【正文】 取消經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬罰款（3）組團(tuán)社對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對(duì)組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。（5）組團(tuán)社對(duì)旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告4導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。4執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度4導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評(píng)的管理制度4考評(píng)等級(jí)分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評(píng)。50、導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)5領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對(duì)象主要是中國公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù)5申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀(jì)守法（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況5導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月5領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告5赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對(duì)旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)5旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。5旅游安全事故的等級(jí)：（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬——10萬元（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬——100萬內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上5旅游安全事故的處理程序/對(duì)重大安全事故的處理/對(duì)特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)同搶救、《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件60、應(yīng)急預(yù)案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告，信息通暢。6旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元6旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社6旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任（3）國家旅游局會(huì)同中國保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形 6“意外傷害”的構(gòu)成要素；外來因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒有預(yù)知性，如飛機(jī)墜毀；身體受到傷害，不是精神。6旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證6出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫 J1為來中國常駐的外國記者J2臨時(shí)來中國的外國記者 6中國旅游者不準(zhǔn)出境的：（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國務(wù)院認(rèn)定出境后對(duì)國家會(huì)造成重大損失的6外國旅游者不準(zhǔn)入境的：（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對(duì)公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)6航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運(yùn)輸一：承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷害的賠償：(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國際航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 5 國內(nèi)航空運(yùn)輸：對(duì)每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對(duì)行李損毀的賠償：1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對(duì)旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任3在國際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用（2）遵守國家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施 8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對(duì)旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款7星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年7在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 7公安機(jī)關(guān)對(duì)飯店經(jīng)營行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對(duì)飯店進(jìn)行檢查（5）依法處理飯店與旅客的違法行為7食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故7食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)7食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)7旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 7風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域80、文物：是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)8文物的保護(hù)范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物8世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對(duì)人類生存和發(fā)展具有特殊價(jià)值而為國際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀8旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者之間（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間8旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為8旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源8旅游者的權(quán)利：（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 8旅游者的義務(wù)：（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴(kuò)大（5）履行旅游合同約定的義務(wù)8旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴8旅行社的經(jīng)營活動(dòng)及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務(wù)（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金