【正文】 具有良好的交流與溝通能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 ? 擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望 綜合題 （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 14分） ? 具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論 知識 ? 對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題有實(shí)際工作 經(jīng)驗(yàn) ? 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和 技巧 ? 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的 教具 ? 具有良好的交流與溝通 能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的 能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（ 應(yīng)變 ） ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的 案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān) 前沿 問題 ? 擁有培訓(xùn) 熱情 與教學(xué) 愿望 培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度： 熱情 +愿望 工具 +技巧 +資料 經(jīng)驗(yàn) 能力 知識 +前沿 1+9 5+6+7 2 4+3+8 10 Form oracle 74 第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 戰(zhàn)略性原則； 有效性原則； 計(jì)劃性原則； 規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則； 實(shí)用性原則 75 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別 ? 高層管理人員 ? 具有 廣闊的視野 ，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢； ? 具有 洞察力 ，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ? 要有 全局的戰(zhàn)略眼光 ，能對 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 ? 中層管理人員 ? 是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該： 行動(dòng)方案： ，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。 ，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。（狹義） ?員工培訓(xùn)效果評估： 是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個(gè)階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查，分析和評價(jià)。 ? 二、培訓(xùn)成果的層級體系（ X 重點(diǎn) P2923 表 ） ? 第一層次 是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)； ? 第二層次 是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； ? 第三層次 是員工態(tài)度、行為變化； ? 第四層次 是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。 目標(biāo) 內(nèi)容： 滿意度 內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地等。 優(yōu)點(diǎn)： 學(xué)員有壓力，更認(rèn)真地學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)師有壓力，更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。 評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 難點(diǎn)： 花費(fèi)時(shí)間和精力多，人力資源部門可能忙不過來；相關(guān)人員大家不配合； 問卷設(shè)計(jì)比較難做；難以剔除不相干因素對員工的干擾。 B （ A）單位 （ B）學(xué)員的單位主管 （ C）教師 （ D）學(xué)員的直接主管 11115對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的時(shí)間應(yīng)為 ( )。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評 估測量不到相關(guān)的知識和技能。 ? 區(qū)分度： 指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 ? 可行性： 指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的 難易程度。 D (A)技能成果 (B) 情感成果 (C) 認(rèn)知成果 (D)績效成果 ，投資回報(bào)率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） P188 BD 080510對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括（ ） (A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄 (C)現(xiàn)場觀察 (D)定額標(biāo)準(zhǔn) （ E）統(tǒng)計(jì)日報(bào) P188 BCE ，（ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式 和對培訓(xùn)的滿意度。 學(xué)習(xí)評估 的主要對象和內(nèi)容 ? 用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以 及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 反應(yīng)成果 是情感成果的一種具體類型，指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。 A A 反應(yīng)成果 B 技能成果 C 認(rèn)知成果 D 績效成果 P189 131157 知識要求 ： 第 三單元、培訓(xùn)效果評估方法與應(yīng)用 優(yōu)點(diǎn) ： （ 1） 在 數(shù)據(jù)和事實(shí) 的基礎(chǔ)上作出判斷，使結(jié)論 更有說服力 （ 2）更容易將評 結(jié)論用書面形式 表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報(bào)告等 （ 3）將評估 結(jié)論 與最初計(jì)劃比較 特點(diǎn)： 有詳細(xì) 的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn) 對評估者自身素質(zhì)要求低。它是 正式的 和 客觀的 評估。 ，評估者需要作中期評估報(bào)告。評估的目的是評定培訓(xùn)參與者的績效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等。（ 10分） P201 131 考試成功人生精彩 謝謝大家 。如果有，發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 ? 交待清楚評估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣和統(tǒng)計(jì)的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo) ? ? ? 包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 （二） 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟 ? 背景，即被評估項(xiàng)目的情況。 適用性 ： （ 1）當(dāng)評估結(jié)論將被作為 決定 給予受訓(xùn)者某種資格 （ 2）為組織的決策 提供依據(jù) 時(shí)才采用 缺點(diǎn) :（ 1）只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) （ 2）只能 用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格， 無助于學(xué)習(xí)改進(jìn) 建設(shè)性 評估與總結(jié)性評估 建 設(shè) 性 評 估 含義： 是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的 的評估。 P178 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 評估者在 自然態(tài)度下 進(jìn)行 觀察 ，增強(qiáng)了信息資料的 真實(shí)性 和評估結(jié)論的 客觀性和有效性 ； （ 2) 方便易行，成本低 (3）不會給受訓(xùn)者造成太大壓力，可更真實(shí)而準(zhǔn)確地反 映出培訓(xùn)對象的 態(tài)度變化 。 2022115員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是（ ）的主要對象和內(nèi)容。 ? 技能成果與學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 或者 投資凈回報(bào)率 =（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 071158 091157 070558 ? 用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 A 相關(guān)度 B 信度 C 區(qū)分度 D 效度 P187 B 07115 ( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。指評估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。 ? 相關(guān)度： 指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或 學(xué)習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。 內(nèi)容： 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 優(yōu)點(diǎn)： 可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮 ,指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 缺點(diǎn)： 需要較長時(shí)間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少 ,評估技術(shù)不完善；必須取得管理層合作否則拿 不到數(shù)字；多因多果， 不好分辨結(jié)果與要培訓(xùn)程的因果關(guān)系。 優(yōu)點(diǎn)： 可以直接反映培訓(xùn)的效果； 使高層和直接主管看到培訓(xùn)效果支持培訓(xùn)。 方法： 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、 心得報(bào)告與文章發(fā)表 評估時(shí)間： 課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí) 評估單位： 培訓(xùn)單位 11080556 070556 091155 071156 0905106 0811106 100556 202211， 2. 根據(jù)培訓(xùn)效果四級評估體系的主要內(nèi)容和評估方法，填寫下表。 缺點(diǎn)： 隨意性 學(xué)員的感情因素較高 方法： 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談 評估時(shí)間： 課程剛結(jié)束 評估單位： 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評 估 層級： 第二級評估， 評估學(xué)員在 知識、技能 、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何 P184 B 知識要求： 三、培訓(xùn)效果的四級評估（ X 重點(diǎn) P186表） 202211簡答 反 應(yīng) 評 估 層級： 第一級評估。 四、培訓(xùn)效果評估的作用 知識要求： 二、 培訓(xùn)效果評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 P284 ? 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的 科學(xué)性 ? 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的 合理銜接 ? 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的 合理配置 ? 保證培訓(xùn)效果測定的 科學(xué)性 0811105 0811105. 以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是 ( ) (A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 (D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 E 知識要求： 二、培訓(xùn)效果評估的作用與內(nèi)容 （ X P177） 培訓(xùn)中評估的作用 培訓(xùn)中評估的作用 ? 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照 計(jì)劃 進(jìn)行 ? 培訓(xùn)執(zhí)行情況的 反饋 和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 ? 找出培訓(xùn)的 不足 ，總結(jié)教訓(xùn) ? 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué) 解釋 培訓(xùn)的 實(shí)際效果 070555 070555. （）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 組織實(shí)施 基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法 ? 職務(wù)輪換； ? 設(shè)立副職； ? 臨時(shí)提升； （二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法 ? 替補(bǔ)訓(xùn)練； ? 敏感性訓(xùn)練（ 非預(yù)定結(jié)構(gòu) 情商 冷 ） ； ? 案例評點(diǎn)法 案例選?。? （真實(shí)、結(jié)合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈）