【正文】 具有良好的交流與溝通能力 ? 具有引導學員自我學習的能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 ? 積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料 ? 掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題 ? 擁有培訓熱情與教學愿望 綜合題 （ 1）企業(yè)選配培訓師的基本標準是什么？（ 14分） ? 具有經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論 知識 ? 對培訓內(nèi)容涉及的問題有實際工作 經(jīng)驗 ? 具有培訓授課經(jīng)驗和 技巧 ? 能夠熟練運用培訓中所需要的 教具 ? 具有良好的交流與溝通 能力 ? 具有引導學員自我學習的 能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（ 應變 ） ? 積累與培訓內(nèi)容相關的 案例與資料 ? 掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關 前沿 問題 ? 擁有培訓 熱情 與教學 愿望 培訓師標準 態(tài)度： 熱情 +愿望 工具 +技巧 +資料 經(jīng)驗 能力 知識 +前沿 1+9 5+6+7 2 4+3+8 10 Form oracle 74 第三節(jié) 管理人員培訓與開發(fā) 一、管理培訓體系設計的原則 戰(zhàn)略性原則； 有效性原則； 計劃性原則； 規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則； 實用性原則 75 二、管理人員培訓的項目類別 ? 高層管理人員 ? 具有 廣闊的視野 ，系統(tǒng)的把握當今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢； ? 具有 洞察力 ，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ? 要有 全局的戰(zhàn)略眼光 ，能對 企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 ? 中層管理人員 ? 是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該： 行動方案： ，以使他了解自己該負的責任。 ，分析他這項錯誤所造成不利的影響。（狹義） ?員工培訓效果評估： 是企業(yè)培訓工作最后的也是及為重要的一個階段，它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查，分析和評價。 ? 二、培訓成果的層級體系（ X 重點 P2923 表 ） ? 第一層次 是受訓者對培訓的反應； ? 第二層次 是受訓者的學習收獲； ? 第三層次 是員工態(tài)度、行為變化； ? 第四層次 是受訓者的實際成果。 目標 內(nèi)容： 滿意度 內(nèi)容、講師、方法、材料、設施、場地等。 優(yōu)點： 學員有壓力，更認真地學習； 培訓師有壓力，更負責、更精心地準備課程和講課。 評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 難點： 花費時間和精力多，人力資源部門可能忙不過來；相關人員大家不配合； 問卷設計比較難做；難以剔除不相干因素對員工的干擾。 B （ A）單位 （ B）學員的單位主管 （ C）教師 （ D）學員的直接主管 11115對培訓效果進行結(jié)果評估的時間應為 ( )。指在評估培訓效果是受到了額外因素的影響，使評 估測量不到相關的知識和技能。 ? 區(qū)分度： 指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別 ? 可行性： 指在培訓結(jié)果進行評估時，采集其測量結(jié)果的 難易程度。 D (A)技能成果 (B) 情感成果 (C) 認知成果 (D)績效成果 ，投資回報率的評估標準包括（ ） P188 BD 080510對員工培訓的績效成果進行評估時，評估方法包括（ ） (A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄 (C)現(xiàn)場觀察 (D)定額標準 （ E）統(tǒng)計日報 P188 BCE ，（ ）的評估標準時工作態(tài)度、行為方式 和對培訓的滿意度。 學習評估 的主要對象和內(nèi)容 ? 用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以 及行為方式等所達到的水準。 ? 用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征 反應成果 是情感成果的一種具體類型，指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設備、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。 A A 反應成果 B 技能成果 C 認知成果 D 績效成果 P189 131157 知識要求 ： 第 三單元、培訓效果評估方法與應用 優(yōu)點 ： （ 1） 在 數(shù)據(jù)和事實 的基礎上作出判斷，使結(jié)論 更有說服力 （ 2）更容易將評 結(jié)論用書面形式 表現(xiàn)出來，如紀錄和報告等 （ 3）將評估 結(jié)論 與最初計劃比較 特點： 有詳細 的評估方案、測度工具和評判標準 對評估者自身素質(zhì)要求低。它是 正式的 和 客觀的 評估。 ，評估者需要作中期評估報告。評估的目的是評定培訓參與者的績效，還是提高培訓參與者的參與程度等等。（ 10分） P201 131 考試成功人生精彩 謝謝大家 。如果有，發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 ? 交待清楚評估方案的設計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標 ? ? ? 