【正文】 在狀態(tài)III下，配送在企業(yè)戰(zhàn)略中不占主要位置，但企業(yè)卻有較強的配送能力，此時，企業(yè)可向外拓展配送業(yè)務(wù)，以提高資金和設(shè)備的利用能力，既可以采取共同配送模式，也可以采用互用配送模式，若企業(yè)在該方面具有較強的競爭優(yōu)勢時，也可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整業(yè)務(wù)方向，向社會化的方向發(fā)展，成為專業(yè)配送企業(yè)。 在狀態(tài)IV下，企業(yè)的配送能力較弱，且不存在較大的配送需求，此時，企業(yè)宜采取第三方配送模式或供應(yīng)商配送模式，將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)完全或部分委托給專業(yè)配送公司去完成，而將主要精力放在企業(yè)最為擅長的生產(chǎn)經(jīng)營方面，精益求精獲得更大的收益。二、決策因素選擇依據(jù) 配送行業(yè)的產(chǎn)出并不是什么有形的商品，而是一種能夠給人以滿足感的無形服務(wù)。所以，作為服務(wù)行業(yè)，配送的需求主要來自于客戶對配送服務(wù)的要求。也就是說，客戶希望通過配送享受到自己意愿的服務(wù)水平，配送的經(jīng)營主體也力求通過自己的努力滿足客戶提出的服務(wù)要求。所以，本文從供、需兩個角度來對連鎖零售企業(yè)進行分類，即通過連鎖零售企業(yè)的配送能力與配送對連鎖零售企業(yè)的重要性將連鎖零售企業(yè)分成四種不同的類型，每一類型采用不同的配送模式。三、矩陣圖決策法說明 矩陣圖決策法屬于定性分析，根據(jù)對企業(yè)影響較大的指標做出判斷，這種方法比較抽象，是從全局上對配送模式的選擇做出一個大致的判斷。適合企業(yè)進行一個大概的決策。 這種方法的優(yōu)點在于方便簡單，很好操作，能夠在短時間內(nèi)對問題進行一個大致的分析，能夠?qū)栴}進行一個宏觀的分析。這種方法的特點有以下幾個：①可用于分析成對的影響因素；②因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點；③便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。 但同時，簡單也體現(xiàn)了這種方法的一個不足之處，就是有些簡單，難以對問題進行深入的分析。在現(xiàn)實生活中這種方法運用較為廣泛，在質(zhì)量管理，新產(chǎn)品的選擇等領(lǐng)域都被運用到過。 另外，矩陣圖有變動性。隨著時間的推移，任何企業(yè)都會發(fā)展變化，其所處的狀態(tài)也會相應(yīng)的改變。例如，企業(yè)起初處于II類狀態(tài)，部分或全部外包配送業(yè)務(wù)；如果經(jīng)營得成功，企業(yè)的規(guī)模會逐漸擴大，隨著業(yè)務(wù)成果和經(jīng)驗的積累，企業(yè)對配送的經(jīng)營管理能力也逐漸增強，于是，將逐漸轉(zhuǎn)入I類，自建配送中心自營配送；繼續(xù)發(fā)展下去，便是企業(yè)的配送能力進一步拓展，遠不止能滿足本企業(yè)的需要，開始往社會化的配送中心方向發(fā)展，轉(zhuǎn)入IV類。所以，改進的矩陣圖具有動態(tài)變動性。 筆者認為，鑒于連鎖零售企業(yè)配送模式的選擇的重要性，單獨使用這一種選擇方法是不夠的，還需要在調(diào)查預(yù)估的基礎(chǔ)上結(jié)合定量方法的運用。 定量分析——比較選擇法比較選擇法一般為企業(yè)通過對配送活動的成本和收益等進行比較而選擇配送模式的一種方法，是決策者在若干方案中做出選擇的過程。從不同的角度出發(fā)，可以對決策進行不同的分類。按決策對未來狀態(tài)的把握程度，可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險決策 確定型決策 確定型決策又包括簡單的確定型決策法和多目標的確定型決策法，多目標的決策法是簡單的確定型決策法的進化。