【正文】 在上圖中，你可以通過(guò)點(diǎn)擊上圖中文件的超連接進(jìn)行文件的下載。 操作手冊(cè) 進(jìn)入系統(tǒng)管理 — 》操作手冊(cè)后，進(jìn)入如下圖所示。 文件下載 通過(guò)信息共享 — 》文件傳送 — 》文件下載后進(jìn)入下圖所示。 上傳文件后綴名不能為 exe,bat,htm,html,jsp 或?yàn)榭铡? 案例下載 點(diǎn)擊右邊的鏈接進(jìn)入下載頁(yè)面 文件傳送 77 文件上傳 通過(guò)信息共享 — 》文件傳送 — 》文件上傳后進(jìn)入下圖所示。 點(diǎn)擊右邊【下載】鏈接，轉(zhuǎn)到下載頁(yè)面 76 營(yíng)銷案例 由省市級(jí)大客戶中心上傳成功的營(yíng)銷案例 ,供下級(jí)部門下載學(xué)習(xí)。 標(biāo)記有【 *】為必填項(xiàng)，不能留空。 74 如要?jiǎng)h除相應(yīng)的投訴 /建議，點(diǎn)選相應(yīng)記錄后面的方框，點(diǎn)擊刪除，即可實(shí)現(xiàn)客戶投訴 /建議的刪除。 73 對(duì)于投訴，在詳細(xì)信息欄顯示的是“詳細(xì)信息”，點(diǎn)擊可以查看對(duì)應(yīng)投訴的詳細(xì)信息，不可更改。 處理類型：可以選擇投訴、建議。 按時(shí)間：必須點(diǎn)選才能生效。 客戶投訴建議查詢 點(diǎn)擊進(jìn)入客戶投訴建議查詢界面 客戶名稱（模糊查詢）：可以輸入客戶的關(guān)鍵字進(jìn)行模糊查詢。 72 在客戶經(jīng)理一欄，點(diǎn)擊下拉菜單，所顯示的是系統(tǒng)中與投訴 /建議的客戶有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶經(jīng)理，點(diǎn)擊選擇。如下圖，選擇了客戶后，在客戶名稱一欄就會(huì)自動(dòng)顯示所選擇的客戶名稱，不可更改。回到查詢的主頁(yè)面。 圖 (620) 在對(duì)解決方案、主管簽章、主管聯(lián)系電話進(jìn)行輸入后，點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)成功的界面后，回到如圖 619 的界面后。 圖 (619) 在圖 619我們可以通過(guò)其中時(shí)間的超連接，進(jìn)行對(duì)該客戶在 2021 年 01 月中維護(hù)。 如果我們選擇我們?cè)谏弦粋€(gè)操作中使用的“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”的客戶在2021 年發(fā)生的客戶反饋信息維護(hù)記錄。如我們輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”的客戶，選擇的年份為 2021 時(shí)，提交出現(xiàn)的頁(yè)面如圖 618 所示。點(diǎn)擊【提交】后，反饋給用戶成功的頁(yè)面后，并返回到上一級(jí)頁(yè)面。會(huì)出現(xiàn)如圖 617，在這個(gè)頁(yè)面中你可以輸入我方依據(jù)客戶的反饋信息形成的解決方案。 圖 (616) 如果我們?cè)诳蛻舴答佉庖?jiàn)維護(hù)中，對(duì)“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶在 2021年 1月份進(jìn)行客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。 69 圖 (615) 會(huì)出現(xiàn)如圖 616，表示沒(méi)有將“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳“的客戶進(jìn)行客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)。如圖 615中，我們輸入湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳、選擇 2021 年和 01 年。如圖 614 所示。 客戶意見(jiàn)解決方案 在進(jìn)入 KPI 管理 》客戶意見(jiàn)解決方案后，見(jiàn)圖 614。 （ 2）、客戶的簽名只能輸入中文。 注： （ 1）、客戶評(píng)分是依據(jù)權(quán)重分值進(jìn)行評(píng)分的。 68 圖 (613) 圖 613說(shuō)明“湖北信息產(chǎn)業(yè)廳“客戶并沒(méi)有在系統(tǒng)中有按月份維護(hù)的記錄。 在圖 610 中，點(diǎn)擊【返回】按鈕，會(huì)返回到上一個(gè)頁(yè)面。 圖 (612) 點(diǎn)擊【提交】，返回圖 610的頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面中，你可以對(duì)大客戶 KPI指標(biāo)分析報(bào)告書，進(jìn)行修改。如圖 611。 圖 (610) 你在圖 610 中會(huì)看到按年份維護(hù)的列表，在該列表中，你可以點(diǎn)擊時(shí)間欄位中的超鏈接，按照每個(gè)月份，進(jìn)行維護(hù)。你可以在圖 69 中輸入“湖北省信息產(chǎn)業(yè)廳”，年份選擇 2021 年 1 月。 在按年份維護(hù)中，也就是你已經(jīng)在按月份維護(hù)中，對(duì)某個(gè)客戶，在某年份中 67 的月份進(jìn)行了客戶意見(jiàn)反饋維護(hù)。 圖 (612) 在你提交后，系統(tǒng)會(huì)提示你操作成功。如圖 612中。