oracle客戶關系管理產(chǎn)品介紹20-閱讀頁
2025-01-30 21:08本頁面
【正文】 無利潤較高利潤少量利潤或收支平衡中等利潤客戶數(shù)量每個客戶的價值提高效率? Oracle Support? Oracle Field Service? Oracle Depot Repair減少運作的成本? isupport增強獲得利潤的機會? Oracle Customer Intelligence? Oracle Contracts保持客戶? Oracle Customer CareOracle Service最大化服務利潤客戶多渠道服務請求提出服務合同自動化技術人員日程安排 服務歷史跟蹤客戶及安裝知識庫管理自動派工服務帳單及財務事項返廠維修Oracle服務過程服務套件 客戶智能查看、分析客戶互動及交易歷史 客戶支持管理呼叫中心的客戶互動網(wǎng)上支持提供主動式的，自我服務的客戶帳戶及支持信息門戶Oracle 服務 : 客戶關懷電話網(wǎng)絡 移動設備數(shù)據(jù)庫服務人員查看客戶情況及互動歷史管理帳戶銷售線索錄入訂單查看發(fā)運信息處理產(chǎn)品服務問題派工坐席查看開單信息，收款查看更新終結服務合同更新互動細節(jié)生成分派任務完成任務結束電話2/23/2023 45電話網(wǎng)絡 移動設備ERP數(shù)據(jù)庫服務人員登記服務請求派出工程師關閉服務請求進行現(xiàn)場服務記錄服務細節(jié)服務報告開票核實合法性Oracle 服務 : 現(xiàn)場服務2/23/2023 46特點特點 益處益處簡單易懂，基于網(wǎng)絡的客戶自助服務Oracle 網(wǎng)上支持 在線自助服務 ERP/CRM 集成 可個性化 知識管理 論壇 /聊天提高效率統(tǒng)一的溝通渠道客戶忠誠度全面訪問客戶保留網(wǎng)上支持與 ERP的集成關系ERP網(wǎng)上支持網(wǎng)上支持訂單狀態(tài)付款退貨客戶信息更新發(fā)票客戶智能 ?我們是否在吸引保留 “準確 ”的客戶 ??客戶到底有多滿意多忠誠 ??那些客戶是有利可圖的？關鍵問題滿意度保留生命周期客戶吸引獲取利潤率歷史 /行為分析對象保留率利潤率忠誠度滿意度測量參數(shù)產(chǎn)品演示謝謝演講完畢，謝謝觀
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