20xx導(dǎo)游考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)-資料下載頁
2025-08-04 07:54本頁面
【正文】 員管理條例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為？（6分）答：A旅行社的違法行為：（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自將旅游團隊委托給深圳B旅行社；（2）A旅行社沒有將旅游目的地受委托B旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本。B旅行社的違法行為：深圳B旅行社接待A旅行社不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團隊；地接導(dǎo)游的違法行為：（1）地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計劃；（2）地接導(dǎo)游向游客推銷香煙和珠寶等物品。60．A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團。B旅行社著手準備，于9月20日向當?shù)匾患胰羌塁酒店發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂10月1日至5日23間房間，房價、標準按原來的協(xié)議。酒店當天傳真回復(fù)，每天只能安排15間客房。10月1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認為由，只為游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點，15位游客仍然不能入住，對此表示強烈不滿。B旅行社臨時讓部分游客入住一家五星級酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費增加景點等補救措施，額外支出1萬多元。請問：B旅行社與C酒店之間的合同關(guān)系是否成立？請簡要說明理由。B旅行社的額外損失是否應(yīng)當由C酒店承擔(dān)？請簡要說明理由。（6分）答：B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立。合同的訂立須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。通過要約和承諾，雙方當事人的意思表示一致，合同即告成立。承諾的生效條件之一是承諾必須與要約的內(nèi)容相一致。B旅行社要求租賃23間客房，而Ｃ酒店只能提供15間客房，C酒店的回復(fù)和旅行社的要約不一致，酒店的回復(fù)不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。既然B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立，C酒店就沒有為旅行社提供客房的義務(wù)。旅行社的損失與C酒店不提供客房沒有因果關(guān)系，B旅行社損失只能自行承擔(dān)。61．清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開西湖大酒店前往機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準備去機場。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。朋友們！機場到了，現(xiàn)在請下車?！闭堖\用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。（8分）答：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：（1）導(dǎo)游員必須提前到達酒店做送團準備，小王遲到了；（2）首先要就自己遲到向全團游客表示道歉，他沒有；（3）由于遲到，小王沒有親自參與清點行李，僅僅向全陪了解；（4）出發(fā)前沒有詢問游客與酒店結(jié)帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜；（5）歡送辭不規(guī)范：沒有簡要回顧旅游活動、沒有征求游客的意見和建議、沒有就工作中不足之處再次道歉（包括自己遲到）；（6）下車前沒有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留物品。
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