【正文】 6 中，輸入用郵日期為： 20221213，專業(yè)類型為：函件專業(yè)，業(yè)務類型為：全業(yè)務，實際收入為：3000。然后【提交】后。系統(tǒng)提示已操作成功見圖57。圖 5770 / 108點擊【確定】后，系統(tǒng)會進入圖 52 的界面。點擊進入后，界面見圖 58。圖 58在圖 58 中，首先你會看到客戶經理的欄位中，系統(tǒng)已經將當前客戶經理的姓名和編號填入到圖 58 的頁面中。在這里客戶經理可以輸入與自己發(fā)生過業(yè)務關系的商務客戶簡稱、開始時間、結束時間、業(yè)務類型、按錄入方式（可以選擇逐筆錄入和批量錄入） 。如我們在圖 58 中輸入商務客戶簡稱為 “藍田集團”的客戶。時間選擇2022110120221211，點擊【提交】后，見圖 59，點擊【返回】后，頁面見圖 58。 71 / 108圖 59在圖 59 中表示此客戶經理并沒有和此客戶發(fā)生過業(yè)務關系。當我們在商務客戶簡稱中輸入“通用電氣” ，時間選擇 2022110120221213 后，點擊【提交】后，見圖 59 所示。圖 510在圖 510 中，你會看到該用郵收入是通過手工逐筆錄入的，并可以看到該客戶的用郵日期、商務客戶號、客戶名稱、大客戶號、用郵專業(yè)、業(yè)務類型、客戶經理、所屬部門、實際收入、數(shù)據(jù)來源。你可以通過客戶名稱和客戶經理提供的超鏈接，查看客戶的基本信息圖 511 和客戶經理的信息圖 512。 圖 51172 / 108圖 522注：您在選擇日期時，用郵日期必須大于等于上月一日，小于等于當天。73 / 1086 KPI 管理 客戶關注指標指定客戶關注指標指定，就是對這個客戶的在本年度的指標進行指定，選取該客戶的在本年度的比較關注的幾個指標。本系統(tǒng)中，對客戶的最多指標不允許超過 5 個。如圖 61 中進入，客戶指標指定的界面。圖(61)在圖 61 中，通過查詢選擇客戶名稱和年份后如圖 62，點擊【提交】按鈕。圖(62)74 / 108在圖 61 中，提交后的頁面，如圖 63 中，在這個頁面中，所指定的指標，不能超過五個指標。在對相應的指標，進行了指定后。點擊【提交】 。圖(63)在您對本客戶，進行了年度指標的指定后，就可以對這個客戶進行【KPI 指標分析報告】 、 【客戶反饋意見維護】 、 【客戶意見解決方案】的操作。如果你在后面的操作中，如【KPI 指標分析報告】 、 【客戶反饋意見維護】 、 【客戶意見解決方案】的操作中，引用了您在【客戶關注指標指定】的操作中的指定的指標，就不可以對這個年度的指標進行修改了。 KPI 指標分析報告在進入 KPI 管理 —》KPI 指標分析報告中圖 64 所示。如圖 64 中你選定了客戶名稱、年份、以及月份后，點擊【提交】后，進入下一個頁面如圖 65。75 / 108圖(64)在這個頁面中你會看到結果表明，您沒有對該客戶在本年中進行客戶關注指標指定。所以系統(tǒng)會報告“無此相應的關注指標” 。點擊【返回】的超連接后，到原來的界面。圖(65)在圖 64【KPI 指標分析報告】中，輸入我們已經對該客戶在某年份中指定了指標的客戶名稱，并選擇相應的年份和月份。點擊【提交】后，見圖 66。76 / 108圖(66)在如圖 66 的頁面中，你可以對 “實際到達指標”進行打分。在你每輸入一行的數(shù)據(jù)中，輸入的實際達到指標，頁面會自動對你輸入的結果進行計算。并進行匯總評分。其中“實際到達指標”是指客戶經理所達到的指標。在輸入后完整后，點擊【確定】按鈕，進入下一個頁面。見圖 67圖(67)77 / 108在這個頁面出現(xiàn)后，如圖 68。點擊【打印】按鈕。圖(68)打印出來的結果是給客戶，進行評分。同時要求客戶進行對郵政的服務提供一些建議。并簽名和留下電話。并將信息反饋到系統(tǒng)中去。注：（1） 、客戶實際達到指標是客戶經理對自己的評分。 （2） 、如果實際達到指標大于客戶要求指標，就按照與客戶要求指標為滿分，進行處理。 （3） 、得分= （實際達到指標/客戶要求指標）*權重分值。 （4） 、客戶評分是留給客戶自己，對客戶經理提供的服務進行評分。 客戶反饋意見維護在進入 KPI 管理》客戶反饋意見維護后，見圖 69。78 / 108在客戶反饋意見維護中如圖 69 中，填寫你在上一步的操作中填寫的客戶名稱、和你所指定的年份，并對相應的月份，進行【按月份維護】 。圖(69)【按年份維護】中是對本客戶在本年度中對每個的月客戶反饋信息維護的結果，進行匯總，并對每個月份，進行維護。在按月維護的操作中，如圖 69 中，輸入了客戶名稱，并查詢后的客戶填入文本框中，并選擇好年份和月份。點擊【按月份維護】 。如出現(xiàn)圖 610。表示你沒有對此客戶在你所選擇的年份和月份中，進行 KPI 指標分析報告的操作。圖(610)如果你在【KPI 指標分析報告】的操作中，對某個客戶，在某年份和月份中79 / 108作了 KPI 指標分析報告的操作。如圖 611 中，就可以看到需要維護的客戶反饋意見。圖(611)在圖 611 中你必須輸入客戶反饋的得分。在你一邊輸入客戶的評分，系統(tǒng)會自動匯總你的客戶評分。同時你需要輸入客戶對我們服務的意見和建議，包括客戶的簽名和客戶的聯(lián)系電話。如圖 612 中。點擊 【提交】 。圖(612)在你提交后，系統(tǒng)會提示你操作成功。如圖 813 所示：80 / 108 圖(613)在圖 69 中，你會看到頁面所示，有客戶反饋意見維護。在按年份維護中，也就是你已經在按月份維護中，對某個客戶，在某年份中的月份進行了客戶意見反饋維護。如圖 611 中，例如我們已經對 “湖北省信息產業(yè)廳 ”，在 2022 年里的 1月，進行了客戶反饋意見維護。你可以在圖 69 中輸入“湖北省信息產業(yè)廳” ，年份選擇 2022 年 1 月。看到如圖 610。圖(610) 你在圖 610 中會看到按年份維護的列表，在該列表中，你可以點擊時間欄位中的超鏈接，按照每個月份，進行維護。點擊“2022 年 01 月“，會出現(xiàn)。如圖 611。81 / 108圖(611)你就會看到這是我們已經在【按月份維護】的記錄表。在這個頁面中，你可以對大客戶 KPI 指標分析報告書，進行修改。在修改完后如圖 612 所示。圖(612)點擊【提交】 ，返回圖 610 的頁面。你可以對每個月的記錄進行維護。在圖 610 中，點擊【 返回】按鈕，會返回到上一個頁面。在如圖 69 中，我們輸入 “湖北信息產業(yè)廳“，并選擇“2022”年后，點擊【按年份維護】時，會出現(xiàn)如圖 613。82 / 108 圖(613) 圖 613 說明“湖北信息產業(yè)廳 “客戶并沒有在系統(tǒng)中有按月份維護的記錄。你需要先對此客戶，進行按月維護或者其它操作。注：（1） 、客戶評分是依據(jù)權重分值進行評分的。在匯總評分中，系統(tǒng)會依據(jù)客戶評分自動進行匯總的。 （2） 、客戶的簽名只能輸入中文。在客戶的聯(lián)系方式中只能輸入數(shù)字。 客戶意見解決方案在進入 KPI 管理》客戶意見解決方案后，見圖 614?？蛻粢庖娊鉀Q方案是依據(jù)客戶的 KPI 指標分析報告、客戶反饋意見維護為依據(jù)進行操作的。如圖 614 所示。圖(614)83 / 108在這個頁面中，你可以通過【按月份維護】和【按年份維護】對解決方案進行維護。如圖 615 中，我們輸入湖北省信息產業(yè)廳、選擇 2022 年和 01 年。進行【按月份維護】和【按年份維護】 。圖(615)會出現(xiàn)如圖 616，表示沒有將 “湖北省信息產業(yè)廳 “的客戶進行客戶反饋意見維護。所在這里進行維護的時候，出現(xiàn)沒有找到該記錄的數(shù)據(jù)。