導游服務應變能力題-資料下載頁
2025-03-25 00:41本頁面
【正文】 旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。4團隊中有一名游客到達某地后提出想去拜訪一下當?shù)氐呐笥眩话闱闆r下導游員應如何處理?答：如旅游者知道親友的姓名、地址，導游員應協(xié)助聯(lián)系并向旅游者講明具體乘車路線；如旅游者只知道親友姓名或某些線索，但地址不詳，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫其聯(lián)系；若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他；若旅游者要求會見中國同行洽談業(yè)務、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動，導游員應向旅行社匯報，在領導指示下給予積極協(xié)助；若旅游者慕名求訪某位名人，導游員應了解旅游者要求會見的目的并向領導匯報，按規(guī)定辦理。4一外國團隊在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應該怎么處理?答：丟失的是相機，是進關時登記并需要帶出境的物品；接待社要出具證明，失主持證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關查驗或向保險公司索賠；要提供熱情周到的服務，安慰失主，緩解失主的不快情緒。4游客在旅游結束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導游員應該怎么辦?答：若不需要延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需要延長簽證期限，原則上應婉拒；若確有特殊原因，應請示旅行社領導，然后方可提供必要的幫助；協(xié)助其持旅行社證明、護照及集體簽證到當?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)；協(xié)助其重訂航班、機座、幫其定妥客房。所需費用均由旅游者自理。4旅游團中有游客在游覽時遭到蜂蟄，導游員應該怎么處理?答：局部涂清涼油或風油精；如識中草藥，可用馬齒莧搗爛后敷在受傷處；如發(fā)現(xiàn)蜂刺，應及早用細針挑出；嚴重的要送醫(yī)院搶救。4在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游員應怎樣處理?答：視時間長短，是否允許等候；如短時間內(nèi)不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭；在塞車處理中，應爭取交警的支持；在可能的情況下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。4一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點。當他再次隨團隊來蘇州時提出希望單獨活動，導游員該如何處理?答：如果他的要求不影響整個旅游活動，可以滿足并提供必要的協(xié)助；應提醒其戴上飯店的店徽，寫一便條交予旅游者(注明前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話)；幫助其找出租車，并告訴他用餐的時間和地點。50、某旅游團計劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費觀看文藝演出，導游員應當如何處理?答：導游員一般應予以協(xié)助，如幫助其購買門票，要出租車等，通常不陪同前往：如果旅游者要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游員應提醒旅游者注意安全，必要時陪同前往。5一對旅游結婚的夫婦到達目的地所住賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標準間換為豪華套間，請問導游員應當如何處理?答：可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足；旅游者要交付原訂飯店損失費和房費差價；如飯店沒有旅游者要求的客房，應向旅游者解釋清楚，求得諒解。52．游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎子導游員時怎么辦?答；無論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理；地陪、全陪首先要取得一致意見，適時向領隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和支持；提出可行的補救措施和彌補方案；繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務，力爭以實際行動滿足和感動客
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