【正文】 不能查詢，是個(gè)突發(fā)事件，要首先向這位顧客表示道歉，并表明正在聯(lián)系有關(guān)部門，以便在最短時(shí)間內(nèi)送電，然后可以查詢；　　第二，按照書店圖書分類的大致位置，指示有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員在停電期間繼續(xù)幫助顧客尋找這本書；　　第三，如果仍然沒有找到．則向顧客說明情況，可征求顧客意見，是否能夠留下聯(lián)系方式，表示會(huì)盡快向這位顧客落實(shí)這件事情，在可能的情況下，考慮送書上門，或者讓顧客在方便的時(shí)候再來看看；　　第四，最重要的是，要吸取此事的教訓(xùn)，做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作，比如可考慮啟動(dòng)應(yīng)急電源以供電腦正常工作，在日常工作中利用科學(xué)分類圖書的方法，加大服務(wù)員對(duì)圖書類型、存放位置、庫存情況的詳細(xì)記憶，以便于人工查找?！　〉诙?，一般情況下，如果先不向老板說明衣服有問題，應(yīng)該能夠要到發(fā)票；顧客要發(fā)票是顧客的權(quán)利，如果老板不給發(fā)票，可先行溝通，溝通未果后考慮向消協(xié)或者工商行政管理部門求助；　　第三，拿到發(fā)票后，再來向老板溝通說明，衣服是壞的，按照“三包”要求或者行業(yè)規(guī)定，老板應(yīng)該負(fù)責(zé)更換；如果老板拒絕更換，則可考慮向有關(guān)部門求助，以法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)利；　　第四，最重要的是，不能在沒有發(fā)票的情況下向老板要求更換衣服，這樣的情況是不受法律保護(hù)的，因?yàn)闆]有證據(jù)證明你是在此購買的商品；因此，以此事為教訓(xùn)，在以后的商品交易時(shí)一定要求拿到小票或者發(fā)票等憑證，以備不測(cè)?！　?．表現(xiàn)是一個(gè)人的本能。你走上新的工作崗位后，將如何表現(xiàn)自己？　　【參考答案】(1)貶義的表現(xiàn)：自以為是，夜郎自大，不謙虛，不厚道?！　?2)褒義的表現(xiàn)：對(duì)新崗位有興趣，對(duì)做好工作有決心，對(duì)克服困難有信心，對(duì)同志虛心?！　?3)結(jié)合自己再具體談一談?！　?．你在一家雜志社工作，和你一起工作的幾個(gè)伙伴被告知你們沒有通過試用期，但有一份方案你們做到一半，你們?nèi)绾翁幚?？　　【參考答案】我們?huì)向雜志社提出做完這個(gè)方案再走，因?yàn)樯剖忌平K是人的優(yōu)秀品德。而且會(huì)向雜志社說明如果現(xiàn)在讓我的同伴走會(huì)對(duì)雜志社的工作帶來影響。公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力類面試試題八　　1．你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào)，一次正職領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理一件緊急公務(wù)，而副職領(lǐng)導(dǎo)讓你趕寫一份重要材料，這讓你非常為難，你如何處理呢？　　【參考答案】單位的領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系不協(xié)調(diào)，我想大多是由于處理問題的方式、方法上有分歧而造成的，只要大家都明白各自對(duì)于更好完成工作這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的、是一致的，就完全可以互相理解，通過溝通，合理安排工作的先后次序。在這種情況下，兩個(gè)任務(wù)都十分緊急和重要，我實(shí)在難以兼顧的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)跟兩位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明實(shí)際困難，我相信兩位領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)從大局出發(fā)，合理、科學(xué)地安排好這兩項(xiàng)任務(wù)，真正做到兩全其美?！　?．你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？　　【參考答案】作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！　?．你作為副局長(zhǎng)，向下級(jí)布置了一項(xiàng)工作，處長(zhǎng)代表全處提出了一項(xiàng)計(jì)劃0+與此同時(shí)，副處長(zhǎng)又單獨(dú)向你提出了二個(gè)更好的計(jì)劃，你將怎么辦？　　【參考答案】(1)比照副處長(zhǎng)的計(jì)劃以及自己的思考，指出處長(zhǎng)所提計(jì)劃的不足，建議其重新召集全處人員進(jìn)一步完善計(jì)劃?！　　緟⒖即鸢浮吭跁?huì)議上兩派發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為一個(gè)會(huì)議的主持者，我會(huì)這樣做：(1)將兩派爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問題，爭(zhēng)論的論據(jù)詳細(xì)紀(jì)錄下來。(2)建議大家安靜，再次闡述本次會(huì)議的目的，就是要大家對(duì)某一問題提出解決辦法，而不是爭(zhēng)執(zhí)。(3)向雙方說明會(huì)議正是為各方提供一個(gè)講道理擺事實(shí)的場(chǎng)所，雙方最終目的是為了解決問題，達(dá)成雙方適合接受的交匯點(diǎn)。那么各方都要避免沖突，要平心靜氣、立足自身的立場(chǎng)充分地說明理由和事實(shí)，以便解決問題。