【導(dǎo)讀】追求卓越拒絕平凡。1．保安班長(zhǎng)工作分冊(cè)。3．門(mén)崗值勤工作程序。4．門(mén)店大堂巡邏程序。5．門(mén)店開(kāi)啟店交接程序。6．夜班值勤程序。7．下班查包程序。8．下班后接聽(tīng)電話程序。9．突發(fā)事件的處理程序。10．隊(duì)員培訓(xùn)程序。2．商品保管程序。7．防火器材的日常檢查和保養(yǎng)。8．火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序。時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)。起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。門(mén)店檢查對(duì)門(mén)店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患。做好當(dāng)日的工作計(jì)。劃，檢查保安員上崗的儀容儀表。按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)檢查巡。視門(mén)店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)派人。維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。門(mén)店消防安全措施，防患于未。倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的。工作總結(jié)匯總一天的工作，確認(rèn)工作計(jì)劃。的完成情況，重要問(wèn)題登記記錄。對(duì)夜班工作進(jìn)行分派，并幫助庫(kù)。對(duì)顧客攜帶商品或貨物出門(mén)。小票或貨物入門(mén)單，確認(rèn)商品型。生（打架斗毆，安全事故、偷盜。及時(shí)將發(fā)生情況請(qǐng)附近員工通知

　　

【正文】 、金額等，無(wú)誤后簽字。 3．做出退貨計(jì)劃，車(chē)輛安排、人員安排等。 庫(kù)房注意退貨商品要有退貨原因。 退貨的實(shí)施 1．有庫(kù)管具體實(shí)施退殘工作，按時(shí)將退殘商品搬運(yùn)到指定地點(diǎn)及車(chē)輛，與調(diào)貨員按退殘登記表進(jìn)行交接清點(diǎn)，調(diào)貨員按公司要求進(jìn)行下一步退 殘程序。 2．門(mén)店自進(jìn)代銷(xiāo)商品，由門(mén)店制表并通知供貨商，由供貨商自行運(yùn)回，交接時(shí)在商品退貨表上簽字。 退貨的記錄和銷(xiāo)賬 門(mén)店庫(kù)管將退貨情況登記，并將退庫(kù)清單交予財(cái)物時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)賬。 退貨情況的匯總上 報(bào) 每日工作結(jié)束前，門(mén)店庫(kù)管將每日商品退貨情況匯總上報(bào)門(mén)店經(jīng)理 消 防 工 作 分 冊(cè) 消 除 隱 患 確 保 安 全 防火組織圖 9． 防火責(zé)任書(shū) 防火器材的申購(gòu)程序 執(zhí)行人：分部保安班長(zhǎng)、辦公室經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、總部行政部 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防火器材的計(jì)劃準(zhǔn)備 各分部根據(jù)本地區(qū)具體情況（門(mén)店的數(shù)量、 面積的大小、消防的具體要求、），具體測(cè)算滅火器材的需要量，品種、型號(hào)大小，并與當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)協(xié)調(diào)確認(rèn)。 按照國(guó)家規(guī)定安排消防器材。 防火器材的確認(rèn) 分部保安部與辦公室具體研究確認(rèn)器材申購(gòu)情況。 保證消防安全、合理科學(xué)的成本支出 提出申請(qǐng) 由分部辦公室提出請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)，包括具體防火器材的數(shù)量、型號(hào)、品牌、價(jià)格、到位時(shí)間等。發(fā)至總部行政部審批。 總部審批 行政部依據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)各分部的消防器材申購(gòu)情況進(jìn)行審批確認(rèn)。審批合格后，報(bào)行政副總審批。 副總簽字 行政副總對(duì)申購(gòu)報(bào)告進(jìn)行最后審批，并簽署意見(jiàn)。 返回執(zhí)行 申購(gòu)報(bào)告返回各分部依照公司精神執(zhí)行。 防火器材的使用方法 執(zhí)行人：保安員、營(yíng)業(yè)員 監(jiān)督人：保安班長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 1211滅火器操作程序 迅速找到滅火器 指定地點(diǎn)去提取滅火器 握緊噴嘴 一手握緊滅火器噴嘴，以免噴出后噴嘴隨意晃動(dòng)。 把插銷(xiāo) 找到滅火器鉛封插銷(xiāo)，用力將鉛封拔除。 找好距離和火源 測(cè)算好初步距離（距火源 米），將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部。 