【正文】 )1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。A．法具有國家意志的屬性B．法具有嚴格的規(guī)范性c．法具有維護社會秩序的功能性D．法具有國家強制性2．在下列合同中，當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構 變更或者撤銷的合同有ABD。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。A．飯店的建筑、裝潢、設施設備條件B．飯店設施的維修保養(yǎng)情況c．飯店的管理水平D．飯店的服務項目與質量管理三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)1．旅行社服務網(wǎng)點不具有法人資格，為設立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務及接待業(yè)務。B2．導游資格證是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書，它 是導游人員從業(yè)能力的證明，取得導游資格證表明持證人可以實 際從事導游職業(yè)。B3．旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當事人依據(jù)事實，按照國 家法律法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。A四、綜合分析題(F歹,1各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團費共計4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內容、標準等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓2r精華游”更換為私自冠名的“漓2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。A．當事人有相應的締約能力8．意思表示真實c．不違反法律和道德規(guī)范D．標的的確定和可能2．地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關于旅行社c的基本職責。A．保護旅游者合法權益8．按合同約定提供服務c．提供真實可靠的信息D．不得調整接待計劃3．地接社導游王某與全陪串通的行為，應當受到的處罰是 ABCDoA．責令改正B．罰款c．沒收違法所得D．情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關的命題正確的是CD。A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應負全部責 任B．旅行社有保護旅游者人身安全的義務，應當承擔全部責任c．旅行社應盡到注意義務，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失D．趙某摔傷與導游未履行應盡義務有關，旅行社應當承擔部 分賠償責任5．根據(jù)《消費者權益保護法》，趙某可以采取ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。A．請求調解B．向有關行政部門申訴c．根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁D．向人民法院起訴第四篇：導游人員資格考試面試技巧導游人員資格考試面試技巧每年都有很多進入旅游行業(yè)的，下面就有中國畜牧人才網(wǎng)專家給大家把導游人員面試過程中應該注意的技巧給大家分享下：導游人員資格考試(以下簡稱導游考試)分筆試和面試兩部分：筆試，重在考察考生對旅游理論知識的掌握程度。面試，是在一定的情景下，由評委對考生逐個進行模擬導游考試，重在考察實踐能力。作為一名多年擔任導游考試評委和導游考試考前培訓班的教師，下面就導游考試的面試技巧談幾個觀點，供大家參考?？荚嚵鞒桃煜в慰荚嚸嬖嚨牧鞒讨饕ǎ嚎荚嚪绞?、考試評分內容、考試程序、考試要求。考試方式在我國各省份有所區(qū)別，但歸納起來只有兩種：一種是室內模擬考試。另一種是實地模擬考試。無論哪種考試方式，正式考試時間一般都在20分鐘左右?？荚囋u分內容。根據(jù)導游人員應具備的基本能力和素質要求，面試的測試要素包括以下內容：語言表達，主要考察語言能力，對語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用。儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。景點講解，主要考察景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法及回答提問的正確性。導游規(guī)范，主要考察導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。應變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考試程序。