包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 （二） 撰寫培訓評估報告的步驟 ? 背景，即被評估項目的情況。 適用性 ： （ 1）當評估結(jié)論將被作為 決定 給予受訓者某種資格 （ 2）為組織的決策 提供依據(jù) 時才采用 缺點 :（ 1）只能用于決定培訓項目的取舍，不能作為項目改進依據(jù) （ 2）只能 用于決定是否給受訓者某種資格， 無助于學習改進 建設性 評估與總結(jié)性評估 建 設 性 評 估 含義： 是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的 的評估。 P178 優(yōu)點： （ 1） 評估者在 自然態(tài)度下 進行 觀察 ，增強了信息資料的 真實性 和評估結(jié)論的 客觀性和有效性 ； （ 2) 方便易行，成本低 (3）不會給受訓者造成太大壓力，可更真實而準確地反 映出培訓對象的 態(tài)度變化 。 2022115員工培訓的認知成果是（ ）的主要對象和內(nèi)容。 ? 技能成果與學習評估和行為評估密切相關。 投資回報率 投資回報率 = 培訓項目收益／培訓項目成本 100% 或者 投資凈回報率 =（培訓項目收益－培訓項目成本）／培訓項目成本 100% 071158 091157 070558 ? 用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 A 相關度 B 信度 C 區(qū)分度 D 效度 P187 B 07115 ( )是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。指評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調(diào)的培訓成果。 ? 相關度： 指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或 學習的目標之間的相關性。 內(nèi)容： 衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響 優(yōu)點： 可以打消高層投資于培訓的顧慮 ,指導培訓課程計劃 缺點： 需要較長時間；相關經(jīng)驗少 ,評估技術不完善；必須取得管理層合作否則拿 不到數(shù)字；多因多果， 不好分辨結(jié)果與要培訓程的因果關系。 優(yōu)點： 可以直接反映培訓的效果； 使高層和直接主管看到培訓效果支持培訓。 方法： 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、 心得報告與文章發(fā)表 評估時間： 課程進行時、課程結(jié)束時 評估單位： 培訓單位 11080556 070556 091155 071156 0905106 0811106 100556 202211， 2. 根據(jù)培訓效果四級評估體系的主要內(nèi)容和評估方法，填寫下表。 缺點： 隨意性 學員的感情因素較高 方法： 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談 評估時間： 課程剛結(jié)束 評估單位： 培訓單位 學習 評 估 層級： 第二級評估， 評估學員在 知識、技能 、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 (A)受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進等 (B)受訓都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績 (C)受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何 P184 B 知識要求： 三、培訓效果的四級評估（ X 重點 P186表） 202211簡答 反 應 評 估 層級： 第一級評估。 四、培訓效果評估的作用 知識要求： 二、 培訓效果評估的作用 培訓前評估的作用 培訓前評估的作用 P284 ? 保證培訓需求確認的 科學性 ? 確保培訓計劃與實際需求的 合理銜接 ? 幫助實現(xiàn)培訓資源的 合理配置 ? 保證培訓效果測定的 科學性 0811105 0811105. 以下不屬于培訓前效果評估的作用的是 ( ) (A)保證培訓效果測定的科學性 (B)保證培訓需求確認的科學性 (C)保證培訓活動按照計劃進行 (D)確保計劃與實際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓需要 E 知識要求： 二、培訓效果評估的作用與內(nèi)容 （ X P177） 培訓中評估的作用 培訓中評估的作用 ? 保證培訓活動按照 計劃 進行 ? 培訓執(zhí)行情況的 反饋 和培訓計劃的調(diào)整 ? 找出培訓的 不足 ，總結(jié)教訓 ? 過程監(jiān)測和評估有助于科學 解釋 培訓的 實際效果 070555 070555. （）不屬于培訓中評估的作用。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓開發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓開發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓開發(fā)； 組織實施 基層管理者進行培訓開發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓開發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓的主要方法 ? 職務輪換； ? 設立副職； ? 臨時提升； （二）管理技能培訓開發(fā)的一般方法 ? 替補訓練； ? 敏感性訓練（ 非預定結(jié)構(gòu) 情商 冷 ） ； ? 案例評點法 案例選?。? （真實、結(jié)合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈）