【正文】 在狀態(tài)III下，配送在企業(yè)戰(zhàn)略中不占主要位置，但企業(yè)卻有較強(qiáng)的配送能力，此時(shí)，企業(yè)可向外拓展配送業(yè)務(wù)，以提高資金和設(shè)備的利用能力，既可以采取共同配送模式，也可以采用互用配送模式，若企業(yè)在該方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，也可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整業(yè)務(wù)方向，向社會(huì)化的方向發(fā)展，成為專(zhuān)業(yè)配送企業(yè)。 在狀態(tài)IV下，企業(yè)的配送能力較弱，且不存在較大的配送需求，此時(shí)，企業(yè)宜采取第三方配送模式或供應(yīng)商配送模式，將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)完全或部分委托給專(zhuān)業(yè)配送公司去完成，而將主要精力放在企業(yè)最為擅長(zhǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，精益求精獲得更大的收益。二、決策因素選擇依據(jù) 配送行業(yè)的產(chǎn)出并不是什么有形的商品，而是一種能夠給人以滿(mǎn)足感的無(wú)形服務(wù)。所以，作為服務(wù)行業(yè)，配送的需求主要來(lái)自于客戶(hù)對(duì)配送服務(wù)的要求。也就是說(shuō)，客戶(hù)希望通過(guò)配送享受到自己意愿的服務(wù)水平，配送的經(jīng)營(yíng)主體也力求通過(guò)自己的努力滿(mǎn)足客戶(hù)提出的服務(wù)要求。所以，本文從供、需兩個(gè)角度來(lái)對(duì)連鎖零售企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，即通過(guò)連鎖零售企業(yè)的配送能力與配送對(duì)連鎖零售企業(yè)的重要性將連鎖零售企業(yè)分成四種不同的類(lèi)型，每一類(lèi)型采用不同的配送模式。三、矩陣圖決策法說(shuō)明 矩陣圖決策法屬于定性分析，根據(jù)對(duì)企業(yè)影響較大的指標(biāo)做出判斷，這種方法比較抽象，是從全局上對(duì)配送模式的選擇做出一個(gè)大致的判斷。適合企業(yè)進(jìn)行一個(gè)大概的決策。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于方便簡(jiǎn)單，很好操作，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大致的分析，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行一個(gè)宏觀的分析。這種方法的特點(diǎn)有以下幾個(gè)：①可用于分析成對(duì)的影響因素；②因素之間的關(guān)系清晰明了，便于確定重點(diǎn)；③便于與系統(tǒng)圖結(jié)合使用。 但同時(shí)，簡(jiǎn)單也體現(xiàn)了這種方法的一個(gè)不足之處，就是有些簡(jiǎn)單，難以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的分析。在現(xiàn)實(shí)生活中這種方法運(yùn)用較為廣泛，在質(zhì)量管理，新產(chǎn)品的選擇等領(lǐng)域都被運(yùn)用到過(guò)。 另外，矩陣圖有變動(dòng)性。隨著時(shí)間的推移，任何企業(yè)都會(huì)發(fā)展變化，其所處的狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)的改變。例如，企業(yè)起初處于II類(lèi)狀態(tài)，部分或全部外包配送業(yè)務(wù)；如果經(jīng)營(yíng)得成功，企業(yè)的規(guī)模會(huì)逐漸擴(kuò)大，隨著業(yè)務(wù)成果和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)對(duì)配送的經(jīng)營(yíng)管理能力也逐漸增強(qiáng)，于是，將逐漸轉(zhuǎn)入I類(lèi)，自建配送中心自營(yíng)配送；繼續(xù)發(fā)展下去，便是企業(yè)的配送能力進(jìn)一步拓展，遠(yuǎn)不止能滿(mǎn)足本企業(yè)的需要，開(kāi)始往社會(huì)化的配送中心方向發(fā)展，轉(zhuǎn)入IV類(lèi)。