【正文】 、華北平原）我國著名的四大海產(chǎn)。大黃魚、小黃魚、帶魚、烏賊我國四大漁場。（舟山漁場、黃渤海漁場、南海沿岸漁場、北部灣漁場）我國少數(shù)民族聚居區(qū)具有哪些特點？（邊、高、山、寒、旱）中國四大宗教。（佛教、道教、基督教、伊斯蘭教）佛教四大名山是指哪四座名山，分別是哪位菩薩的道場？ 五臺山（文殊）、峨眉山（普賢）、九華山（地藏）、普陀山（觀音）。道教的四大名山。（武當山、青城山、齊云山、龍虎山）武陵源由哪四大景區(qū)組成？（張家界、索溪峪、天子山、楊家界）1化石景觀分為哪三大類（古植物、古動物、古生物）1“三山五岳”中的三山是指（黃山、廬山、雁蕩山）1“五岳”分別是指哪五座名山，其特點分別是什么？東岳泰山之雄、西岳華山之險、北岳恒山之奇、中岳嵩山之峻、南岳衡山之秀。1九寨溝的“五絕”是指（翠海、疊瀑、彩林、雪峰、藏情）1被譽為武陵源“五絕”的是（奇峰、幽谷、秀水、深林、溶洞）1請問國際旅游業(yè)概稱為“3S”景觀，其中的“3S”分別指什么？（陽光、沙灘、海水）1中國七大古都。（安陽、西安、開封、洛陽、杭州、南京、北京）1中國宮殿建筑的布局特征。（前朝后寢、三朝五門、左祖右社、中軸對稱、體現(xiàn)陰陽五行學(xué)說。1在中國古代十大名關(guān)中，其中位于廣西境內(nèi)的兩大名關(guān)是？（友誼關(guān)、鬼門關(guān)）請說出中國四大石窟。（甘肅酒泉莫高窟、山西大同云岡石窟、河南洛陽龍門石窟、甘肅天水麥積山石窟）2請說出佛教供奉的四大菩薩。（文殊、普賢、地藏、觀音）2請問哪兩個宗教是在唐朝時期傳入中國的？（伊斯蘭教、基督教）2我國已建立5個自治區(qū)，分別是（廣西壯族、寧夏回族、內(nèi)蒙古、西藏、新疆維吾爾）2請說出中國的三大國粹。（中藥、國畫、京?。?江南三大名樓是指（南昌滕王閣、武漢黃河樓、岳陽的岳陽樓）2中國三大碑林。（西安碑林、曲阜孔廟碑林、泰山岱廟碑林）2中國風(fēng)箏的三大產(chǎn)地。（北京、天津、山東濰坊）2杭州三絕是指什么？（杭扇、絲綢、茶葉）第五篇：廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實務(wù)導(dǎo)游實務(wù)導(dǎo)游服務(wù)端特點：A工作量大、B獨立性強、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）； B維護旅游者合法權(quán)益的原則； C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個基本點是：導(dǎo)游人員必須對旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁）導(dǎo)游證的有效期為三年導(dǎo)游人員按使用語言來分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語言，服務(wù)對象國內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺及部分華僑）； 外語導(dǎo)游人員（各種外語，對象是入境旅游的外國人和出境旅游的中國公民）導(dǎo)游人員按技術(shù)等級來分：A初級導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書1年后）、B中級導(dǎo)游人員（獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級導(dǎo)游人員（取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級導(dǎo)游人員（取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上）領(lǐng)隊的職責(zé)：A介紹情況、全程陪同； B落實旅游合同，監(jiān)督旅游計劃的實施； C組織、團結(jié)工作； D聯(lián)絡(luò)工作； E維護旅游者的人身和財務(wù)安全全陪的職責(zé)：A實施旅游接待計劃； B聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作； C維護安全、處理問題與突發(fā)事件； D宣傳、調(diào)研； E擔負領(lǐng)隊、地陪工作導(dǎo)游人員的素質(zhì)：★A高尚的情操（強烈的愛國主義意識；集體主義思想和全心全意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴于律己，遵紀守法）； ★B良好的職業(yè)道德； ★C優(yōu)良的服務(wù)意識； D淵博的知識； ★E旅游生活常識（交通、通信、海關(guān)、貨幣、保險、急救、旅游業(yè)、衛(wèi)生防疫、接人待物、選購商品知識等）導