在你一邊輸入客戶的評(píng)分，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總你的客戶評(píng)分。如圖 611中，就可以看到需要維護(hù)的客戶反饋意見(jiàn)。表示你沒(méi)有對(duì)此客戶在你所選擇的年份和月份中，進(jìn)行 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告的操作。點(diǎn)擊【按月份維護(hù)】。 圖 (69) 【按年份維護(hù)】中是對(duì)本客戶在本年度中對(duì)每個(gè)的月客戶反饋信息維護(hù)的結(jié)果，進(jìn)行匯總，并對(duì)每個(gè)月份，進(jìn)行維護(hù)。 客戶反饋意見(jiàn)維護(hù) 在進(jìn)入 KPI 管理 》客戶反饋意見(jiàn)維護(hù)后，見(jiàn)圖 69。 （ 3）、得分 =（實(shí)際達(dá)到指標(biāo) /客戶要求指標(biāo)） *權(quán)重分值。 注 ：（ 1）、客戶實(shí)際達(dá)到指標(biāo)是客戶經(jīng)理對(duì)自己的評(píng)分。并簽名和留下電話。 圖 (68) 打印出來(lái)的結(jié)果是給客戶，進(jìn)行評(píng)分。見(jiàn)圖 67 64 圖 (67) 在這個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)后，如圖 68。 其中“實(shí)際到達(dá)指標(biāo)”是指客戶經(jīng)理所達(dá)到的指標(biāo)。在你每輸入一行的數(shù)據(jù)中，輸入的實(shí)際達(dá)到指標(biāo)，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)對(duì)你輸入的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。點(diǎn)擊【提交】后，見(jiàn)圖 66。點(diǎn)擊 【 返回 】 的超連接后，到原來(lái)的界面。 圖 (64) 在這個(gè)頁(yè)面中你會(huì)看到結(jié)果表明，您沒(méi)有對(duì)該客戶在本年中進(jìn)行客戶關(guān)注指標(biāo)指定。 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告 在進(jìn)入 KPI 管理 — 》 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告中圖 64 所示。 62 圖 (63) 在您對(duì)本客戶，進(jìn)行了年度指標(biāo)的指定后，就可以對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行 【 KPI 指標(biāo)分析報(bào)告 】 、 【 客戶反饋意見(jiàn)維護(hù) 】 、 【 客戶意見(jiàn)解決方案 】 的操作。在對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)，進(jìn)行了指定后。 圖 (61) 在圖 61中，通過(guò)查詢選擇客戶名稱和年份后如圖 62，點(diǎn)擊【提交】按鈕。本系統(tǒng)中，對(duì)客戶的最多指標(biāo)不允許超過(guò) 5 個(gè)。 60 圖 511 圖 522 注： 您在選擇日期時(shí)，用郵日期必須大于等于上月一日，小于等于當(dāng)天。 圖 510 在圖 510 中，你會(huì)看到該用郵收入是通過(guò)手工逐筆錄入的，并可以看到該客戶的用郵日期、商務(wù)客戶號(hào)、客戶名稱、大客戶號(hào)、用郵專業(yè)、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理、所屬部門、實(shí)際收入、數(shù)據(jù)來(lái)源。 圖 59 在圖 59中表示此客戶經(jīng)理并沒(méi)有和此客戶發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系。 如我們?cè)趫D 58 中輸入商務(wù)客戶簡(jiǎn)稱為“藍(lán)田集團(tuán)”的客戶。 圖 58 在圖 58中，首先你會(huì)看到客戶經(jīng)理的欄位中，系統(tǒng)已經(jīng)將當(dāng)前客戶經(jīng)理的姓名和編號(hào) 填入到圖 58的頁(yè)面中。 圖 57 點(diǎn)擊 【 確定 】 后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入圖 52的界面。然后 【 提交 】 后。 在圖 55中你可以看到這個(gè)在三個(gè)專業(yè)中，添加了新的業(yè)務(wù)。因 為 您 沒(méi)有 通過(guò)客戶注冊(cè)審批流程添加新業(yè)務(wù) 。其中用郵日期、專業(yè)類型、業(yè)務(wù)類型、客戶經(jīng)理（其中的客 58 戶經(jīng)理是系統(tǒng)自動(dòng)帶出來(lái)的）、實(shí)際收入是系統(tǒng)必須輸入的。 圖 54 在圖 54中，你可以看到當(dāng)前大客戶的大客戶名稱，和大客戶號(hào)。若在圖 52 中其中的一個(gè)商務(wù)客戶，有多個(gè)大客戶的用郵記錄，那么在圖 53中就會(huì)有多條記錄顯示出來(lái)。 在圖 52中，客戶經(jīng)理可以通過(guò)客戶簡(jiǎn)稱提供的超鏈接，打開(kāi)【客戶用郵手工錄入】，圖 53 所示。 