)、不易受陽(yáng)光直射和靠近爐灶、取暖器等有熱源的地方。以免機(jī)器受熱。 E、 防潮： DVD 機(jī)受潮容易使光學(xué)鏡頭模糊，導(dǎo)致激光束不能正常讀取信號(hào)，平時(shí) DVD 機(jī)周圍應(yīng)該保持干燥清潔。 F、 防壓： 切不可將電視、音響和其它貴重物放在 DVD 機(jī)上，以免機(jī)器外殼變形影響精度和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 G、 防煙： 吸煙等產(chǎn)生的灰塵、油顆粒 如果進(jìn)入 DVD 機(jī)內(nèi)，當(dāng)磁頭相對(duì)磁道高速運(yùn)動(dòng)時(shí)，煙塵顆粒被反復(fù)碾壓，會(huì)損壞扇區(qū)造成讀寫不準(zhǔn)確。 H、 防插拔 ： DVD 運(yùn)行中，不要隨便插拔外圍設(shè)備，更不可隨便改動(dòng)運(yùn)行中的電源電壓，以免造成運(yùn)轉(zhuǎn)失靈和損壞機(jī)器。 第六章、小家電類 小家電 商品的種類： 煙、灶、熱類；消費(fèi)電器類；非季節(jié)性電器；季節(jié)性電器，如：電風(fēng)扇、取暖器、空調(diào)扇等； （一） 、 油煙機(jī)分類： 按吸煙方式分為：側(cè)吸式吸油煙機(jī)、頂吸式吸油煙機(jī)；按排氣方式分為：循環(huán)式吸油煙機(jī)、外排式吸油煙機(jī)、兩用式吸油煙機(jī)；按結(jié)構(gòu)方式分為：歐式和中式 吸油煙機(jī)。 通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 31 頁(yè) 推薦要點(diǎn)： A、 據(jù)顧客家庭狀況。根據(jù)廚房的大小和油煙的多少來選擇吸油煙機(jī)，歐式是不常做飯家庭的選擇，如果顧客是酷愛中國(guó)飲食文化的人最好還是推薦深罩型吸油煙機(jī)。 B、 請(qǐng)顧客試機(jī)?？梢哉?qǐng)顧客親手試機(jī)，即打開吸油煙機(jī)，把手放在進(jìn)風(fēng)口附近，感覺是否有倒風(fēng)現(xiàn)象；把手放在出風(fēng)口，感覺一下風(fēng)力的大??；把手放在吸油煙機(jī)的螺絲和接縫處，檢查一下是否存在漏風(fēng)現(xiàn)象。不倒風(fēng)、不漏風(fēng)、風(fēng)力大的吸油煙機(jī)產(chǎn)生的負(fù)壓平均而且高，排煙效果也相對(duì)較好。 吸油煙機(jī)的維護(hù)及保養(yǎng)： A、 洗表面。吸油煙機(jī)的使用過程中需經(jīng)常清洗機(jī)體表面、葉輪及濾油盒， 清洗或更換照明燈之前，務(wù)必切斷電源，清洗時(shí)應(yīng)該用沾有中性洗滌劑的濕的干凈軟布擦拭，不要用堿水吸油，以免影響表面油膜的光亮。 B、 清洗部件。對(duì)于有海綿油脂過濾器吸油煙機(jī)，至少每月應(yīng)將海棉油脂過濾起用洗滌劑或放在堿的溫水中清洗一次，再用清水沖洗，水干后再裝好，葉輪上的污物，應(yīng)根據(jù)使用情況大約 2～ 4 個(gè)月清洗一次。拆卸葉輪時(shí)，應(yīng)該標(biāo)清各部件的先后順序，先松開集煙罩螺釘，將集煙罩拆下。旋下葉輪裝飾螺母，松開葉輪軸上的頂絲后，即可取下葉輪進(jìn)行清洗。安裝順序和拆下順序相反。 C、 清除油污。