20xx年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(北京地區(qū))-資料下載頁(yè)
2025-08-04 09:21本頁(yè)面
【正文】 ，這些相關(guān)部門(mén)和行業(yè)包括（ ?。? （ ?。? ，按從事的業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)游人員可分為（ ?。? （ ?。? ，導(dǎo)游人員應(yīng)該在下列哪幾方面多下功夫（ ?。? 、保持、提高旅游者的游興 ，地陪可視具體情況做下述工作（ ） 94在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地陪手中的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)（ ?。?，請(qǐng)其查明原因，分清責(zé)任，要實(shí)事求是地說(shuō)明原委，向旅游團(tuán)賠禮道歉“落實(shí)待事宜”時(shí)應(yīng)（ ?。? ，應(yīng)認(rèn)真閱讀送站計(jì)劃，弄清（ ） 、所乘航班或車(chē)次 ，地陪應(yīng)（ ?。? ，若飯店有空房可給予滿足 ，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（ ?。? ，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后接受委托 ，并保管委托書(shū)和收據(jù)，地陪一般應(yīng)（ ?。? ，若有空房，酌情滿足 ，應(yīng)講清原因 ，應(yīng)向旅游者講明 ，導(dǎo)游人員可采取的措施有（ ） 、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合 四、綜合題（請(qǐng)將答案寫(xiě)在各題下的空白處。4題，共30分），張某一行25人參加北京市某旅行社組織的某地五日游旅游團(tuán)。行程至第三日，當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束一天活動(dòng)返回下塌的酒店后，張某和另一游客向?qū)в螁T小楊提出要到街上逛逛、看看夜景。小楊勸阻道：今天的行程安排的緊張，大家一定很累請(qǐng)?jiān)缧菹?，再說(shuō)。你們對(duì)當(dāng)?shù)匾膊皇煜?，晚上外出不安全，免了吧！但兩位?duì)游客執(zhí)意要去，并在小楊與其他游客談話期間自行離開(kāi)酒店。兩個(gè)小時(shí)后，張某回到酒店找到小楊說(shuō)：她的手提包被搶。內(nèi)有人民幣4千元以及身份證件等物。小楊馬上帶領(lǐng)兩位游客前往當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案；警方表示一有情況立即以導(dǎo)游員所在旅行社聯(lián)系。旅游團(tuán)回到北京后，張某向旅行社提出索賠要求，理由是，他們是經(jīng)履行組織外出旅游的，由于導(dǎo)游員小楊失職，才發(fā)生財(cái)務(wù)被搶事件，旅行社理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但張某等游客的要求被旅行社拒絕。請(qǐng)問(wèn)（1）導(dǎo)游員小楊是否失職？為什么？（3分） （2）旅行社拒絕游客的賠償要求是否正確？為什么?(6分)，一路上小張就宣傳他朋友店里的玉器質(zhì)量是如何好，價(jià)格是如何便宜，還有大比例折扣最后，游客以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了幾件玉器，后證實(shí)是劣質(zhì)玉，不值那么多錢(qián)。生氣的游客要求退貨，小張卻說(shuō)他的朋友不可能騙人，還說(shuō)玉器出了門(mén)，退貨就很困難。但游客堅(jiān)持退貨，小張就為他們找了一輛出租車(chē)，讓游客自己去商定退貨。請(qǐng)問(wèn)：（1）地陪小張?jiān)谶@次購(gòu)物活動(dòng)中有哪些違規(guī)行為？（3分） （2）游客要求退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確處理？（4分）。11月6日從北京入境，11月9日赴上海。11月7日晚，地陪接到全陪通知，說(shuō)團(tuán)中大衛(wèi)先生剛剛接到全陪通知，說(shuō)團(tuán)中大衛(wèi)先生剛剛接到女兒的電話，得知大衛(wèi)夫人在多倫多出了車(chē)禍，傷勢(shì)嚴(yán)重，大衛(wèi)先生要馬上回國(guó)，請(qǐng)寫(xiě)出，中方導(dǎo)游人員正確處理此事的全過(guò)程。（8分），地陪應(yīng)做好哪些工作？（6分）
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