某年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)真題卷-資料下載頁
2025-03-26 01:48本頁面
【正文】 的理論成果是被實踐證明了的關(guān)于中國革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗總結(jié)（1分）它的主要創(chuàng)立者是毛澤東，把它稱為毛澤東思想（1分）第二次飛躍的理論成果是建設(shè)有中國特色的社會主義理論（1分）它的主要創(chuàng)立者是鄧小平，把它稱為鄧小平理論（1分）這兩大理論成果，都是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶（1分）【解析】【結(jié)束】5【簡答題】《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易的基本原則是什么?【考查點】消費者權(quán)益保護法法律制度【類型】全國【答案】該基本原則的內(nèi)容是：（1）自愿原則（1分），指經(jīng)營者與消費者進行交易時，要尊重消費者的意愿，建立交易關(guān)系應(yīng)真正出于消費者意愿。（2）平等原則（1分），指交易雙方法律地位平等，不得恃強凌弱。（3）公平原則（1分），指雙方交易符合等價交換這一商品經(jīng)濟的本質(zhì)要求和社會商業(yè)道德規(guī)范精神。（4）誠實信用原則（1分），指雙方在交易中應(yīng)友好合作，實事求是，恪守信用。（每點的解釋內(nèi)容總共1分）【解析】【結(jié)束】5【簡答題】旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德準則包括哪些內(nèi)容?【考查點】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范【類型】全國【答案】（1）愛國愛企，遵紀守法；（2）公私分明，誠實善良；（3）盡心盡責(zé)，賓客至上；（4）熱情友好，文明禮貌；（5）一視同仁，不卑不亢；（6）耐心細致，周到服務(wù)；（7）顧全大局，團結(jié)協(xié)助；（8）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤學(xué)上進（）【解析】【結(jié)束】五、答例分析(每題10分，共20分)5【答例分析題】陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團的全陪同隨團服務(wù)。該旅行團到達西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團到其朋友的商場購物。為了使該團客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久，團員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團交給當(dāng)?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到福州。請你運用所學(xué)的法律知識回答下列問題。(1)陳某在帶團過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。(2)陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎？何為中止導(dǎo)游活動？【考查點】導(dǎo)游人員管理條例【類型】全國【答案】違法行為有：（1）取消華清池瀏覽項目而改成購物（1分）。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》（）規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自變更接待計劃（1分）。（2）和商場串通欺騙旅游者購物（1分）。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》（）規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費（1分）?！窘馕觥俊窘Y(jié)束】60、【答例分析題】全陪小劉帶一香港旅游團從廈門入境，經(jīng)福鼎→上?！暇本靼病鹆郑瑥V州出境，歷時十五天。剛開始時，游客們興很高，時間觀念強，對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期，出現(xiàn)有的游客自由散慢，不照規(guī)定時間集合等，抵廣州時甚至對參觀景點都不感興趣了，急于返程。此時，全陪小劉認為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。 (1)請問全陪小劉的想法是否正確? (2)試分析在旅游的不同階段游客的心理活動是怎樣變化的? (3)導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)?【考查點】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國【答案】不正確。（1分）在旅游的不同階段，旅客的心理活動也會隨之發(fā)生變化。具體為：（1）旅游準備階段：向往、猶豫、激動的心理活動十分活躍（1分）。（2）旅游開始階段：求安全心理、求新奇心理（1分）。（3）旅游初期階段：旅游興致增加，情緒高，易產(chǎn)生滿足感（1分）。（4）旅游中間階段：個性表露、心態(tài)懶散、有求全心理（1分）。（5）旅游后期：忙于個人事務(wù)，惜別與思念心情交織（1分）。（按書上答6點也得分）（1）導(dǎo)游員應(yīng)重視游客出現(xiàn)的情況，認真分析問題，把游客心理上的變化引向正確的軌道，掌握導(dǎo)游工作的主動性。（1分，答出主要意思即給分）（2）在旅游中期，導(dǎo)游員的精力必須高度集中，盡心盡責(zé)做好本職工作，有計劃、針對性地向游客介紹有關(guān)注意事項和重要內(nèi)容，避免旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾。（1分，答出主要意思即給分）（3）在旅游后期，導(dǎo)游員要盡量留出一些充足的時間讓游客處理自己的事情，對游客在旅游過程中的某些疑慮要盡可能地耐心解釋。（1分，答出主要意思即給分）（4）對旅游過程中使旅客不愉快的事情，必要時要做一些彌補和補救工作，盡量挽回消極影響。（1分）【解析】【結(jié)束】15 /
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