【正文】 年內(nèi)的業(yè)績(jī)列表以及柱狀圖，直觀的顯示業(yè)績(jī)升降。頁(yè)面下方，其它工作計(jì)劃主要是指年計(jì)劃的一些文字描述，填入下方的輸入框點(diǎn)擊生成年計(jì)劃。系統(tǒng)還提供了很多方便錄入的功能，例如，上圖顯示的系統(tǒng)提示維護(hù)工作中，客戶(hù)部門(mén)，拜訪(fǎng)人和日期安排都為空，此時(shí)33 / 108只要點(diǎn)擊輸入框，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出選擇框，提供與該客戶(hù)相關(guān)的信息供客戶(hù)經(jīng)理選擇，如下圖所示：如果跳出的提示信息沒(méi)有滿(mǎn)足您要求的，也可以手工進(jìn)行填寫(xiě)。添加維護(hù)工作和添加開(kāi)發(fā)工作的界面與計(jì)劃里的維護(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的添加略有不同，添加維護(hù)工作的界面如下圖所示：38 / 108界面和維護(hù)/開(kāi)發(fā)信息添加相同，輸入方式也和客戶(hù)維護(hù)/ 開(kāi)發(fā)信息添加相同，只是選擇維護(hù)/開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，這里顯示的是跟客戶(hù)經(jīng)理綁定的客戶(hù)。40 / 108其它工作（系統(tǒng)提示）點(diǎn)擊“添加其它工作” ，進(jìn)入如下界面： 客戶(hù)名稱(chēng)支持模糊查詢(xún)。在“選擇您要簽訂合同的客戶(hù)”的下拉欄里面選擇所要與之簽訂合同的客戶(hù)名稱(chēng)。 指定日期結(jié)算型若選擇“指定日期結(jié)算型” ，見(jiàn)圖 4。圖 5在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁(yè)面彈出提示框，如圖 6：圖 6 定期結(jié)算型若選擇“定期結(jié)算型” ，見(jiàn)圖 7。圖 8在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁(yè)面彈出提示框，如圖 9。然后可繼續(xù)添加，每次輸入一組“付款時(shí)間” 、 “付款金額”后，點(diǎn)擊確定，下面的“付款明細(xì)”都會(huì)自動(dòng)生成。 “付款時(shí)間” 、 “付款金額”為必填項(xiàng)。如果，沒(méi)有漏填項(xiàng)的話(huà)，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示成功的頁(yè)面，如圖 15。用郵協(xié)議因沒(méi)有正規(guī)文本，所以不需要合同上傳的錄入。57 / 108圖 17這里支持單項(xiàng)或多項(xiàng)條件任意組合查詢(xún)，如圖 18圖 18這里的“按地區(qū)查看” ，根據(jù)工號(hào)的所在地區(qū)在這里顯示本地區(qū)和下屬市/縣。59 / 108圖 21可以對(duì)該合同進(jìn)行必要的修改，如果該合同有上傳過(guò)合同文本，則在合同地址一欄后會(huì)有“合同下載”鏈接，供用戶(hù)點(diǎn)擊下載合同，通過(guò)修改，點(diǎn)擊提交，即可完成對(duì)合同/協(xié)議的維護(hù)。圖 2260 / 108客戶(hù)欠費(fèi)信息查詢(xún)界面，如圖 23：圖 23查找條件：可以根據(jù)客戶(hù)名稱(chēng)、商務(wù)客戶(hù)代碼、欠費(fèi)合同號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。圖 24點(diǎn)擊 A 顯示客戶(hù)的詳細(xì)信息，如圖 25。 。其文件的格式如下圖所示。其如下圖所示。選擇需要導(dǎo)人的 excel 文件后。如果在導(dǎo)入數(shù)據(jù)不成功后，會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的界面。在你導(dǎo)入成功后，你可以到如下圖所示的界面。你可以通過(guò)用郵序列，選擇后可以看到該用郵的明細(xì)。在圖 52 中，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)提供的超鏈接，打開(kāi)【客戶(hù)用郵手工錄入】 ，圖 53 所示。圖 54在圖 54 中，你可以看到當(dāng)前大客戶(hù)的大客戶(hù)名稱(chēng)，和大客戶(hù)號(hào)。因?yàn)槟鷽](méi)有通過(guò)客戶(hù)注冊(cè)審批流程添加新業(yè)務(wù)。69 / 108圖 55在用郵手工逐筆錄入的界面圖 56.圖 56你可以在圖 56 中，輸入用郵日期為： 20221213，專(zhuān)業(yè)類(lèi)型為：函件專(zhuān)業(yè)，業(yè)務(wù)類(lèi)型為：全業(yè)務(wù)，實(shí)際收入為：3000。點(diǎn)擊進(jìn)入后，界面見(jiàn)圖 58。時(shí)間選擇2022110120221211，點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖 59，點(diǎn)擊【返回】后，頁(yè)面見(jiàn)圖 58。