oracle客戶關(guān)系管理產(chǎn)品介紹20-資料下載頁(yè)
2025-01-20 21:08本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品無(wú)利潤(rùn)較高利潤(rùn)少量利潤(rùn)或收支平衡中等利潤(rùn)客戶數(shù)量每個(gè)客戶的價(jià)值提高效率? Oracle Support? Oracle Field Service? Oracle Depot Repair減少運(yùn)作的成本? isupport增強(qiáng)獲得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)? Oracle Customer Intelligence? Oracle Contracts保持客戶? Oracle Customer CareOracle Service最大化服務(wù)利潤(rùn)客戶多渠道服務(wù)請(qǐng)求提出服務(wù)合同自動(dòng)化技術(shù)人員日程安排 服務(wù)歷史跟蹤客戶及安裝知識(shí)庫(kù)管理自動(dòng)派工服務(wù)帳單及財(cái)務(wù)事項(xiàng)返廠維修Oracle服務(wù)過(guò)程服務(wù)套件 客戶智能查看、分析客戶互動(dòng)及交易歷史 客戶支持管理呼叫中心的客戶互動(dòng)網(wǎng)上支持提供主動(dòng)式的，自我服務(wù)的客戶帳戶及支持信息門戶Oracle 服務(wù) : 客戶關(guān)懷電話網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)人員查看客戶情況及互動(dòng)歷史管理帳戶銷售線索錄入訂單查看發(fā)運(yùn)信息處理產(chǎn)品服務(wù)問題派工坐席查看開單信息，收款查看更新終結(jié)服務(wù)合同更新互動(dòng)細(xì)節(jié)生成分派任務(wù)完成任務(wù)結(jié)束電話2/23/2023 45電話網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)設(shè)備ERP數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)人員登記服務(wù)請(qǐng)求派出工程師關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)報(bào)告開票核實(shí)合法性O(shè)racle 服務(wù) : 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2/23/2023 46特點(diǎn)特點(diǎn) 益處益處簡(jiǎn)單易懂，基于網(wǎng)絡(luò)的客戶自助服務(wù)Oracle 網(wǎng)上支持 在線自助服務(wù) ERP/CRM 集成 可個(gè)性化 知識(shí)管理 論壇 /聊天提高效率統(tǒng)一的溝通渠道客戶忠誠(chéng)度全面訪問客戶保留網(wǎng)上支持與 ERP的集成關(guān)系ERP網(wǎng)上支持網(wǎng)上支持訂單狀態(tài)付款退貨客戶信息更新發(fā)票客戶智能 ?我們是否在吸引保留 “準(zhǔn)確 ”的客戶 ??客戶到底有多滿意多忠誠(chéng) ??那些客戶是有利可圖的？關(guān)鍵問題滿意度保留生命周期客戶吸引獲取利潤(rùn)率歷史 /行為分析對(duì)象保留率利潤(rùn)率忠誠(chéng)度滿意度測(cè)量參數(shù)產(chǎn)品演示謝謝演講完畢，謝謝觀
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