電子商務客戶關系管理-資料下載頁
2025-01-10 02:05本頁面
【正文】 正式）呼叫中心和 informal（非正式）呼叫中心兩種。 5.CRM與呼叫中心的關系 一個成功的戰(zhàn)略呼叫中心的業(yè)務和管理功能是ERP和 CRM中核心和精華部分功能的實現(xiàn)，同時，呼叫中心又是它們的基礎。我們可以通過呼叫中心來完成數(shù)據(jù)的積累和初步 CRM功能的實現(xiàn)，當有了客戶信息和客戶關系管理經(jīng)驗時再運用大型的 CRM系統(tǒng)，這樣就會達到事半功倍的效果。 客戶關系管理手段數(shù)據(jù)挖掘 （ 1）含義從商業(yè)角度看：數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術，其主要特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務數(shù)據(jù)進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關鍵性數(shù)據(jù)。（ 2）數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)分析方法的區(qū)別。 數(shù)據(jù)挖掘是在沒有明確假設的前提下去挖掘信息、發(fā)現(xiàn)知識。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應具有先未知，有效和可實用三個特征。 返回 （ 1）自動預測趨勢和行為 。（ 2）關聯(lián)分析。 （ 3）聚類。 （ 4）概念描述。 （ 5）偏差檢測。 返回3數(shù)據(jù)挖掘的過程 數(shù)據(jù)挖掘的過程如圖 返回數(shù)據(jù)倉庫1. 數(shù)據(jù)倉庫的概念“數(shù)據(jù)倉庫（ DataWarehouse ）是一個面向主題的（ SubjectOriented）、集成的 (Integrate)、相對穩(wěn)定的 (NonVolatile)、反映歷史變化 (Time Variant)的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。 ” 2數(shù)據(jù)倉庫的主要特點。 3數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)集市（ DataMarts）相當于數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，也叫做 “小數(shù)據(jù)倉庫 ”，是一個針對某個主題的經(jīng)過預統(tǒng)計處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，如銷售數(shù)據(jù)集市、營銷數(shù)據(jù)集市、庫存集市和財務集市等。 （ 2）數(shù)據(jù)集市的類型。數(shù)據(jù)集市的可以分為兩種類型：? 獨立型數(shù)據(jù)集市：獨立型數(shù)據(jù)集市直接從操作型環(huán)境獲取數(shù)據(jù)；? 從屬型數(shù)據(jù)集市：從屬型數(shù)據(jù)集市從企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫獲取數(shù)據(jù)。? 思考與操作題– 思考題– 簡述什么是客戶關系管理？– 客戶關系類型有哪些？試加以說明。– 簡述什么是內(nèi)部客戶關系管理？– 試論述呼叫中心的構成。– 什么是數(shù)據(jù)挖掘？它在把數(shù)據(jù)加工成有用信息的過程中起什么作用？– 簡要敘述有哪些常用的數(shù)據(jù)挖掘技術？– 數(shù)據(jù)倉庫有哪些特點？試加以說明。– 簡述什么是數(shù)據(jù)集市？– 論述數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術對現(xiàn)代企業(yè)管理有什么意義。– 舉例分析一個企業(yè)開展客戶關系管理的成敗得失。返回演講完畢，謝謝觀
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