導游證考試——政策法規(guī)-資料下載頁
2025-03-25 00:41本頁面
【正文】 因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用的20%的違約金導游違反合同或旅游計劃、擅自增加購物次數(shù)，旅行社每次退還旅游者購物價款的20%30% 導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金賠償同額違約金 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議不符，造成旅游者的經(jīng)濟損失，應退還差額并賠償同額違約金導游擅自改變活動日程、減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費，并并賠償同額違約金。賠2倍導游未按國家或旅游業(yè)對客人的服務標準提供導游服務，旅行社應賠償旅游所付導游費的2倍 導游索要小費旅行社應賠償索要小費的2倍賠償全部導游擅自安排旅游者到非指定商店購物，所見商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。四、導游扣分私自私自做團 扣8分私自帶人隨團////私自不隨團，扣4分（不尊重游客的生活、民族、宗教習慣習俗）擅自增加、減少項目和中止旅游活動，扣8分講解講解時吃東西，扣2分（不帶社旗/未帶規(guī)范計劃書/無持標志接游客/著裝不整潔不禮貌）講解差或不講解，扣6分（索要小費、向游客兜售物品或購買游客的物品，導游證借他人用，自身原因漏接游客）講解加雜下流迷信內(nèi)容，扣8分比較嚴重的情形扣10分 行為的損國家尊、嚴利益/////毆打漫罵游客///欺騙、脅迫游客///串通欺騙、脅迫游客////誘導游客賭博等級旅游安全事故等級輕微事故 一次造成經(jīng)濟損失﹤1萬元 或游客輕傷一般事故 1萬元 ≤ 一次造成經(jīng)濟損失﹤10萬元 或游客重傷重大事故 10萬元≤ 一次造成經(jīng)濟損失﹤100萬元 或游客死亡或重傷致殘?zhí)卮笫鹿? 一次造成經(jīng)濟損失≥100萬元 或多名游客死亡一元兩層多級制 我國立法體制單一制 我國國家結(jié)構形式共和制 我國政權組織形式屬地管理 旅行社實行屬地管理 漂流活動旅游業(yè)第一部旅游法規(guī)《旅行社管理條例》第二部旅游法規(guī)《導游人員管理條例》第一部旅游行業(yè)規(guī)章《旅游投訴暫行規(guī)定》第一部地方性旅游法規(guī)《浙江省旅游管理條例》7 /
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