【正文】 ..............................................................................................................................39 客戶用郵協(xié)議添加 ..................................................................................................................41 客戶合同協(xié)議維護(hù) ..................................................................................................................41 客戶欠費(fèi) ........................................................................................................................................43 合同信息欠費(fèi)維護(hù) ..................................................................................................................44 客戶用郵 ........................................................................................................................................47 客戶用郵手工批量導(dǎo)入 ..........................................................................................................47 客戶用郵手工逐筆導(dǎo)入 ..........................................................................................................495 / 108 手工錄入用郵信息明細(xì)查詢 .................................................................................................526 KPI 管理 ......................................................................................................................54 客戶關(guān)注指標(biāo)指定 .......................................................................................................................54 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告 ........................................................................................................................55 客戶反饋意見維護(hù) .......................................................................................................................57 按月份維護(hù) ..............................................................................................................................58 按年份維護(hù) ..............................................................................................................................59 客戶意見解決方案 .......................................................................................................................61 按月份維護(hù) ..............................................................................................................................61 按年份維護(hù) ..............................................................................................................................62 客戶投訴建議管理 .......................................................................................................................64 客戶投訴建議添加 ..................................................................................................................64 客戶投訴建議查詢 ..................................................................................................................657 信息共享 ..................................................................................................................68 中小企業(yè) ........................................................................................................................................68 信息上傳 ...................................................................................................................................68 信息下載 ...................................................................................................................................68 營(yíng)銷案例 ........................................................................................................................................69 案例下載 ...................................................................................................................................69 文件傳送 ........................................................................................................................................69 文件上傳 ...................................................................................................................................706 / 108 文件下載 ...................................................................................................................................708 系統(tǒng)管理 ..................................................................................................................72 密碼修改 ........................................................................................................................................72 操作手冊(cè) ........................................................................................................................................727 / 1081 系統(tǒng)登陸 系統(tǒng)登陸地址 系統(tǒng)登陸界面系統(tǒng)登陸主界面如下：在用戶名欄輸入統(tǒng)一分配的登陸號(hào)碼，在密碼欄輸入密碼，初始密碼為1，登陸系統(tǒng)后可以修改初始密碼。8 / 1082 密碼修改用戶登陸到系統(tǒng)主頁(yè)面后看到的界面大致如下：在“系統(tǒng)管理”菜單鼠標(biāo)左鍵單擊彈出“密碼修改” ，再單擊“密碼修改”，出現(xiàn)密碼修改主界面：9 / 1083 客戶管理 客戶注冊(cè)大客戶號(hào)碼必須嚴(yán)格按照流程生成，下級(jí)部門在電子化支局中注冊(cè)大客戶號(hào)時(shí)，需要和上級(jí)管理部門進(jìn)行溝通，大客戶號(hào)生成必須得到上級(jí)部門的同意。每個(gè)機(jī)構(gòu)將分配一個(gè)號(hào)碼段，大客戶號(hào)將在這個(gè)號(hào)碼段內(nèi)生成。原密碼，初始“1”新密碼，用戶自己設(shè)置新密碼，重新輸入一次10 / 108生產(chǎn)部門注冊(cè)申報(bào)注冊(cè)審批生成大客戶號(hào) 原因說明按照下級(jí)單位申報(bào)中填寫的詳細(xì)客戶信息及已經(jīng)生成的大客戶號(hào)登錄到電子化支局系統(tǒng)下級(jí)部門上級(jí)部門通過 未通過所有的大客戶號(hào)的申請(qǐng)都是下級(jí)申報(bào)上級(jí)審批，比如縣市區(qū)客戶經(jīng)理的大客戶號(hào)的申請(qǐng)是由它的上一級(jí)如市州大客戶中心進(jìn)行審批的。商務(wù)客戶注冊(cè)申請(qǐng)11 / 108電子化支局客戶注冊(cè)申報(bào)郵政營(yíng)銷系統(tǒng)客戶注冊(cè)申報(bào)E S B 總線區(qū) （ 縣 ） 大客戶部門 /市局專業(yè)局預(yù)審市局大客戶部門初審市局大客戶部門終審審批成功 ， 賦碼預(yù)審?fù)ㄟ^初審?fù)ㄟ^與客戶簽訂正式合作 ， 審批通過預(yù)審駁回初審駁回終審駁回總流程圖客戶注冊(cè)申請(qǐng)審批通過 確認(rèn)該客戶為 新注冊(cè)客戶新錄入客戶已注冊(cè)客戶錄入客戶詳細(xì)信息自動(dòng)調(diào)出客戶信息錄入業(yè)務(wù)關(guān)系注冊(cè)信息校驗(yàn)客戶是否已存在客戶 / 業(yè)