首先，考生在指定時間到考生簽到處簽到，并按照準考證號順序和當日考試安排，進入候考室(區(qū))候考、抽簽，并交驗身份證、準考證。其次，到考室或上車實地進行考試，主要包括景點講解和導游知識運用考核(回答規(guī)范和應變問題)兩部分。最后，考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室或下車?？荚囈?。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，不得離開考室(區(qū))。第二、考試過程中，不能向評委詢問考題內容，也不得透露個人信息。第三、候考時禁止使用手機等通信設備，并禁止大聲喧嘩。專家建議考試準備要充分第一、心理準備。面對導游考試面試，很多考生都會感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒有做好心理準備所致。心理準備指考生在考前進行適應性心理訓練，以達到考試時能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機會，請培訓教師或老導游當評委，現(xiàn)場模擬面試。也可以到一些實地考試的景點(區(qū))內，面對陌生游客為其講解。第二、時間準備。在考試時間分配上，由于筆試準備有規(guī)可循，所以大家會花較多的時間準備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個月左右的時候開始準備。這么短的時間，要熟悉所有景點，創(chuàng)作恰當?shù)膶в卧~，回答可能遇到的各種問題確實有些難度，對非旅游專業(yè)的考生來說就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準備面試講解景點中的一個或幾個，抽簽決定講解景點時，遇到準備不充分的就干脆放棄?？忌诳记耙欢ㄒ侠頊蕚鋾r間，由于筆試內容和面試內容有較多重合，且筆試內容相對較多，因此建議筆試和面試穿插復習，在時間分配上以2∶1的比例為宜。第三、形象準備。每年導游考試面試現(xiàn)場，我們都能見到這樣的場景：男生頭上打著發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋。女生化濃妝，戴著項鏈、戒指、耳環(huán)，穿著很時髦。他們以為這就做好了形象準備，其實這是一個誤區(qū)。導游考試所說的形象準備區(qū)別于其他場合，主要應該包括兩個方面：一是外在形象的準備，包括儀容儀表等，考生要給評委準導游的感覺，發(fā)型簡單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈，搭配適宜。二是內在形象的準備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應該面對評委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語，如“您好、謝謝、再見、對不起、請”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評委交流，以示尊重。不論是外在形象準備還是內在形象準備，始終記住不能太過，要做到適度?？荚嚪椒ㄒ莆盏谝?、要有感情的投入。在每年的導游考試中，都有一些考生在考場上，像小學生背課文一樣一字不漏地背誦導游詞，這種方法不值得提倡，因為背誦是很難有感情投入。導游的過程，是人與人之間情感的交流過程，只有投入感情，才能夠生動、持久。考生可以從以下幾方面著手：首先，把自己的考試場景設想為今后工作地實地場景，把評委設想為游客，不要認為他們是專家。其次，面試時，大多數(shù)人都不太可能抽到自己熟悉的景點(區(qū))，但建議考生景點講解時，把景點設想為自己的家鄉(xiāng)、自己喜愛的景點(區(qū))，以主人翁的角度來講解。最后，不要把面試當成任務、負擔，而是要把它當作自我展示的一個機會。第二、注重語言藝術的應用。語言是導游的生產(chǎn)工具，導游是靠語言工作的。導游語言包括有聲語言和無聲語言兩部分?？忌挠新曊Z言要做到：一是語音準確，提高普通話水平，不要出現(xiàn)鬧笑話的情況。二是語調適中，以評委能聽清楚為標準，但也要有策略，做到抑揚頓挫，如講到革命烈士犧牲時，要聲音低沉，講到改革開放大好形勢時，要激揚。三是語速適中，過快的語速會傳達給評委壓迫感和緊張感，同時也可能會導致吐字不清，讓人聽不清楚。過慢則不僅在短時間內不能完成講解，而且還給人以內容不熟、語言組織能力不強的印象，一般導游語速控制在120180字/每鐘以內。四是語言要做到口語化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個這個、啊”等口頭禪。無聲語言主要是指肢體語言，以手勢居多。考生要做到：手勢數(shù)量不宜過多，動作幅度不宜過大。第三、導游詞要自己創(chuàng)作。大多考生復習時，習慣照著導游考試參考教材上的導游詞直接背誦，一方面他們認為這樣可以省不少時間，另一方面即使自己去寫也不可能超過教材。但是導游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來主義的做法無法達到講解效果。因此，考生必須按照導游詞的創(chuàng)作要求，結合自己的講解習慣創(chuàng)作導游詞。