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2024-10-09 17:02本頁面
【正文】 BEST (商議、成交 ) WIN (成交客戶 ) 銷售漏斗管理 55 銷售預(yù)測 Sales 56 回顧問答 1. CRM流程中動作劃分的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2. CRM流程中主要的目標(biāo)和利益是什么？ 3. 銷售流程自動化的作用是什么？ 57 休息 10分鐘 58 議程 ? 我們需要 CRM嗎？ ? CRM是什么 ? ? CRM業(yè)務(wù)流程 ? CRM中的隱私問題 ? 實施前的思想 59 CRM隱私問題 ? 數(shù)據(jù)隱私的必要性 ? P3P標(biāo)準(zhǔn) ? P3P標(biāo)準(zhǔn)適用于 CRM 60 CRM中的隱私處理方法 ? 威脅與機(jī)遇 ? 一般隱私要求 ? 全球隱私要求 61 隱私對 CRM的影響 選退個人數(shù)據(jù)以可識別的方式用于直接營銷 選退披露可識別的個人數(shù)據(jù)給第三方 62 將隱私建立到 CRM ? 增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型 ? 用隱私視圖支持限制性訪問、選退和匿名 ? 為個人數(shù)據(jù)管理提供交互式客戶服務(wù)界面 ? 提供報告驗證是否遵守隱私 63 議程 ? 我們需要 CRM嗎？ ? CRM是什么 ? ? CRM業(yè)務(wù)流程 ? CRM中的隱私問題 ? 實施前的思想 64 重點關(guān)注 ? 快速解決企業(yè)的關(guān)鍵需求 ? 客戶能與企業(yè)信息實現(xiàn)共享 ? 消除信息“孤島” ? 投入和回報 ? 業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合 在實施 Crm前您關(guān)注什么？ 65 企業(yè)到底需要怎樣的管理系統(tǒng) ? 既有先進(jìn)管理思想，又能適應(yīng)企業(yè)管理特色的軟件產(chǎn)品 ? 能夠提供專業(yè)、周到、完善服務(wù)的供應(yīng)商 ? 性能價格比合理的支出 66 普遍問題 ? 思想觀念 ? 不能理解 ? 二個極端（無用論與萬能論） ? 應(yīng)用基礎(chǔ) ? 具備的條件 ? 低起點低目標(biāo)，缺乏整體規(guī)劃 ? 人員基礎(chǔ) ? 應(yīng)用思想不明確 ? 目標(biāo)不針對自身情況，而是人云亦云的跟風(fēng) 67 IT系統(tǒng)勝少敗多的 社會原因 ? 國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)在管理上存在差異 ? 我國市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱 ? 社會經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范 ? 沒有形成信用消費體系 ? 金融監(jiān)管力度不足 ? 相關(guān)政策法規(guī)不夠齊全、配套 ? …… 68 企業(yè) IT系統(tǒng)勝少敗多的 自身原因 ? 人員 IT水平 ? 對計算機(jī)管理模式的認(rèn)同 ? 管理基礎(chǔ)薄弱 ? 業(yè)務(wù)流程調(diào)整帶來內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難 ? 搞計算機(jī)管理系統(tǒng)目標(biāo)的偏離 ? …… 69 IT系統(tǒng)勝少敗多的供應(yīng)商原因 ? 所提供軟件的不適應(yīng)性 ? 服務(wù)不到位 ? 系統(tǒng)價格高于應(yīng)用成果 70 常見的根本性問題 — 命題選擇 ? 企業(yè)不可能一下子完成管理革命 ? 推行 CRM系統(tǒng)和管理模式需要轉(zhuǎn)變觀念及工作方法，不是一朝一夕的事。企業(yè)需要較長時間的適應(yīng)過程。 CRM系統(tǒng)也是一種“風(fēng)險投資” ? 推行 CRM需要在短期內(nèi)見利見效，取得成績，樹立信心，建立認(rèn)同觀念 ? 應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營管理中存在的問題選擇一個較小的命題，進(jìn)行變革嘗試 ? 盡量避免“畢全功于一役”式的一次性上馬整個 CRM項目的大命題，成功的難度太大 72 常見的根本性問題 — BPR ? BPR—— Business Process Reengineering 業(yè)務(wù)流程重組 ? 企業(yè)搞 IT系統(tǒng)伴隨著 BPR活動 ? BPR需要考慮的問題 ? 有效率、無效率 ? 合理、不合理 ? BPR也需要有正確的入手點 ? 先從不合理且無效率的業(yè)務(wù)流程入手 ? 切忌首先改動不合理但有效率的流程 73 回顧問答 1. 重點關(guān)注什么？ 2. 實施 CRM正確的順序 是什么？ 3. BPR需要考慮的問題 是什么？ 74 共同走向成功！ 電話： 01065883490 手機(jī)： 13501180657 Email:
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