【正文】 本規(guī)范適用于全體員工及辦公區(qū)域。第三條 所屬各業(yè)務(wù)板塊、分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定適用于本機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范，亦可參照本規(guī)范執(zhí)行。第二章 行為要求第四條 遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。第五條 熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。第六條 講究個(gè)人衛(wèi)生，保持衣冠整潔，注重個(gè)人形象。第七條 愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。第八條 文明用語(yǔ)、禮貌待人、言談舉止端莊大方。第九條 按時(shí)作息，上下班打卡或簽字，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)禁代打卡或代簽字；有事請(qǐng)假,并履行書面請(qǐng)假手續(xù)。公司周一至周五的上班時(shí)間為：上午9:0012:00,下午13:0017:00，12：00—13：00為午餐時(shí)間。第十條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，互相團(tuán)結(jié)，服從分配，嚴(yán)以自律，忠于職守。第十一條 鉆研業(yè)務(wù)，工作積極，勤奮敬業(yè)，按時(shí)按量保質(zhì)完成本職工作。第十二條 保持工作環(huán)境整潔，保持工位清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司整體形象。第十三條 管理人員以身作則，對(duì)待員工一視同仁，不偏袒，不以權(quán)謀私；員工之間互相尊重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報(bào)私仇。第十四條 不打架、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在公共區(qū)吸煙，不得違法亂紀(jì)。第十五條 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價(jià)賠償。第十六條 節(jié)約用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)。第十七條 維護(hù)公司形象，不得泄露企業(yè)秘密。/ 6第三章 管理人員工作紀(jì)律第十八條 對(duì)公司安排的工作，須絕對(duì)執(zhí)行，不得以任何借口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付。第十九條 工作執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題不主動(dòng)控制又不主動(dòng)反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處。第二十條 公司安排的工作必須按時(shí)匯報(bào)結(jié)果，不匯報(bào)視為未完成，匯報(bào)工作必須量化，有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊言辭。第二十一條 對(duì)公司的工作要求要理解透徹并向員工宣貫傳達(dá)到位，確保信息傳遞不衰減。清楚自己的工作職責(zé)，勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮，工作不斷創(chuàng)新，不斷推出新模式。第二十二條 手機(jī)全天24小時(shí)必須保持在正常接聽狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)。第二十三條 以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)聚堆、談笑、聊天、炒股、會(huì)見(jiàn)私客。參加會(huì)議不得遲到。第二十四條 客人來(lái)訪或接聽電話時(shí)嚴(yán)格遵守“首問(wèn)責(zé)任制”，任何事情不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”，職責(zé)范圍內(nèi)的必須負(fù)責(zé)到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)該找誰(shuí)、如何辦理。第二十五條 真誠(chéng)對(duì)待客戶，對(duì)客戶承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不準(zhǔn)信口開河、私下許諾。第二十六條 與客戶溝通，權(quán)限內(nèi)問(wèn)題必須立即答復(fù)解決，權(quán)限外問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)答復(fù)解決。不得出現(xiàn)因不能閉環(huán)解決問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴。第二十七條 未經(jīng)允許，不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請(qǐng)，接受禮品、禮金要上交。第二十八條 品行端正，在物品、物資、部件的購(gòu)買、使用上，禁止?fàn)I私舞弊。第二十九條 不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上。第三十條 屬公司內(nèi)部非公開性資料必須妥善保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)禁將公司的資料、文件、報(bào)表隨意擺放到桌面上。