某年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)真題卷(參考版)
2025-03-29 01:48本頁面
【正文】 （1分）【解析】【結(jié)束】15 / 15。（1分，答出主要意思即給分）（3）在旅游后期，導(dǎo)游員要盡量留出一些充足的時(shí)間讓游客處理自己的事情，對(duì)游客在旅游過程中的某些疑慮要盡可能地耐心解釋。（按書上答6點(diǎn)也得分）（1）導(dǎo)游員應(yīng)重視游客出現(xiàn)的情況，認(rèn)真分析問題，把游客心理上的變化引向正確的軌道，掌握導(dǎo)游工作的主動(dòng)性。（4）旅游中間階段：個(gè)性表露、心態(tài)懶散、有求全心理（1分）。（2）旅游開始階段：求安全心理、求新奇心理（1分）。（1分）在旅游的不同階段，旅客的心理活動(dòng)也會(huì)隨之發(fā)生變化。此時(shí)，全陪小劉認(rèn)為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對(duì)出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。剛開始時(shí)，游客們興很高，時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識(shí)及景點(diǎn)參觀和購物活動(dòng)等安排均十分滿意。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（）規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)（1分）。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（）規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自變更接待計(jì)劃（1分）。(1)陳某在帶團(tuán)過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。陳某感無法再帶此團(tuán)，遂向甲旅行社請(qǐng)示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團(tuán)交給當(dāng)?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到福州。為了使該團(tuán)客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團(tuán)員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。（每點(diǎn)的解釋內(nèi)容總共1分）【解析】【結(jié)束】5【簡答題】旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括哪些內(nèi)容?【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范【類型】全國【答案】（1）愛國愛企，遵紀(jì)守法；（2）公私分明，誠實(shí)善良；（3）盡心盡責(zé)，賓客至上；（4）熱情友好，文明禮貌；（5）一視同仁，不卑不亢；（6）耐心細(xì)致，周到服務(wù)；（7）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)助；（8）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤學(xué)上進(jìn)（）【解析】【結(jié)束】五、答例分析(每題10分，共20分)5【答例分析題】陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團(tuán)的全陪同隨團(tuán)服務(wù)。（3）公平原則（1分），指雙方交易符合等價(jià)交換這一商品經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求和社會(huì)商業(yè)道德規(guī)范精神。【考查點(diǎn)】憲法基本知識(shí)【類型】全國【答案】第一次飛躍的理論成果是被實(shí)踐證明了的關(guān)于中國革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（1分）它的主要?jiǎng)?chuàng)立者是毛澤東，把它稱為毛澤東思想（1分）第二次飛躍的理論成果是建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論（1分）它的主要?jiǎng)?chuàng)立者是鄧小平，把它稱為鄧小平理論（1分）這兩大理論成果，都是黨和人民實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集體智慧的結(jié)晶（1分）【解析】【結(jié)束】5【簡答題】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則是什么?【考查點(diǎn)】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律制度【類型】全國【答案】該基本原則的內(nèi)容是：（1）自愿原則（1分），指經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，要尊重消費(fèi)者的意愿，建立交易關(guān)系應(yīng)真正出于消費(fèi)者意愿。A、全部包價(jià)形式 B、部分包價(jià)形式C、零星信用支付D、現(xiàn)付【考查點(diǎn)】散客旅游服務(wù)程序【類型】全國【答案】CD【解析】【結(jié)束】5【多項(xiàng)選擇題】北京時(shí)間中午12時(shí)，下列城市時(shí)間為早晨5時(shí)的是_______。 A、旅游者B、導(dǎo)游人員C、旅游者指定的第三人D、旅游者的法定繼承人【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及其合同【類型】全國【答案】ACD【解析】【結(jié)束】5【多項(xiàng)選擇題】對(duì)非法入境、非法居留的外國人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以_______A、拘留審查 B、監(jiān)視居住 C、遣返出境 D、限期出境【考查點(diǎn)】外國人出境管理【類型】全國【答案】ABC【解析】【結(jié)束】5【多項(xiàng)選擇題】下列工作中，屬于全陪職責(zé)的是_______。A、處1000元以上2萬元以下的罰款 B、由旅游行政部門責(zé)令改正C、情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告D、對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例【類型】全國【答案】BCD【解析】【結(jié)束】50、【多項(xiàng)選擇題】我國《文物保護(hù)法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的_______，其所有權(quán)受國家法律的保護(hù)。當(dāng)出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，用質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡衉______A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交
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