對(duì)準(zhǔn)火災(zāi)根部火源 按下壓把 按下滅火器的壓把，迅速及時(shí)撲滅火 災(zāi) 防火工作的培訓(xùn)和演習(xí) 執(zhí)行人：分部人事部、各門(mén)店員工 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 各分部人事部保安人員，根據(jù)公司防火培訓(xùn)計(jì)劃，制訂本分部的防火計(jì)劃，包括防火組織、防火人員安排、防火規(guī)定的制定、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員組織、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)工作步驟安排、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合、培訓(xùn)效果的測(cè)試。 注意計(jì)劃的可行性 計(jì)劃的確認(rèn) 培訓(xùn)工作前 3天，必須全面確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃情況，包括人員、步驟、資金、培訓(xùn)用具等。 計(jì) 劃的實(shí)施 指定培訓(xùn)人員，按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。 防火知識(shí)的培訓(xùn) 1． 防火知識(shí)的培訓(xùn)，包括防火基本知識(shí)，有關(guān)公司規(guī)定，防火職責(zé)劃分，火災(zāi)中的注意事項(xiàng)等 2． 防火知識(shí)材料的學(xué)習(xí)，要求有重點(diǎn)，講求實(shí)效。 3． 防火知識(shí)的考核，培訓(xùn)結(jié)束后，要組織相關(guān)的考核，以確定培訓(xùn)的效果。 滅火器材使用的培訓(xùn) 1． 指導(dǎo)教員，按器材正確使用方法為被培訓(xùn)人員演示。 2． 被培訓(xùn)人員，按照演示要求進(jìn)行相應(yīng)演練，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，達(dá)到操作要求。 3． 定期與不定期的開(kāi)展滅火演習(xí)，保安部門(mén)要抽查員工掌握的情況。 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 報(bào)警培訓(xùn) 對(duì)報(bào)警知 識(shí)的學(xué)習(xí)，包括報(bào)警電話、報(bào)警程序、由誰(shuí)報(bào)警、怎么報(bào)警等項(xiàng) 做到責(zé)權(quán)明確、責(zé)任到人 疏散培訓(xùn)和演習(xí) 由各店保安班長(zhǎng)和門(mén)店經(jīng)理統(tǒng)一制定員工即顧客疏散情況，包括疏散路線、疏散指揮小組、疏散步驟。并每月定期開(kāi)展一次疏散培訓(xùn)和演習(xí)。 指揮系統(tǒng)的培訓(xùn)和演習(xí) 由分部人事部保安人員與各門(mén)店配合指定各門(mén)店指揮系統(tǒng)人員，包括正副指揮、滅火小組、疏散小組、報(bào)警小組、救援小組，每月定期一次進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)。 防火工作的檢查（定期、每天） 執(zhí)行人：分部人事部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng) 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo) 準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 防火檢查計(jì)劃 根據(jù)各分部各門(mén)店實(shí)際情況，制定公司防火檢查計(jì)劃。 檢查工作的實(shí)施 器材的檢查 檢查各門(mén)店滅火器材的準(zhǔn)備情況，包括；滅火器材的數(shù)量、擺放位置、使用功能的正常性。 每日檢查登記。 組織的檢查 檢查各門(mén)店防火組織的建設(shè)情況，包括各個(gè)功能小組。 防火知識(shí)的檢查 檢查門(mén)店人員的防火知識(shí)情況，包括基本知識(shí)，報(bào)警、疏散、救護(hù)、自我保護(hù)等。 定期檢查考核 防火隱患的檢查 對(duì)門(mén)店的重點(diǎn)工作因患進(jìn)行檢查，包括電制閘盒，電線線頭、禁煙情況、庫(kù)房堆積情況、器材失效丟失等。 每日和不定 期的考核檢查，確保安全。 問(wèn)題的確認(rèn)和解決 及時(shí)解決檢查中的問(wèn)題，并作相應(yīng)記錄 匯總上報(bào) 將檢查情況匯總上報(bào)分部人事部。 防火器材的日常檢查和保養(yǎng) 執(zhí)行人：分部人事部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng) 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、總部行政部 程序名稱(chēng) 程序名稱(chēng) 注意要點(diǎn) 定期檢查計(jì)劃 分部人事與各分店制定檢查計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查重點(diǎn)等。 