【正文】 、華北平原）我國(guó)著名的四大海產(chǎn)。大黃魚、小黃魚、帶魚、烏賊我國(guó)四大漁場(chǎng)。（舟山漁場(chǎng)、黃渤海漁場(chǎng)、南海沿岸漁場(chǎng)、北部灣漁場(chǎng)）我國(guó)少數(shù)民族聚居區(qū)具有哪些特點(diǎn)？（邊、高、山、寒、旱）中國(guó)四大宗教。（佛教、道教、基督教、伊斯蘭教）佛教四大名山是指哪四座名山，分別是哪位菩薩的道場(chǎng)？ 五臺(tái)山（文殊）、峨眉山（普賢）、九華山（地藏）、普陀山（觀音）。道教的四大名山。（武當(dāng)山、青城山、齊云山、龍虎山）武陵源由哪四大景區(qū)組成？（張家界、索溪峪、天子山、楊家界）1化石景觀分為哪三大類（古植物、古動(dòng)物、古生物）1“三山五岳”中的三山是指（黃山、廬山、雁蕩山）1“五岳”分別是指哪五座名山，其特點(diǎn)分別是什么？東岳泰山之雄、西岳華山之險(xiǎn)、北岳恒山之奇、中岳嵩山之峻、南岳衡山之秀。1九寨溝的“五絕”是指（翠海、疊瀑、彩林、雪峰、藏情）1被譽(yù)為武陵源“五絕”的是（奇峰、幽谷、秀水、深林、溶洞）1請(qǐng)問(wèn)國(guó)際旅游業(yè)概稱為“3S”景觀，其中的“3S”分別指什么？（陽(yáng)光、沙灘、海水）1中國(guó)七大古都。（安陽(yáng)、西安、開封、洛陽(yáng)、杭州、南京、北京）1中國(guó)宮殿建筑的布局特征。（前朝后寢、三朝五門、左祖右社、中軸對(duì)稱、體現(xiàn)陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)。1在中國(guó)古代十大名關(guān)中，其中位于廣西境內(nèi)的兩大名關(guān)是？（友誼關(guān)、鬼門關(guān)）請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)四大石窟。（甘肅酒泉莫高窟、山西大同云岡石窟、河南洛陽(yáng)龍門石窟、甘肅天水麥積山石窟）2請(qǐng)說(shuō)出佛教供奉的四大菩薩。（文殊、普賢、地藏、觀音）2請(qǐng)問(wèn)哪兩個(gè)宗教是在唐朝時(shí)期傳入中國(guó)的？（伊斯蘭教、基督教）2我國(guó)已建立5個(gè)自治區(qū)，分別是（廣西壯族、寧夏回族、內(nèi)蒙古、西藏、新疆維吾爾）2請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)的三大國(guó)粹。（中藥、國(guó)畫、京?。?江南三大名樓是指（南昌滕王閣、武漢黃河樓、岳陽(yáng)的岳陽(yáng)樓）2中國(guó)三大碑林。（西安碑林、曲阜孔廟碑林、泰山岱廟碑林）2中國(guó)風(fēng)箏的三大產(chǎn)地。（北京、天津、山東濰坊）2杭州三絕是指什么？（杭扇、絲綢、茶葉）第五篇：廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)端特點(diǎn)：A工作量大、B獨(dú)立性強(qiáng)、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）； B維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則； C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個(gè)基本點(diǎn)是：導(dǎo)游人員必須對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁）導(dǎo)游證的有效期為三年導(dǎo)游人員按使用語(yǔ)言來(lái)分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言，服務(wù)對(duì)象國(guó)內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺(tái)及部分華僑）； 外語(yǔ)導(dǎo)游人員（各種外語(yǔ)，對(duì)象是入境旅游的外國(guó)人和出境旅游的中國(guó)公民）導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)來(lái)分：A初級(jí)導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書1年后）、B中級(jí)導(dǎo)游人員（獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級(jí)導(dǎo)游人員（取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級(jí)導(dǎo)游人員（取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格5年以上）領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：A介紹情況、全程陪同； B落實(shí)旅游合同，監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施； C組織、團(tuán)結(jié)工作； D聯(lián)絡(luò)工作； E維護(hù)旅游者的人身和財(cái)務(wù)安全全陪的職責(zé)：A實(shí)施旅游接待計(jì)劃； B聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作； C維護(hù)安全、處理問(wèn)題與突發(fā)事件； D宣傳、調(diào)研； E擔(dān)負(fù)領(lǐng)隊(duì)、地陪工作導(dǎo)游人員的素質(zhì)：★A高尚的情操（強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和全心全意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛(ài)旅游業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法）； ★B良好的職業(yè)道德； ★C優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)； D淵博的知識(shí)； ★E旅游生活常識(shí)（交通、通信、海關(guān)、貨幣、保險(xiǎn)、急救、旅游業(yè)、衛(wèi)生防疫、接人待物、選購(gòu)商品知識(shí)等）導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：A自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)； ★B熱情友好，賓客至上（★熱情友好，賓客至上是旅游服務(wù)工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