吸排油煙機(jī)集油盒收集的污油，向外倒時(shí)很不 順利，若污油多為動(dòng)物油時(shí)這種情況更明顯。為解決倒油難的問題，可在刷好的油盒或新油盒內(nèi)裝襯一塑料薄膜，當(dāng)油滿時(shí)將塑料膜一起拔出，更換一新薄膜即可，既方便又衛(wèi)生。 （ 二 ） 灶具分為： 嵌入式和臺(tái)式；臺(tái)式分為：雙灶和單灶 推薦要點(diǎn)： 由于現(xiàn)在人們的生活要求都有所提高，大多選用嵌入式灶，嵌入式灶采用一體成形，無縫隙不會(huì)漏殘?jiān)皆顑?nèi)，清潔方便，帶有自動(dòng)熄火保護(hù)裝置，可自動(dòng)切斷氣源，外觀漂亮。臺(tái)式灶因價(jià)格便宜，使用方便，適合出租房和外地打工族購(gòu)買，所以將慢慢被嵌入式代替。 維護(hù)與保養(yǎng)： 在使用時(shí)點(diǎn)火開關(guān)按住 8 秒方可啟動(dòng)自動(dòng) 保護(hù)裝置。 通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 32 頁(yè) （ 三 ） 熱水器分： 電熱水器和燃?xì)鉄崴?；電熱水器分為：即熱、速熱、預(yù)熱；燃?xì)鉄崴鞣譃椋禾烊粴?、液化氣、管道燃?xì)? 推薦要點(diǎn)： 即熱式： 即開即用，無需預(yù)熱和保溫。帶隔電墻功能，使用安全。外殼采用工程塑不氧化不生銹。小巧不占空間。 貯水（預(yù)熱）式： 內(nèi)膽采用鈦金內(nèi)膽，能防腐蝕耐高壓，節(jié)能省電，外殼采用鋼板制作，機(jī)械可手工調(diào)節(jié)，電腦板可顯示具體的數(shù)字和功效。 燃熱式： 分為液化氣、天然氣、管道煤氣 （目前使用較多的為天然氣）大部分價(jià)格便宜，燃?xì)鉄崴靼垂δ芊钟泻芏喾N，現(xiàn)在使用的主要為煙道式、強(qiáng)排式與平衡式三 種。燃?xì)鉄崴鞅入姛崴魇褂闷饋磔^靈活，可隨時(shí)使用，不受水壓氣壓的限制。 熱水器的安全裝置及性能特點(diǎn)： 缺氧安全裝置：是指缺氧時(shí)熱水器會(huì)自動(dòng)熄滅的一種保護(hù)裝置。 防凍結(jié)保護(hù)裝置：是在寒冷季節(jié)，溫度下降時(shí)熱水器里面的水會(huì)結(jié)冰，為了防止專門設(shè)置的保護(hù)裝置，主要在北方地區(qū)使用該裝置。 熄火保護(hù)裝置：是使用過程意外熄火時(shí)，氣源能自動(dòng)切斷，確保燃?xì)獠粫?huì)泄露。 水氣聯(lián)動(dòng)裝置：是使用時(shí)自來水突然中斷，主燃燒器會(huì)停止燃燒。 低水壓?jiǎn)?dòng)裝置：是指熱水器在啟動(dòng)時(shí)水壓較低，使用范圍 較廣。 防止干燒裝置：是指超溫保護(hù)裝置，溫度過高自動(dòng)熄火。 各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)： A、熱水器的熱效率： 可高達(dá) 80％ 以上，平均每小時(shí)可產(chǎn)生 4 萬焦耳熱卡以上的功率，是普通燃?xì)馄骶叩? 倍 。但燃?xì)鉄崴魇褂脮r(shí)應(yīng)保持有空氣流通因?yàn)槿紵?1 立方米 的液化石油氣約需 30 立方米 的空氣，燃燒 1 立方米 的人工煤氣需要 立方米 的空氣，如果空氣不足，會(huì)使燃燒不充分，而沒有燃燒的氣體濃度增大，一氧化碳含量也隨之增高，當(dāng)它增高到 500 毫克 /立方米 時(shí)，人就有中毒的危險(xiǎn)。 