【正文】 。在下載列表中的下載列表中如下圖所示。94 / 108文件下載頁面：95 / 1088 系統(tǒng)管理 密碼修改密碼修改見第 2 部門的密碼修改。內(nèi)容中最大為 1000 個(gè)字符。標(biāo)記有【*】為必填項(xiàng)，不能留空。提供按專業(yè)分類功能。通過信息共享—》中小企業(yè)—》信息下載后進(jìn)入下圖所示。91 / 1087 信息共享 中小企業(yè)通過信息共享—》中小企業(yè)—》信息上傳后進(jìn)入下圖所示。89 / 108對(duì)于建議，在詳細(xì)信息欄顯示的是“補(bǔ)充信息” ，點(diǎn)擊可以查看維護(hù)對(duì)應(yīng)的客戶建議，如下圖，在“處理方式”欄和“處理結(jié)果”欄輸入相應(yīng)的補(bǔ)充信息。點(diǎn)擊查詢，即可查找出符合條件的客戶投訴/建議。選擇部門：選擇郵政部門?？蛻艚?jīng)理（模糊查詢）：可以輸入客戶經(jīng)理的關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢。填入相應(yīng)的信息后，點(diǎn)擊添加按鈕，即可實(shí)現(xiàn)客戶投訴建議的添加。在處理類型一欄，可以選擇投訴或建議。86 / 108 客戶投訴建議管理點(diǎn)擊進(jìn)入客戶投訴建議添加界面在客戶名稱（模糊查詢）一欄輸入關(guān)鍵字，按回車，在選擇投訴/建議的客戶欄會(huì)顯示符合查詢條件的客戶名稱，從中選擇投訴/建議的客戶。在圖 819 的界面，點(diǎn)擊【返回】 。如圖 620。以下我們按照以上的要求進(jìn)行了提交后，顯示的畫面如圖 619。圖(618)圖 618 所示說明， “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳 ”的客戶在 2022 年沒有相關(guān)的客戶意見維護(hù)記錄。 圖(617)在按年份維護(hù)中，必須要有該客戶在客戶反饋意見維護(hù)中有該客戶維護(hù)的記錄。并輸入主管簽章和主管聯(lián)系電話。那么我們將輸入 “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”選擇 2022 年和 1 月份，點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】 。所在這里進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候，出現(xiàn)沒有找到該記錄的數(shù)據(jù)。進(jìn)行【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】 。圖(614)83 / 108在這個(gè)頁面中，你可以通過【按月份維護(hù)】和【按年份維護(hù)】對(duì)解決方案進(jìn)行維護(hù)?？蛻粢庖娊鉀Q方案是依據(jù)客戶的 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告、客戶反饋意見維護(hù)為依據(jù)進(jìn)行操作的。在客戶的聯(lián)系方式中只能輸入數(shù)字。在匯總評(píng)分中，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)客戶評(píng)分自動(dòng)進(jìn)行匯總的。你需要先對(duì)此客戶，進(jìn)行按月維護(hù)或者其它操作。在如圖 69 中，我們輸入 “湖北信息產(chǎn)業(yè)廳“，并選擇“2022”年后，點(diǎn)擊【按年份維護(hù)】時(shí)，會(huì)出現(xiàn)如圖 613。你可以對(duì)每個(gè)月的記錄進(jìn)行維護(hù)。在修改完后如圖 612 所示。81 / 108圖(611)你就會(huì)看到這是我們已經(jīng)在【按月份維護(hù)】的記錄表。點(diǎn)擊“2022 年 01 月“，會(huì)出現(xiàn)。看到如圖 610。如圖 611 中，例如我們已經(jīng)對(duì) “湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳 ”，在 2022 年里的 1月，進(jìn)行了客戶反饋意見維護(hù)。如圖 813 所示：80 / 108 圖(613)在圖 69 中，你會(huì)看到頁面所示，有客戶反饋意見維護(hù)。點(diǎn)擊 【提交】 。