(4)等局面穩(wěn)定下來后再要求兩方派自己的代表來表述自己的一派的觀點(diǎn)。(5)對(duì)各方觀點(diǎn)作客觀總結(jié)評(píng)述，形成會(huì)議決定?！　?．請(qǐng)你談?wù)?，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)，怎么辦？　　【參考答案】(1)要及時(shí)指出。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)找其談話，指出這樣做不恰當(dāng)?shù)脑颍赡軐?dǎo)致的不良后果，指出后果要客觀實(shí)際，不能夸大其辭，要簡(jiǎn)單明了，不能婆婆媽媽，漫無邊際?！　?2)要耐心幫助。要幫助下屬具體分析處理問題不當(dāng)?shù)脑?，是分析問題不周還是經(jīng)驗(yàn)不足，還是視角不對(duì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并找出解決問題的辦法。　　(3)要給予體諒。首先要分清事件的性質(zhì)，原則問題在給予體諒的同時(shí)必須按章處理，非原則問題在批評(píng)教育的同時(shí)要給予充分體諒。總之，要主動(dòng)為處理問題不當(dāng)?shù)南聦俪袚?dān)責(zé)任，推功攬過?！　?．領(lǐng)導(dǎo)交給你重要的任務(wù)，同事來幫忙，可是他做事方法太靈活，有點(diǎn)違背原則，你怎么做?　　【參考答案】實(shí)際工作中確實(shí)存在著這樣的情況，這是因?yàn)槊總€(gè)人做事的方式、方法都不完全相同。遇到類似情況我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：　　(1)領(lǐng)導(dǎo)交給我重要的任務(wù)是對(duì)我的信任，無論遇到什么樣的困難，我都會(huì)全力以赴地去完成。首先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。　　(2)同事來幫忙，是出于好意，我十分感謝同事的熱心幫助。但是，堅(jiān)守原則是作為一名公務(wù)員最起碼的要求，如果同事的做法違反原則，我不會(huì)因?yàn)楦屑ざJ(rèn)同。　　(3)具體到這件事來說，應(yīng)該清楚，也許領(lǐng)導(dǎo)是在給自己壓擔(dān)子，有意培養(yǎng)自己，也許是領(lǐng)導(dǎo)覺得把這些事情交給自己辦放心，對(duì)自己信任些。不管怎樣，既然交給我辦，就應(yīng)該毫無怨言地接受任務(wù)，保質(zhì)保量地把工作做好；　　(4)對(duì)于有些工作不屬于自己的職責(zé)范圍，盡管是領(lǐng)導(dǎo)交辦，也應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行正確的角色定位，不要搶功，要多做協(xié)助工作，多當(dāng)配角，甘做幕后英雄。只有擁有這樣的胸懷，才能既把工作做好，又不至招同事怨恨?！　?．你的直接領(lǐng)導(dǎo)與局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你要求不一樣，你應(yīng)該怎么辦？　　【參考答案】(1)這種事在工作中經(jīng)常碰到，各人的觀點(diǎn)不同，角度不同，所以對(duì)待同一事物的看法和要求也會(huì)不同。　　(2)只要是為了工作，不管是什么領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)也好，更大的局領(lǐng)導(dǎo)也好，都應(yīng)該同等尊重和服從，不能厚此薄彼。　　(3)在某一具體事項(xiàng)中，領(lǐng)導(dǎo)的要求不同，但目的是一致的，這就是為了工作做得更好，更有效率，因此，我也會(huì)從這兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待事業(yè)精益求精的態(tài)度中得到啟發(fā)，力爭(zhēng)把兩位領(lǐng)導(dǎo)的意圖都吃透，貫徹到工作中，把工作做好?！　?4)對(duì)待工作的要求不同不要緊，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，雖然要求不一樣，但目的一樣，英雄所見略同，還有殊途同歸，說的都是這個(gè)意思。關(guān)鍵是執(zhí)行者如何貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。我相信，我會(huì)盡自己所能做好工作，為國(guó)家，為人民服務(wù)?！　?．如何引導(dǎo)青少年正確使用互聯(lián)網(wǎng)？　　【參考答案】青少年處在生長(zhǎng)發(fā)育階段，他們自認(rèn)為已經(jīng)長(zhǎng)大，有了自己的見解和主張，但是，他們?nèi)狈ψ钥氐哪芰?。這就容易造成青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界中不能自拔。因此我們需要做到：　　(1)給他們找尋健康有益的網(wǎng)站。他們正處在叛逆期，一味的禁止只會(huì)讓他們產(chǎn)生逆反心理，所以要正確地引導(dǎo)他們接觸網(wǎng)絡(luò)。　　(2)要加強(qiáng)他們的政治思想教育，幫助他們樹立正確的人生觀、道德觀、美育觀。這樣他們才能分清網(wǎng)絡(luò)世界的美和丑?！　?3)家長(zhǎng)應(yīng)該多和學(xué)校溝通，及時(shí)了解青少年的活動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，以便及早解決。　　(4)規(guī)范網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)規(guī)則，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)人網(wǎng)吧