20xx年福建省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試卷-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:33本頁(yè)面
【正文】 公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷(xiāo)香煙和珠寶，但游客都不愿意購(gòu)買(mǎi)，為此雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動(dòng)，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒(méi)有將旅游目的地受委托旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客。A旅行社與深圳B旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書(shū)標(biāo)明地接費(fèi)用為450元/人，同時(shí)深圳B旅行社承認(rèn)A旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，且同時(shí)期“港澳五日游”地接社費(fèi)用報(bào)價(jià)在每人13001800元之間。請(qǐng)問(wèn)：(1) 根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為?(2) 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為?(6分)案例二：A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團(tuán)。B旅行社著手準(zhǔn)備，于9月20日向當(dāng)?shù)匾患胰羌?jí)C酒店發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂10月1日至5日23間房間，房?jī)r(jià)、標(biāo)準(zhǔn)按原來(lái)的協(xié)議。酒店當(dāng)天傳真回復(fù)，每天只能安排15間客房。10月1日，45位游客如期來(lái)到酒店，酒店以B地接社未確認(rèn)為由，只為游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點(diǎn)，15位游客仍然不能入住，對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。B旅行社臨時(shí)讓部分游客入住一家五星級(jí)酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費(fèi)增加景點(diǎn)等補(bǔ)救措施，額外支出1萬(wàn)多元。請(qǐng)問(wèn)：(1) B旅行社與C酒店之間的合同關(guān)系是否成立?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。(2) B旅行社的額外損失是否應(yīng)當(dāng)由C酒店承擔(dān)?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。(6分)案例三：清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)西湖大酒店前往機(jī)場(chǎng)。地陪小王從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備去機(jī)場(chǎng)。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會(huì)再次來(lái)到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時(shí)王導(dǎo)我再來(lái)給你們做導(dǎo)游。最后祝大家一路平安!合家歡樂(lè)!身體健康!謝謝大家。朋友們!機(jī)場(chǎng)到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！闭?qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。(8分)9
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