20xx年福建省全國導游人員資格考試政策法規(guī)與導游服務試卷-資料下載頁
2025-08-04 08:33本頁面
【正文】 公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵。事后，游客將導游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡，并向旅游質監(jiān)所投訴。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客。A旅行社與深圳B旅行社的團費確認書標明地接費用為450元/人，同時深圳B旅行社承認A旅行社向其支付的費用低于接待和服務成本，且同時期“港澳五日游”地接社費用報價在每人13001800元之間。請問：(1) 根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為?(2) 根據(jù)《導游人員管理條例》，珠海地接導游存在哪些違法行為?(6分)案例二：A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團。B旅行社著手準備，于9月20日向當?shù)匾患胰羌塁酒店發(fā)出訂房傳真，要求預訂10月1日至5日23間房間，房價、標準按原來的協(xié)議。酒店當天傳真回復，每天只能安排15間客房。10月1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認為由，只為游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點，15位游客仍然不能入住，對此表示強烈不滿。B旅行社臨時讓部分游客入住一家五星級酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費增加景點等補救措施，額外支出1萬多元。請問：(1) B旅行社與C酒店之間的合同關系是否成立?請簡要說明理由。(2) B旅行社的額外損失是否應當由C酒店承擔?請簡要說明理由。(6分)案例三：清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開西湖大酒店前往機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好!我們?nèi)珗F18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準備去機場。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時王導我再來給你們做導游。最后祝大家一路平安!合家歡樂!身體健康!謝謝大家。朋友們!機場到了，現(xiàn)在請下車?！闭堖\用導游服務規(guī)范知識，分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。(8分)9
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