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：A自尊自強，愛崗敬業(yè)； ★B熱情友好，賓客至上（★熱情友好，賓客至上是旅游服務(wù)工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信譽第一； ★Ｅ意志堅定，沉著冷靜；Ｆ遵紀守法，廉潔奉公； Ｇ團結(jié)協(xié)作，顧全大局； ★Ｈ身體健康，積極向上（★身體健康是做好導(dǎo)游工作的根本）； Ｉ文明禮貌，儀容端莊； ★Ｊ耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1導(dǎo)游人員的行為規(guī)范:A忠于祖國，堅持內(nèi)外有別原則； ★B嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行輕視匯報制度（佩戴導(dǎo)游ＩＣ卡，攜帶接團通知單；按接待計劃進行活動；一視同仁；采取防止危害措施；嚴格遵守請示匯報制度）； C自覺遵守法紀； ★D自尊、自愛，不是人格、國格； ★E注意小節(jié)（不要單獨去旅游者房間，不得私自攜帶自己親友團隨團，不與外國旅游團領(lǐng)隊同住一室，在必須飲酒時不要超過自己酒量的三分之一）1全陪服務(wù)準備：熟悉接待計劃；★物質(zhì)準備?！锱c地接社聯(lián)系（接團前半天或一天應(yīng)抵達旅游團入境口岸城市）1全陪首站（入境站）接團服務(wù)：A接站準備； B攜帶必要的證件資料（提前半小時到達接站地點）； ★C飛機、火車或輪船抵達后，全陪應(yīng)盡快找到旅游團（接團后，全陪自我介紹，核實人數(shù)、確定房間餐飲）； ★D協(xié)助領(lǐng)隊、地陪和行李員清點行李，代表組團社和個人想旅游團致歡迎辭（歡迎辭可在接站地也可在前往飯店途中）1全陪入店服務(wù)：A辦理入住手續(xù)；★B分房（請領(lǐng)隊分）； ★C照顧客人和行李進房； D處理問題； E照顧用餐； ★ F安全保衛(wèi)和生活照料； G掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼及地陪的聯(lián)系辦法1全陪離站服務(wù)：A提醒地陪做好落實離站交通票據(jù)，核實離站準確時間； B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作； C協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李清點、交接工作； D協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及相關(guān)登記手續(xù)； ★E核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好； F認真填好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，保管好自己的一份1地陪準備工作：★A業(yè)務(wù)準備（熟悉研究計劃，制定旅游活動日程，★落實接待事宜：落實旅行車、住房、用餐、返程票，與全陪聯(lián)系，了解不熟悉景點情況）； B知識準備； C物質(zhì)準備（帶好接待計劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗、接站牌、手提擴音器等）； D形象準備； ★E心理準備（準備面臨艱苦復(fù)雜的工作，承受抱怨與投訴，面對各種“旅游污染”）1地陪旅游團抵達后服務(wù)：A辨認旅游團； B核實人數(shù)； C集中清點行李，并交接行李； D詢問團隊情況； E集合登車1地陪的轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)：A致歡迎詞； B調(diào)整時差； C首次沿途導(dǎo)游； E宣布集合時間、地點及停車位置； F幫助旅游者下車1地陪的入住服務(wù)：A協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)； B介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目； C帶領(lǐng)旅游團用好第一餐； D重申當天或第二天的活動安排； E照顧旅游者和行李進房； ★F確定叫早時間（與領(lǐng)隊全陪商量。