你可以通過(guò)客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)經(jīng)理提供的超鏈接，查看客戶(hù)的基本信息圖 511 和客戶(hù)經(jīng)理的信息圖 512。如圖 61 中進(jìn)入，客戶(hù)指標(biāo)指定的界面。點(diǎn)擊【提交】 。如圖 64 中你選定了客戶(hù)名稱(chēng)、年份、以及月份后，點(diǎn)擊【提交】后，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面如圖 65。圖(65)在圖 64【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】中，輸入我們已經(jīng)對(duì)該客戶(hù)在某年份中指定了指標(biāo)的客戶(hù)名稱(chēng)，并選擇相應(yīng)的年份和月份。并進(jìn)行匯總評(píng)分。點(diǎn)擊【打印】按鈕。并將信息反饋到系統(tǒng)中去。 （4） 、客戶(hù)評(píng)分是留給客戶(hù)自己，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。在按月維護(hù)的操作中，如圖 69 中，輸入了客戶(hù)名稱(chēng)，并查詢(xún)后的客戶(hù)填入文本框中，并選擇好年份和月份。圖(610)如果你在【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】的操作中，對(duì)某個(gè)客戶(hù)，在某年份和月份中79 / 108作了 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告的操作。同時(shí)你需要輸入客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)和建議，包括客戶(hù)的簽名和客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。如圖 813 所示：80 / 108 圖(613)在圖 69 中，你會(huì)看到頁(yè)面所示，有客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)?？吹饺鐖D 610。81 / 108圖(611)你就會(huì)看到這是我們已經(jīng)在【按月份維護(hù)】的記錄表。你可以對(duì)每個(gè)月的記錄進(jìn)行維護(hù)。你需要先對(duì)此客戶(hù)，進(jìn)行按月維護(hù)或者其它操作。在客戶(hù)的聯(lián)系方式中只能輸入數(shù)字。圖(614)83 / 108在這個(gè)頁(yè)面中，你可以通過(guò)【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】對(duì)解決方案進(jìn)行維護(hù)。所在這里進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候，出現(xiàn)沒(méi)有找到該記錄的數(shù)據(jù)。并輸入主管簽章和主管聯(lián)系電話(huà)。圖(618)圖 618 所示說(shuō)明， “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳 ”的客戶(hù)在 2022 年沒(méi)有相關(guān)的客戶(hù)意見(jiàn)維護(hù)記錄。如圖 620。86 / 108 客戶(hù)投訴建議管理點(diǎn)擊進(jìn)入客戶(hù)投訴建議添加界面在客戶(hù)名稱(chēng)（模糊查詢(xún)）一欄輸入關(guān)鍵字，按回車(chē)，在選擇投訴/建議的客戶(hù)欄會(huì)顯示符合查詢(xún)條件的客戶(hù)名稱(chēng)，從中選擇投訴/建議的客戶(hù)。填入相應(yīng)的信息后，點(diǎn)擊添加按鈕，即可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴建議的添加。選擇部門(mén)：選擇郵政部門(mén)。89 / 108對(duì)于建議，在詳細(xì)信息欄顯示的是“補(bǔ)充信息” ，點(diǎn)擊可以查看維護(hù)對(duì)應(yīng)的客戶(hù)建議，如下圖，在“處理方式”欄和“處理結(jié)果”欄輸入相應(yīng)的補(bǔ)充信息。通過(guò)信息共享—》中小企業(yè)—》信息下載后進(jìn)入下圖所示。標(biāo)記有【*】為必填項(xiàng)，不能留空。94 / 108文件下載頁(yè)面：95 / 1088 系統(tǒng)管理 密碼修改密碼修改見(jiàn)第 2 部門(mén)的密碼修改。在下載列表中的下載列表中如下圖所示。內(nèi)容中最大為 1000 個(gè)字符。提供按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)功能。91 / 1087 信息共享 中小企業(yè)通過(guò)信息共享—》中小企業(yè)—》信息上傳后進(jìn)入下圖所示。點(diǎn)擊查詢(xún)，即可查找出符合條件的客戶(hù)投訴/建議。客戶(hù)經(jīng)理（模糊查詢(xún)）：可以輸入客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢(xún)。