所以，改進(jìn)的矩陣圖具有動(dòng)態(tài)變動(dòng)性。 筆者認(rèn)為，鑒于連鎖零售企業(yè)配送模式的選擇的重要性，單獨(dú)使用這一種選擇方法是不夠的，還需要在調(diào)查預(yù)估的基礎(chǔ)上結(jié)合定量方法的運(yùn)用。 定量分析——比較選擇法比較選擇法一般為企業(yè)通過(guò)對(duì)配送活動(dòng)的成本和收益等進(jìn)行比較而選擇配送模式的一種方法，是決策者在若干方案中做出選擇的過(guò)程。從不同的角度出發(fā)，可以對(duì)決策進(jìn)行不同的分類(lèi)。按決策對(duì)未來(lái)狀態(tài)的把握程度，可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策 確定型決策 確定型決策又包括簡(jiǎn)單的確定型決策法和多目標(biāo)的確定型決策法，多目標(biāo)的決策法是簡(jiǎn)單的確定型決策法的進(jìn)化。一、簡(jiǎn)單的確定型決策 確定型決策是指一個(gè)配送模式只有一種確定的結(jié)果，只要比較各個(gè)方案的結(jié)果，即可做出選擇何種配送模式的決策。在確定型決策方法下需要考慮的主要為配送成本費(fèi)用與預(yù)估的銷(xiāo)售額。(1) 銷(xiāo)售額的預(yù)計(jì)算 銷(xiāo)售額的預(yù)計(jì)算的方法分定性和定量的方法，定性方法不需要太多數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的分析工具，主要是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的判斷而定。定量方法是借助數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析工具，通過(guò)在對(duì)以往的銷(xiāo)售記錄分析的基礎(chǔ)上，做出以未來(lái)的預(yù)測(cè)。定性分析法也叫主觀分析法或推測(cè)法，主要有以下幾種形式：銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法；經(jīng)理意見(jiàn)法；客戶(hù)意見(jiàn)法。定量分析法又稱(chēng)客觀分析法或統(tǒng)計(jì)法，主要有以下幾種形式：時(shí)間序列分析法；趨勢(shì)變動(dòng)分析法；相關(guān)分析法。(2) 配送成本的計(jì)算 配送成本費(fèi)用包括直接配送成本與間接配送成本。直接配送成本有人工費(fèi)，燃料動(dòng)力費(fèi)、折舊費(fèi)管理費(fèi)、信息支付費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等等。間接成本有包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸搬運(yùn)費(fèi)等等。其中需要注意的是對(duì)于自營(yíng)配送中心與第三方配送的成本費(fèi)用相比，建造配送中心的費(fèi)用需要分?jǐn)偟狡髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)時(shí)期。(3) 價(jià)值分析通過(guò)預(yù)估計(jì)算出在各種不同模式下的配送成本和銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)數(shù)之后，就可以利用價(jià)值分析來(lái)進(jìn)行選擇了。價(jià)值分析的公式為：V=F/C V：價(jià)值系數(shù) F：功能(一般為銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)算) C：成本費(fèi)用 現(xiàn)引用一例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。例如，某連鎖超市為擴(kuò)大銷(xiāo)售，現(xiàn)有三種配送模式可供選擇。(單位：萬(wàn)元)配送模式配送成本費(fèi)用銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)數(shù)自營(yíng)配送模式10220供應(yīng)商配送模式5180第三方配送模式8140 這種情況為單目標(biāo)決策，此時(shí)企業(yè)可用價(jià)值分析來(lái)進(jìn)行選擇，即直接利用公式V=F/C來(lái)計(jì)算各種配送模式的價(jià)值系數(shù)。 