第三十一條 自覺(jué)遵守社會(huì)公德，不準(zhǔn)有任何損及公司形象的行為發(fā)生。第三十二條 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕因責(zé)任心不足給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的事件發(fā)生。第四章 員工工作紀(jì)律 / 6第三十三條 各員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律及社會(huì)公德，注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。有責(zé)任遵守《勞動(dòng)合同》內(nèi)容條款及公司的一切管理規(guī)章。第三十四條 公司及客戶利益至上，應(yīng)避免個(gè)人利益與公司及客戶的利益相違背或沖突，不得在公司以外的其他單位兼職。第三十五條 各員工要盡忠職守，對(duì)公司安排的工作，必須絕對(duì)服從執(zhí)行，不得以任何借第三十六條 第三十七條 第三十八條 第三十九條 第四十條 第四十一條 第四十二條口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付。向上級(jí)匯報(bào)工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的言辭。安全第一，不做違反安全操作規(guī)程的事情，不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聚堆談笑、聊天、會(huì)見(jiàn)私客、玩游戲、炒股、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無(wú)關(guān)的信息；不得隨意改動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)及辦公用電腦的設(shè)置。對(duì)客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開河、私下許諾。未經(jīng)允許，不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請(qǐng)，接受禮品、禮金要上交。待人接物，態(tài)度真誠(chéng)、謙和?？蛻魜?lái)訪或接聽電話時(shí)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，任何事情不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”，職責(zé)范圍內(nèi)的必須一票到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告之應(yīng)該找誰(shuí)如何辦理。品行端正，在物品、部件的購(gòu)買、使用上，禁止用劣棄優(yōu)、營(yíng)私舞弊，確保公司不會(huì)因欺詐、不忠或貪污而受損。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司。厲行節(jié)約，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私。各員工對(duì)公司的一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料負(fù)有保密責(zé)任，非公開性資料必須妥善保存，不得擅自外傳泄露。員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。各級(jí)經(jīng)理須注意本身涵養(yǎng)，激發(fā)員工活力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工在職業(yè)發(fā)展上有一定安全感。/ 6第五章 禮儀規(guī)范第四十三條 上班、會(huì)議、商談中或接待客戶時(shí)，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盤腿；雙手自然放在腿上；辦公及會(huì)議時(shí)，雙手自然放于桌上；應(yīng)避免背部靠緊椅背，顯出懶散現(xiàn)象。第四十四條 走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子落第四十五條 第四十六條 第四十七條 第四十八條 第四十九條 第五十條 第五十一條 第五十二條 第五十三條 第五十四條 地聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呼叫時(shí)，須盡快應(yīng)答并起身，將椅子復(fù)位、手腳并攏，站穩(wěn)后進(jìn)行答話。避免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立。同事之間應(yīng)主動(dòng)行點(diǎn)頭禮或行注目禮。行禮時(shí)，應(yīng)全身直向?qū)Ψ?，注視?duì)方的面部，手自然垂下或放前面。進(jìn)入其他部門辦公室之前，一定要先敲門。聲音不輕不重，得到允許后，方可進(jìn)入，且輕開、輕關(guān)門。日常工作接待中，引導(dǎo)來(lái)賓的基本動(dòng)作：手指并攏，手心向上，手伸直；在走廊上引導(dǎo)時(shí)，要走在客戶前3步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè)；上樓時(shí)應(yīng)走在客戶后面，下樓時(shí)應(yīng)走在客戶前面。給與客戶名片時(shí)，為表示尊重對(duì)方，一定要先拿出自己的名片，遞給的方向要讓客戶容易看清名片上的字，一邊遞出名片，一邊報(bào)上自己的名字；接受客戶名片時(shí)，應(yīng)以右手接受左手附上，保持約胸部高度，接受后仔細(xì)閱讀并道出客戶姓名及職稱，并將客戶名片收藏好。