導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題原因分析及其解決措施(文件)
【正文】 要為導(dǎo)游提供爭取社會保險和福利等權(quán)利。精神激勵可以是毫不吝嗇的贊揚，隨時隨地的贊美，關(guān)心導(dǎo)游人員身體健康和家庭狀況，在其碰到困難時及時施以援手。這種方式既公正合理也能夠提高導(dǎo)游的工作積極性，提升導(dǎo)游人員的滿足感和幸福感。旅行社可以與有導(dǎo)游專業(yè)的中高等院校以及其他社會機構(gòu)合作，當(dāng)然這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原則。千里之行始于足下,只有切實解決了最基本的問題,才能真正實現(xiàn)將中國發(fā)展成為世界旅游強國的目標(biāo)。參考網(wǎng)站：參考文獻：[1]張穎 論旅行社的導(dǎo)游管理 商業(yè)經(jīng)濟2005年第8期[2]王威 淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題及應(yīng)對策略 大連翻譯職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系07涉外旅游[3]吳丹 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探 商業(yè)經(jīng)濟2006年第三期[4]王鏡,馬耀峰.高錦南年[J].旅游學(xué)刊,2007,(3):6470.[5]盧玲只有旅游業(yè)得到了良好的發(fā)展，導(dǎo)游人員才能在優(yōu)秀的環(huán)境中得到好的發(fā)展。三、結(jié)束語綜上所述:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社生存和發(fā)展的主要方面,也是旅行社文化性的表現(xiàn),也是在旅游競爭中的優(yōu)勢所在。此舉旨在培養(yǎng)選拔一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、誠實守信、服務(wù)規(guī)范、形象文明，具有超強的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力的優(yōu)秀導(dǎo)游員，打造一支具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范的職業(yè)行為和嫻熟的職業(yè)技能的導(dǎo)游隊伍。也可以根據(jù)導(dǎo)游工作行程表和平時表現(xiàn)制定一個《導(dǎo)游員帶團積分制度》,累計的分值越高,說明導(dǎo)游的表現(xiàn)越好，年終時可獲得的獎勵越高。計件工資可根據(jù)團隊規(guī)模、檔次、線路、時間以及導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量等實際情況確定。用職業(yè)素養(yǎng)高的導(dǎo)游才是符合現(xiàn)今旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律的，才能贏得廣大旅游者的信任，使旅行社得到更好地發(fā)展?？梢砸舐眯猩缁?qū)в喂九c導(dǎo)游建立長期穩(wěn)定的勞動關(guān)系，通過這種契約關(guān)系，甚至是勞動關(guān)系，為導(dǎo)游薪酬提供一個保障，另外對于導(dǎo)游人員應(yīng)有的基本福利也應(yīng)設(shè)定保障，免去導(dǎo)游的后顧之憂，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因此導(dǎo)游的表達能力應(yīng)作為考試的一個重要方面。日前，大學(xué)生報考導(dǎo)游的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的提升。如此一來，被“逼上梁山”的導(dǎo)游們?yōu)榱速嶅X，只有采取“羊毛出在羊身上”的辦法，想方設(shè)法減少景點游覽觀光活動，增加購物環(huán)節(jié)，以此多拿回扣，來滿足其自身的經(jīng)濟利益需求。自費項目本來應(yīng)是游客在完全自愿的前提下參加的，而且在數(shù)量和時間上也應(yīng)有嚴格的限制。所以，導(dǎo)游人員都處于一種被動的狀態(tài)，沒有自主選擇權(quán)，處于被挑選的地位，更沒有資格來為自己爭取應(yīng)有的經(jīng)濟利益和其他利益。（六）導(dǎo)游人員供大于求，旅行社買方市場占優(yōu)勢導(dǎo)游員進入旅游業(yè)的門檻過低，現(xiàn)在考取導(dǎo)游資格證書的要求條件很低，只要面試通過，專業(yè)課考試及格，就可以順利進入旅游業(yè)進行導(dǎo)游服務(wù)，有的地方
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