【正文】 情感； 精神運(yùn)動(dòng) （二）培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次 創(chuàng) 適 知 會(huì) 更新 能力補(bǔ)充 變革 轉(zhuǎn)變 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 思維培訓(xùn) 觀念培訓(xùn) 潛能開發(fā) 心理培訓(xùn) 悟 （三）培訓(xùn)課程系列的編排（考點(diǎn)） 外部：經(jīng)銷商 代理商 工作性質(zhì) 技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通、創(chuàng)新決策 生產(chǎn)人員 —— 技術(shù)；人際 +創(chuàng)新 開發(fā)人員 —— 創(chuàng)新思維能力 +產(chǎn)品知識(shí) 管理人員 —— 崗位職責(zé) 其他業(yè)務(wù)人員 — 銷售 培訓(xùn)對(duì)象 內(nèi)部 時(shí)間 新員工 老員工 企業(yè)概況、文化、 制度、崗位職能 51 三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式 （ 一）內(nèi)部培訓(xùn) （二）外部培訓(xùn) （三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì) （一）培訓(xùn)課程編制的基本要求 、滿足發(fā)展、提高技能、改善績(jī)效。 ? 確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)目標(biāo)。主要用于課程、單 元和課堂教學(xué)設(shè)計(jì) 能力要求： 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序 一、國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序（ 2） ( 熟悉 Y ) 具體步驟： ? 系統(tǒng) A級(jí)： 教學(xué)需求；教學(xué)資源；課程范圍和順序。 ? 開發(fā)教學(xué)策略 。 ? 選擇教學(xué)方法及媒體。如調(diào)查表 ?崗位指南。 (A)課堂講授 (B)測(cè)量工具 (C)示范模擬 (D)角色扮演 71 能力要求：培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（ X P170） ? 具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí) ? 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 ? 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具 ? 具有良好的交流與溝通能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題 ? 擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望 綜合題 （ 1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ 14分） ? 具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論 知識(shí) ? 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作 經(jīng)驗(yàn) ? 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和 技巧 ? 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的 教具 ? 具有良好的交流與溝通 能力 ? 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的 能力 ? 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題（ 應(yīng)變 ） ? 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的 案例與資料 ? 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān) 前沿 問(wèn)題 ? 擁有培訓(xùn) 熱情 與教學(xué) 愿望 培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度： 熱情 +愿望 工具 +技巧 +資料 經(jīng)驗(yàn) 能力 知識(shí) +前沿 1+9 5+6+7 2 4+3+8 10 Form oracle 74 第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 戰(zhàn)略性原則； 有效性原則； 計(jì)劃性原則； 規(guī)范性原則； 持續(xù)性原則； 實(shí)用性原則 75 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別 ? 高層管理人員 ? 具有 廣闊的視野 ，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)； ? 具有 洞察力 ，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素； ? 要有 全局的戰(zhàn)略眼光 ，能對(duì) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制 ? 中層管理人員 ? 是指企業(yè)各級(jí)職能部門的管理人員。 ，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。 ? 二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系（ X 重點(diǎn) P2923 表 ） ? 第一層次 是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)； ? 第二層次 是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲； ? 第三層次 是員工態(tài)度、行為變化； ? 第四層次 是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。 優(yōu)點(diǎn)： 學(xué)員有壓力，更認(rèn)真地學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)師有壓力，更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。 難點(diǎn)： 花費(fèi)時(shí)間和精力多，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái)；相關(guān)人員大家不配合； 問(wèn)卷設(shè)計(jì)比較難做；難以剔除不相干因素對(duì)員工的干擾。指在評(píng)估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評(píng) 估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。 D (A)技能成果 (B) 情感成果 (C) 認(rèn)知成果 (D)績(jī)效成果 ，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） P188 BD 080510對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估方法包括（ ） (A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄 (C)現(xiàn)場(chǎng)觀察 (D)定額標(biāo)準(zhǔn) （ E）統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) P188 BCE ，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式 和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。 ? 用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 反應(yīng)成果 是情感成果的一種具體類型，指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。它是 正式的 和 客觀的 評(píng)估。評(píng)估的目的是評(píng)定培訓(xùn)參與者的績(jī)效，還是提高培訓(xùn)參與者的參與程度等等。