企業(yè)文化理論ppt課件(2)-資料下載頁
2025-05-12 05:44本頁面
【正文】 核心，從顧客的角度出發(fā)，分析、判斷、調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的文化。 ? 這里的顧客不是指我們平時所說的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，而是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對象，包括內(nèi)部顧客和外部顧客。 ? 選拔， 聘用服務(wù)取向的員工 ? 培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工關(guān)心顧客、讓顧客滿意的態(tài)度、耐心、技能技巧 ? 授權(quán)與靈活的結(jié)構(gòu)設(shè)計 ，讓員工有提供個性化服務(wù)的自主權(quán) ? 領(lǐng)導(dǎo)， 建立關(guān)注顧客的愿景，以身作則對顧客的承諾。（如廣州正日） ? 績效評估， 讓顧客參與對員工的績效考核 ? 報酬體系， 把顧客服務(wù)與滿意與薪酬掛鉤。 ? 人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。 ? 在新的階段，對人的認識有了升華，提出了人是最重要的資源，是最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新思想。 ? 彼得斯與沃特曼在 《 成功之路 》 一書中明確地提出了革新性文化的 8種品質(zhì)： 貴在行動、緊靠顧客、鼓勵革新并容忍失敗、以人促產(chǎn)、深入現(xiàn)場以價值觀為動力、不離本行、精兵簡政、寬嚴相濟。 ? 1985年，彼得斯將上述八種品質(zhì)進一步提煉成三種，即“面向顧客”、“不斷創(chuàng)新”、“以人為核心”，認為這是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 六、企業(yè)文化的延伸 ? 組織文化 ? 政府文化 ? 個人文化 組織文化 ? 組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨具特色。 ? 比如我校的組織文化 —— 典型的地方行政特色和會議文化。 ? 組織文化表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、員工的行為方式，如廉潔高效、顧客至上，而不是口號，盡管何橋生大樓的標語是 “ 以人為本，規(guī)范管理，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 。 政府文化 ? 廉潔文化： 新加坡、香港 ? 創(chuàng)新文化： 深圳（創(chuàng)新失敗免責(zé)） ? 官僚文化： 會議、文件（上機考試申請報告、指導(dǎo)記錄）、等級高低、論資排輩、官員至上。 個人文化 ? 個人文化 =個性 +特長 +行為風(fēng)格 ? 穩(wěn)重、低調(diào)、樂觀、儉樸、勤勞、雷厲風(fēng)行、三思而后行、屢敗屢戰(zhàn)的頑強精神、不怕犧牲的無畏精神、任勞任怨、言而有信一諾千金。 ? 史玉柱和鄧小平的多次倒下多次再起。
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