【正文】 以前是否有過類似的評估。 特點： 總結(jié)性評估的終局測試 身份正規(guī) ，具有 較強(qiáng)的說服力 。 ? 反應(yīng)成果信息 是在課程結(jié)束之后，運用 調(diào)查問卷采集 的 。 P188 C （ A）按技能成果 （ B）認(rèn)知成果 （ C）情感成果 （ D）績效成果 能力要求： 二、五種培訓(xùn)成果的評估（重點 X P188189） 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績效成果 ? 用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度 ?離職率、事故率、質(zhì)量提升等。 ? 標(biāo)準(zhǔn)缺陷。 方法： 觀察法、主管評價、客戶評價、同事評價 評估時間： 3個月或半年以后 評估單位： 學(xué)員的直接主管上級 結(jié)果 評 估 層級： 第四級評估，對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等 企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照， 判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。 缺點： 評估的壓力使報名不踴躍；所采用的測試方法可靠度和可信度有多 大、難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變并非是最好的參考指標(biāo)。 評估層級 評估內(nèi)容（ 個人和組織 ） 1 反應(yīng)評估 受訓(xùn)者對培訓(xùn)的 滿意程度 2 學(xué)習(xí)評估 受訓(xùn)者在 知識、技能 、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲 3 行為評估 受訓(xùn)者在工作過程中 態(tài)度、行為 方式的變化和改進(jìn) 4 結(jié)果評估 受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的 業(yè)績 081156 090556 ，行為評估的評估內(nèi)容是（ ） 、行為方式的變化和改進(jìn) 、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 P184 A ，第三級評估是（ ） P184 A 100555 ，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是 ( )。 DB 79 能力要求： 一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序 （一）明確管理培訓(xùn)開發(fā)目的和作用 （二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟 二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計 （一）管理人員培訓(xùn)需求分析 （二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求 （三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制 以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心； 以需求驅(qū)動培訓(xùn)； 根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù) 在制訂培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估； 完善培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化； （四）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施 全面 —— 80%—— 合格 定向 —— 40%—— 優(yōu)良 重點 —— 潛力 —— 優(yōu)秀 82 能力要求： 三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系 （一）明確管理培訓(xùn)實施機(jī)構(gòu)與職能 （二）實施以團(tuán)隊為核心的管理培訓(xùn)模式 四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) （一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點 （二）設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系 ? 五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施 ? （一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的 ? 示范作用； ? 角色轉(zhuǎn)換需要； ? 現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求； 84 （二） 管理人員的技能組合 ? 專業(yè)技能：指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握 ? 人 際 技能：指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力 ? 概念技能：指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力 管理層次 專業(yè)技能 % 計劃實施 人 際 技能 % 分析決策 理念技能 % 高層管理人員 10 38 52 中層管理人員 38 42 38 基層管理人員 52 20 10 不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合 管理層次 能力組合 高層管 理人員 洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等（ 領(lǐng)導(dǎo)力：自信正直自勵鼓舞人心 ） 中層管 理人員 判斷力 i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等（ 管理 ） 基層管 理人員 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等 （ 執(zhí)行 ） 130553 13055對于基層管理人員而言（ ) 是最重要的。他們承擔(dān)著企業(yè) 日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃 、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的 中堅力量 ? 基層管理人員 ? 是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用 的監(jiān)工和領(lǐng)班等。 是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟 的任務(wù)簡單化。 ? 實施具體教學(xué)計劃。 ? 開發(fā)教材課件 。 ? 課程級： 課程的機(jī)構(gòu)和順序；課程的目標(biāo)。 ? 列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱。 （二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù) 內(nèi)容 教材 模式 活動 實施 評估 （三）培訓(xùn)課程項目的系列 （四）課程設(shè)計文件的格式 ： 封面、導(dǎo)演、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。 07115企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高 ( )管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 （四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理 符合現(xiàn)代需求 成人學(xué)習(xí)規(guī)律 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo) 課程設(shè)置 基本原則 ? （五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) ? （六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理 ? （七）員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立 （七）員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立 考點 培訓(xùn)中 激勵與約束機(jī)制 培訓(xùn)后 參與態(tài)度 成績 + 獎懲 ：獎懲 、待遇掛鉤 考試： 知識 + 實際操作 三不準(zhǔn)：不培訓(xùn) —— 不準(zhǔn)就業(yè)； 不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗 不準(zhǔn)評聘 40 第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā) 第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理 一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征 ?不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 (X P238) ?企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期： 企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷 公關(guān)能力、客戶溝通能力 。 44 系統(tǒng)理論的基本原理 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 反饋 人力資源開發(fā) 45 、 、 、 、 、 、 三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 、 、。 —— 如何評價？ 具體步驟： ? 列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的。 ? 評價教學(xué)活動以便反饋和修正。 ? 制定具體的行為目標(biāo)： 具體的、精確的行為目標(biāo)。 ? 分析教學(xué)對象的特征。如課件 ? (2)提高學(xué)習(xí)的效果。 (A)選擇范圍較大 (B)帶來全新理念 (C)提高培訓(xùn)檔次 (D)培訓(xùn)易于控制 D 1005103. 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點包括（ ） P168 ABCD 70 能力要求： 培訓(xùn)手段設(shè)計與教材開發(fā)方法 （ X P169170） 學(xué)員課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員 學(xué)員差異性 興趣與動力 層次不同 視、聽、觸 評估手段的可行性 信息分析成本收益 知識傳授 — 課堂講授、討論 技能學(xué)習(xí) — 示范模擬、角色扮演 態(tài)度培訓(xùn) — 情景模擬、測量工具 個人及小組成長 體驗蘋果 開發(fā)培訓(xùn) 教材的方法 ? 切合學(xué)員實際需要 ? 資料包的使用（ 深圳腦庫 ） ?利用一切可開發(fā)學(xué)習(xí)資源 ?盡可能地開發(fā)利用信息資源 ? 設(shè)計視聽材料（ 鷹的重生 ） 設(shè)計合適的 培訓(xùn)手段 0711106 P169 10開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有 ( )BCDE (A)向政府購買 (B)資料包的使用 (C)開發(fā)可利用的信息資源 (D)設(shè)計視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 091152 080553 ，知識的傳授多以（ ）方法為主。 ，私下嚴(yán)厲警告他的錯誤。 四、培訓(xùn)效果評估的作用 知識要求： 二、 培訓(xùn)效果評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 培訓(xùn)前評估的作用 P284 ? 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的 科學(xué)性 ? 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的 合理銜接 ? 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的 合理配置 ? 保證培訓(xùn)效果測定的 科學(xué)性 0811105 0811105. 以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是 ( ) (A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 (D)確保計劃與實際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 E 知識要求： 二、培訓(xùn)效果評估的作用與內(nèi)容 （ X P177） 培訓(xùn)中評估的作用 培訓(xùn)中評估的作用 ? 保證培訓(xùn)活動按照 計劃 進(jìn)行 ? 培訓(xùn)執(zhí)行情況的 反饋 和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 ? 找出培訓(xùn)的 不足 ，總結(jié)教訓(xùn) ? 過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué) 解釋 培訓(xùn)的 實際效果 070555 070555. （）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。 缺點： 隨意性 學(xué)員的感情因素較高 方法： 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談 評估時間： 課程剛結(jié)束 評估單位： 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評 估 層級： 第二級評估， 評估學(xué)員在 知識、技能 、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 優(yōu)點： 可以直接反映培訓(xùn)的效果； 使高層和直接主管看到培訓(xùn)效果支持培訓(xùn)。 ? 相關(guān)度： 指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或 學(xué)習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。 A 相關(guān)度 B 信度