【正文】 (B)三個月或半年以后 (C)課程結(jié)束時 (D)半年或一年以后 D （ ） P186 BDE （ A） 360度評估 （ B）離職率分析 （ C）電話訪談法 （ D）缺勤率分析 （ E）成本效益分析 知識要求 ： 制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 (X P2945) 堅持 SMART原則 Specific 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實的 Timebound 有時限的 知識要求： 制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性 。 ? 相關(guān)度： 指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或 學(xué)習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。 ? 標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評 估測量不到相關(guān)的知識和技能。 ? 標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強調(diào)的培訓(xùn)成果。 ? 信度： 指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試是，其測量 結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 ? 區(qū)分度： 指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 ? 可行性： 指在培訓(xùn)結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的 難易程度。 0711107 091156 071157 071110在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 ( ) P186 ABCD A相關(guān)性 B可靠性 C區(qū)分度 D可行性 E動態(tài)性 09115（ ）是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 A 相關(guān)度 B 信度 C 區(qū)分度 D 效度 P187 B 07115 ( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。 P187 B (A)信度 (B)區(qū)分度 (C)相關(guān)度 (D)可行性 【 能力要求 】 一、培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo) 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、 績效考評步驟等 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能等級、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)等 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、 專家評定 情感 態(tài) 成果 對培訓(xùn)的滿意度、 工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、 態(tài)度調(diào)查 績效成果 缺勤率、事故發(fā)生率、 勞動效率等 現(xiàn)場觀察、原始記錄、 統(tǒng)計日報 投資回報率 直接成本、間接成本 預(yù)算、統(tǒng)計分析 081157 090557 0905107 080558 0805107 0905簡答：企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法（ 15分） 100557 歷年考題： 一、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例（ P288） 1108055 對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（ ） D (A)訪談 (B)態(tài)度調(diào)查 (C)關(guān)注某小組 (D)現(xiàn)場觀察 09055 培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)時缺勤率、勞動效 率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。 D (A)技能成果 (B) 情感成果 (C) 認(rèn)知成果 (D)績效成果 ，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） P188 BD 080510對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（ ） (A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄 (C)現(xiàn)場觀察 (D)定額標(biāo)準(zhǔn) （ E）統(tǒng)計日報 P188 BCE ，（ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)時工作態(tài)度、行為方式 和對培訓(xùn)的滿意度。 P188 C （ A）按技能成果 （ B）認(rèn)知成果 （ C）情感成果 （ D）績效成果 能力要求： 二、五種培訓(xùn)成果的評估（重點 X P188189） 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績效成果 ? 用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度 ?離職率、事故率、質(zhì)量提升等。 投資回報率 投資回報率 = 培訓(xùn)項目收益／培訓(xùn)項目成本 100% 或者 投資凈回報率 =（培訓(xùn)項目收益－培訓(xùn)項目成本）／培訓(xùn)項目成本 100% 071158 091157 070558 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 ? 評判方法： 筆試 、 口試 。 學(xué)習(xí)評估 的主要對象和內(nèi)容 ? 用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以 及行為方式等所達到的水準(zhǔn)。即 技能學(xué)習(xí) 與 技能轉(zhuǎn)換 兩方面。 ? 技能成果與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。 ? 評判方法： 現(xiàn)場觀察 、 工作抽樣 。 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征 反應(yīng)成果 是情感成果的一種具體類型，指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。 ? 反應(yīng)成果信息 是在課程結(jié)束之后，運用 調(diào)查問卷采集 的 。 2022115員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是（ ）的主要對象和內(nèi)容。 A、學(xué)習(xí)評估 B、反應(yīng)評估 C、結(jié)果評估 D、行為評估 A 09115在培訓(xùn)成果進行評估時，在調(diào)查問卷中，“ 您對該培訓(xùn)項目滿意嗎？ ” 的提問屬于（ ）的信息。 A A 反應(yīng)成果 B 技能成果 C 認(rèn)知成果 D 績效成果 P189 131157 知識要求 ： 第 三單元、培訓(xùn)效果評估方法與應(yīng)用 優(yōu)點 ： （ 1） 在 數(shù)據(jù)和事實 的基礎(chǔ)上作出判斷，使結(jié)論 更有說服力 （ 2）更容易將評 結(jié)論用書面形式 表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報告等 （ 3）將評估 結(jié)論 與最初計劃比較 特點： 有詳細(xì) 的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn) 對評估者自身素質(zhì)要求低。 非正式評估與正式評估 非 正 式 評 估 含義： 評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加 以證明。 P178 優(yōu)點： （ 1） 評估者在 自然態(tài)度下 進行 觀察 ，增強了信息資料的 真實性 和評估結(jié)論的 客觀性和有效性 ； （ 2) 方便易行，成本低 (3）不會給受訓(xùn)者造成太大壓力，可更真實而準(zhǔn)確地反 映出培訓(xùn)對象的 態(tài)度變化 。 正 式 評 估 071155 081155 0911105 1005105 歷年考題： 三、培訓(xùn)效果評估的形式 （ ） P178 ABDE ( ) P179 D 0911105. 培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點包括（ ） P179 ABCE 含義 ： 是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的 有效性所進行的評估。它是 正式的 和 客觀的 評估。 特點： 總結(jié)性評估的終局測試 身份正規(guī) ，具有 較強的說服力 。 適用性 ： （ 1）當(dāng)評估結(jié)論將被作為 決定 給予受訓(xùn)者某種資格 （ 2）為組織的決策 提供依據(jù) 時才采用 缺點 :（ 1）只能用于決定培訓(xùn)項目的取舍，不能作為項目改進依據(jù) （ 2）只能 用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格， 無助于學(xué)習(xí)改進 建設(shè)性 評估與總結(jié)性評估 建 設(shè) 性 評 估 含義： 是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的 的評估。 P179 建設(shè)性經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估 優(yōu)點： 有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)改進 產(chǎn)生滿足感成就感 會發(fā)揮巨大的激勵作用效果 總結(jié)性 評 估 110555090555 0805106 090555. 培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點不包括（） C. P179 B 留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（ A ） (A)建設(shè)性評估 (B)正式評估 (C)總結(jié)性評估 (D)非正式評估 P179 ，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（ ） P180 BE A 終局測試具有較強的說服力 B 能用于決定培訓(xùn)項目的取舍 C 能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù) D 有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進 E 能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格 【 能力要求 】 一、培訓(xùn)評估的定性定量方法 （一）定性評估法 （二）定量評估法 （三）綜合評估法 +軟 二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估 （一）情感結(jié)果評估 （二）技能成果評估 所羅門小組測試法 時間序列評估法 （三）受訓(xùn)者行為改善度評估 （四）受訓(xùn)者績效改善度評估 三、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估（表 p313） 指標(biāo) +組織環(huán)境 四、培訓(xùn)教師的綜合評估 （一）課程滿意度 （二）培訓(xùn)師能力（重點） 五、評估報告的撰寫 ? （一） 評估報告的撰寫要求 4. 避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。 ，評估者需要作中期評估報告。 。 （二） 撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟 ? 背景，即被評估項目的情況。 目的和評估性質(zhì)。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等。 以前是否有過類似的評估。如果有，發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 ? 交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo) ? ? ? 包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 ? 簡答題 簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟。（ 10分） P201 131 考試成功人生精彩 謝謝大家