一、簡單的確定型決策 確定型決策是指一個配送模式只有一種確定的結(jié)果，只要比較各個方案的結(jié)果，即可做出選擇何種配送模式的決策。在確定型決策方法下需要考慮的主要為配送成本費用與預(yù)估的銷售額。(1) 銷售額的預(yù)計算 銷售額的預(yù)計算的方法分定性和定量的方法，定性方法不需要太多數(shù)學(xué)和統(tǒng)計的分析工具，主要是根據(jù)經(jīng)驗的判斷而定。定量方法是借助數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的分析工具，通過在對以往的銷售記錄分析的基礎(chǔ)上，做出以未來的預(yù)測。定性分析法也叫主觀分析法或推測法，主要有以下幾種形式：銷售人員意見法；經(jīng)理意見法；客戶意見法。定量分析法又稱客觀分析法或統(tǒng)計法，主要有以下幾種形式：時間序列分析法；趨勢變動分析法；相關(guān)分析法。(2) 配送成本的計算 配送成本費用包括直接配送成本與間接配送成本。直接配送成本有人工費，燃料動力費、折舊費管理費、信息支付費、維護保養(yǎng)費等等。間接成本有包裝費、運輸費、裝卸搬運費等等。其中需要注意的是對于自營配送中心與第三方配送的成本費用相比，建造配送中心的費用需要分攤到企業(yè)運營的各個時期。(3) 價值分析通過預(yù)估計算出在各種不同模式下的配送成本和銷售額預(yù)計數(shù)之后，就可以利用價值分析來進行選擇了。價值分析的公式為：V=F/C V：價值系數(shù) F：功能(一般為銷售額預(yù)計算) C：成本費用 現(xiàn)引用一例來進行說明。例如，某連鎖超市為擴大銷售，現(xiàn)有三種配送模式可供選擇。(單位：萬元)配送模式配送成本費用銷售額預(yù)計數(shù)自營配送模式10220供應(yīng)商配送模式5180第三方配送模式8140 這種情況為單目標決策，此時企業(yè)可用價值分析來進行選擇，即直接利用公式V=F/C來計算各種配送模式的價值系數(shù)。 根據(jù)計算結(jié)果，某一種配送模式的價值系數(shù)越大，則說明該種模式的配送價值就越大，是企業(yè)最佳的配送模式或滿意的配送模式。該例中，計算得： V自營=220/10=22 V供應(yīng)商=180/5=36 V第三方=140/8= 自營、供應(yīng)商、第三方配送模式的價值系數(shù)分別為22，36，該連鎖零售企業(yè)應(yīng)采取第二種配送模式。二、多目標的確定型決策 在實際的經(jīng)營決策中，連鎖超市對配送模式的選擇往往需要考慮許多方面的因素，如：連鎖超市需要考慮到與缺貨相關(guān)的客戶滿意度、利潤總額等，即需要進行多目標決策。此時，評價配送模式的標準是各模式的綜合價值，一般可用綜合價值系數(shù)來進行。某一模式的綜合價值系數(shù)越大，則說明該模式的綜合價值就越大，這種模式就是企業(yè)所要選擇的配送模式。 在多目標確定型決策中，需要對權(quán)數(shù)進行確定?？紤]目標的權(quán)數(shù)不同，選擇結(jié)果也不同。權(quán)數(shù)的確定方法有很多種，如定性賦權(quán)的專家評判法、定量賦權(quán)的指標比較法和比率標度法等。在綜合評價中，通常需要將定性方法和定量方法結(jié)合在一起應(yīng)用。確定權(quán)數(shù)的方法步驟為：首先，確定指標重要性的量化標準。第二步：專家評判。其特點是依靠專家的經(jīng)驗來確定指標的重要性，并在不斷的反饋和修改中得到比較滿意的答案。第三步：對專家評判后得出的初始權(quán)數(shù)進行處理。需要注意的是，在利用確定型決策選擇配送模式時，要明確以下幾個方面的內(nèi)容：一是決策目標要明確；二是有兩個或兩個以上的可供選擇的配送模式；三是未來有一個確定的自然狀態(tài)或一組確定的約束條件；四是備選方案的自然狀態(tài)或約束條件的效益值可以確定出來。 非確定型決策非確定型決策是指一個配送模式可能會出現(xiàn)幾種結(jié)果，而又無法知道其概率時所進行的決策。