這就要求考生對其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對不能出現(xiàn)“硬傷”?？忌挥性谡莆肇S富資料的基礎上，經(jīng)過科學系統(tǒng)的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞。與導游詞創(chuàng)作類似，考生在回答規(guī)范或應變問題時，也要注意將書本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭用自己習慣的方式表達出來。第四、應付突發(fā)情況。導游考試面試過程中會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)情況，考生要善于總結、靈活應對。比較常見的問題有以下四類：一是有些內容記不住或是記得不太清楚，這時考生可以臨場發(fā)揮，千萬不要在原地停留反復重復或支吾不語。如講到滕王閣景區(qū)時，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個過程中可能會想起一樓的情況，即使最后還是想不起來，考生也可以以時間不足為由略去一樓不講。又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個概數(shù)“四千多萬”來回答。二是有評委糾正考生的錯誤，無論評委所言正確與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反駁考官，也不要反問或質問考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評委提出的問題，考生沒有聽清楚，考生不能隨意回答，而應該禮貌地說，“評委老師，您可以再說一遍嗎?”四是評委提出的問題不在考試大綱范圍內，考生可以根據(jù)自己的理解回答，千萬不要不懂裝懂，隨意回答。外語類考生在對所考語種熟練掌握的基礎上，參照以上面試技巧，應該可以取得好成績?！颈疚挠尚竽寥瞬啪W(wǎng)://職場專家整理】第五篇：2012年河南省導游人員資格考試附件12012年河南省導游人員資格考試報名點設置一覽表河南省旅游局下設6個報名和信息采集點：（1）政三街報名點地址：鄭州市政三街5號（石化大廈附樓306室）電話：0371－65509282（2）城東路報名點地址：鄭州市城東路94號（華億大廈1506室）電話：0371－65336969 65337070 65338080（3）金水路報名點地址：鄭州市金水路8號（匯城大廈5樓5918室）電話：0371－***4（4）大學路報名點地址：鄭州市大學路與隴海路交叉口北京飯莊3樓會議室電話：0371－***4185（5）花園路報名點地址：鄭州市花園路鄭州牧專老校區(qū)綜合實驗樓四樓406電話：0371－65769335（6）豫英路報名點地址：鄭州市豫英路1號電話：******鄭州市旅游局地址：鄭州市隴海西路370號電話：0371－67***915開封市旅游局地址：開封市西區(qū)金明大道83號（金明汽車客運站南500米路西）電話：0378－3933190洛陽市旅游局地址：洛陽市行政服務中心（洛南新區(qū)市府西街與開元大道交叉口西50米）電話：0379－***6平頂山市旅游局地址：平頂山市新城區(qū)市委綜合樓（行政審批中心）4樓434房間人事科 電話：0375－2882590安陽市旅游局地址：安陽市文源街2號院2樓 電話：0372－3680111鶴壁市旅游局地址：鶴壁市政府第二綜合樓北5樓562房間電話：0392－3350280新鄉(xiāng)市旅游局地址：新鄉(xiāng)市人民路1號行政服務大樓12樓1213室電話：0373－3079128焦作市旅游局地址：焦作市車站街51號1樓 電話：0391－3992515濮陽市旅游局地址：濮陽市人民政府綜合辦公樓裙樓1樓電話：0393－66660761許昌市旅游局地址：許昌市政府9122室（建安大道）電話：0374－29697801漯河市旅游局地址：漯河市淮河路10號電話：0395－31332481三門峽市旅游局地址：三門峽市崤山路中段14號電話：0398－21690161南陽市旅游局地址：南陽市中州路291號行管科電話：0377－633997931商丘市旅游局地址：商丘市府前路1號8號樓8409房間電話：0370－32887121信陽市旅游局地址：信陽市行政服務中心2樓旅游局窗口（羊山新區(qū)）電話：0376－636982863669831周口市旅游局地址：周口市蓮花大道中段市綜合大樓9樓電話：0394－82739011駐馬店市旅游局地址：駐馬店市文明路北段市財政局院內3樓 電話：0396－26266671濟源市旅游局地址：濟源市綜合行政辦公區(qū)5號樓402電話：0391－6633179河南省導游人員資格考試報名表報名點此表由報考考生本人如實填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負責。確認簽字：2012年月日河南省導游人員資格考試外語加試報名表報名點此表由報考考生本人如實填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負責。確認簽字：2012年月日