圖 51（大客戶身份進(jìn)入） 57 圖 52 （客戶經(jīng)理身份進(jìn)入 ） 在本系統(tǒng)中，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行【客戶用郵手工逐筆錄入】時(shí)，只對(duì)他所轄的客戶負(fù)責(zé)，因此沒(méi)有提供查詢的界面，可以供客戶經(jīng)理選擇查詢條件。你可以通過(guò)用郵序列 ，選擇后可以看到該用郵的明細(xì)。 在上圖中你可以看到用郵導(dǎo)入的信息。 在你導(dǎo)入成功后，你可以到如下圖所示的界面。 當(dāng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功后，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功的界面。如果在導(dǎo) 56 入數(shù)據(jù)不成功后，會(huì)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的界面。 在上圖中點(diǎn)擊是（ Y）后。選擇需要導(dǎo)人的 excel 文件后。在你導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要將其格式說(shuō)明的部分刪除掉。其如下圖所示。在其文檔的下面如圖所示。其文件的格式如下圖所示。如下圖所示。通過(guò)該菜單所下圖所示。 52 圖 25 點(diǎn)擊 B 進(jìn)入繳費(fèi)界面，如圖 26 圖 26 點(diǎn)擊 C 進(jìn)入繳款明細(xì) 界面，如圖 27 53 圖 27 點(diǎn)擊 D 進(jìn)入催繳界面，如圖 28 圖 28 點(diǎn)擊 E 進(jìn)入催繳明細(xì)界面，如圖 29 圖 29 一旦客戶欠費(fèi)，并且已經(jīng)繳過(guò)部分費(fèi)用，其合同中關(guān)于費(fèi)用方面的內(nèi)容將不允許修改 圖 30 如圖 30，在進(jìn)入該客戶的合同的維護(hù)界面時(shí)，繳費(fèi)方式、金額方面內(nèi)容將不顯示。 錄入相應(yīng)的查找條件后，點(diǎn)擊“查找”，即可實(shí)現(xiàn)查詢，如圖 24。 關(guān)鍵字：選擇了查詢條件后在關(guān)鍵字輸入框輸入相應(yīng)的查詢信息 。 點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“合同欠費(fèi)”，如圖 22，點(diǎn)擊進(jìn)入“合同欠費(fèi)信息維護(hù)”模塊。 客戶欠費(fèi) 合同 /協(xié)議如果付款方式是“指定日期分期付款型”或“一次付款型”時(shí)，若還未完全付款，系統(tǒng)會(huì)提 示合同 /協(xié)議欠費(fèi)。 圖 19 點(diǎn)擊合同 /協(xié)議列表中顯示的客戶名稱，可以顯示相應(yīng)的客戶基本信息，如圖 20 50 圖 20 點(diǎn)擊相應(yīng)的合同 /協(xié)議號(hào)，可以進(jìn)入該合同 /協(xié)議的維護(hù)界面，如圖 21。 這里的“按生效時(shí)間”和“按失效時(shí)間”查看，若要用到這兩個(gè)查詢條件，請(qǐng)先在方框中打勾。 點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶合同”，如圖 17，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶用郵合同協(xié)議維護(hù)”模塊。 具體操作可參見(jiàn)“客戶用郵合同添加”的操作。所以“客戶用郵協(xié)議添加”不需要錄入編號(hào)，其編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 48 圖 15 客戶用郵協(xié)議添加 點(diǎn)擊“用郵管理”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“客戶合同”，如圖 16，點(diǎn)擊進(jìn)入“客戶用郵協(xié)議添加”模塊。 圖 13 在確認(rèn)信息都填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，如圖 14 圖 14 如果還有必填選項(xiàng)沒(méi)有填寫的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示你還有未填完的信息。 47 圖 12 “付款時(shí)間”、“付款金額”為必填項(xiàng)。 圖 11 一次付款型 若選擇“一次付款型”，見(jiàn)圖 12。 如果在點(diǎn)擊了“確定”后才發(fā)現(xiàn)填寫的“付款時(shí)間”、“付款金額”中有錯(cuò)誤，請(qǐng)點(diǎn)擊“付款明細(xì)”右側(cè)的“清空”按鈕，然 后再重新填寫。 若分次付款，請(qǐng)?jiān)谔顚懲辍案犊顣r(shí)間”、“付款金額”后，點(diǎn)擊“付款金額”右邊的“確定”按鈕，那么此次的付款時(shí)間和付款金額將作為一組分期付款數(shù)據(jù)自動(dòng)添加到“付款明細(xì) (付款時(shí)間 +付款金額 )”一欄中。 圖 9 指定日期分期付款型 若選擇“指定日期分期付款型”，見(jiàn)圖 10。“優(yōu)惠折扣”范圍為 0100 之間，如果不符，頁(yè)面會(huì)彈出提示框，如圖 8。 圖 7 “付款時(shí)間”、“優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)?！皟?yōu)惠折扣”的數(shù)據(jù)范圍在 0100之間，如果不符，頁(yè)面會(huì)彈出提示框，如圖 5。 圖 4 “付款時(shí)間”、“優(yōu)惠折扣”為必填項(xiàng)。