根據(jù)計(jì)算結(jié)果，某一種配送模式的價(jià)值系數(shù)越大，則說(shuō)明該種模式的配送價(jià)值就越大，是企業(yè)最佳的配送模式或滿(mǎn)意的配送模式。該例中，計(jì)算得： V自營(yíng)=220/10=22 V供應(yīng)商=180/5=36 V第三方=140/8= 自營(yíng)、供應(yīng)商、第三方配送模式的價(jià)值系數(shù)分別為22，36，該連鎖零售企業(yè)應(yīng)采取第二種配送模式。二、多目標(biāo)的確定型決策 在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策中，連鎖超市對(duì)配送模式的選擇往往需要考慮許多方面的因素，如：連鎖超市需要考慮到與缺貨相關(guān)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、利潤(rùn)總額等，即需要進(jìn)行多目標(biāo)決策。此時(shí)，評(píng)價(jià)配送模式的標(biāo)準(zhǔn)是各模式的綜合價(jià)值，一般可用綜合價(jià)值系數(shù)來(lái)進(jìn)行。某一模式的綜合價(jià)值系數(shù)越大，則說(shuō)明該模式的綜合價(jià)值就越大，這種模式就是企業(yè)所要選擇的配送模式。 在多目標(biāo)確定型決策中，需要對(duì)權(quán)數(shù)進(jìn)行確定?？紤]目標(biāo)的權(quán)數(shù)不同，選擇結(jié)果也不同。權(quán)數(shù)的確定方法有很多種，如定性賦權(quán)的專(zhuān)家評(píng)判法、定量賦權(quán)的指標(biāo)比較法和比率標(biāo)度法等。在綜合評(píng)價(jià)中，通常需要將定性方法和定量方法結(jié)合在一起應(yīng)用。確定權(quán)數(shù)的方法步驟為：首先，確定指標(biāo)重要性的量化標(biāo)準(zhǔn)。第二步：專(zhuān)家評(píng)判。其特點(diǎn)是依靠專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定指標(biāo)的重要性，并在不斷的反饋和修改中得到比較滿(mǎn)意的答案。第三步：對(duì)專(zhuān)家評(píng)判后得出的初始權(quán)數(shù)進(jìn)行處理。需要注意的是，在利用確定型決策選擇配送模式時(shí)，要明確以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是決策目標(biāo)要明確；二是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可供選擇的配送模式；三是未來(lái)有一個(gè)確定的自然狀態(tài)或一組確定的約束條件；四是備選方案的自然狀態(tài)或約束條件的效益值可以確定出來(lái)。 非確定型決策非確定型決策是指一個(gè)配送模式可能會(huì)出現(xiàn)幾種結(jié)果，而又無(wú)法知道其概率時(shí)所進(jìn)行的決策。其條件是:決策者期望的目標(biāo)明確，存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上狀態(tài)，具有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的配送模式，不同配送模式在不同狀態(tài)下相應(yīng)的損益值可以獲得。非確定型決策作為一種決策方法，雖帶有較大的主觀隨意性，但也有一些公認(rèn)的決策準(zhǔn)則可供企業(yè)在選擇模式時(shí)參考。在非確定情況下，有這樣的幾種方法來(lái)進(jìn)行決策：①按樂(lè)觀準(zhǔn)則來(lái)決策。②按悲觀準(zhǔn)則來(lái)決策；③按折中準(zhǔn)則來(lái)決策；④按等概率準(zhǔn)則來(lái)決策；⑤按最小后悔值準(zhǔn)則來(lái)決策。一、樂(lè)觀準(zhǔn)則決策法 這種方法是從每種模式中選擇一個(gè)最小成本看作會(huì)發(fā)生的自然狀態(tài)。然后在這些最小成本的模式中，再選擇一個(gè)最小成本的模式作為滿(mǎn)意方案。 例如，某企業(yè)計(jì)劃通過(guò)提高配送效率，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)配送的要求，來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模?，F(xiàn)可提供的配送模式有三種。