信譽(yù)第一； ★Ｅ意志堅(jiān)定，沉著冷靜；Ｆ遵紀(jì)守法，廉潔奉公； Ｇ團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； ★Ｈ身體健康，積極向上（★身體健康是做好導(dǎo)游工作的根本）； Ｉ文明禮貌，儀容端莊； ★Ｊ耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1導(dǎo)游人員的行為規(guī)范:A忠于祖國(guó)，堅(jiān)持內(nèi)外有別原則； ★B嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行輕視匯報(bào)制度（佩戴導(dǎo)游ＩＣ卡，攜帶接團(tuán)通知單；按接待計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)；一視同仁；采取防止危害措施；嚴(yán)格遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度）； C自覺(jué)遵守法紀(jì)； ★D自尊、自愛(ài)，不是人格、國(guó)格； ★E注意小節(jié)（不要單獨(dú)去旅游者房間，不得私自攜帶自己親友團(tuán)隨團(tuán)，不與外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室，在必須飲酒時(shí)不要超過(guò)自己酒量的三分之一）1全陪服務(wù)準(zhǔn)備：熟悉接待計(jì)劃；★物質(zhì)準(zhǔn)備?！锱c地接社聯(lián)系（接團(tuán)前半天或一天應(yīng)抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸城市）1全陪首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)：A接站準(zhǔn)備； B攜帶必要的證件資料（提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)）； ★C飛機(jī)、火車或輪船抵達(dá)后，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)（接團(tuán)后，全陪自我介紹，核實(shí)人數(shù)、確定房間餐飲）； ★D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪和行李員清點(diǎn)行李，代表組團(tuán)社和個(gè)人想旅游團(tuán)致歡迎辭（歡迎辭可在接站地也可在前往飯店途中）1全陪入店服務(wù)：A辦理入住手續(xù)；★B分房（請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分）； ★C照顧客人和行李進(jìn)房； D處理問(wèn)題； E照顧用餐； ★ F安全保衛(wèi)和生活照料； G掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼及地陪的聯(lián)系辦法1全陪離站服務(wù)：A提醒地陪做好落實(shí)離站交通票據(jù)，核實(shí)離站準(zhǔn)確時(shí)間； B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作； C協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李清點(diǎn)、交接工作； D協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及相關(guān)登記手續(xù)； ★E核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好； F認(rèn)真填好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，保管好自己的一份1地陪準(zhǔn)備工作：★A業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（熟悉研究計(jì)劃，制定旅游活動(dòng)日程，★落實(shí)接待事宜：落實(shí)旅行車、住房、用餐、返程票，與全陪聯(lián)系，了解不熟悉景點(diǎn)情況）； B知識(shí)準(zhǔn)備； C物質(zhì)準(zhǔn)備（帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗、接站牌、手提擴(kuò)音器等）； D形象準(zhǔn)備； ★E心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作，承受抱怨與投訴，面對(duì)各種“旅游污染”）1地陪旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)：A辨認(rèn)旅游團(tuán)； B核實(shí)人數(shù)； C集中清點(diǎn)行李，并交接行李； D詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況； E集合登車1地陪的轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)：A致歡迎詞； B調(diào)整時(shí)差； C首次沿途導(dǎo)游； E宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置； F幫助旅游者下車1地陪的入住服務(wù)：A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)； B介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目； C帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐； D重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排； E照顧旅游者和行李進(jìn)房； ★F確定叫早時(shí)間（與領(lǐng)隊(duì)全陪商量。