企業(yè)文化手冊(cè)ppt課件(2)-資料下載頁(yè)
2025-05-12 05:56本頁(yè)面
【正文】 華潯擁有完善的網(wǎng)絡(luò)資源，能讓客戶(hù)在挑選滿(mǎn)意的同時(shí)，還能得到比市場(chǎng)價(jià)格更低的實(shí)惠。當(dāng)然，對(duì)于 VIP貴賓客戶(hù)，華潯還為他們提供一對(duì)一的鉆石級(jí)服務(wù)，而除了前面的專(zhuān)業(yè)、細(xì)致等服務(wù)外，客戶(hù)還將有償享受到我們最頂級(jí)的專(zhuān)家指導(dǎo)，屆時(shí)，客戶(hù)將在裝飾方面享受到與客戶(hù)身份、品位完美交融的品味空間。 華潯的售后服務(wù)系統(tǒng)： 工程交付使用 登記客戶(hù)資料 出具維修服務(wù)卡 介紹服務(wù)內(nèi)容、程序 受理客戶(hù)電話 電詢(xún)需要維修項(xiàng)目 銜接維修工作 約定維修時(shí)間 進(jìn)行維修工程 維修主管管理維修過(guò)程 維修完畢電話回訪 追蹤維修效果 保修期內(nèi)定期回訪 華潯的人文內(nèi)核 尊重每一個(gè)人， 尊重每一位客戶(hù)， 尊重每一位同事； 不斷學(xué)習(xí)、積累、提高； 追求更高、更好、更強(qiáng)。 一、尊重 ? 尊重是對(duì)人 ， 對(duì)事 。 ? 每個(gè)華潯人的身份是平等的 ， 總經(jīng)理 、 經(jīng)理等職務(wù) ， 是工作職能的劃分 ， 而決不是身份的劃分 。 ? 華潯平等地將機(jī)會(huì)賦予每一個(gè)成員 。 二 、 學(xué)習(xí)與追求 ? 華潯人是最善于學(xué)習(xí)的人 。 ? “ 追求無(wú)限 ” 是華潯人的一種信念 。 華潯企業(yè)文化的實(shí)踐 一 、 身體力行 企業(yè)文化需要一定的表現(xiàn)形式 ， 企業(yè)的儀式常常成為其載體 。 80年代 ， 艾柯卡改革克萊斯勒成功后 ， 工人為答謝他 ， 湊錢(qián)買(mǎi)了一輛本廠的小車(chē)送給他 ， 送車(chē)儀式在裝配車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)舉行 ， 裝配廠廠長(zhǎng)發(fā)言后 ， 移交車(chē)鑰匙 。 但艾柯卡沒(méi)有接 ， 他說(shuō)： “ 我不能接受這輛車(chē) ” 。 廠長(zhǎng)楞了 ，說(shuō)： “ 可是 ， 先生 ， 你必須接受 ， 這是件禮物 ” 。 艾柯卡說(shuō)： “ 我可以接受一輛車(chē) ， 但請(qǐng)給我一輛剛剛從生產(chǎn)線下來(lái)的車(chē) ” 。 所有在現(xiàn)場(chǎng)的人一下醒悟了 ， 意識(shí)到公司生產(chǎn)的每輛車(chē)都應(yīng)達(dá)到送給總經(jīng)理禮物的標(biāo)準(zhǔn)。 艾柯卡成功的將一個(gè)儀式變成了企業(yè)文化活動(dòng) 。 在華潯，所有員工自己的房子都是由華潯人自己設(shè)計(jì)、裝修的。 二 、 不分是非 華潯文化中很重要的一環(huán)是不分是非 。 因?yàn)樵诿鞅媸欠钱?dāng)中往往容易走入歧途 ， 迷失目標(biāo) 。 比如施工中出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題怎么辦 ？ 這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題 。 華潯有一個(gè)方法 ， 就是先不說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任 ， 先分析原因是什么 ， 有什么好的解決方法 ， 大家的思維轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了 ， 當(dāng)原因一步一步破解出來(lái)后 ， 一種討論 、 溝通也就開(kāi)始了 ， 原因找到了 ， 方法也出來(lái)了 ， 于是明確這件事情由誰(shuí)負(fù)責(zé) 。 負(fù)責(zé)人就會(huì)用心帶動(dòng)其他人去做了 。 至于造成這件事的人和因素 ， 在討論過(guò)程中已經(jīng)不言而喻了 。 這就好比扔紙團(tuán) ， 大家坐在教室里 ， 老師走進(jìn)來(lái) ， 看見(jiàn)地上有一個(gè)很臟的亂紙球 ， 如果老師問(wèn)這是誰(shuí)扔的 ， 這么不講道德 。 這時(shí) ， 不管是誰(shuí)扔的 ， 他都不會(huì)承認(rèn) 。 假如老師不說(shuō)誰(shuí) ， 而是走過(guò)去 ， 彎下腰把這個(gè)臟紙團(tuán)撿起來(lái) ， 這個(gè)時(shí)候 ， 可能沒(méi)有等老師去撿 ， 扔這個(gè)紙團(tuán)的人可能在老師之前把它撿去了 。 即使他沒(méi)有去撿 ， 老師把它撿起來(lái)扔到垃圾桶里 ， 旁邊人都已經(jīng)知道了這是一個(gè)壞習(xí)慣 。 三 、 站著溝通 用站立式來(lái)溝通也是華潯的一種特色。華潯每個(gè)星期第一天的早晨開(kāi)晨會(huì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要站在黑板前，把一周要做的事情在黑板上描述一下，把自己的信息與設(shè)計(jì)師們做溝通。華潯還規(guī)定任何管理人員到施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)坐，因?yàn)榈较逻吶ナ前l(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就站著商量，真正有問(wèn)題就到辦公室深入討論，但是在現(xiàn)場(chǎng)不能坐。這樣就簡(jiǎn)單了。大家就知道我是來(lái)工作的，不是來(lái)閑聊的，這種行為本身就傳達(dá)了一種信息。 四 、 戰(zhàn)略和市場(chǎng) 要用清晰的 、 專(zhuān)注的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施簡(jiǎn)單管理 。 很多企業(yè)賺到了錢(qián)以后 ， 戰(zhàn)略模糊了 ， 戰(zhàn)略模糊必然導(dǎo)致下面的復(fù)雜和模糊 。 我們?cè)趯?shí)行管理的時(shí)候 ， 對(duì)戰(zhàn)略的描述很清晰 ， 該做什么 ， 不該做什么 ， 現(xiàn)在擅長(zhǎng)做什么 ， 清清楚楚地告訴我們的員工 ， 這樣員工都知道該做什么 ， 擅長(zhǎng)做什么 ， 我們現(xiàn)在不應(yīng)該做什么 ， 可能今后應(yīng)該做什么 ， 他就很清晰了 。 還有 ， 一定要用市場(chǎng)需求來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的意識(shí)和行為 。 一定要讓員工知道我們所做的一切都是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 。 客戶(hù)需要速度 、效率 ， 我們?cè)鯓訚M(mǎn)足他 ， 怎么才能快 ， 用這種客戶(hù)關(guān)系來(lái)使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系簡(jiǎn)單化是一個(gè)很重要的方面 。 民營(yíng)企業(yè)為什么能做得很快 ， 因?yàn)樗睦习逡恢痹诤涂蛻?hù)溝通 ， 每天都在揣摸客戶(hù) ， 如果把這種揣摩擴(kuò)大 ， 變成員工自覺(jué)揣摩客戶(hù) ， 那么我們就成功了 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1