同時(shí)你需要輸入客戶對(duì)我們服務(wù)的意見和建議，包括客戶的簽名和客戶的聯(lián)系電話。圖(611)在圖 611 中你必須輸入客戶反饋的得分。圖(610)如果你在【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】的操作中，對(duì)某個(gè)客戶，在某年份和月份中79 / 108作了 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告的操作。如出現(xiàn)圖 610。在按月維護(hù)的操作中，如圖 69 中，輸入了客戶名稱，并查詢后的客戶填入文本框中，并選擇好年份和月份。78 / 108在客戶反饋意見維護(hù)中如圖 69 中，填寫你在上一步的操作中填寫的客戶名稱、和你所指定的年份，并對(duì)相應(yīng)的月份，進(jìn)行【按月份維護(hù)】 。 （4） 、客戶評(píng)分是留給客戶自己，對(duì)客戶經(jīng)理提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。 （2） 、如果實(shí)際達(dá)到指標(biāo)大于客戶要求指標(biāo)，就按照與客戶要求指標(biāo)為滿分，進(jìn)行處理。并將信息反饋到系統(tǒng)中去。同時(shí)要求客戶進(jìn)行對(duì)郵政的服務(wù)提供一些建議。點(diǎn)擊【打印】按鈕。在輸入后完整后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，進(jìn)入下一個(gè)頁面。并進(jìn)行匯總評(píng)分。76 / 108圖(66)在如圖 66 的頁面中，你可以對(duì) “實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”進(jìn)行打分。圖(65)在圖 64【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】中，輸入我們已經(jīng)對(duì)該客戶在某年份中指定了指標(biāo)的客戶名稱，并選擇相應(yīng)的年份和月份。所以系統(tǒng)會(huì)報(bào)告“無此相應(yīng)的關(guān)注指標(biāo)” 。如圖 64 中你選定了客戶名稱、年份、以及月份后，點(diǎn)擊【提交】后，進(jìn)入下一個(gè)頁面如圖 65。如果你在后面的操作中，如【KPI 指標(biāo)分析報(bào)告】 、 【客戶反饋意見維護(hù)】 、 【客戶意見解決方案】的操作中，引用了您在【客戶關(guān)注指標(biāo)指定】的操作中的指定的指標(biāo)，就不可以對(duì)這個(gè)年度的指標(biāo)進(jìn)行修改了。點(diǎn)擊【提交】 。圖(62)74 / 108在圖 61 中，提交后的頁面，如圖 63 中，在這個(gè)頁面中，所指定的指標(biāo)，不能超過五個(gè)指標(biāo)。如圖 61 中進(jìn)入，客戶指標(biāo)指定的界面。73 / 1086 KPI 管理 客戶關(guān)注指標(biāo)指定客戶關(guān)注指標(biāo)指定，就是對(duì)這個(gè)客戶的在本年度的指標(biāo)進(jìn)行指定，選取該客戶的在本年度的比較關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)。你可以通過客戶名稱和客戶經(jīng)理提供的超鏈接，查看客戶的基本信息圖 511 和客戶經(jīng)理的信息圖 512。當(dāng)我們?cè)谏虅?wù)客戶簡稱中輸入“通用電氣” ，時(shí)間選擇 2022110120221213 后，點(diǎn)擊【提交】后，見圖 59 所示。時(shí)間選擇2022110120221211，點(diǎn)擊【提交】后，見圖 59，點(diǎn)擊【返回】后，頁面見圖 58。在這里客戶經(jīng)理可以輸入與自己發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系的商務(wù)客戶簡稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、按錄入方式（可以選擇逐筆錄入和批量錄入） 。點(diǎn)擊進(jìn)入后，界面見圖 58。系統(tǒng)提示已操作成功見圖57。69 / 108圖 55在用郵手工逐筆錄入的界面圖 56.