【正文】 以上（從 1993年起，比率提高到 30％，期間縮短為前 4年）。 制度與文化的作用機(jī)制－以 3M公司為例 ? 制度 3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付 5萬美元。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 ? 制度 4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 制度與文化的作用機(jī)制－以 3M公司為例 ? 3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以 1988年為例，3M公司 106億美元的銷售額中有 32％來自前 5年推出的新產(chǎn)品。 ? 思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本” 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 英雄人物的作用 ?使成功成為人人渴望并可及的 ?保持公司的特色 ?提供樣板角色 ?作為公司對(duì)外部世界的象征 ?設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn) ?激勵(lì)員工 強(qiáng)化公司的價(jià)值觀 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) ?英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。 ?英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。 ? 英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。 ?英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。 英雄人物 —— 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的標(biāo)準(zhǔn) ?情景式英雄：（冰雪災(zāi)害時(shí)） 在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。 ?守成式英雄 ： （？？） 捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ?幻想式英雄：（王進(jìn)喜） 可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。 英雄人物的塑造 英雄人物 —— 公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 文化的故事傳播價(jià)值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、 卓越企業(yè)講故事 ?美西南航空公司的：員工第一、顧客第二 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例 ?歌華公司的“小辮子” 雷同化、文學(xué)化 空 洞 …… 牽 強(qiáng) 與價(jià)值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的要求 ?真實(shí) ?生動(dòng) ?典型 ?多角度 ?題材多樣，以記敘為主 ?以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充 LOGO 文化的 內(nèi)部傳播 方式 儀式和典禮 制度傳播 領(lǐng)導(dǎo)行為 傳播 英雄人物 勞動(dòng)模范 故事 文化的內(nèi)部傳播形式 儀式的管理 ?精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。 ?對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。 ?在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。 儀式 的必要性 沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。 儀式和典禮的管理 濫用儀式 輕率對(duì)待儀式 …… …… 對(duì)儀式的輕視 企業(yè)對(duì)儀式的誤解 對(duì)儀式的誤解 儀式的類型 指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨?，?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。 開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。 當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。 ?娛樂 ?儀式 ?典禮 文化落地的三個(gè)階段 習(xí)慣階段 認(rèn)知階段 嘗試階段 企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。 員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。 企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。 企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施 ? 企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速增長期 ? 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困難時(shí)期 ? 企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期 ? 企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展期 ? 企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期 ? 從解決企業(yè)面臨的主要問題入手 ? 從發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手 ? 從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手 歌華 企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施 ? 環(huán)境氛圍 ? 制度氛圍 ? 感情氛圍 ? 公關(guān)活動(dòng) ? 營銷活動(dòng) ? 合理化建議活動(dòng) 美西南 3M 日本家電 環(huán)境 總結(jié)：企業(yè)文化建設(shè) 多種方法有機(jī)結(jié)合 輿論導(dǎo)向法： 對(duì)公司的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行宣傳和引導(dǎo) 形象重塑法 ：通過建立 CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），重塑企業(yè)形象 利用事件法 ：敏感把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢(shì) 行為激勵(lì)法 ：對(duì)于創(chuàng)新、協(xié)作、主動(dòng)負(fù)責(zé)等行為給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì) 建立禮儀法： 建立員工在言行舉止方面的行為規(guī)范 造就楷模法： 彰顯先進(jìn)，督促后進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)垂范法： 身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度，帶頭宏揚(yáng)企業(yè)精神和價(jià)值觀念 活動(dòng)感染法： 通過拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，打破定式思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我，超越無限 全聚德 The End Thanks For Your Attention!