導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題原因分析及其解決措施-資料下載頁
2025-03-25 00:41本頁面
【正文】 不吝嗇的贊揚(yáng)，隨時(shí)隨地的贊美，關(guān)心導(dǎo)游人員身體健康和家庭狀況，在其碰到困難時(shí)及時(shí)施以援手。雪中送炭往往是最讓人感動(dòng)的。也可以根據(jù)導(dǎo)游工作行程表和平時(shí)表現(xiàn)制定一個(gè)《導(dǎo)游員帶團(tuán)積分制度》,累計(jì)的分值越高,說明導(dǎo)游的表現(xiàn)越好，年終時(shí)可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越高。對(duì)于導(dǎo)游的工作考評(píng)不僅做到數(shù)量上的評(píng)價(jià)，同時(shí)也有質(zhì)量上的評(píng)價(jià)。這種方式既公正合理也能夠提高導(dǎo)游的工作積極性，提升導(dǎo)游人員的滿足感和幸福感。旅行社建立導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制旅行社要把提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)提上日程，旅行社可以定期給導(dǎo)游辦理培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，可以圍繞旅游政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、政治思想和職業(yè)道德教育等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。此舉旨在培養(yǎng)選拔一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范、形象文明，具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力的優(yōu)秀導(dǎo)游員，打造一支具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范的職業(yè)行為和嫻熟的職業(yè)技能的導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，是一個(gè)長期性的任務(wù)，貫穿于導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的始終。旅行社可以與有導(dǎo)游專業(yè)的中高等院校以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，當(dāng)然這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則。與此同時(shí)，現(xiàn)行旅游教育中導(dǎo)游專業(yè)的科目也應(yīng)重新劃定，使之趨于合理化，使從學(xué)校走出的導(dǎo)游能夠擔(dān)當(dāng)起身為導(dǎo)游的一切職責(zé)，剛畢業(yè)的學(xué)生導(dǎo)游不再需要進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)等方式，直接能夠面向游客。三、結(jié)束語綜上所述:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社生存和發(fā)展的主要方面,也是旅行社文化性的表現(xiàn),也是在旅游競爭中的優(yōu)勢(shì)所在。抓好導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到導(dǎo)游個(gè)人的發(fā)展,更關(guān)系到旅行社的發(fā)展,甚至關(guān)系到本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國對(duì)外有好交往形象的提升。千里之行始于足下,只有切實(shí)解決了最基本的問題,才能真正實(shí)現(xiàn)將中國發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國的目標(biāo)。作為一個(gè)旅游業(yè)的即將從業(yè)者而言，我希望旅游業(yè)可以不斷的壯大，可以不斷的得到良好的發(fā)展。只有旅游業(yè)得到了良好的發(fā)展，導(dǎo)游人員才能在優(yōu)秀的環(huán)境中得到好的發(fā)展。所以，對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量問題，希望通過大家的共同努力，能夠得到有效的解決。參考網(wǎng)站：參考文獻(xiàn)：[1]張穎 論旅行社的導(dǎo)游管理 商業(yè)經(jīng)濟(jì)2005年第8期[2]王威 淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題及應(yīng)對(duì)策略 大連翻譯職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系07涉外旅游[3]吳丹 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探 商業(yè)經(jīng)濟(jì)2006年第三期[4]王鏡,馬耀峰.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角—兼論我國導(dǎo)游管理和研究20年[J].旅游學(xué)刊,2007,(3):6470.[5]盧玲高錦南 導(dǎo)游服務(wù)存在的問題及提高服務(wù)質(zhì)量的方法 《職業(yè)》2011年32期[6]祖鵬 我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策分析[J] 現(xiàn)代企業(yè)教育 2009年
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