由于在未來(lái)幾年內(nèi)，企業(yè)對(duì)用戶(hù)要求配送的程度無(wú)法做出正確的預(yù)測(cè)，只能大體估計(jì)為三種情況，同時(shí)估算出了在三種自然狀態(tài)下三種模式在未來(lái)幾年的成本費(fèi)用()，但不知這三種情況的發(fā)生概率。 單位：萬(wàn)元自然狀態(tài)配送模式自營(yíng)配送 第三方配送供應(yīng)商配送配送要求程度高907075配送要求程度一般503540配送要求程度不高151310 在這種狀態(tài)下，三種模式的最小成本分別為：15，13，10。其中，供應(yīng)商配送成本最低，應(yīng)可作為企業(yè)滿(mǎn)意的模式。這種決策方法，一般適用于把握較大和風(fēng)險(xiǎn)較小的情況。二、悲觀準(zhǔn)則決策法 第二種方法是按悲觀準(zhǔn)則來(lái)決策。首先從每種方案中選擇一個(gè)最大成本作為評(píng)價(jià)模式的基礎(chǔ)，實(shí)際上是對(duì)每個(gè)局部模式持悲觀態(tài)度，從不利的角度出發(fā)，把最大成本作為必然發(fā)生的自然狀態(tài)，將非確定型的問(wèn)題變?yōu)榇_定型決策問(wèn)題來(lái)解決。然后，再?gòu)倪@些最大成本之中選擇成本最小的模式，在上例中，三種模式的最大成本分別為：90、70、75。其中，第三方配送模式的成本最小，可作為企業(yè)的滿(mǎn)意模式。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種決策方法一般適合于把握性小和風(fēng)險(xiǎn)較大的問(wèn)題。三、折中準(zhǔn)則決策法 第三種方法是按折中準(zhǔn)則來(lái)決策。此方法指出，決策者不應(yīng)極端行事，而應(yīng)在兩種極端情況中達(dá)到平衡。具體的做法是根據(jù)決策者的估計(jì)，確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)a。a的取值范圍為0(a1)。給最好的結(jié)果和最壞的結(jié)果分別賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)a和(1a)，中間結(jié)果不予考慮。本例是計(jì)算折中成本值，公式為： 折中成本值=a*最小成本值十(1a)*最大成本值 繼續(xù)上例計(jì)算，決策者根據(jù)分析，估計(jì)客戶(hù)對(duì)配送程度要求高的大概占40%，客戶(hù)對(duì)配送要求低的大概占60%。 計(jì)算為： C自營(yíng) = 0 .6*15+*90 = 45C第三方= 0. 6*13+*70 = C供應(yīng)商= 0. 6*10+0. 4*75= 36 此時(shí)三種模式的折中成本費(fèi)別為45萬(wàn)元、36萬(wàn)元。根據(jù)計(jì)算結(jié)果可以看出第三方配送模式的成本最低，可作為企業(yè)選擇的模式。四、等概率決策法 第四種方法：按等概率準(zhǔn)則來(lái)決策。此方法認(rèn)為，在非確定型決策中，各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的，若按最好或最壞的結(jié)果進(jìn)行決策，都缺乏依據(jù)。解決的辦法是給每種可能出現(xiàn)的結(jié)果都賦予相同的權(quán)數(shù)，若有幾種自然狀態(tài)，則每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率都相等，且其和為1。然后計(jì)算出各個(gè)方案(配送模式)在各種自然狀態(tài)法所生的概率為1/3，、。 計(jì)算為： C自營(yíng)=(15+50+90) /3= C第三方=(13+35+70)/3= C供應(yīng)商=(10+40+75)/3=41. 7 可以看出，第三方配送模式的加權(quán)平均值最小()，可作為企業(yè)選擇的模式。五、最小后悔值決策法 第五種方法:最小后悔值準(zhǔn)則來(lái)決策。這種決策方法是以每個(gè)模式，這種決策方法是以每個(gè)方案在不同的自然狀態(tài)下的最小成本值定為理想目標(biāo)。如果沒(méi)有采取這一理想方案，而采取了其他方案從而使成本增加，就會(huì)感到“后悔”，這樣每個(gè)自然狀態(tài)下的理想最小成本值與它在其他方案的成本值之差所形成的損失值，稱(chēng)為“后悔值”。然后在最大后悔值中再選出后悔值最小的成本值，其對(duì)應(yīng)的方案作為比較滿(mǎn)意的方案。這種決策方法是一種較為保守的一種決策方法。 ，三種模式的最大后悔值分別為20萬(wàn)元、3萬(wàn)元、5萬(wàn)元。其中第三方配送模式的最小值為3，此時(shí)企業(yè)可選擇該模式為滿(mǎn)意模式。：萬(wàn)元自然狀態(tài)配送模式自營(yíng)配送第三方配送供應(yīng)商配送配送要求程度高90(9070=20)70(7070=0)75(7570=5)配送要求程度一般50(5035=15)35 (3535=0)40 (4035=5)配送要求不高15(1510=5)13(1310=3)10(1010=0)從上面的五種準(zhǔn)則來(lái)看，統(tǒng)一問(wèn)題按不同的準(zhǔn)則來(lái)決策，決策的結(jié)果也存在差異。在不確定狀態(tài)下決策者的主觀性很強(qiáng)，因此，企業(yè)在用不確定型決策方法來(lái)進(jìn)行決策時(shí)，還因考慮其他方面的因素。 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在明確目標(biāo)的情況下，依據(jù)通過(guò)預(yù)測(cè)得到的幾種不同自然狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)效果及其出現(xiàn)的概率進(jìn)行決策。由于自然狀態(tài)并非決策人所能控制，所以決策的結(jié)果客觀上要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，故稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策通常采用期望值準(zhǔn)則。期望值準(zhǔn)則，也稱(chēng)損益期望準(zhǔn)則，即根據(jù)不同方案的損益期望值，選取具有期望效益值最大或最小的方案作為決策方案。方案的期望損益值等于一個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下，以自然狀態(tài)的出現(xiàn)概率為權(quán)數(shù)的加權(quán)條件損益值之和。期望值一般為最大盈利，最高產(chǎn)值，最小損失，最少投資，等等。通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這種方法的運(yùn)用。某連鎖超市計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)配送效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的收益值，現(xiàn)有四種配送模式可供選擇，企業(yè)應(yīng)選擇哪種配送模式呢？ 單位：萬(wàn)元市場(chǎng)需求規(guī)模概率收益值自營(yíng)配送第三方配送供應(yīng)商配送大10001500900中8001000750小500300350一、決策矩陣表分析法 第一種方法：用決策矩陣表分析法。在題目所給的已知條件，加三列四行作為計(jì)算期望收益值用，并在表中計(jì)算出每個(gè)方案的期望收益值，從中選取期望收益值最大的方案作為比較滿(mǎn)意方案。期望收益值=∑(收益值X概率)通過(guò)計(jì)算可得如下資料： 單位：萬(wàn)元市場(chǎng)需求規(guī)模概率收益值期望收益值自營(yíng)配送第三方配送供應(yīng)商配送自營(yíng)配送第三方配送供應(yīng)商配送大10001500900500750450中8001000750240300225小5003003501006070合 計(jì)8401110745根據(jù)上述計(jì)算，得出四種配送模式的收益值分別為840萬(wàn)元、1110萬(wàn)元和745萬(wàn)元第三方配送模式的期望值最大為1110萬(wàn)元，故該模式為企業(yè)比較滿(mǎn)意模式。二、決策樹(shù)法方法二：用決策樹(shù)法。構(gòu)成決策樹(shù)的要素有四個(gè)，即決策點(diǎn)，它用方塊“口”表示，用來(lái)表示決策的結(jié)果；方案枝，由決策點(diǎn)引出若干枝條，每一枝條代表一個(gè)方案，并由它與自然狀態(tài)點(diǎn)相連接。自然狀態(tài)點(diǎn)，它用圓圈“○”表示，用來(lái)表示自然狀態(tài)所能獲得收益的機(jī)會(huì)(期望收益值)；概率枝，由自然狀態(tài)引出若干枝條，每一枝條末端表示收益值，每一枝條上面表示概率。進(jìn)行決策分析時(shí)，自右向左分別計(jì)算出各概率枝的數(shù)值；自然狀態(tài)點(diǎn)的數(shù)值等于各概率枝數(shù)值之和，并標(biāo)在自然狀態(tài)點(diǎn)的上方