領(lǐng)隊通知團員，地陪通知總臺）； G核對商定日程地陪餐飲服務(wù)：A餐前引導(dǎo)就位，介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點、酒水類別； B餐中與領(lǐng)隊地陪司機同桌，詢問旅游者反應(yīng)，反饋餐館，適當調(diào)整口味； C餐后如實填寫餐飲費用結(jié)算單與餐廳結(jié)賬2地陪送站服務(wù)：★A送行前業(yè)務(wù)準備：核實交通票據(jù)；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及處罰時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)賬目；提醒有關(guān)注意事項；及時歸還證件 ★B離店導(dǎo)游服務(wù)：集中交運行李；辦理退房手續(xù)；集合登車 C送行導(dǎo)游服務(wù)（★致歡送詞：行車途中或車站；2《中國公民出境文明行為指南》8個字的或四個字一組2《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》6個字一組的2散客：也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或者自行設(shè)計旅游線路和活動項目，個人、家庭或朋友結(jié)伴而行，另行現(xiàn)付各項旅游費用的旅游方式。9人一下為散客，10人以上為團隊2散客與團隊旅游的區(qū)別：旅游行程計劃于安排不同；付費方式不同；價格不同；自由度不同2小包價旅游產(chǎn)品：除住房、早餐、接送費、城市交通費為不能選擇外的小包價項目2散客旅游應(yīng)提前30分鐘到達接站地2散客旅游的入住服務(wù)：A負責(zé)幫散客或散客旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，并記下散客房號； B介紹飯店主要服務(wù)項目及住飯店注意事項； C行李抵達飯店后，導(dǎo)游人員要負責(zé)核對行李，并督促行李員將行李送到散客房間； D要與散客確認日程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及赴下站的機票交予客人，讓其簽字確認2提前離開：散客：國內(nèi)航班離站，提前1小時到機場；國際航班離站，提前2小時到機場；火車或輪船離站，提前49分鐘到 提前離開：團隊：坐火車、輪船離開，提前1小時，坐出境或沿海城市的航班，提前2小時，國內(nèi)航班，提前90分鐘）3到飯店為找到需送站客人，到前臺了解客人是否離開，與司機同尋找；超過20分鐘未找到，向散客部計調(diào)人員報告，協(xié)助查詢；確認無法找到，經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店3導(dǎo)游服務(wù)集體“三同”：同服務(wù)對象、同工作任務(wù)、同努力目標3如何解決集體成員間矛盾：相互尊重；求同存異；以旅游協(xié)議為依據(jù)3導(dǎo)游服務(wù)集體成員建立良好關(guān)系的原則：A切忌本位主義，主動爭取各方的配合； B主動溝通，達成一致意見； C尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待； D互相學(xué)習(xí)，建立友情關(guān)系； E勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、職責(zé)3處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系：A尊重支持他們的工作互相溝通； B互相溝通，避免正面沖突； C不卑不亢，有理、有禮、有節(jié)3人性化服務(wù)（人性化服務(wù)時導(dǎo)游帶團技能的最高體現(xiàn)）：提供人性化服務(wù)對旅游者要盡職盡心、加倍操心、處處細心3導(dǎo)游語言的運用原則：正確、清楚、生動、靈活、3導(dǎo)游語言的美學(xué)特征：語言規(guī)范性、語言的適應(yīng)性、語言的情感性、語言的道德性3講笑話基本技巧：把握時機、夸張模仿、優(yōu)雅敏捷導(dǎo)游方法的運用原則：針對性原則、計劃性原則、靈活性原則4突出重點法：導(dǎo)游時要避免面面俱到，要著重介紹參觀游覽點的特點和與眾不同之處的方法。突出具有代表性的景觀、突出景點特征與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出...之最（一句話）4虛實結(jié)合法：在講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。