領(lǐng)隊(duì)通知團(tuán)員，地陪通知總臺(tái)）； G核對(duì)商定日程地陪餐飲服務(wù)：A餐前引導(dǎo)就位，介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)、酒水類別； B餐中與領(lǐng)隊(duì)地陪司機(jī)同桌，詢問(wèn)旅游者反應(yīng)，反饋餐館，適當(dāng)調(diào)整口味； C餐后如實(shí)填寫餐飲費(fèi)用結(jié)算單與餐廳結(jié)賬2地陪送站服務(wù)：★A送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實(shí)交通票據(jù)；確定出行李的時(shí)間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及處罰時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)賬目；提醒有關(guān)注意事項(xiàng)；及時(shí)歸還證件 ★B離店導(dǎo)游服務(wù)：集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車 C送行導(dǎo)游服務(wù)（★致歡送詞：行車途中或車站；2《中國(guó)公民出境文明行為指南》8個(gè)字的或四個(gè)字一組2《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》6個(gè)字一組的2散客：也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好自行選擇或者自行設(shè)計(jì)旅游線路和活動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)人、家庭或朋友結(jié)伴而行，另行現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。9人一下為散客，10人以上為團(tuán)隊(duì)2散客與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別：旅游行程計(jì)劃于安排不同；付費(fèi)方式不同；價(jià)格不同；自由度不同2小包價(jià)旅游產(chǎn)品：除住房、早餐、接送費(fèi)、城市交通費(fèi)為不能選擇外的小包價(jià)項(xiàng)目2散客旅游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地2散客旅游的入住服務(wù)：A負(fù)責(zé)幫散客或散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，并記下散客房號(hào)； B介紹飯店主要服務(wù)項(xiàng)目及住飯店注意事項(xiàng)； C行李抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游人員要負(fù)責(zé)核對(duì)行李，并督促行李員將行李送到散客房間； D要與散客確認(rèn)日程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及赴下站的機(jī)票交予客人，讓其簽字確認(rèn)2提前離開：散客：國(guó)內(nèi)航班離站，提前1小時(shí)到機(jī)場(chǎng)；國(guó)際航班離站，提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)；火車或輪船離站，提前49分鐘到 提前離開：團(tuán)隊(duì)：坐火車、輪船離開，提前1小時(shí)，坐出境或沿海城市的航班，提前2小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘）3到飯店為找到需送站客人，到前臺(tái)了解客人是否離開，與司機(jī)同尋找；超過(guò)20分鐘未找到，向散客部計(jì)調(diào)人員報(bào)告，協(xié)助查詢；確認(rèn)無(wú)法找到，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店3導(dǎo)游服務(wù)集體“三同”：同服務(wù)對(duì)象、同工作任務(wù)、同努力目標(biāo)3如何解決集體成員間矛盾：相互尊重；求同存異；以旅游協(xié)議為依據(jù)3導(dǎo)游服務(wù)集體成員建立良好關(guān)系的原則：A切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合； B主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)； C尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待； D互相學(xué)習(xí)，建立友情關(guān)系； E勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、職責(zé)3處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系：A尊重支持他們的工作互相溝通； B互相溝通，避免正面沖突； C不卑不亢，有理、有禮、有節(jié)3人性化服務(wù)（人性化服務(wù)時(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)）：提供人性化服務(wù)對(duì)旅游者要盡職盡心、加倍操心、處處細(xì)心3導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則：正確、清楚、生動(dòng)、靈活、3導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征：語(yǔ)言規(guī)范性、語(yǔ)言的適應(yīng)性、語(yǔ)言的情感性、語(yǔ)言的道德性3講笑話基本技巧：把握時(shí)機(jī)、夸張模仿、優(yōu)雅敏捷導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則：針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則4突出重點(diǎn)法：導(dǎo)游時(shí)要避免面面俱到，要著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。突出具有代表性的景觀、突出景點(diǎn)特征與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出...之最（一句話）4虛實(shí)結(jié)合法：在講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。