日常的檢查 1211 滅火器 定期專(zhuān)人對(duì)滅火器進(jìn)行保養(yǎng)，保持外表光潔，無(wú)污垢，鉛封完好，壓力正常。 1．鉛封，是否完好，有無(wú)破損。 2． 壓力表，壓力表是否完好，壓力水平情況記錄。 3．器材外體，器材外壁情況，有無(wú)銹損情況 4．膠管?chē)娮欤B接完好無(wú)破損 室內(nèi)消火栓 防護(hù)玻璃窗完好，各類(lèi)器具保持完好，無(wú)丟失。 1．水帶，盤(pán)卷整齊，放置正確，無(wú)丟失破損。 2．水槍?zhuān)胖梦恢谜_，無(wú)零件丟失。 3．手動(dòng)報(bào)警器，狀態(tài)良好 4．閥門(mén)，閥門(mén)狀態(tài)良好，無(wú)堵塞，無(wú)雜物。 程序名稱(chēng) 程序名稱(chēng) 注意要點(diǎn) 火災(zāi)報(bào)警器 無(wú)破損，保持良好狀態(tài)。 專(zhuān)人檢查煙感器是否正常運(yùn)行工作，并作相應(yīng)記錄。 卷聯(lián)門(mén) 有效升降，活動(dòng)自 如。 與制作安裝廠家簽訂保修協(xié)議。 工作記錄匯總解決 將檢查結(jié)果登記記錄，對(duì)發(fā)生問(wèn)題及時(shí)解決 上報(bào) 將檢查結(jié)果上報(bào)分部總經(jīng)理 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序 （報(bào)警、指揮、疏散） 執(zhí)行人：所有員工 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 報(bào)警程序 發(fā)生火情 發(fā)生火情時(shí)，確認(rèn)火情具體情況，包括起火部位，著火物品，人員損害情況。 及時(shí)上報(bào) 及時(shí)將火情情況通報(bào)門(mén)店經(jīng)理和保安班長(zhǎng)。 不要私自撥打119，要及時(shí)匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。 確認(rèn)火情情況 確認(rèn)火災(zāi)發(fā)展和救災(zāi)情況。 門(mén)店經(jīng)理確 認(rèn)報(bào)警 由門(mén)店經(jīng)理決定是否報(bào)警。 現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)從門(mén)店經(jīng)理指揮調(diào)度。 報(bào)警內(nèi)容 門(mén)店授權(quán)報(bào)警后，由專(zhuān)人報(bào)警，包括講清姓名、單位地址、聯(lián)系電話、著火原因、著火物體、火勢(shì)大小、有無(wú)傷亡。 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 指揮系統(tǒng)程序 發(fā)生火情 確認(rèn)火災(zāi)具體情況，通知小組成員集合。 指揮系統(tǒng)集合 各小組成員立即到指定地點(diǎn)集合，有門(mén)店經(jīng)理分派各自任務(wù)。 指揮系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行 1．火災(zāi)確認(rèn)，專(zhuān)人確認(rèn)火災(zāi)情況 2．報(bào)警，門(mén)店經(jīng)理依據(jù)具體情況確認(rèn)是否報(bào)警 3．疏散，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)人員疏散 4．救災(zāi)，專(zhuān)人指揮救護(hù)傷員搶救物資商品 5．上報(bào)，門(mén)店經(jīng)理負(fù)責(zé)將火災(zāi)情況及時(shí)上報(bào) 小組成員保持冷靜，各負(fù)其責(zé) 火災(zāi)后的維護(hù)清點(diǎn) 派專(zhuān)人維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，清理商品損失。 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 疏散救護(hù)程序 發(fā)生火情 及時(shí)到位疏散 發(fā)生火情后，按分派的工作計(jì)劃和崗位要求，到指定地點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)救護(hù)工作。 讓顧客保持冷靜聽(tīng)從指揮。小組成員應(yīng)知疏散專(zhuān)用通道和各自負(fù)責(zé)疏散區(qū)域和地點(diǎn)。 救護(hù)傷者 救護(hù)小組對(duì)傷者進(jìn)行及時(shí)搶救。 引導(dǎo)救火 引到救護(hù)車(chē)輛、 救火車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援工作 引導(dǎo)疏散 按照事先計(jì)劃引導(dǎo)顧客按正確的疏散道路離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 疏散小組人員自己保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，正確指導(dǎo)顧客從正確路徑出門(mén)。 物品搶運(yùn) 及時(shí)搶運(yùn)公司物品，并按照指揮命令搬運(yùn)到指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人看護(hù)。