國美電器總部員工行為規(guī)范手冊-資料下載頁
2025-05-30 19:29本頁面
【導(dǎo)讀】，不得遲到、早退、曠工或擅離職守，嚴(yán)禁代刷卡。，保持良好的個(gè)人形象，并處處維護(hù)公司形象。，及時(shí)處理公務(wù)，精誠協(xié)作，不得越權(quán)、推諉或失職。，做好本職工作，并配合做好管理工作。，應(yīng)及時(shí)處理，不得借故推諉、拖延、積壓。違法、違規(guī)行為。、顧客或供應(yīng)商等直接或間接索取任何利益。，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競爭者。切利益，任何員工不得損害公司利益。但其本人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聲明，并申請?jiān)谙嚓P(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。用職務(wù)影響力安排與自己存在利益關(guān)系的人員在自己管理范圍內(nèi)工作。安排政府或客戶推薦人員的，需報(bào)請總部行政中心批準(zhǔn)。消息，代表公司出席公眾活動(dòng)。，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。
【正文】 擅自闖入。 。 ，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動(dòng)作。 ，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 ，同事相遇，上班要說 “早上好 ”，下班要說 “再見 ”，請求幫助應(yīng)說 “麻煩你 ”，接受幫助應(yīng)說 “謝謝您 ”。（詳見附件 ） 內(nèi)接聽，用語為： “您好，（公司）部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時(shí)問候語 “您好 ”可改為 “新年好 ”。 ，語言清晰，音量適中，語言簡練，時(shí)間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。 ，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認(rèn)真接聽。 ，應(yīng)向?qū)Ψ秸f： “對不起，請稍候。 ”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f “對不起，讓您久等啦。 ” ，應(yīng)主動(dòng)代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括： 對方姓名、電話號碼、來電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。 ，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時(shí)，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 “再見 ”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。 ，除非溝通時(shí)有語言障礙，才可使用外語或方言。 ，應(yīng)主動(dòng)告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯(cuò)公 司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻? 。每位員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓越。 ，不論是有關(guān)客戶、代理或公司本身的資料均屬 公司機(jī)密，員工絕對不可透露予未經(jīng)授權(quán)的任何一方。 “機(jī)密 ”字樣，并在不使用時(shí)保存于柜內(nèi)，離開時(shí)上鎖。 （如：人事變動(dòng)信息等），在未得到公司中心總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)授 權(quán)之前，嚴(yán)禁與該同事或他人討論此事。 ： 、記錄、資料，尚未生效的人事變動(dòng)等 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)懲處。同時(shí)，公司還將視情節(jié)輕重和由此給 公司造成的商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失以及在其他方面的影 響，而要求該員工做出相應(yīng)的賠償，直至向法院提出訴訟請求。 ：無
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