4問(wèn)答法：自問(wèn)自答、我問(wèn)客答、客問(wèn)我答4制造懸念法：提出令人感興趣的話題，故意引而不答4畫龍點(diǎn)睛法：用凝練的詞句概括景點(diǎn)獨(dú)特之處（通常用幾個(gè)字）4加點(diǎn)原則：A要保質(zhì)保量完成旅游接待計(jì)劃； B有充裕實(shí)施加點(diǎn)計(jì)劃的時(shí)間； C經(jīng)報(bào)地接社的許可和得到領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意； D客人自愿參加； D不耽誤本團(tuán)送機(jī)時(shí)間4心臟病突發(fā)處理：A救治時(shí)首先應(yīng)讓其平躺，頭部略高，切忌馬上將病人背或抬送醫(yī)院； B讓病人家屬或領(lǐng)隊(duì)或其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用，如無(wú)也可服用其親友或領(lǐng)隊(duì)攜帶藥物； C同時(shí)地陪應(yīng)立刻撥打120或110 求援助，或前往附近醫(yī)院尋求醫(yī)生前來(lái)救治，由醫(yī)生處理病人并送往醫(yī)院4骨折緊急處理：A首先要注意傷者全身情況，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺復(fù)蘇法； B如有傷口，用紗布或清潔布料覆蓋并予以止血、包扎； C設(shè)法固定傷肢，避免加重?fù)p傷； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E無(wú)適當(dāng)材料，受傷的上肢可包扎固定于胸壁，受傷下肢可與未受傷的下肢綁在一起； F骨折部分時(shí)脊椎時(shí)，應(yīng)使病人平伏地面或硬板上，等待救護(hù)人員般送醫(yī)院4中暑處理：A將患者以往陰涼通風(fēng)處，墊高頭部，松開衣服； B用冷水毛巾敷頭部，體溫過(guò)高可用冰水擦身，用涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促散熱； %淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌體水鹽過(guò)量流失； D呼吸困難神志不清，立即實(shí)施人工呼吸； E送醫(yī)附近院治療50、旅游者要求換餐：A在用餐3小時(shí)前提出，盡可能滿足； B在用餐時(shí)提出，一般不接受，做好解釋工作，如堅(jiān)持換餐，建議襲擊點(diǎn)菜，費(fèi)用自理； C就餐中要加菜加飲料，應(yīng)滿足，必須告知費(fèi)用 旅游者要求單獨(dú)就餐：A 引內(nèi)部矛盾或其他原因要求單獨(dú)就餐，應(yīng)耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解； B 客人堅(jiān)持，可協(xié)調(diào)其與餐廳聯(lián)系，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退5旅游者要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房：有則予以滿足，旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，差價(jià)收多少要請(qǐng)示旅行社決定5旅游者要求住單間：A 有則予以滿足，費(fèi)用自理。Ｂ因矛盾或生活習(xí)慣提出，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，調(diào)解不成，有空房則滿足，須事先說(shuō)明房費(fèi)由提出者自理5旅游者文娛方面?zhèn)€性要求：A要求調(diào)換合同原有的文娛活動(dòng)：時(shí)間許可，不增加費(fèi)用情況下又有可能調(diào)換，則可請(qǐng)旅行社調(diào)換；無(wú)法安排，要耐心解釋，告知不能退換已訂好的票，請(qǐng)團(tuán)員諒解；若堅(jiān)持要求看別的演出，則請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪予以協(xié)助，要告知費(fèi)用自理。B要求分路觀看不同地點(diǎn)的文藝演出：在交通方面如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一路線，可與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者也提供方便；若不同路，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)調(diào)，若同意，則應(yīng)另行安排車輛，但車費(fèi)旅游者自理。C要求觀看計(jì)劃外的文娛活動(dòng)內(nèi)容：予以協(xié)助，提醒注意安全；除非必要，否則不必陪同前往5旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品：建議其去文物商店購(gòu)買；提醒保存發(fā)票，且不要去掉物品上火漆印，以備海關(guān)檢查；若要在地?cái)傎?gòu)買應(yīng)勸阻，并告知有關(guān)規(guī)定，以備出海關(guān)時(shí)麻煩；發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者走私文物可疑行為，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門5旅游者欲購(gòu)買某一商品尤其是貴重品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，想請(qǐng)代為購(gòu)買并托運(yùn)：Ａ首先婉言拒絕； Ｂ一再堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)示旅行社； C如答應(yīng)，要注意收取足夠的錢款，余額事后由旅行社退還委托者；D發(fā)票、托運(yùn)單及運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件以備查驗(yàn)5旅游者要求親友隨團(tuán)：A一般情況，予以協(xié)助，滿足其要求，但事先須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意，然后再到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用； B不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)，但要想旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)他們諒解； C特殊情況，可以允許先隨團(tuán)活動(dòng)，后補(bǔ)辦手續(xù)5旅游者要求見(jiàn)特殊人物（國(guó)家、省市領(lǐng)導(dǎo)）：A導(dǎo)游人員不應(yīng)直接聯(lián)系；B要問(wèn)清約見(jiàn)目的、旅游者身份；報(bào)告旅行社；C由旅行社通過(guò)有關(guān)途徑轉(zhuǎn)達(dá)旅游者要求，并等待答復(fù)；D若回復(fù)是否定的，導(dǎo)游人員可尋找合適理由予以婉拒5要求途中退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限處理：A因患病或家中有事或工