通程電器（連鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 33 頁(yè) B、熱水器的出水量 ：是以每分鐘能使水 升溫 25℃的量（ L）表示。 型號(hào)上的 數(shù)字一般是代表該熱水器的出水量是多少升。熱水器的出水量是隨溫度的升高而減少，（即水溫越高出水量越低），所以如熱水器有火力和水溫調(diào)節(jié)檔的，應(yīng)先調(diào)節(jié)火力檔，調(diào)至最大不夠熱時(shí)再調(diào)節(jié)水溫檔，最高溫度可達(dá) 80℃左右 。如果需水溫低點(diǎn)時(shí)可選擇有冬夏兩用的熱水器。調(diào)至“夏”檔時(shí)，熱水器可關(guān)閉后三排或兩排燃燒器，使出水溫度變化范圍更大。無冬夏兩用的熱水器的最低溫度在 3038℃左右，解決水溫辦法可安裝混水閥或調(diào)節(jié)燃?xì)膺M(jìn)氣開關(guān)。 維護(hù)與保養(yǎng)： A、 必須首先接通水源，待出水管有水流出，才能接通電源，熱水器未注滿冷水時(shí)，不得通電。 B、 水 垢是電熱水器的天敵。電熱水器使用一段時(shí)間后需要更換用除垢的陽(yáng)極鎂棒，特別是南方水質(zhì)不好的地區(qū)，可能要兩年左右更換一次。 C、 電熱水器在不使用時(shí)，要用干布將外殼擦干，保持干燥清潔。除電熱元件外，其他電器零件不要接觸水而受潮，否則會(huì)影響使用壽命。 （ 四 ） 消毒柜的分類及特點(diǎn)： A、 按消毒方式可分為臭氧、紅外線高溫、超溫蒸汽、紫外臭氧加高溫等類型。其中，臭氧、紫外線臭氧屬于超低溫消毒，消毒溫度一般在 60 度以下，適合各類餐具，特別適合于不耐高溫的塑料、玻璃制品，高溫消毒柜多以乳白色石英管紅外輻射電熱元件為熱源，工作時(shí)柜內(nèi)溫度 可達(dá) 125 度左右，以物理方法殺死致病微生物，這種消毒方式具有速度快、穿透力強(qiáng)的特點(diǎn)，日常生活中常用的餐具、茶具都可放在柜內(nèi)進(jìn)行高溫消毒。其中，遠(yuǎn)紅外線消毒柜的消毒時(shí)間最短，一次消毒不超過 25 分鐘，消毒時(shí)也無氣體產(chǎn)生，是消費(fèi)者較多采用的產(chǎn)品。相比之下，低溫臭氧消毒柜耗電較小，僅在 200 瓦以下，且可以對(duì)任何材料的茶具、餐具、奶瓶、匙、筷進(jìn)行消毒，還可以用他對(duì)水果、蔬菜等進(jìn)行殺菌保鮮。缺點(diǎn)是消毒時(shí)間比遠(yuǎn)紅外消毒柜長(zhǎng)一倍多。 B、 消毒室數(shù)量可分單門、雙門及多門消毒柜。單門消毒柜一般只有一種消毒功能；雙門消毒柜一般為兩種 或兩種以上消毒方式的組合。一般地說，單門消毒柜適用于集體飯?zhí)脼槁毠さ牟途呦?，屬高溫消毒，為集體飯?zhí)谩⒕频甑韧ǔ屉娖鳎ㄟB鎖） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 共 77 頁(yè)第 34 頁(yè) 耐高溫餐具較多的地方選用；而雙門為家庭選用，因此家庭中的餐具一般可分為耐高溫和不耐高溫兩類，而一般的雙門柜都具有高溫和低溫消毒兩種功能。 C、 按消毒柜的結(jié)構(gòu)可分為掛式、立式、臺(tái)式以及不同容積的消毒柜。