切忌當(dāng)面隨意放置名片。與人交流多用“請(qǐng)”字，稱呼對(duì)方使用尊稱或頭銜，如：“您”或“某經(jīng)理”并隨時(shí)面部保持微笑。送客戶出門行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)一邊說(shuō)“再見(jiàn)”等用語(yǔ)，一邊使身體前傾15度至45度，然后自然恢復(fù)。撥打電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清楚，態(tài)度客氣；先自報(bào)已方姓名或單位，確認(rèn)對(duì)方后，簡(jiǎn)明告知事項(xiàng)；通話完畢，說(shuō)“再見(jiàn)”并要等對(duì)方先掛斷電話后再掛斷已方電話。接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，先自報(bào)所屬單位、部門，鈴響3次以內(nèi)要接聽電話，聲音柔和，用詞禮貌，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速適度。注意電話效率，不長(zhǎng)時(shí)間通話，不打私人電話，避免工作時(shí)間接聽私人電話。/ 6第五十五條 三項(xiàng)基本禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”，對(duì)人有所求時(shí)用“麻煩您”，主動(dòng)詢問(wèn)用“有什么需要我?guī)兔Α保蚴碌R用“讓您久等了”或“實(shí)在很抱歉”，遇到客戶抱怨，應(yīng)先同意其意見(jiàn)，之后再擇機(jī)提出解釋或?qū)Σ?。第五十六條 接聽電話寒暄盡量簡(jiǎn)短，重要事項(xiàng)聽完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。第五十七條 轉(zhuǎn)接電話要保持禮節(jié)，確保轉(zhuǎn)接有效；若轉(zhuǎn)接之人不在，則應(yīng)禮貌告知對(duì)方并做好記錄，任何情況下不得在工作場(chǎng)所大聲喧叫。第五十八 接聽電話無(wú)法立刻回答時(shí)，應(yīng)先行禮貌掛斷，并一定盡快回復(fù)。第五十九 接聽電話被詢問(wèn)到敏感事項(xiàng)時(shí)，即使本身知道亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門回答。第六十條 客戶撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提醒對(duì)方可能撥錯(cuò)號(hào)碼，不可無(wú)禮掛掉電話。第六章 著裝、儀表規(guī)范第六十一條 著裝要求上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝的紐扣齊全。無(wú)線頭，無(wú)破洞，嚴(yán)禁衣冠不整及奇裝異服者上崗。根據(jù)崗位和季節(jié)不同，嚴(yán)格按公司要求著裝。（1）重大接待日、重大活動(dòng)日： 男士：上衣：深色西服套裝，白色有領(lǐng)襯衫，商務(wù)領(lǐng)帶，V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：深色西褲，深色皮鞋，深色襪子。女士：上衣：深色西裝或深色職業(yè)套裝，白色有領(lǐng)襯衫，毛衣（單色）+襯衫（冬季）； 下裝：正裝西褲、正裝西服裙，套裙下裝，深色皮鞋，單色襪子。（2）工作日： 男士：上衣：西服外套，有領(lǐng)襯衫（可配領(lǐng)帶），V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：西褲，皮鞋，深色襪子。女士： / 6上衣：西裝或職業(yè)套裝，有領(lǐng)襯衫，毛衣、毛背心、馬夾+襯衫（冬季）； 下裝：西褲、西服裙，套裙下裝，皮鞋、涼鞋（夏季），單色襪子。（3）孕婦服裝：寬松孕婦裝。（4）特殊情況：在特殊情況下，經(jīng)公司批準(zhǔn)可著裝例外，包括：公司活動(dòng)（如外出戶外活動(dòng)）、年會(huì)、節(jié)假日期間加班等。3． 工作日著裝禁止內(nèi)容：禁止穿背心、各種T恤衫、文化衫和運(yùn)動(dòng)裝；禁止穿短褲、牛仔褲、牛仔裙、運(yùn)動(dòng)褲和休閑褲、休閑裙；禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、麻、布等材料的鞋子及拖鞋，白色及花色襪子、網(wǎng)襪；禁止穿超短裙、迷你裙；禁止單穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖衣服（含吊帶）、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖連衣裙；禁止穿奇裝異服（個(gè)性張揚(yáng)的）；禁止大花毛衣或圖案夸張的毛衣；禁止上班時(shí)戴厚圍脖（裝飾圍巾除外）；第六十二條 頭發(fā)、首飾、化妝：男員工發(fā)不過(guò)耳，不蓄胡須；女員工可化淡妝，首飾要得體；頭發(fā)應(yīng)保持干凈，梳理平整并定期修剪。禁止頭發(fā)染成非正常發(fā)色（金黃、紅、條紋狀等怪異發(fā)色）；禁止在公司內(nèi)戴太陽(yáng)帽和太陽(yáng)眼鏡；禁止男員工留長(zhǎng)發(fā)、燙爆炸頭等怪異發(fā)型，穿耳孔等；禁止女員工劉海遮眼，帶大耳環(huán)，化濃妝。第六十三條 顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，甲色以素凈為佳。第六十四條 工作牌：出入公司須佩戴工作牌，工作牌吊帶要放在衣領(lǐng)下。禁止在工作牌里放現(xiàn)金、餐票等遮擋工作牌。第六十五條 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。/ 6