20xx年全國導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))-資料下載頁
2025-08-04 09:21本頁面
【正文】 ，這些相關(guān)部門和行業(yè)包括（ ?。? （ ?。? ，按從事的業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)游人員可分為（ ?。? （ ?。? ，導(dǎo)游人員應(yīng)該在下列哪幾方面多下功夫（ ?。? 、保持、提高旅游者的游興 ，地陪可視具體情況做下述工作（ ?。? 94在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地陪手中的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)（ ?。?，請其查明原因，分清責(zé)任，要實(shí)事求是地說明原委，向旅游團(tuán)賠禮道歉“落實(shí)待事宜”時(shí)應(yīng)（ ?。? ，應(yīng)認(rèn)真閱讀送站計(jì)劃，弄清（ ?。? 、所乘航班或車次 ，地陪應(yīng)（ ） ，若飯店有空房可給予滿足 ，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（ ?。? ，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后接受委托 ，并保管委托書和收據(jù)，地陪一般應(yīng)（ ?。? ，若有空房，酌情滿足 ，應(yīng)講清原因 ，應(yīng)向旅游者講明 ，導(dǎo)游人員可采取的措施有（ ?。? 、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合 四、綜合題（請將答案寫在各題下的空白處。4題，共30分），張某一行25人參加北京市某旅行社組織的某地五日游旅游團(tuán)。行程至第三日，當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束一天活動(dòng)返回下塌的酒店后，張某和另一游客向?qū)в螁T小楊提出要到街上逛逛、看看夜景。小楊勸阻道：今天的行程安排的緊張，大家一定很累請?jiān)缧菹桑僬f。你們對(duì)當(dāng)?shù)匾膊皇煜ぃ砩贤獬霾话踩?，免了吧！但兩位?duì)游客執(zhí)意要去，并在小楊與其他游客談話期間自行離開酒店。兩個(gè)小時(shí)后，張某回到酒店找到小楊說：她的手提包被搶。內(nèi)有人民幣4千元以及身份證件等物。小楊馬上帶領(lǐng)兩位游客前往當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案；警方表示一有情況立即以導(dǎo)游員所在旅行社聯(lián)系。旅游團(tuán)回到北京后，張某向旅行社提出索賠要求，理由是，他們是經(jīng)履行組織外出旅游的，由于導(dǎo)游員小楊失職，才發(fā)生財(cái)務(wù)被搶事件，旅行社理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但張某等游客的要求被旅行社拒絕。請問（1）導(dǎo)游員小楊是否失職？為什么？（3分） （2）旅行社拒絕游客的賠償要求是否正確？為什么?(6分)，一路上小張就宣傳他朋友店里的玉器質(zhì)量是如何好，價(jià)格是如何便宜，還有大比例折扣最后，游客以高價(jià)購買了幾件玉器，后證實(shí)是劣質(zhì)玉，不值那么多錢。生氣的游客要求退貨，小張卻說他的朋友不可能騙人，還說玉器出了門，退貨就很困難。但游客堅(jiān)持退貨，小張就為他們找了一輛出租車，讓游客自己去商定退貨。請問：（1）地陪小張?jiān)谶@次購物活動(dòng)中有哪些違規(guī)行為？（3分） （2）游客要求退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確處理？（4分）。11月6日從北京入境，11月9日赴上海。11月7日晚，地陪接到全陪通知，說團(tuán)中大衛(wèi)先生剛剛接到全陪通知，說團(tuán)中大衛(wèi)先生剛剛接到女兒的電話，得知大衛(wèi)夫人在多倫多出了車禍，傷勢嚴(yán)重，大衛(wèi)先生要馬上回國，請寫出，中方導(dǎo)游人員正確處理此事的全過程。（8分），地陪應(yīng)做好哪些工作？（6分）
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