其條件是:決策者期望的目標明確，存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上狀態(tài)，具有兩個或兩個以上可供選擇的配送模式，不同配送模式在不同狀態(tài)下相應(yīng)的損益值可以獲得。非確定型決策作為一種決策方法，雖帶有較大的主觀隨意性，但也有一些公認的決策準則可供企業(yè)在選擇模式時參考。在非確定情況下，有這樣的幾種方法來進行決策：①按樂觀準則來決策。②按悲觀準則來決策；③按折中準則來決策；④按等概率準則來決策；⑤按最小后悔值準則來決策。一、樂觀準則決策法 這種方法是從每種模式中選擇一個最小成本看作會發(fā)生的自然狀態(tài)。然后在這些最小成本的模式中，再選擇一個最小成本的模式作為滿意方案。 例如，某企業(yè)計劃通過提高配送效率，滿足客戶對配送的要求，來擴大經(jīng)營規(guī)?！，F(xiàn)可提供的配送模式有三種。由于在未來幾年內(nèi)，企業(yè)對用戶要求配送的程度無法做出正確的預(yù)測，只能大體估計為三種情況，同時估算出了在三種自然狀態(tài)下三種模式在未來幾年的成本費用()，但不知這三種情況的發(fā)生概率。 單位：萬元自然狀態(tài)配送模式自營配送 第三方配送供應(yīng)商配送配送要求程度高907075配送要求程度一般503540配送要求程度不高151310 在這種狀態(tài)下，三種模式的最小成本分別為：15，13，10。其中，供應(yīng)商配送成本最低，應(yīng)可作為企業(yè)滿意的模式。這種決策方法，一般適用于把握較大和風(fēng)險較小的情況。二、悲觀準則決策法 第二種方法是按悲觀準則來決策。首先從每種方案中選擇一個最大成本作為評價模式的基礎(chǔ)，實際上是對每個局部模式持悲觀態(tài)度，從不利的角度出發(fā)，把最大成本作為必然發(fā)生的自然狀態(tài)，將非確定型的問題變?yōu)榇_定型決策問題來解決。然后，再從這些最大成本之中選擇成本最小的模式，在上例中，三種模式的最大成本分別為：90、70、75。其中，第三方配送模式的成本最小，可作為企業(yè)的滿意模式。在現(xiàn)實生活中，這種決策方法一般適合于把握性小和風(fēng)險較大的問題。三、折中準則決策法 第三種方法是按折中準則來決策。此方法指出，決策者不應(yīng)極端行事，而應(yīng)在兩種極端情況中達到平衡。具體的做法是根據(jù)決策者的估計，確定一個樂觀系數(shù)a。a的取值范圍為0(a1)。給最好的結(jié)果和最壞的結(jié)果分別賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)a和(1a)，中間結(jié)果不予考慮。本例是計算折中成本值，公式為： 折中成本值=a*最小成本值十(1a)*最大成本值 繼續(xù)上例計算，決策者根據(jù)分析，估計客戶對配送程度要求高的大概占40%，客戶對配送要求低的大概占60%。 計算為： C自營 = 0 .6*15+*90 = 45C第三方= 0. 6*13+*70 = C供應(yīng)商= 0. 6*10+0. 4*75= 36 此時三種模式的折中成本費別為45萬元、36萬元。根據(jù)計算結(jié)果可以看出第三方配送模式的成本最低，可作為企業(yè)選擇的模式。四、等概率決策法 第四種方法：按等概率準則來決策。此方法認為，在非確定型決策中，各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的，若按最好或最壞的結(jié)果進行決策，都缺乏依據(jù)。解決的辦法是給每種可能出現(xiàn)的結(jié)果都賦予相同的權(quán)數(shù)，若有幾種自然狀態(tài)，則每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率都相等，且其和為1。然后計算出各個方案(配送模式)在各種自然狀態(tài)法所生的概率為1/3，、。 計算為： C自營=(15+50+90) /3= C第三方=(13+35+70)/3= C供應(yīng)商=(10+40+75)/3=41. 