【正文】 ，包括： ? 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議 ? 說(shuō)到做到 ? 尊重別人 ? 每份文件在給客戶之前要進(jìn)行校對(duì) ? 在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表示異議之前承認(rèn)它有合理之處 ? 在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶意見(jiàn)做出反應(yīng)等 行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀 ? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手 ? 娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動(dòng)可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備 （ 3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品、技術(shù) – 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 – 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 ? 工作環(huán)境 – 與企業(yè)文化的互動(dòng) 物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù) ?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) ?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 ?日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產(chǎn)品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 ?使用便利、舒適、個(gè)性化 物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì) ? 廠容、廠貌 – 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 – 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示 ? 工作現(xiàn)場(chǎng) – 布置、裝飾、整潔度 – 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度 – 人本思想的體現(xiàn) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)： CIS ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporate Identity System) – MI： 理念識(shí)別 (Mind Identity) – VI： 視覺(jué)識(shí)別 (Visual Identity) – BI： 行為識(shí)別 (Behavior Identity) ? 從 CI (Corporate Image)到 CIS VI設(shè)計(jì) ? 信息接受：視覺(jué) 83%，聽(tīng)覺(jué) 11%， ? 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂 ? 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 ? 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 ? 使用規(guī)范 – 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 – 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 ? CI手冊(cè) VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則 ? 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定 ? 知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合 ? 可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo) ? 易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力 ? 美觀性：審美、藝術(shù) ? 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品 ? 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程 VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字 ? 色彩是視覺(jué)基本要素： – 無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色 – 明度：白、灰、黑，黃、藍(lán) – 彩度：濃度、飽和度 – 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 – 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋 ? 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則： – 識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性 VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng) ? 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書(shū)、卷宗、筆記本、手袋系列 ? 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章 ? 帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表 ? 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾 ? 指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌 ? 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì) ? 交通工具： ? 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū) ? 廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品 ? 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告 VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng) ? 基本要素構(gòu)成： – 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) – 企業(yè)名稱：中英文 – 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱、標(biāo)題 – 標(biāo)準(zhǔn)色： 1～ 3種 – 標(biāo)語(yǔ)： – 專用字體：中英文、數(shù)字 ? 基本要素組合使用規(guī)定 – 企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱的組合使用規(guī)定 – 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專用字體的組合使用 現(xiàn)代企業(yè)文化是 不可以模仿的！ 企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù) 公司高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來(lái)管理者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士的信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語(yǔ)言、行動(dòng)宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo)。 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營(yíng)中獲得成功 公司新型企業(yè)文化的形成 企業(yè)價(jià)值觀念 越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的價(jià)值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進(jìn)改革所需要的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義 行為方式和實(shí)踐 高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ?成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人的任務(wù) ?只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力 ?沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開(kāi)、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無(wú)法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化 ?許多場(chǎng)合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見(jiàn)得到并有寬裕時(shí)間的人 ?企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過(guò)程 ?領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長(zhǎng)、獨(dú)裁者等 領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：對(duì)運(yùn)行狀況通曉 建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來(lái)收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時(shí)可以鼓勵(lì)人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面 ?最有效方法：走動(dòng)管理（ MBWA）， 與關(guān)鍵下屬交談、講話和會(huì)議、審查經(jīng)營(yíng)狀況、與顧客交談、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)、探察傳聞來(lái)源、傾聽(tīng)普通雇員意見(jiàn)、實(shí)地觀察形勢(shì) ?惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì) ?麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察 ?部門內(nèi)部的會(huì)餐 領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹(shù)立，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱 ?公開(kāi)歡迎新思想、新舉措：言者無(wú)過(guò)，行者有功 ?以基本的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競(jìng)爭(zhēng)力； 5年后會(huì)是什么樣 ?創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽(tīng)生氣的顧客、員工申述，客觀評(píng)價(jià)組織的力量和弱點(diǎn) ?說(shuō)服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向使其充滿力量 ?反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性 ?承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人 領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應(yīng)力和創(chuàng)新精神 建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個(gè)人完成，是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司 ?一種有效的方法是承受痛苦來(lái)培養(yǎng)和支持愿意營(yíng)造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱 ?鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營(yíng)中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要 ?給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者 ?鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗 ?建立新組織來(lái)支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì) ?對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力 成功的實(shí)施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對(duì)公司的政治勢(shì)力有能力辨別，并善于使用政治手段 ?辨別組織中的政治勢(shì)力 ?組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)如何起作用 ?誰(shuí)在領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)上可以施加影響 ?哪些集體或個(gè)人是支持者、反對(duì)者、旁觀者 ?關(guān)鍵決策時(shí)，激進(jìn)者、容忍者、妥協(xié)者是誰(shuí) ?文化變革將會(huì)影響到哪些人或集體、部門的利益 ?哪些人或團(tuán)體在變革中結(jié)成何種傾向的聯(lián)盟 ?應(yīng)將什么人放到關(guān)鍵位置上 領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：對(duì)付政治勢(shì)力（續(xù)） ?成功領(lǐng)導(dǎo)者采取的政治策略 ?通過(guò)消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見(jiàn)或建議滅亡 ?無(wú)法接受并不能公開(kāi)反對(duì)的、有強(qiáng)大支持力量的意見(jiàn)設(shè)置更多的障礙和測(cè)驗(yàn) ?通過(guò)下屬或他人來(lái)抵抗無(wú)法接受的建議 ?對(duì)取得多數(shù)支持只能批準(zhǔn)的消極決策和意見(jiàn)，保留對(duì)重大事件和關(guān)鍵時(shí)刻的個(gè)人否決權(quán)利 ?對(duì)實(shí)施難度大的行動(dòng)，盡可能通過(guò)導(dǎo)引形成相當(dāng)輿論后實(shí)施 ?對(duì)關(guān)鍵人物的言行及象征意義保持警覺(jué)，防止偏離 ?準(zhǔn)備變革時(shí)，注入新人員、新機(jī)構(gòu)和新觀點(diǎn) ?在高度矛盾、激化的問(wèn)題上，保持中立、維護(hù)原則 ?不能夸大指責(zé)舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：強(qiáng)化道德行為 一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動(dòng) 既不能假設(shè)行為按照道德執(zhí)行，也不能假設(shè)明了道德標(biāo)準(zhǔn) ?實(shí)行道德強(qiáng)化的行動(dòng) ?樹(shù)立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教 ?必須明確的教育員工道德的標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)討論“灰色地區(qū)” ?高級(jí)經(jīng)理定期進(jìn)行反思，堅(jiān)定維護(hù)道德行為 ?決策層必須準(zhǔn)備對(duì)棘手的道德問(wèn)題做最后的仲裁人并懲戒 ?保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃： ?由外部董事組成的監(jiān)察委員會(huì)，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、實(shí)施、仲裁的高級(jí)經(jīng)理委員會(huì)，對(duì)道德執(zhí)行的年度審計(jì)、修正行動(dòng)和報(bào)告，定期簽署遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的文件 領(lǐng)導(dǎo)者的作用六：糾正性調(diào)整過(guò)程 設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計(jì)劃原封不動(dòng)的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開(kāi)展： ?根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況改動(dòng)和修訂文化 ?使內(nèi)部行為、制度、價(jià)值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)整 ?檢驗(yàn)文化最佳的辦法： ?是否能夠提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?使之成為一個(gè)敏捷的公司 ?能夠適應(yīng)多種變化 ?一個(gè)非常適宜工作的地方 ? 故事 ? 儀式 ? 物質(zhì)象征 ? 語(yǔ)言 總結(jié) ? ? ? 謝謝大家 !