在處理類(lèi)型一欄，可以選擇投訴或建議。在圖 819 的界面，點(diǎn)擊【返回】 。以下我們按照以上的要求進(jìn)行了提交后，顯示的畫(huà)面如圖 619。 圖(617)在按年份維護(hù)中，必須要有該客戶(hù)在客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)中有該客戶(hù)維護(hù)的記錄。那么我們將輸入 “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”選擇 2022 年和 1 月份，點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】 。進(jìn)行【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】 。客戶(hù)意見(jiàn)解決方案是依據(jù)客戶(hù)的 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告、客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)為依據(jù)進(jìn)行操作的。在匯總評(píng)分中，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)客戶(hù)評(píng)分自動(dòng)進(jìn)行匯總的。在如圖 69 中，我們輸入 “湖北信息產(chǎn)業(yè)廳“，并選擇“2022”年后，點(diǎn)擊【按年份維護(hù)】時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如圖 613。在修改完后如圖 612 所示。點(diǎn)擊“2022 年 01 月“，會(huì)出現(xiàn)。如圖 611 中，例如我們已經(jīng)對(duì) “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳 ”，在 2022 年里的 1月，進(jìn)行了客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)。點(diǎn)擊 【提交】 。圖(611)在圖 611 中你必須輸入客戶(hù)反饋的得分。如出現(xiàn)圖 610。78 / 108在客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)中如圖 69 中，填寫(xiě)你在上一步的操作中填寫(xiě)的客戶(hù)名稱(chēng)、和你所指定的年份，并對(duì)相應(yīng)的月份，進(jìn)行【按月份維護(hù)】 。 （2） 、如果實(shí)際達(dá)到指標(biāo)大于客戶(hù)要求指標(biāo)，就按照與客戶(hù)要求指標(biāo)為滿(mǎn)分，進(jìn)行處理。同時(shí)要求客戶(hù)進(jìn)行對(duì)郵政的服務(wù)提供一些建議。在輸入后完整后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。76 / 108圖(66)在如圖 66 的頁(yè)面中，你可以對(duì) “實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”進(jìn)行打分。所以系統(tǒng)會(huì)報(bào)告“無(wú)此相應(yīng)的關(guān)注指標(biāo)” 。如果你在后面的操作中，如【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】 、 【客戶(hù)反饋意見(jiàn)維護(hù)】 、 【客戶(hù)意見(jiàn)解決方案】的操作中，引用了您在【客戶(hù)關(guān)注指標(biāo)指定】的操作中的指定的指標(biāo)，就不可以對(duì)這個(gè)年度的指標(biāo)進(jìn)行修改了。圖(62)74 / 108在圖 61 中，提交后的頁(yè)面，如圖 63 中，在這個(gè)頁(yè)面中，所指定的指標(biāo)，不能超過(guò)五個(gè)指標(biāo)。73 / 1086 KPI 管理 客戶(hù)關(guān)注指標(biāo)指定客戶(hù)關(guān)注指標(biāo)指定，就是對(duì)這個(gè)客戶(hù)的在本年度的指標(biāo)進(jìn)行指定，選取該客戶(hù)的在本年度的比較關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)。當(dāng)我們?cè)谏虅?wù)客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)中輸入“通用電氣” ，時(shí)間選擇 2022110120221213 后，點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖 59 所示。在這里客戶(hù)經(jīng)理可以輸入與自己發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系的商務(wù)客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、按錄入方式（可以選擇逐筆錄入和批量錄入） 。系統(tǒng)提示已操作成功見(jiàn)圖57。