7 可以看出，第三方配送模式的加權(quán)平均值最小()，可作為企業(yè)選擇的模式。五、最小后悔值決策法 第五種方法:最小后悔值準則來決策。這種決策方法是以每個模式，這種決策方法是以每個方案在不同的自然狀態(tài)下的最小成本值定為理想目標。如果沒有采取這一理想方案，而采取了其他方案從而使成本增加，就會感到“后悔”，這樣每個自然狀態(tài)下的理想最小成本值與它在其他方案的成本值之差所形成的損失值，稱為“后悔值”。然后在最大后悔值中再選出后悔值最小的成本值，其對應(yīng)的方案作為比較滿意的方案。這種決策方法是一種較為保守的一種決策方法。 ，三種模式的最大后悔值分別為20萬元、3萬元、5萬元。其中第三方配送模式的最小值為3，此時企業(yè)可選擇該模式為滿意模式。：萬元自然狀態(tài)配送模式自營配送第三方配送供應(yīng)商配送配送要求程度高90(9070=20)70(7070=0)75(7570=5)配送要求程度一般50(5035=15)35 (3535=0)40 (4035=5)配送要求不高15(1510=5)13(1310=3)10(1010=0)從上面的五種準則來看，統(tǒng)一問題按不同的準則來決策，決策的結(jié)果也存在差異。在不確定狀態(tài)下決策者的主觀性很強，因此，企業(yè)在用不確定型決策方法來進行決策時，還因考慮其他方面的因素。 風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指在明確目標的情況下，依據(jù)通過預(yù)測得到的幾種不同自然狀態(tài)下的經(jīng)濟效果及其出現(xiàn)的概率進行決策。由于自然狀態(tài)并非決策人所能控制，所以決策的結(jié)果客觀上要承擔(dān)一定的風(fēng)險，故稱之為風(fēng)險型決策。風(fēng)險型決策通常采用期望值準則。期望值準則，也稱損益期望準則，即根據(jù)不同方案的損益期望值，選取具有期望效益值最大或最小的方案作為決策方案。方案的期望損益值等于一個方案在各種自然狀態(tài)下，以自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率為權(quán)數(shù)的加權(quán)條件損益值之和。期望值一般為最大盈利，最高產(chǎn)值，最小損失，最少投資，等等。通過一個例子來說明這種方法的運用。某連鎖超市計劃通過加強配送效率，提高客戶滿意度來擴大產(chǎn)品的收益值，現(xiàn)有四種配送模式可供選擇，企業(yè)應(yīng)選擇哪種配送模式呢？ 單位：萬元市場需求規(guī)模概率收益值自營配送第三方配送供應(yīng)商配送大10001500900中8001000750小500300350一、決策矩陣表分析法 第一種方法：用決策矩陣表分析法。在題目所給的已知條件，加三列四行作為計算期望收益值用，并在表中計算出每個方案的期望收益值，從中選取期望收益值最大的方案作為比較滿意方案。期望收益值=∑(收益值X概率)通過計算可得如下資料： 單位：萬元市場需求規(guī)模概率收益值期望收益值自營配送第三方配送供應(yīng)商配送自營配送第三方配送供應(yīng)商配送大10001500900500750450中8001000750240300225小5003003501006070合 計8401110745根據(jù)上述計算，得出四種配送模式的收益值分別為840萬元、1110萬元和745萬元第三方配送模式的期望值最大為1110萬元，故該模式為企業(yè)比較滿意模式。二、決策樹法方法二：用決策樹法。構(gòu)成決策樹的要素有四個，即決策點，它用方塊“口”表示，用來表示決策的結(jié)果；方案枝，由決策點引出若干枝條，每一枝條代表一個方案，并由它與自然狀態(tài)點相連接。自然狀態(tài)點，它用圓圈“○”表示，用來表示自然狀態(tài)所能獲得收益的機會(期望收益值)；概率枝，由自然狀態(tài)引出若干枝條，每一枝條末端表示收益值，每一枝條上面表示概率。進行決策分析時，自右向左分別計算出各概率枝的數(shù)值；自然狀態(tài)點的數(shù)值等于各概率枝數(shù)值之和，并標在自然狀態(tài)點的上方