【摘要】第4章客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)世界的價值2.理解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵3.理解IDIC、CMAT、手段-目的鏈等客戶關(guān)系管理4.理論分析模型的內(nèi)涵與邏輯框架5.掌握客戶關(guān)系管理測評工具與關(guān)鍵指標(biāo)6.了解信息技術(shù)對客戶關(guān)系管理的意義2客戶關(guān)系管理的時代背景客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理理論模型
2025-01-12 23:41
【摘要】斯柯達經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項目客戶關(guān)系管理2023年6月7日星期二顧客滿意度概念和好處客服月度分析報告內(nèi)容客戶關(guān)愛部職責(zé)顧客信息管理與運用目錄我們想要提供給用戶符合我們品牌的體驗。我們的任務(wù)是給用戶一次令人印象深刻的品牌體驗=服務(wù)體驗+我們的價值觀所傳遞的體驗服務(wù)對顧客及品牌發(fā)展的作用顧客滿意度概
2025-01-11 16:16
【摘要】1客戶關(guān)係管理維護2客戶關(guān)係管理提出的背景市場競爭的產(chǎn)物贏得競爭的利器3客戶關(guān)系管理提出的背景4案例王永慶賣大米歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工歲時用父親所借的元自己開辦了一家米店。注重品質(zhì)(去除雜質(zhì)
2025-01-18 17:36
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【摘要】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-11 10:15
【摘要】1單元一:銷售思維與心態(tài)研討單元二:有備而戰(zhàn)單元三:顧問式銷售技巧目標(biāo)2單元一:銷售思維與心態(tài)研討?什么層次的思維,展現(xiàn)什么層次的行為。要提升銷售功力之前,先將思維提升一個層次。?銷售是個駕御人性與做人的藝術(shù)。銷售能力是一種心態(tài)的修煉和技巧的持續(xù)練功所積累而成的。
2025-03-10 14:10
【摘要】萬科客戶關(guān)系工作介紹2023-7問題1?第一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰?1984萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展。早期進行的散件引進,國內(nèi)組裝、銷售等業(yè)務(wù)進展順利,使萬科與日本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。SONY也成為了萬科在企業(yè)管理方面學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。1988,物業(yè)管理
2025-01-23 23:52
【摘要】第八章信息產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、特征及其市場營銷組合要素;;;。在競爭日趨激烈的信息產(chǎn)品市場上,客戶服務(wù)已成為企業(yè)市場競爭的又一主題。如何為客戶提供差異化的服務(wù)并全面提高服務(wù)質(zhì)量,成為信息產(chǎn)品企業(yè)重要的營銷決策。與此同時,信息產(chǎn)品客戶關(guān)系管理通過對客戶科學(xué)而有效的分析、管理
2025-02-26 16:33
【摘要】《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務(wù)》《客戶關(guān)系管理實務(wù)》教學(xué)課件教學(xué)課件第第11章章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施董云凱董云凱dongyunkai29612023/2/27星期六1《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09知識架構(gòu)知識架構(gòu)2023/2/27
2025-01-18 17:44
【摘要】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務(wù)理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務(wù))O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理第六章關(guān)系營銷6.1關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景6.2關(guān)系營銷的涵義與特征6.3關(guān)系營銷的中心—客戶忠誠6.4關(guān)系營銷梯度推進層次6.5關(guān)系營銷的價值測定6.6實施關(guān)系營銷的具體策略客戶關(guān)系管理
2025-02-13 21:01
【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【摘要】用友eHR合同管理用友軟件股份有限公司宋艷艷2023年5月15日-產(chǎn)品介紹一、總體介紹二、業(yè)務(wù)流程三、產(chǎn)品最佳應(yīng)用內(nèi)容總體介紹相關(guān)概念用戶的困惑與問題產(chǎn)品總體功能介紹總體介紹——相關(guān)概念勞動合同勞動合同期限合同主體單位
2025-03-04 20:45
【摘要】北京五洲商慧信息技術(shù)有限公司商慧在線——客戶關(guān)系管理介紹2/28/20231產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)為中小企業(yè)提供管理、市場及情報服務(wù)套裝產(chǎn)品商慧在線BW2023系列CRMERP網(wǎng)上店鋪OA市場管理行為管理客戶管理客服管理銷售管理采購管理庫存管理人事工資財務(wù)管理報銷及費用集團管理公示板即時通訊日程管理
2025-01-25 17:16