例如我們可以查找一個(gè)通過(guò)客戶(hù)注冊(cè)審批并添加新業(yè)務(wù)的客戶(hù)，大客戶(hù)號(hào)：42022300133000 ，大客戶(hù)名稱(chēng)：通用電氣武漢辦事處。其中用郵日期、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)經(jīng)理（其中的客戶(hù)經(jīng)理是系統(tǒng)自動(dòng)帶出來(lái)的） 、實(shí)際收入是系統(tǒng)必須輸入的。若在圖 52 中其中的一個(gè)商務(wù)客戶(hù)，68 / 108有多個(gè)大客戶(hù)的用郵記錄，那么在圖 53 中就會(huì)有多條記錄顯示出來(lái)。67 / 108圖 51（大客戶(hù)身份進(jìn)入）圖 52 （客戶(hù)經(jīng)理身份進(jìn)入 ）在本系統(tǒng)中，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行【客戶(hù)用郵手工逐筆錄入】時(shí)，只對(duì)他所轄的客戶(hù)負(fù)責(zé)，因此沒(méi)有提供查詢(xún)的界面，可以供客戶(hù)經(jīng)理選擇查詢(xún)條件。在上圖中你可以看到用郵導(dǎo)入的信息。當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功的界面。在上圖中點(diǎn)擊是（Y ）后。在你導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要將其格式說(shuō)明的部分刪除掉。在其文檔的下面如圖所示。如下圖所示。 客戶(hù)用郵該功能給用戶(hù)通過(guò) excel 文件進(jìn)行客戶(hù)用郵的批量導(dǎo)入。欠費(fèi)日期：點(diǎn)選了復(fù)選框時(shí)間查詢(xún)才生效。客戶(hù)經(jīng)理可以維護(hù)本部門(mén)及其下屬部門(mén)的欠費(fèi)合同/協(xié)議。在輸入條件了以后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，頁(yè)面會(huì)根據(jù)條件把結(jié)果顯示在下一頁(yè)面中，如圖 19?？蛻?hù)經(jīng)理可以維護(hù)本部門(mén)及其下屬部門(mén)的合同/協(xié)議。圖 16添加協(xié)議的操作和添加合同的操作基本類(lèi)似，不同之處在于：合同是有正規(guī)編號(hào)和正規(guī)合同文本；協(xié)議指沒(méi)有正規(guī)文本的約定，編號(hào)是系統(tǒng)流水。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊55 / 108的按鈕“上傳” ，頁(yè)面彈出提示框，如圖 13。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁(yè)面彈出提示框，如圖 11。53 / 108圖 10“付款明細(xì)(付款時(shí)間+ 付款金額 )”為必填項(xiàng)。其中， “優(yōu)惠折扣”的填寫(xiě)方式為：七五折填 75，九折填 90，不打折填100 。51 / 108其中， “優(yōu)惠折扣”的填寫(xiě)方式為： 七五折填 75，九折填 90，不打折填100 。50 / 108圖 3在“合同添加“的頁(yè)面上，標(biāo)有紅色*的為必填項(xiàng)。圖 1要添加一個(gè)合同，首先，要查找簽訂合同的用戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)必須已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行過(guò)注冊(cè)。其它項(xiàng)的輸入，請(qǐng)參考維護(hù)/開(kāi)發(fā)信息添加模塊。點(diǎn)擊“營(yíng)銷(xiāo)管理” 在下拉菜單中點(diǎn)擊“營(yíng)銷(xiāo)日志” ，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶(hù)經(jīng)35 / 108理日志錄入” ，界面如下圖進(jìn)入“客戶(hù)經(jīng)理日志錄入”頁(yè)面，如下圖所示：36 / 108選擇客戶(hù)經(jīng)理和日期，點(diǎn)擊“錄入工作日志”按鈕，系統(tǒng)顯示如下圖所示界面：注意：月計(jì)劃下達(dá)到每一天的信息，當(dāng)天會(huì)有提示，如工作完成就點(diǎn)擊右側(cè)“狀態(tài)”欄中的完成錄入信息完成信息。下圖顯示的是該客戶(hù)經(jīng)理目前完成全年收入計(jì)劃的比例自定本月工作計(jì)劃內(nèi)容是指，客戶(hù)經(jīng)理自己給自己計(jì)劃在所選月份需要做的各項(xiàng)工作，包括維護(hù)工作，開(kāi)發(fā)工作和其它工作。25 / 108查詢(xún)當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理，每天每筆的收入，點(diǎn)擊右側(cè)“當(dāng)日詳情”中的查詢(xún)，可以看到一天里的用郵詳細(xì)信息。18 / 1084 營(yíng)銷(xiāo)管理