4問答法：自問自答、我問客答、客問我答4制造懸念法：提出令人感興趣的話題，故意引而不答4畫龍點睛法：用凝練的詞句概括景點獨特之處（通常用幾個字）4加點原則：A要保質(zhì)保量完成旅游接待計劃； B有充裕實施加點計劃的時間； C經(jīng)報地接社的許可和得到領(lǐng)隊、全陪的同意； D客人自愿參加； D不耽誤本團送機時間4心臟病突發(fā)處理：A救治時首先應(yīng)讓其平躺，頭部略高，切忌馬上將病人背或抬送醫(yī)院； B讓病人家屬或領(lǐng)隊或其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用，如無也可服用其親友或領(lǐng)隊攜帶藥物； C同時地陪應(yīng)立刻撥打120或110 求援助，或前往附近醫(yī)院尋求醫(yī)生前來救治，由醫(yī)生處理病人并送往醫(yī)院4骨折緊急處理：A首先要注意傷者全身情況，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺復(fù)蘇法； B如有傷口，用紗布或清潔布料覆蓋并予以止血、包扎； C設(shè)法固定傷肢，避免加重損傷； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E無適當材料，受傷的上肢可包扎固定于胸壁，受傷下肢可與未受傷的下肢綁在一起； F骨折部分時脊椎時，應(yīng)使病人平伏地面或硬板上，等待救護人員般送醫(yī)院4中暑處理：A將患者以往陰涼通風(fēng)處，墊高頭部，松開衣服； B用冷水毛巾敷頭部，體溫過高可用冰水擦身，用涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促散熱； %淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌體水鹽過量流失； D呼吸困難神志不清，立即實施人工呼吸； E送醫(yī)附近院治療50、旅游者要求換餐：A在用餐3小時前提出，盡可能滿足； B在用餐時提出，一般不接受，做好解釋工作，如堅持換餐，建議襲擊點菜，費用自理； C就餐中要加菜加飲料，應(yīng)滿足，必須告知費用 旅游者要求單獨就餐：A 引內(nèi)部矛盾或其他原因要求單獨就餐，應(yīng)耐心解釋并請領(lǐng)隊調(diào)解； B 客人堅持，可協(xié)調(diào)其與餐廳聯(lián)系，費用自理，原餐費不退5旅游者要求更高標準的客房：有則予以滿足，旅游者要交付退房損失費和房費差價，差價收多少要請示旅行社決定5旅游者要求住單間：A 有則予以滿足，費用自理。Ｂ因矛盾或生活習(xí)慣提出，請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，調(diào)解不成，有空房則滿足，須事先說明房費由提出者自理5旅游者文娛方面?zhèn)€性要求：A要求調(diào)換合同原有的文娛活動：時間許可，不增加費用情況下又有可能調(diào)換，則可請旅行社調(diào)換；無法安排，要耐心解釋，告知不能退換已訂好的票，請團員諒解；若堅持要求看別的演出，則請領(lǐng)隊、全陪予以協(xié)助，要告知費用自理。B要求分路觀看不同地點的文藝演出：在交通方面如兩個演出點在同一路線，可與司機商量，盡量為少數(shù)旅游者也提供方便；若不同路，請領(lǐng)隊、全陪協(xié)調(diào)，若同意，則應(yīng)另行安排車輛，但車費旅游者自理。C要求觀看計劃外的文娛活動內(nèi)容：予以協(xié)助，提醒注意安全；除非必要，否則不必陪同前往5旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品：建議其去文物商店購買；提醒保存發(fā)票，且不要去掉物品上火漆印，以備海關(guān)檢查；若要在地攤購買應(yīng)勸阻，并告知有關(guān)規(guī)定，以備出海關(guān)時麻煩；發(fā)現(xiàn)個別旅游者走私文物可疑行為，須及時報告有關(guān)部門5旅游者欲購買某一商品尤其是貴重品，但當時無貨，想請代為購買并托運：Ａ首先婉言拒絕； Ｂ一再堅持，應(yīng)請示旅行社； C如答應(yīng)，要注意收取足夠的錢款，余額事后由旅行社退還委托者；D發(fā)票、托運單及運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件以備查驗5旅游者要求親友隨團：A一般情況，予以協(xié)助，滿足其要求，但事先須征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員同意，然后再到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用； B不交費者不準隨團活動，但要想旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，請他們諒解； C特殊情況，可以允許先隨團活動，后補辦手續(xù)5旅游者要求見特殊人物（國家、省市領(lǐng)導(dǎo)）：A導(dǎo)游人員不應(yīng)直接聯(lián)系；B要問清約見目的、旅游者身份；報告旅行社；C由旅行社通過有關(guān)途徑轉(zhuǎn)達旅游者要求，并等待答復(fù)；D若回復(fù)是否定的，導(dǎo)游人員可尋找合適理由予以婉拒5要求途中退團或延長旅游期限處理：A因患病或家中有事或工