圖 56你可以在圖 56 中，輸入用郵日期為： 20221213，專業(yè)類型為：函件專業(yè)，業(yè)務(wù)類型為：全業(yè)務(wù)，實(shí)際收入為：3000。例如我們可以查找一個(gè)通過客戶注冊(cè)審批并添加新業(yè)務(wù)的客戶，大客戶號(hào)：42022300133000 ，大客戶名稱：通用電氣武漢辦事處。因?yàn)槟鷽]有通過客戶注冊(cè)審批流程添加新業(yè)務(wù)。其中用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理（其中的客戶經(jīng)理是系統(tǒng)自動(dòng)帶出來的） 、實(shí)際收入是系統(tǒng)必須輸入的。圖 54在圖 54 中，你可以看到當(dāng)前大客戶的大客戶名稱，和大客戶號(hào)。若在圖 52 中其中的一個(gè)商務(wù)客戶，68 / 108有多個(gè)大客戶的用郵記錄，那么在圖 53 中就會(huì)有多條記錄顯示出來。在圖 52 中，客戶經(jīng)理可以通過客戶簡稱提供的超鏈接，打開【客戶用郵手工錄入】 ，圖 53 所示。67 / 108圖 51（大客戶身份進(jìn)入）圖 52 （客戶經(jīng)理身份進(jìn)入 ）在本系統(tǒng)中，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行【客戶用郵手工逐筆錄入】時(shí)，只對(duì)他所轄的客戶負(fù)責(zé)，因此沒有提供查詢的界面，可以供客戶經(jīng)理選擇查詢條件。你可以通過用郵序列，選擇后可以看到該用郵的明細(xì)。在上圖中你可以看到用郵導(dǎo)入的信息。在你導(dǎo)入成功后，你可以到如下圖所示的界面。當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功的界面。如果在導(dǎo)入數(shù)據(jù)不成功后，會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的界面。在上圖中點(diǎn)擊是（Y ）后。選擇需要導(dǎo)人的 excel 文件后。在你導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要將其格式說明的部分刪除掉。其如下圖所示。在其文檔的下面如圖所示。其文件的格式如下圖所示。如下圖所示。 。 客戶用郵該功能給用戶通過 excel 文件進(jìn)行客戶用郵的批量導(dǎo)入。圖 24點(diǎn)擊 A 顯示客戶的詳細(xì)信息，如圖 25。欠費(fèi)日期：點(diǎn)選了復(fù)選框時(shí)間查詢才生效。圖 2260 / 108客戶欠費(fèi)信息查詢界面，如圖 23：圖 23查找條件：可以根據(jù)客戶名稱、商務(wù)客戶代碼、欠費(fèi)合同號(hào)進(jìn)行查詢?？蛻艚?jīng)理可以維護(hù)本部門及其下屬部門的欠費(fèi)合同/協(xié)議。59 / 108圖 21可以對(duì)該合同進(jìn)行必要的修改，如果該合同有上傳過合同文本，則在合同地址一欄后會(huì)有“合同下載”鏈接，供用戶點(diǎn)擊下載合同，通過修改，點(diǎn)擊提交，即可完成對(duì)合同/協(xié)議的維護(hù)。在輸入條件了以后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，頁面會(huì)根據(jù)條件把結(jié)果顯示在下一頁面中，如圖 19。57 / 108圖 17這里支持單項(xiàng)或多項(xiàng)條件任意組合查詢，如圖 18圖 18這里的“按地區(qū)查看” ，根據(jù)工號(hào)的所在地區(qū)在這里顯示本地區(qū)和下屬市/縣。客戶經(jīng)理可以維護(hù)本部門及其下屬部門的合同/協(xié)議。用郵協(xié)議因沒有正規(guī)文本，所以不需要合同上傳的錄入。圖 16添加協(xié)議的操作和添加合同的操作基本類似，不同之處在于：合同是有正規(guī)編號(hào)和正規(guī)合同文本；協(xié)議指沒有正規(guī)文本的約定，編號(hào)是系統(tǒng)流水。如果，沒有漏填項(xiàng)的話，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示成功的頁面，如圖 15。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊55 / 108的按鈕“上傳” ，頁面彈出提示框，如圖 13。 “付款時(shí)間” 、 “付款金額”為必填項(xiàng)。在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁面彈出提示框，如圖 11。然后可繼續(xù)添加，每次輸入一組“付款時(shí)間” 、 “付款金額”后，點(diǎn)擊確定，下面的“付款明細(xì)”都會(huì)自動(dòng)生成。53 / 108圖 10“付款明細(xì)(付款時(shí)間+ 付款金額 )”為必填項(xiàng)。圖 8在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁面彈出提示框，如圖 9。其中， “優(yōu)惠折扣”的填寫方式為：七五折填 75，九折填 90，不打折填100 。圖 5在上傳合同的時(shí)候，先點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，然后點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕右邊的按鈕“上傳” ，頁面彈出提示框，如圖 6：圖 6 定期結(jié)算型若選擇“定期結(jié)算型” ，見圖 7。51 / 108其中， “優(yōu)惠折扣”的填寫方式為： 七五折填 75，九折填 90，不打折填100 。 指定日期結(jié)算型若選擇“指定日期結(jié)算型” ，見圖 4。50 / 108圖 3在“合同添加“的頁面上，標(biāo)有紅色*的為必填項(xiàng)。在“選擇您要簽訂合同的客戶”的下拉欄里面選擇所要與之簽訂合同的客戶名稱。圖 1要添加一個(gè)合同，首先，要查找簽訂合同的用戶，這個(gè)用戶必須已經(jīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行過注冊(cè)。40 / 108其它工作（系統(tǒng)提示）點(diǎn)擊“添加其它工作” ，進(jìn)入如下界面： 客戶名稱支持模糊查詢。其它項(xiàng)的輸入，請(qǐng)參考維護(hù)/開發(fā)信息添加模塊。添加維護(hù)工作和添加開發(fā)工作的界面與計(jì)劃里的維護(hù)開發(fā)計(jì)劃的添加略有不同，添加維護(hù)工作的界面如下圖所示：38 / 108界面和維護(hù)/開發(fā)信息添加相同，輸入方式也和客戶維護(hù)/ 開發(fā)信息添加相同，只是選擇維護(hù)/開發(fā)客戶時(shí)，這里顯示的是跟客戶經(jīng)理綁定的客戶。點(diǎn)擊“營銷管理” 在下拉菜單中點(diǎn)擊“營銷日志” ，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶經(jīng)35 / 108理日志錄入” ，界面如下圖進(jìn)入“客戶經(jīng)理日志錄入”頁面，如下圖所示：36 / 108選擇客戶經(jīng)理和日期，點(diǎn)擊“錄入工作日志”按鈕，系統(tǒng)顯示如下圖所示界面：注意：月計(jì)劃下達(dá)到每一天的信息，當(dāng)天會(huì)有提示，如工作完成就點(diǎn)擊右側(cè)“狀態(tài)”欄中的完成錄入信息完成信息。系統(tǒng)還提供了很多方便錄入的功能，例如，上圖顯示的系統(tǒng)提示維護(hù)工作中，客戶部門，拜訪人和日期安排都為空，此時(shí)33 / 108只要點(diǎn)擊輸入框，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出選擇框，提供與該客戶相關(guān)的信息供客戶經(jīng)理選擇，如下圖所示：如果跳出的提示信息沒有滿足您要求的，也可以手工進(jìn)行填寫。下圖顯示的是該客戶經(jīng)理目前完成全年收入計(jì)劃的比例自定本月工作計(jì)劃內(nèi)容是指，客戶經(jīng)理自己給自己計(jì)劃在所選月份需要做的各項(xiàng)工作，包括維護(hù)工作，開發(fā)工作和其它工作。頁面下方，其它工作計(jì)劃主要是指年計(jì)劃的一些文字描述，填入下方的輸入框點(diǎn)擊生成年計(jì)劃。25 / 108查詢當(dāng)前客戶經(jīng)理，每天每筆的收入，點(diǎn)擊右側(cè)“當(dāng)日詳情”中的查詢，可以看到一天里的用郵詳細(xì)信息。22 / 108 各月明細(xì)點(diǎn)擊“營銷管理” 在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶經(jīng)理” ，