圖(616)如果我們在客戶反饋意見維護中，對“湖北省信息產業(yè)廳“的客戶在 2022年 1 月份進行客戶反饋意見維護。那么我們將輸入 “湖北省信息產業(yè)廳”選擇 2022 年和 1 月份，點擊【按月份維護】 。會出現(xiàn)如圖 617，在這個頁面中你可以輸入我方依據(jù)客戶的反饋信息形成的解決方案。并輸入主管簽章和主管聯(lián)系電話。點擊【提交】后，反饋給用戶成功的頁面后，并返回到上一級84 / 108頁面。 圖(617)在按年份維護中，必須要有該客戶在客戶反饋意見維護中有該客戶維護的記錄。如我們輸入“湖北省信息產業(yè)廳”的客戶，選擇的年份為 2022 時，提交出現(xiàn)的頁面如圖 618 所示。圖(618)圖 618 所示說明， “湖北省信息產業(yè)廳 ”的客戶在 2022 年沒有相關的客戶意見維護記錄。85 / 108如果我們選擇我們在上一個操作中使用的“湖北省信息產業(yè)廳”的客戶在2022 年發(fā)生的客戶反饋信息維護記錄。以下我們按照以上的要求進行了提交后，顯示的畫面如圖 619。 圖(619) 在圖 619 我們可以通過其中時間的超連接，進行對該客戶在 2022 年 01 月中維護。如圖 620。圖(620)在對解決方案、主管簽章、主管聯(lián)系電話進行輸入后，點擊提交后，出現(xiàn)成功的界面后，回到如圖 619 的界面后。在圖 819 的界面，點擊【返回】 ?；氐讲樵兊闹黜撁妗?6 / 108 客戶投訴建議管理點擊進入客戶投訴建議添加界面在客戶名稱（模糊查詢）一欄輸入關鍵字，按回車，在選擇投訴/建議的客戶欄會顯示符合查詢條件的客戶名稱，從中選擇投訴/建議的客戶。如下圖，選擇了客戶后，在客戶名稱一欄就會自動顯示所選擇的客戶名稱，不可更改。在處理類型一欄，可以選擇投訴或建議。87 / 108在客戶經理一欄，點擊下拉菜單，所顯示的是系統(tǒng)中與投訴/建議的客戶有業(yè)務關聯(lián)的客戶經理，點擊選擇。填入相應的信息后，點擊添加按鈕，即可實現(xiàn)客戶投訴建議的添加。點擊進入客戶投訴建議查詢界面88 / 108客戶名稱（模糊查詢）：可以輸入客戶的關鍵字進行模糊查詢?？蛻艚浝恚：樵儯嚎梢暂斎肟蛻艚浝淼年P鍵字進行模糊查詢。按時間：必須點選才能生效。選擇部門：選擇郵政部門。處理類型：可以選擇投訴、建議。點擊查詢，即可查找出符合條件的客戶投訴/建議。對于投訴，在詳細信息欄顯示的是“詳細信息” ，點擊可以查看對應投訴的詳細信息，不可更改。89 / 108對于建議，在詳細信息欄顯示的是“補充信息” ，點擊可以查看維護對應的客戶建議，如下圖，在“處理方式”欄和“處理結果”欄輸入相應的補充信息。如要刪除相應的投訴/建議，點選相應記錄后面的方框，點擊刪除，即可實現(xiàn)90 / 108客戶投訴/建議的刪除。91 / 1087 信息共享 中小企業(yè)通過信息共享—》中小企業(yè)—》信息上傳后進入下圖所示。標記有【*】為必填項，不能留空。通過信息共享—》中小企業(yè)—》信息下載后進入下圖所示。點擊右邊【下載】鏈接，轉到下載頁面92 / 108 營銷案例由省市級大客戶中心上傳成功的營銷案例,供下級部門下載學習。提供按專業(yè)分類功能。點擊右邊的鏈接進入下載頁面93 / 108 文件傳送通過信息共享—》文件傳送—》文件上傳后進入下圖所示。標記有【*】為必填項，不能留空。上傳文件后綴名不能為 exe,bat,htm,html,jsp 或為空。內容中最大為 1000 個字符。通過信息共享—》文件傳送—》文件下載后進入下圖所示。94 / 108文件下載頁面：95 / 1088 系統(tǒng)管理 密碼修改密碼修改見第 2 部門的密碼修改。 操作手冊進入系統(tǒng)管理—》操作手冊后，進入如下圖所示。在下載列表中的下載列表中如下圖所示。在上圖中，你可以通過點擊上圖中文件的超連接進行文件的下載。