如果有，發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤 ? 交待清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣和統(tǒng)計(jì)的方法、資料的收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo) ? ? ? 包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。 適用性 ： （ 1）當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為 決定 給予受訓(xùn)者某種資格 （ 2）為組織的決策 提供依據(jù) 時(shí)才采用 缺點(diǎn) :（ 1）只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) （ 2）只能 用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格， 無(wú)助于學(xué)習(xí)改進(jìn) 建設(shè)性 評(píng)估與總結(jié)性評(píng)估 建 設(shè) 性 評(píng) 估 含義： 是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的 的評(píng)估。 2022115員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是（ ）的主要對(duì)象和內(nèi)容。 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 或者 投資凈回報(bào)率 =（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）／培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 071158 091157 070558 ? 用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、 方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。指評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。 內(nèi)容： 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 優(yōu)點(diǎn)： 可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮 ,指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 缺點(diǎn)： 需要較長(zhǎng)時(shí)間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少 ,評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層合作否則拿 不到數(shù)字；多因多果， 不好分辨結(jié)果與要培訓(xùn)程的因果關(guān)系。 方法： 提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、 心得報(bào)告與文章發(fā)表 評(píng)估時(shí)間： 課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí) 評(píng)估單位： 培訓(xùn)單位 11080556 070556 091155 071156 0905106 0811106 100556 202211， 2. 根據(jù)培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估體系的主要內(nèi)容和評(píng)估方法，填寫下表。 (A)受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何 P184 B 知識(shí)要求： 三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估（ X 重點(diǎn) P186表） 202211簡(jiǎn)答 反 應(yīng) 評(píng) 估 層級(jí)： 第一級(jí)評(píng)估。 A （ A）專業(yè)技能（ B）人文技能 （ C）理念技能（ D）協(xié)調(diào)技能100554 ，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （ A）專業(yè)技能 （ B）理念技能 （ C）人文技能 （ D）協(xié)調(diào)技能 P171 C 85 （三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 高層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 概念技能：思維、決策、判斷 中層管理者培訓(xùn)開發(fā)； 組織實(shí)施 基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)； 操作 理解 六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法 274 ? （一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法 ? 職務(wù)輪換； ? 設(shè)立副職； ? 臨時(shí)提升； （二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法 ? 替補(bǔ)訓(xùn)練； ? 敏感性訓(xùn)練（ 非預(yù)定結(jié)構(gòu) 情商 冷 ） ； ? 案例評(píng)點(diǎn)法 案例選?。? （真實(shí)、結(jié)合主題、啟發(fā)性 HRM海底撈） 角色分析 點(diǎn)評(píng)升華 ? 事件過(guò)程法； ? 理論培訓(xùn) ? 專家演講學(xué)習(xí)班 ? 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班 ? 閱讀訓(xùn)練 ? （三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法 ? 文件事務(wù)處理訓(xùn)練法； ? 角色扮演法 （ 天使魔鬼、服從實(shí)驗(yàn) ） ? 管理游戲法（ 游戲傳數(shù)字） ； ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法； 七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與設(shè)施 (一 )管理繼任者培訓(xùn)任務(wù) 儲(chǔ)備人才和接班人計(jì)劃 （二）繼任者勝任力維度分析 。他們與一線操作員工最接近， 其管理水平直接影響到員工的積極性和對(duì)企業(yè) 的忠誠(chéng)度 76 三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施 （一）、管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)； 發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開發(fā)計(jì)劃； 系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作； （二）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 （ 三）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估 學(xué)員反應(yīng) +學(xué)習(xí)效果 （ 四）、完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制（有效性關(guān)鍵） 補(bǔ)充：經(jīng)典“管理之星案例模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練” ? STAR是能使任何一項(xiàng)管理行為高效優(yōu)化的思維和行動(dòng)模式，是英語(yǔ)單詞 Situation（情境分析）、 Target（確定目標(biāo)）、Action（果斷行動(dòng)）、 Review（檢討修正）的第一個(gè)字母。 優(yōu)點(diǎn)： 重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便 作用： (1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)